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第一篇：轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)范文
從20__年__月__日入司已經(jīng)__月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了__這個集體。
一、在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在__組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于__完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從__客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點；
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
二、通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通；
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為__的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
第二篇：轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓(xùn)，又使我了解了以以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進(jìn)取為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
一、遵守制度、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
二、以情服務(wù)、用心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的`問題自己不能回答時，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé);生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
工作中我也有很多不足處，但我時刻以合格金源人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀(jì)金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀(jì)金源的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
第三篇：個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
我來到公司工作的試用期這段時間里，作為一名在前臺工作的員工，我學(xué)習(xí)了很多以前是我不是特別了解的前臺禮儀和職場的知識，也是鍛煉了自己在前臺工作的能力，在前臺這個公司形象工作的崗位上，我盡力的做好自己的前臺本職工作，同時在同事有任何需要幫助的時候，我也是會盡力的去幫助他們做事情，讓自己得到一些鍛煉，有所的收獲，現(xiàn)在即將轉(zhuǎn)正，我也對我過去的工作總結(jié)一下。
一、學(xué)習(xí)
我是剛畢業(yè)，而且也是沒有什么工作的經(jīng)驗，作為一名前臺，雖然我在學(xué)校里面是學(xué)過商務(wù)禮儀的，很多也是老師講過，但是真的到了崗位上，我還是發(fā)現(xiàn)我有很多都是不太熟悉和明白了，不過還好公司是在我上崗之前就給我做了一些基本的前臺培訓(xùn)，也是讓我從培訓(xùn)的里面，學(xué)到了很多以前我是雖然在書本上知道，但是卻沒有實際做過的東西，同樣也是在培訓(xùn)中對公司更加的了解了，明白我們做的行業(yè)和我們的產(chǎn)品，在接待來訪人員的過程中也是能回答一些基本的產(chǎn)品問題，讓他們知道我不只是一個擺設(shè)般的前臺，也是能解決一些基本的問題的。
二、工作
工作中，我在前臺認(rèn)真的去接待每一位到公司來訪的客戶，詢問他們來做什么，需要哪些同事來接待，或者是否是有預(yù)約的等等;遇到一些上門推銷的人員，我也是能很有禮貌的婉拒，或者的確是我們公司需要的一些東西，我也是會及時的請教上司和同事，確定是否可以讓他進(jìn)來溝通和合作。積極的配合同事工作，當(dāng)同事有一些工作需要我去做的時候，我也是會認(rèn)真的做好，像給面試的人員電聯(lián)，或者接待過來面試和入職的人員，讓他們對我們公司的第一印象就好，這是我這個前臺應(yīng)該做的工作?；蛘吖镜幕顒邮裁吹?，需要人手幫忙，我只要有空，或者領(lǐng)導(dǎo)有要求，我都是會積極的去配合去做事情。
三、不足
當(dāng)然在公司工作的時間比較短，我也是有很多的不足需要改進(jìn)，很多不懂的地方需要去多學(xué)習(xí)，對公司的了解也不是特別的足，作為前臺，我更是要去學(xué)習(xí)，去改善，我是公司的門面，客戶或者訪客進(jìn)入公司，首先看到的就是我，也是第一個和我溝通交流的，如果我表現(xiàn)的不專業(yè)，那么也是給公司抹黑，讓他們覺得我們公司也不專業(yè)，那這樣肯定是不行的，我也是要不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓自己的能力提高，才能更好的做好前臺的工作。
三個月即將過去了，我也希望能轉(zhuǎn)正，作為公司的正式員工，為公司做更多的事情，成為公司值得驕傲的一名前臺員工。
第四篇：轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)范文
我自9月參加工作以來，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)工作一年多了，現(xiàn)將我一年來在鎮(zhèn)政府司法所工作的情況作個小結(jié)：
一、自覺加強(qiáng)理論修養(yǎng)，不斷提高思想素質(zhì)。
作為一名年青干部，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。為此，我始終堅持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。
二、勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。
為了更好地適應(yīng)工作需要，自己始終注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識領(lǐng)域，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做事、處事之道，取人之長，補(bǔ)已之短。工作之余，把學(xué)習(xí)作為自覺行動，堅持向書本上學(xué)，豐富自己的法律知識儲庫，努力從書中汲取營養(yǎng)，豐富頭腦。平時注重向?qū)嵺`中學(xué)，下鄉(xiāng)實踐與理論結(jié)合，看實情，查實事，立足實際，鍛煉分析問題、處理問題的能力。20__年，我參加了省司法廳的社區(qū)矯正和安置幫教培訓(xùn)，有效優(yōu)化了自己的知識結(jié)構(gòu)。
三、牢固樹立宗旨觀念，保持良好工作作風(fēng)。
不斷增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不分份內(nèi)份外，不計個人得失。是端正工作態(tài)度。力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。對工作能夠做到不虛報、不浮夸，求真務(wù)實。時刻以從大局為重。在工作中，對局里各股室以及各領(lǐng)導(dǎo)布置的工作堅持從整體利益出發(fā)，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。
四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，切實做好各項工作。
這一年來，我一直堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作內(nèi)容已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上單一，基層的獨特性也就決定了司法所工作的兩大塊內(nèi)容：矯正和人民調(diào)解。尤其是基層的矛盾調(diào)解一定是在了解本地的風(fēng)土人情上和掌握熟練的溝通技巧的基礎(chǔ)上才能取得成效，否則是無用功。除此之外還要兼任政府其他工作，多方面的充實自己的業(yè)務(wù)能力。在處理工作的過程中分清輕重緩急，有次序的處理事情，做到按時完成工作，不拖沓。
第五篇：轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)范文
時間過得飛快，從來公司上班第一天到現(xiàn)在不知不覺已經(jīng)一個月有余，在這段時間里，工作上是忙碌的，精神上是非常的愉快。在來公司的前兩周周里，感謝周圍同事的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，很快熟悉了自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，迅速的進(jìn)入了角色。工作完成的非常順利，和周圍的同事也相處的很融洽。
在工作中，通過多看多思考多學(xué)習(xí)，不清楚的地方積極向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，與同事們進(jìn)行溝通，全面了解公司現(xiàn)有IT方面狀況。日常為公司各部門做好IT支持工作，通過自己的經(jīng)驗對現(xiàn)有的情況提出建議和意見，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這在工作中給了我很大的動力。在公司未來的IT規(guī)劃建設(shè)方面,力求做到專業(yè)化正規(guī)化，在日常工作中，讓IT部門成為公司各部門的堅強(qiáng)后盾，積極主動地為各部門解決IT方面的各種問題，為自己的部門贏得聊好的口碑。
經(jīng)過這段試用期，我認(rèn)為我能夠積極主動的完成自己的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極迅速的解決問題。全面的配合領(lǐng)導(dǎo)的要求來展開工作，與同事嫩嫩個夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如既往。對人：與人為善，對工作：力求完美。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，一起為我們公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
一、 試用期期間工作內(nèi)容
1. 來公司的第一周里，和各個部門的同事積極溝通，全面了解公司各部門的IT現(xiàn)狀和使用需求。并針對性的提出自己的建議和意見。
2. 通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的摸底，全面掌握公司IT在技術(shù)方面的現(xiàn)狀，并提出整改意見。
3. 與配合行政部門進(jìn)行固定資產(chǎn)的盤點。通過盤點情況，并根據(jù)職級和各部門的工作特點，制定IT采購的標(biāo)準(zhǔn)。做好日常IT采購工作。
4. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和制定好的it采購標(biāo)準(zhǔn)逐步更換公司現(xiàn)有的組裝電腦。
5. 根據(jù)實際需要，為公司選型安裝了新的電話交換機(jī)，并將之前采購的交換機(jī)退還給了供應(yīng)商。
6. 為公司新辦公地點制定網(wǎng)絡(luò)、弱電、安防方面的方案，并根據(jù)方案與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，根據(jù)預(yù)算尋找合適的供應(yīng)商。
7. 根據(jù)公司實際需求，為新辦公地點辦理寬帶接入，電話中繼線安裝事宜。
8. 日常電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。
二、 待改進(jìn)的事項
1. 工作中應(yīng)更加的細(xì)心，做事三思而后行。與人溝通要講求方式方法。
2. 站在公司的立場上思考問題，要與周圍同事形成良好的配合。
3. 根據(jù)公司的需要，不斷提高自己在技術(shù)方面的水平，滿足公司在IT方面的發(fā)展需要。
三、 對轉(zhuǎn)正后近半年工作的一些計劃
1. 制定IT管理制度
2. 對公司網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行細(xì)化，提高網(wǎng)絡(luò)運行的安全性和穩(wěn)定性。
3. 根據(jù)現(xiàn)狀，優(yōu)化公司現(xiàn)有的服務(wù)器系統(tǒng)，是服務(wù)器運行更加高效穩(wěn)定。從新規(guī)劃、實施服務(wù)器配置
4. 規(guī)劃選型文件存儲系統(tǒng)
5. 為公司選型一套文件加密系統(tǒng)
6. 公司OA系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，不斷學(xué)習(xí)這方面的相關(guān)知識。
7. 不斷提高自己和下屬的工作效率，優(yōu)化工作的效果。
