千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《學(xué)校年度個(gè)人工作總結(jié)(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《學(xué)校年度個(gè)人工作總結(jié)(推薦5篇)》。

第一篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

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第二篇：學(xué)校個(gè)人工作總結(jié)

日前，二七區(qū)張砦小學(xué)第一中隊(duì)以“我為自己豎起大拇指”為主題開展了心理健康教育活動(dòng)。

在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，小朋友們依次登臺(tái)，隨機(jī)指定自己的一名“左鄰右舍”、一名好友和一名班干部，由他們分別說(shuō)出登臺(tái)隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，伴隨著隊(duì)員們的真誠(chéng)發(fā)言，被夸獎(jiǎng)隊(duì)員由靦腆羞澀到感謝隊(duì)員再到充滿自信，教室中響起的陣陣掌聲和笑聲，不時(shí)打破校園的寧?kù)o。

一個(gè)微笑、一次守時(shí)、一句關(guān)心的話語(yǔ)、一回誠(chéng)懇的道歉……在隊(duì)員們的眼中都變成了人性中的愛心、守信、禮貌、勇敢……不少隊(duì)員驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本普普通通的隊(duì)員身上還有這么多的長(zhǎng)處，更多被別人夸獎(jiǎng)的隊(duì)員也突然明白，自己并非一無(wú)是處，自己身上竟然也有許多閃光的優(yōu)點(diǎn)！隨著隊(duì)員們的一個(gè)個(gè)發(fā)言，開始還有些拘束的隊(duì)員們逐漸熱烈起來(lái)，原本不善言談的孩子，也慢慢露出了自信的微笑，更多的隊(duì)員則對(duì)夸贊自己的隊(duì)員充滿了感激與信任。

張砦小學(xué)一直十分重視隊(duì)員的心理健康教育工作。為了培養(yǎng)隊(duì)員的自信，激發(fā)隊(duì)員上進(jìn)的動(dòng)力，采取開展班會(huì)、評(píng)選“快樂(lè)男孩快樂(lè)女孩”、評(píng)選“我最喜愛的隊(duì)員”、進(jìn)行心理輔導(dǎo)等，在活動(dòng)中引導(dǎo)每一個(gè)隊(duì)員品嘗成功、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)、快樂(lè)成長(zhǎng)。此次“我會(huì)自己豎起大拇指”班會(huì)活動(dòng)，正是學(xué)校在心理教育工作中塑造隊(duì)員快樂(lè)成長(zhǎng)的過(guò)程。

第三篇：教師年度個(gè)人工作總結(jié)

去年一年，我們的體育課在歡笑與忙碌中度過(guò)，我們體育組的全體教師制定了詳細(xì)的計(jì)劃。在教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的形成。運(yùn)動(dòng)負(fù)荷由小到大，滿足了不同類型學(xué)生的要求，學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對(duì)學(xué)生本身增強(qiáng)體質(zhì)，矯正和補(bǔ)償身心缺陷起到了很大的作用。特別是對(duì)培智一年級(jí)和二年級(jí)的學(xué)生，使他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。

孩子們通過(guò)體育課的鍛煉，感受到了學(xué)校、班級(jí)和老師的溫暖，有利子學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中樹立良好的自尊心，促進(jìn)德、智，體等方面的全面發(fā)展。

整個(gè)體育教學(xué)，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感到愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。

在教案的編寫上，突出了個(gè)別化教學(xué)原則，盡量使每個(gè)學(xué)生都能有適合自己的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)方式，更增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，使他了解到自己在這個(gè)群體中重要性，是我們這個(gè)大家庭中不可缺少的一員。教師對(duì)學(xué)生的過(guò)高要求也是不利快樂(lè)體育的實(shí)施。教師在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓(xùn)練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到成功，如我在單足跳的練習(xí)中，可允許學(xué)生換一次腳，這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對(duì)待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，堅(jiān)定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏的體育精神。

教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：學(xué)校年度個(gè)人工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，本人于xx年2月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來(lái)電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問(wèn)題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問(wèn)題，每天辦公室接聽用戶來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。

第五篇：教師年度個(gè)人工作總結(jié)

一學(xué)年的時(shí)間在夏天開始，也從夏天結(jié)束。在這一年中，我擔(dān)當(dāng)著初一（1）班以及（2）班的數(shù)學(xué)教師的職責(zé)。在這一年間，帶領(lǐng)著這些新生們的任務(wù)雖然繁重，但是也讓我收獲不少。每年的新生性格都不同，但是每一次的教學(xué)都能讓我不斷的改進(jìn)出新的教學(xué)方式。雖然總體不便，但是不止有學(xué)生要習(xí)慣老師的教學(xué)，老師也要根據(jù)學(xué)生來(lái)對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整。

這一年來(lái)，我將這些頑劣的大孩子帶上數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的正軌也是花了不少心思，看著之前的總結(jié)，感覺(jué)自己又變化了不少，現(xiàn)在對(duì)自己這一學(xué)年做一個(gè)總結(jié)如下：

一、對(duì)個(gè)人的分析

在這一年里，我依然堅(jiān)持著“將自己塑造為學(xué)生的榜樣”的準(zhǔn)則，用自己的品德去感染學(xué)生，用自己的態(tài)度去教育學(xué)生。還定下數(shù)學(xué)課堂的規(guī)定，并自己也參與其中，嚴(yán)格遵守學(xué)生和自己定下的規(guī)定。

在教學(xué)中也不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)也不停止鞏固。積極聽取學(xué)生意見和建議，并對(duì)自己做出改善。

二、以身作則帶領(lǐng)學(xué)生

面對(duì)新升學(xué)的新生，初一數(shù)學(xué)的課程最為重要，要是不能在初一的時(shí)候讓他們的對(duì)數(shù)學(xué)這門課程產(chǎn)生興趣，那么在今后的教學(xué)中會(huì)變得更加的困難。

為了讓他們產(chǎn)生興趣，我在初一的教學(xué)中一步一步的帶著他們做，帶著他們找到解題的思路和要領(lǐng)。并在適合的時(shí)候松手，讓他們自己練習(xí)如何解題，在這樣的學(xué)習(xí)和練習(xí)的過(guò)程中，同學(xué)們都找到了對(duì)數(shù)學(xué)的自信，敢于去挑戰(zhàn)題目。

三、自身的學(xué)習(xí)

要個(gè)學(xué)生講課講的更細(xì)，更好，那么我自己對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握自然是少不了的。但是就算是掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，我也要好好的構(gòu)思如何去講，如何去引導(dǎo)。在這一年中閑暇的放假時(shí)間我也我曾浪費(fèi)，我著重的學(xué)習(xí)了兒童的心理學(xué)，以及參加了教師的培訓(xùn)，大大的提升了我在教學(xué)方面的質(zhì)量，也讓我懂得了如何更加的貼近同學(xué)們的生活，如何更好的引導(dǎo)他們。

四、結(jié)束語(yǔ)

一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，但是同學(xué)們?cè)谶@一年里都學(xué)的很好?？晌业慕虒W(xué)，依然還有許多沒(méi)有做到盡善盡美的地方。雖然人們常說(shuō)：“人無(wú)完人?！钡侨绻约翰幌蛑昝廊プ非?，那么永遠(yuǎn)都不會(huì)產(chǎn)生完美！