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第一篇：個(gè)人工作總結(jié)

從事電話客服是一項(xiàng)需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，電話客服都能給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。20xx年工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為一名客戶服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極、努力；當(dāng)同事需要換班時(shí)，可以放棄休息時(shí)間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，致力于工作。

二、努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

我記得X主任在給我們新員工的一堂課上說(shuō)過(guò)這樣一句話：選擇一家公司就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話中心的客戶服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到，商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域。近幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自己。

1、注重理論與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系。在工作中，理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，在理論指導(dǎo)下，不斷提高分析和解決問(wèn)題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見(jiàn)和創(chuàng)造力。

2.注意克服意識(shí)形態(tài)上的惰性。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。首先，不要把商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外的負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的商業(yè)知識(shí)和公司的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆晫W(xué)習(xí)，不要因?yàn)槿蝿?wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。

三、未來(lái)工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會(huì)努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的`問(wèn)題。

1.有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和個(gè)性特征，有效外呼。xx他們的理解能力和反應(yīng)能力較慢，我們需要放慢呼叫速度，以匹配客戶。實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。

2.加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握。xx解決客戶問(wèn)題時(shí)，技能可以脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們有效利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確、完整地回答客戶問(wèn)題。

3.不斷提高自己，培養(yǎng)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的實(shí)踐心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作一種享受。

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第二篇：實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

來(lái)雄鷹實(shí)習(xí)半個(gè)多月了，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處越來(lái)越多了，也在慢慢的改，學(xué)到了更多有關(guān)于拓展方面的專業(yè)知識(shí)，了解很多細(xì)節(jié)的東西應(yīng)該去注意，開(kāi)闊了自己的視野。特別是在給星藝做培訓(xùn)的期間，我是跟著主教練的，也接觸了一些其他的教練，發(fā)現(xiàn)他們的風(fēng)格都不同，很多優(yōu)點(diǎn)是值得去學(xué)習(xí)的。懂得教練應(yīng)該根據(jù)不同的.團(tuán)隊(duì)、情況的不同設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程，具體問(wèn)題具體分析，對(duì)培訓(xùn)的要求也要隨著改變。

作為一個(gè)教練要有自己的一套獨(dú)特的風(fēng)格和培訓(xùn)方式，作為一個(gè)初學(xué)者的我，要吸取別人的精華，但也要看到別人的缺點(diǎn)，讓別人的缺點(diǎn)成為自己的優(yōu)點(diǎn)。要放開(kāi)心扉，不管是在講解項(xiàng)目規(guī)則還是在分享回顧的時(shí)候時(shí)刻扮演好自己的角色。在整一個(gè)項(xiàng)目流程下來(lái)，講解項(xiàng)目任務(wù)規(guī)則時(shí)你是以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份去下達(dá)任務(wù)，在挑戰(zhàn)的過(guò)程中，以老師的身份去觀察發(fā)現(xiàn)他們團(tuán)隊(duì)所存在的問(wèn)題，在分享回顧的時(shí)候以朋友的身份去和學(xué)員交流分享，做一面鏡子，把他們的優(yōu)缺點(diǎn)都呈現(xiàn)出來(lái)，以做到引導(dǎo)的作用，使學(xué)員有所收獲，有所感悟，正如伽利略所說(shuō)：你無(wú)法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?？貓?chǎng)能力要強(qiáng)，應(yīng)變能力更要好，以防突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)處理好。教練和學(xué)員之間要有互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，用眼神交流把學(xué)員的注意力集中到你教練自己的身上。時(shí)刻注意聆聽(tīng)、觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。幫助學(xué)員激發(fā)動(dòng)力，向內(nèi)省視自己，向外發(fā)現(xiàn)可能性。以積極的心態(tài)去對(duì)待，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

放低自己，正言正語(yǔ)正思維，保持一個(gè)空杯的心態(tài)，擺正自己的心態(tài)，才能學(xué)到更多東西，不斷的提高自己！

第三篇：工人個(gè)人工作總結(jié)

即將逝去，這一年以來(lái)，在礦、科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫忙下，我堅(jiān)決學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高一個(gè)黨員的政治素養(yǎng)，時(shí)刻以“以人為本、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展”的理念作為導(dǎo)向，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，遵紀(jì)守法，勤勤懇懇，緊緊圍繞我礦全年“安全事故為零”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，認(rèn)真做好自我的本職工作，為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開(kāi)展今后各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情景匯報(bào)如下：

一、提高個(gè)人思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事良好態(tài)度。

跨出了學(xué)校的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過(guò)程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)成功人士的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，理解前輩的教導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自我各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展作好鋪墊。同時(shí)，進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)政策和會(huì)議精神，與上級(jí)黨組織堅(jiān)持高度一致，時(shí)刻堅(jiān)持黨員的先進(jìn)性。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作本事。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦相關(guān)的規(guī)程措施，明確什么能夠做，什么不能夠做。參加工作以來(lái)，我始終不忘“活到老、學(xué)到老”的精神，先后多次學(xué)習(xí)了各采煤及掘進(jìn)工作面的作業(yè)規(guī)程，了解并熟悉了各種作業(yè)的工藝流程。經(jīng)過(guò)對(duì)各類針對(duì)性強(qiáng)的安全措施的學(xué)習(xí)，初步了解了在特定作業(yè)過(guò)程中容易引發(fā)事故而值得高度重視的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)對(duì)我礦《崗位工種安全技術(shù)操作規(guī)程》的編制，也對(duì)部分工種的作業(yè)資料及職責(zé)有了初步的認(rèn)識(shí)，比如安檢員、瓦檢員、爆破工、檢身工等等。當(dāng)然，煤礦“三大規(guī)程”之一的《煤礦安全規(guī)程》，作為煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的準(zhǔn)繩、衡量標(biāo)準(zhǔn)，我更不敢絲毫的懈怠，經(jīng)常學(xué)習(xí)熟悉掌握，努力為今后工作的開(kāi)展供給強(qiáng)有力的依據(jù)。在“三大規(guī)程”的學(xué)習(xí)之余，我仍就密切關(guān)注國(guó)家、省及其他各大安全相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開(kāi)拓自我的視野。

2、高度重視礦井防突工作，不斷充實(shí)防突知識(shí)。我礦瓦斯等級(jí)在末升級(jí)為煤與瓦斯突出，升級(jí)后的安全管理工作難度加大，防突任務(wù)重，突出治理措施的探索和應(yīng)用是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)。所以，能夠說(shuō)礦井防突知識(shí)掌握的多少、理解的深淺，將很大程度上反映一個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)突出防治的本事與水平。今年隨著8月1日起《防治煤與瓦斯突出規(guī)定》的頒布施行，我對(duì)《防突規(guī)定》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步看到國(guó)家對(duì)煤礦瓦斯治理工作的重視，更加清晰的了解了兩個(gè)“四位一體”的真實(shí)內(nèi)含(即：區(qū)域突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)、區(qū)域防突措施、區(qū)域措施效果檢驗(yàn)、區(qū)域驗(yàn)證;工作面突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)、工作面防突措施、工作面措施效果檢驗(yàn)、安全防護(hù)措施)，明確了法律法規(guī)對(duì)突出礦井的要求：不掘突出頭、不采突出面;區(qū)域防突措施不到位，嚴(yán)禁采掘活動(dòng);區(qū)域防突措施先行、局部防突措施補(bǔ)充。防治煤與瓦斯突出必須始終堅(jiān)持“以風(fēng)定產(chǎn)、先抽后采、監(jiān)測(cè)監(jiān)控”十二字方針，必須嚴(yán)格執(zhí)行兩個(gè)“四位一體”防突措施。

3、繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，不斷延伸拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，工作以來(lái)我先后購(gòu)買了《注冊(cè)安全工程師考試輔導(dǎo)教材》、《礦山壓力顯現(xiàn)及巖層控制技術(shù)》、《煤礦瓦斯突出災(zāi)害防治技術(shù)》、《煤礦防治水技術(shù)》等相關(guān)專業(yè)書籍，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，努力為日后工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的“五優(yōu)”資料收集、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理等工作，逐步熟悉科室相關(guān)業(yè)務(wù)。我礦順利經(jīng)過(guò)了省煤炭工業(yè)管理局的“五優(yōu)”礦井驗(yàn)收，為了斷續(xù)堅(jiān)持“五優(yōu)”水平不降低、不滑坡，礦高度重視“五優(yōu)”礦井堅(jiān)持工作，為了迎接省局對(duì)“五優(yōu)”礦井的復(fù)驗(yàn)，我進(jìn)取按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)所需資料進(jìn)行收集整理，以迎接省局驗(yàn)收。嚴(yán)格按照礦、科領(lǐng)導(dǎo)的要求繼續(xù)加大對(duì)基層單位精細(xì)化管理的考核力度，一如既往的堅(jiān)持旬報(bào)表向企管科通報(bào)制度，不斷提高精細(xì)化管理工作在安全工作中的現(xiàn)實(shí)意義。

5、了解現(xiàn)場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)之所在，明確安全管理之重點(diǎn)。做任何事情總會(huì)有出發(fā)點(diǎn)，而安全監(jiān)管也不例外。僅有抓住了事物發(fā)展的主要矛盾，才能控制好事物發(fā)展的主要方向。經(jīng)過(guò)日常接觸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、各級(jí)監(jiān)察監(jiān)管部門查出的各類存在的問(wèn)題，使我對(duì)礦井的安全狀況有了更清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中易出現(xiàn)違章違規(guī)操作環(huán)節(jié)也有了進(jìn)一步了解。比如對(duì)我礦安全生產(chǎn)威脅較大(也即管理重點(diǎn))的幾個(gè)方面有煤與瓦斯突出防治、防治水、頂板管理等。

6、按照集團(tuán)公司及礦安排，我進(jìn)取參加了集團(tuán)公司第三季度安全質(zhì)量大檢查工作，經(jīng)過(guò)對(duì)集團(tuán)中部五個(gè)礦井為期兩個(gè)星期的檢查，讓我對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，要想安全無(wú)事故，必須工程質(zhì)量無(wú)缺陷。

7、按照礦關(guān)于后兩個(gè)月安全生產(chǎn)工作的安排，我負(fù)責(zé)對(duì)后兩月中層干部風(fēng)險(xiǎn)抵押的考核統(tǒng)計(jì)工作，并始終堅(jiān)持客觀公平、實(shí)事求是的原則，努力將此項(xiàng)工作落在實(shí)處，為礦安全生產(chǎn)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

8、加強(qiáng)對(duì)各單位規(guī)程措施的歸檔管理，及時(shí)掌握各項(xiàng)工程在施工過(guò)程中應(yīng)重視的安全問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不按措施作業(yè)的，堅(jiān)決制止并要求整改。

9、經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解掌握各基層單位施工進(jìn)度及存在的主要安全問(wèn)題。作為煤礦安全的一名工作人員，沒(méi)有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，何談管理。經(jīng)過(guò)在地面經(jīng)常翻閱我礦諸如巷道布置圖、通風(fēng)系統(tǒng)圖、采掘工程平面圖等圖紙，讓我對(duì)井下整個(gè)生產(chǎn)布局有了一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。但為了能夠真正到現(xiàn)場(chǎng)到工作面、作業(yè)頭去學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持每月下井12班以上，與科室領(lǐng)導(dǎo)們一同下井去檢查監(jiān)督。經(jīng)過(guò)他們?cè)跈z查中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的詢問(wèn)、指導(dǎo)及不安隱患的填寫，讓我明白了很多現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、薄弱需要重點(diǎn)監(jiān)護(hù)的環(huán)節(jié)，如工作面超前支護(hù)規(guī)定的單雙抬棚打設(shè)要求，機(jī)頭機(jī)尾端著特殊支護(hù)方法，工作面、上下端頭、超前支護(hù)單體液壓支柱的壓力監(jiān)測(cè)，老塘懸頂管理措施(強(qiáng)制放頂、切頂柱、叢柱、木垛等)。

10、按照科里的安排，我認(rèn)真執(zhí)行值班制度，值班期間詳細(xì)了解井下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況，在進(jìn)班會(huì)上逐一向安檢員進(jìn)行安排部署，確保全面，不留死角。值班期間認(rèn)真處理井下存在的安全問(wèn)題，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證礦井實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)團(tuán)體組織都有著其嚴(yán)明的規(guī)章制度，僅有嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，才能打造素質(zhì)過(guò)硬的工作隊(duì)伍。作為團(tuán)體中的一員，我時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成自我每月不低于12班的下井次數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，無(wú)論大小，均認(rèn)真按質(zhì)按量完成。

四、提高科技創(chuàng)新意識(shí)，努力提高自身技術(shù)研究水平。

牢牢把握“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”的真理，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累及專業(yè)理論知識(shí)的更新，不斷提高參與科學(xué)技術(shù)研究的本事，為礦井瓦斯治理、防治煤與瓦斯突出、防治水工作上臺(tái)階、上水平作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)礦井的安全生產(chǎn)。

1、為了充分發(fā)揮工程技術(shù)人員在礦井采區(qū)優(yōu)化設(shè)計(jì)中的作用，10月份，礦組織所有工程技術(shù)人員對(duì)16采區(qū)初步設(shè)計(jì)進(jìn)行了廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合我礦實(shí)際，我進(jìn)取認(rèn)真思考，從工作面布置、防突工作等方面提出了自我的意見(jiàn)：①由于我礦開(kāi)采的二1煤層為“雞窩煤”，賦存極不穩(wěn)定，回采工作面過(guò)長(zhǎng)必然給回采時(shí)造成不便，所以工作面長(zhǎng)度145m較長(zhǎng);②按照《防治煤與瓦斯突出規(guī)定》的要求，突出礦井必須加強(qiáng)區(qū)域防治措施，區(qū)域不消突，嚴(yán)禁進(jìn)行采掘活動(dòng)。研究到14區(qū)下山部分工作面本煤層預(yù)抽鉆孔鉆進(jìn)時(shí)困難，出現(xiàn)噴孔、頂夾鉆等動(dòng)力現(xiàn)象，不能真正實(shí)現(xiàn)上下巷交叉，提議采取頂?shù)装鍘r巷穿層抽放與本煤層預(yù)抽相結(jié)合，構(gòu)成立體交叉抽放格局。

2、按照集團(tuán)公司關(guān)于礦井安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案編制工作安排，我先后兩次到集團(tuán)公司參加預(yù)案編制軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括綜合預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案等編制方法。11月份，依照科長(zhǎng)安排由我組織各相關(guān)預(yù)案編制職能科室對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了編制，并獨(dú)立完成了《新安煤礦安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案》的重新編制，參與集團(tuán)公司各生產(chǎn)礦井及地面單位的預(yù)案評(píng)比。

五、提高廉潔自律意識(shí)，從思想、行為上筑牢個(gè)人拒腐防變的壁壘。

作為安監(jiān)隊(duì)伍中的一員，我時(shí)刻謹(jǐn)記自我還是一名黨員，不斷加強(qiáng)對(duì)黨中央及上級(jí)關(guān)于廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定及文件的學(xué)習(xí)，逐步提高自身廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決遵守礦各項(xiàng)勤政廉潔制度，不向職工吃、拿、卡、要，發(fā)現(xiàn)腐敗現(xiàn)象及時(shí)向黨組織匯報(bào)，勇敢同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立在職工群眾中的良好形象。

總之，一年來(lái)，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了必須提高，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長(zhǎng)，可能遇到各種各樣的困難，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫忙下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠(chéng)懇的期望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u(píng)。