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第一篇：前臺個人簡潔工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼20xx就隨著年末的鐘聲，越來越遠，我在這一年的工作也漸漸的成為了過去的歷史。但是，在這一年的努力下，過去的經(jīng)驗卻都被積累了下來，并且會隨著我的成長，成為我今后的力量。

在剛加入公司的時候，自己盡管有一些對于前臺的概念和了解，但是在之后的了解中，自己卻漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。但是在同事和領(lǐng)導的幫助下，自己也慢慢的克服了這些難題，讓自己更加適應了這份工作，更加融入了這個團體！以下是我這一年的工作總結(jié)：

1、個人的情況

在一年的工作中，我嚴格的遵守工作紀律，在完成前臺的工作時，保持良好的態(tài)度和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候，必須要展現(xiàn)出自己人的熱情和得體的招待態(tài)度和服務。

而在客戶來電的時候，我也能保持良好的電話用語，用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好xx前臺人員的形象。

其次，我在文員的工作上也是非常的認真負責，關(guān)于公司信息的收集和整理，我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴格的自我檢查，保證收集數(shù)據(jù)的準確性。

在其他的工作中，我還肩負公司后勤方面的管理，對于公司的器材如：打印機和傳真機的使用和保養(yǎng)都有認真的學習。

2、工作方面

在工作中，我嚴格的要求自己，并及時的去反省自己，找到自己的不足。在前臺的工作中，我通過比較自己和同事，發(fā)現(xiàn)了自己很多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學習，我漸漸的提升了自己的接待能力，并且在空余的時間，我還在繼續(xù)努力的提升。

在文員的工作方面，我一直努力的保持工作的及時性，及時的收集數(shù)據(jù)，及時的對公司的會議進行紀律，并及時的根據(jù)公司的安排，對員工們進行通知。

在一年的工作中，我還學會了打印機和傳真機的使用，當需要使用的時候，也不用再繼續(xù)麻煩前輩，自己也能幫助大家準備需要的資料。

3、個人不足的方面

首先是自己的經(jīng)驗以及對公司的了解還是非常的不足。為了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加強對公司的了解和認識，提升自己工作的效率性。

4、總結(jié)

工作中總是會有阻礙，但是在同事們的幫助下，只要努力就一定會成功！但是在今后，我還是要加強自己的努力，不能再過多的依賴同事，我要學會自我強化！通過自己的努力去提升自己！

第二篇：前臺客服工作總結(jié)

xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、地下室透水事故處理工作

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

四、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

五、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

七、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

第三篇：前臺客服年終工作總結(jié)

結(jié)束本年度的客服工作以后讓我對自身的職責有了更深的認識，選擇從事客戶工作自然要嚴格要求自己才行，因此我在部門領(lǐng)導的支持下認真執(zhí)行著本年度的工作計劃，而且我也能認真服務每個客戶從而幫助他們解答疑慮，在這一年客服工作結(jié)束以后也讓我對此進行了相應的總結(jié)。

遵守客服部門的各項規(guī)定并認真學習話術(shù)手冊，事實上無論處于怎樣的工作崗位都應該要遵守所在部門的制度，對我來說這種做法能夠很好地鍛煉自己從而砸工作中養(yǎng)成良好習慣，即便是些許能力的提升都能夠為我在工作中帶來許多幫助，因此我在領(lǐng)導的指示下能夠認識到遵守制度的重要性并為此而努力著，話術(shù)手冊的學習則是為了幫助自己盡快熟悉客服人員的工作流程，看似簡單卻對敬語的使用有著嚴格的規(guī)范，即便是些許的不自信都有可能為自己在工作中帶來麻煩，事實上客戶對說話結(jié)巴的`客服人員是不太信任的，為了提升自身的專業(yè)度導致我在這一年很重視對客服話術(shù)的學習。

重視說話方面的技巧以便于在溝通過程中獲得客戶的認可，了解溝通的藝術(shù)并將其運用到客服工作中，雖然溝通的過程中也會遇到不被客戶理解的狀況，但隨著自身工作能力的提升使得客服工作的完成也變得順利許多，另外我也有向同事請教這方面的技巧并從不同角度來進行分析，客服工作中的努力也是為了讓自己今后的職業(yè)生涯更加順利，所以趁著年輕在工作中多努力些也能夠讓自己有所作為，只不過由于我在客服工作技巧的運用方面還不夠熟練以至于吃過許多虧，所以我得繼續(xù)做好客服人員的本職工作才行。

認真寫好工作日志并對客服工作的完成狀況進行詳細的記錄，我明白在工作中寫好日志能夠為自己的成長帶來很大幫助，一方面能夠記錄好自己的成長歷程從而作為寶貴的工作經(jīng)驗，另一方面則能夠通過以往的對比來查看自己是否有進步，對于客服工作的完成來說定期寫工作日志無疑是種良好的習慣，所以我一直保持著這樣的做法并以此來改進自身的工作方式，另外我也有提前對需要完成的工作進行規(guī)劃以免出現(xiàn)意外狀況。

對客服工作的重視讓我在這一年取得了很大的進展，我也明白客服部門的發(fā)展與每個客服人員在工作中的努力息息相關(guān)，我可不能夠因為一時的疏忽導致在工作中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象，我會繼續(xù)做好客服工作并隨著時間的流逝來積累更多的工作經(jīng)驗。