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第一篇：大學(xué)生教育機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)范文
一、 實(shí)習(xí)目的：
我在一個(gè)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，確定在這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的原因有兩個(gè)方面：(1)從小就樹立做一名優(yōu)秀的人民教師的理想，想從這樣一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中得到鍛煉以及積累相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn);(2)面試單位領(lǐng)導(dǎo)的話點(diǎn)醒了我，我不想成為那些眼高手低好高騖遠(yuǎn)的人，我得從基層做起，所以從基層干起，以考驗(yàn)自己和磨練自己也成了我此次實(shí)習(xí)的目的之一。下面，我把我實(shí)習(xí)的目的結(jié)合我自己面試時(shí)、面試后以及實(shí)習(xí)前的想法以及對干基層的認(rèn)識做一整體的描述。
上了四年的大學(xué)，馬上就要走出學(xué)校，步入社會;在此之前，除了與畢業(yè)論文相關(guān)的瑣碎外，畢業(yè)前的實(shí)習(xí)也是很必要的。敬愛的老師們忙著幫一些人張羅，我們也自己幫自己尋找想去的實(shí)習(xí)單位。于是，和舍友在網(wǎng)上搜索者，找到了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，投了簡歷，進(jìn)了初試，再到復(fù)試。我們焦急地等待著結(jié)果，最終憑著自己的勇氣和真誠博得了用人單位的認(rèn)可。
我們想實(shí)習(xí)的是英語教師，但單位在面試中已經(jīng)甚是表明“你們都剛畢業(yè)的大學(xué)生，怎么可能面試上了就代課?沒有基層的磨練以及經(jīng)驗(yàn)的積累，我們能把我們的學(xué)生交給你們?”雖然話說得很鋒利，但還是驚醒并點(diǎn)化了我的心，因?yàn)殚L久以來就從很多人的口中聽到了對當(dāng)代大部分應(yīng)屆畢業(yè)生的不滿，說他們“眼高手低”，想委以重任，但他們拿不起(經(jīng)驗(yàn)不足，血?dú)夥絼?，若置之基層，他們又看不上眼，覺得委屈了自己。于是，導(dǎo)致的普遍社會就業(yè)現(xiàn)狀就是：用人單位招不到合適的人才，人才們也找不到合適的單位。貌似是人才與單位脫節(jié)了，其實(shí)在我看來，還是因?yàn)楝F(xiàn)代的年輕大學(xué)生們不能擺對自己的位置，作為剛?cè)肷鐣娜槌粑锤伞M含書生氣，沒有多少實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的我們，有什么理由就直接進(jìn)入公司或單位的關(guān)鍵部門?憑什么就想一躍成為骨干呢?憑什么就有那么多關(guān)于薪資待遇、休假、崗位職位的要求呢?當(dāng)然，這并不是說不能有要求，不管怎么說，父母培育供養(yǎng)我們一路走到大學(xué)，我們不能沒有回報(bào)吧?只是這一切都是多少、快慢的問題，這一切與我們的個(gè)人能力、個(gè)人素養(yǎng)、個(gè)人發(fā)展前景息息相關(guān)。
所以，我想到的是，在你還沒有成功的時(shí)候，請收起你驕傲的翅膀，藏好你好高騖遠(yuǎn)的心，“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，覺得自己很行?那么證明給自己看，證明出來給他人看。說到這，我想到了基層。每個(gè)單位都有基層，不介意者、在基層仍能腳踏實(shí)地卻不乏創(chuàng)新、不缺雄志者，就往往是那些更早抵達(dá)夢想彼岸的人。也因此，這就對我們畢業(yè)生提出了一個(gè)要求和指示，請?jiān)诨鶎拥哪ゾ毰c奮斗中完善自己、壯實(shí)自己、提升自己、豐富自己，然后回報(bào)外界的付出。當(dāng)你適應(yīng)一段工作旅途并決議在此干出一番不平凡的時(shí)候，你就離成功不遠(yuǎn)了。于是，我們接受了這份工作，只因想證明一下自己是否也有堅(jiān)強(qiáng)的意志，是否能承擔(dān)生活工作賦予的各項(xiàng)職責(zé);是否能在基層的磨練中更加完善自己、了解自己;是否能身處基層中也時(shí)刻不忘成就自己的夢想……
在以上的陳述中，我表明了我在前面所說的實(shí)習(xí)目的，也讓自己更加真實(shí)地認(rèn)識到，好高騖遠(yuǎn)是一種多么愚蠢的想法，“拿不起放不下”才證實(shí)了你自己是個(gè)懦夫，眼高手低也就說明了你經(jīng)不起大風(fēng)大浪的襲擊，成功不是偶然的，它需要你腳踏實(shí)地地奮斗，需要你既經(jīng)得住底層的磨練，也守得住心中的夢想。
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：
本次實(shí)習(xí)內(nèi)容很豐富，涉及人際溝通交流、專業(yè)能力要求、應(yīng)變能力及吃苦耐勞各個(gè)方面，其實(shí)也就是說囊括了我們這個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的各個(gè)部門的相關(guān)職責(zé)任務(wù)，復(fù)試時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也大概說了說我們的工作內(nèi)容，總體來說，內(nèi)容工作比較雜，主要涵蓋了教務(wù)部、咨詢部和市場部的職責(zé)。
正式上崗第一天，學(xué)校行政主管雷老師及兩個(gè)校區(qū)的主管都給我們宣講了企業(yè)文化，并介紹了各個(gè)部門的職責(zé)任務(wù)，也在期間提了一些問題并在我們(共五人)討論后征求建議和意見。
第二天就請了一位在少兒英語教學(xué)方面很資深的曹老師給我們這群應(yīng)聘老師的進(jìn)行了教學(xué)培訓(xùn)。在此過程中我們都學(xué)到了很多，意識到原來少兒英語教學(xué)中有這么多有意思的環(huán)節(jié)以及技巧，曹老師給我們采取了先演示后講解的培訓(xùn)方式，完整豐富的傳授了上課的各個(gè)環(huán)節(jié)以及每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問題，還交給了我們很多課前熱身的少兒活動、好聽的歌曲及好玩兒的游戲，及在把握小孩子心理上需要注意的問題-在歡快愉悅的氛圍下把知識傳達(dá)給學(xué)生并讓其鞏固掌握。小孩子的心里相對是好把握的，需要哄。從事小孩子教育的教師們都需要?jiǎng)?chuàng)造有自己風(fēng)格并能激起孩子興趣的課堂環(huán)境。這樣的培訓(xùn)我們共進(jìn)行了兩次，每次是三個(gè)小時(shí)。而以上就是我從曹老師的課堂培訓(xùn)里學(xué)到的。
大家都知道，客源是商家的生命，那么，對于學(xué)校而言，生源則是她的生命。所以我們的工作里還包括了戶外宣傳。最常去的是周邊的兩個(gè)小學(xué)及教院對面的小區(qū)，后來還向周圍更多的學(xué)校及小區(qū)擴(kuò)展了我們的宣傳。每次宣傳我們都帶著讓家長知道我們、了解我們、進(jìn)而信服我們的目的，以采集家長和孩子的相關(guān)需求信息為主，進(jìn)行宣傳單頁、宣傳海報(bào)的分發(fā)，需要的時(shí)候還會舉著宣傳牌以引起大家的主義。這就非常鍛煉人的溝通交流理解能力，要得到家長的信任，我們需要鍛煉在閑談中能把握家長心理，推測孩子學(xué)習(xí)情況，揣摩家長需求及其意愿的能力，當(dāng)然，這都需要一份自信的態(tài)度，及一種讓人信任的氣常
剛開始時(shí)，還會礙于面子，覺得發(fā)單丟人，與家長溝通時(shí)會經(jīng)常無話可說，以至于宣傳的效果都會受到影響;后來，覺得需要徹底打破自己的面子障礙了，不然在外的奔波宣傳豈不沒有意義，但是自己付出了呀，豈能一直都做這種無用的事情?還在小區(qū)內(nèi)部擺攤位，撐桌子、樹易拉寶、給過往家長和孩子介紹我們學(xué)校，只要不下雨，不管天冷天熱，一坐就是一整天。即使在戶外跑其他遠(yuǎn)點(diǎn)的小區(qū)磨破了腳(我們穿的是工服-正裝，就配了帶一點(diǎn)跟的鞋子，主要還是我的腳適應(yīng)不了穿這樣的鞋走稍微遠(yuǎn)點(diǎn)的路)，但我們沒有怨言，因?yàn)檫@就是基層，是我們選擇的路，那么，既然有膽量選擇，再困難也要走下去;因?yàn)槲覀冎莱晒Φ穆吠臼切枰獔?jiān)持不懈堅(jiān)忍不拔的付出的。后來在心里因素積極的暗示下，一次比一次的宣傳相對成功了，也能為學(xué)校創(chuàng)造效益了。人這一輩子，最大的挑戰(zhàn)就是戰(zhàn)勝自我了吧，一旦越過了自己心里的坎兒，大部分事情的發(fā)展和處理都會容易很多的。
雖說初入這個(gè)行業(yè)，初進(jìn)這個(gè)學(xué)校，但領(lǐng)導(dǎo)對我們的付出也看在眼里，他們也希望能盡快的把我們培養(yǎng)出來，畢竟基層工作是累人的，而且我們也有過周末兼職代課經(jīng)驗(yàn)，于是也給我們提供教學(xué)鍛煉的機(jī)會，以便我們能結(jié)合曹老師的培訓(xùn)，自我摸索與思考，提升教學(xué)能力。在教學(xué)上我們必然會更加用心的，強(qiáng)烈的責(zé)任心讓我們不能僅把學(xué)生當(dāng)作我們用來練手提高自己的，而且對于小學(xué)生，我們不僅要交給他們知識，還要引導(dǎo)他們培養(yǎng)良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。為此，我們抽空會去涉獵關(guān)于小學(xué)生心理特點(diǎn)及良好習(xí)慣的書籍及文章，并在每次被安排上課前，我們都會向前輩郭老師請教，她的耐心指點(diǎn)也讓我們更有信心上好每節(jié)課，做好每件事。
在宣傳和教學(xué)期間，我們也涉獵了咨詢方面的培訓(xùn)，咨詢對于這個(gè)行業(yè)來說也是很必需的。在我們工作閑余時(shí)段，蘇老師和雷老師都會組織安排咨詢師的演練。這項(xiàng)工作在于測試我們的臨場反應(yīng)能力，以及需要咨詢師這方來尋找談話切入口、引導(dǎo)家長(重點(diǎn))，提醒家長重視孩子學(xué)習(xí)方面的不足，并隨機(jī)應(yīng)變地解答家長提出的問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)和前輩們都很重視這一工作，有空就演練，并對我們倆新人進(jìn)行適時(shí)的引導(dǎo)和點(diǎn)撥，但這一部門的工作，我和舍友一直以來進(jìn)行的都不是很順利。
因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容多樣繁雜的原因，我們就需要在各個(gè)方面都盡力提高自己，都進(jìn)行涉及和不斷地學(xué)習(xí)。小寨校區(qū)主管蘇改琴老師一直以來都很及時(shí)地提醒我們要不失時(shí)機(jī)的學(xué)習(xí)，我們遇到問題時(shí)，都會很耐心地給予我們解答或和我們商議討論，她對我們很好，她對待我們的方式也很是有利于我們的個(gè)人發(fā)展。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
回顧這五十天左右的實(shí)習(xí)，我是沒有辜負(fù)校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的期望的，在基層的鍛煉中，我進(jìn)一步清楚地認(rèn)識了自己，認(rèn)識到了社會所賦予個(gè)體的責(zé)任，有一份擔(dān)當(dāng)，就有一份責(zé)任;有一份責(zé)任，便有一份堅(jiān)持;有這份堅(jiān)持，那么就離實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值不遠(yuǎn)了。在此過程中，面對困難我勇于尋找解決方法，我沒有后退，而是迎難而上;面對心理弱點(diǎn)，我沒有被之征服，而是盡自己最大努力去克服;成不成功，結(jié)果并不是多么重要，關(guān)鍵就是看你有沒有一顆愿意為這份成功的可能付出的決心。在這次基層的培養(yǎng)與鍛煉中，我學(xué)會了很多道理，期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我會銘記于心，大家的支持、鼓勵(lì)和建議也必然地有利于我個(gè)人今后的發(fā)展。
在這次從基層做事的經(jīng)歷中，整體而言，自己還是挺滿意的，也獲得了我們機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致肯定，很多困難，在他們看來，我們不會沖上去的但我們沖上去了，并且高效的完成了。
還有就是也更加鞏固了自己關(guān)于教育的觀點(diǎn)：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！苯逃且孕挠?，以德育德，以人格教育人格的活動，說得通俗點(diǎn)，就是一個(gè)良心活兒，跟其他事業(yè)一樣，你的付出和收獲是成正比的。
在今后的工作生活中，我會繼續(xù)注重自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，繼續(xù)為我的理想做不懈的奮斗。感謝那些幫助過我支持過我鼓勵(lì)過我看好我的領(lǐng)導(dǎo)同事親友們，你們給的感動我無法忘懷，愿大家都好。
第二篇：教育機(jī)構(gòu)前臺工作總結(jié)
在我擔(dān)任教育機(jī)構(gòu)前臺工作期間，我負(fù)責(zé)接待學(xué)生和家長，解答他們的問題，提供相關(guān)信息和服務(wù)。我通過以下幾方面工作來總結(jié)我的前臺工作：
1. 接待工作：我每天都要面對很多學(xué)生和家長，我始終保持微笑和耐心，友好地接待他們。我盡力回答他們的問題，提供幫助和支持。我注意細(xì)節(jié)，了解學(xué)生和家長的需求，并及時(shí)解決問題，確保他們的滿意度。
2. 信息提供和咨詢：作為前臺，我成為學(xué)生和家長獲取信息和咨詢的主要渠道。我耐心地解答他們的問題，詳細(xì)介紹教育機(jī)構(gòu)的課程、活動、教師情況等，幫助他們做出正確的選擇。我建立了一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫，確保我能夠提供準(zhǔn)確和及時(shí)的信息。
3. 日常行政工作：作為前臺，我負(fù)責(zé)管理教室和考場的預(yù)訂和排課。我與教師和其他工作人員保持良好的溝通，確保一切順利進(jìn)行。此外，我處理學(xué)生和家長的報(bào)名手續(xù)，收取費(fèi)用，并準(zhǔn)備相關(guān)收據(jù)和文件。
4. 電話和郵件管理：作為前臺，我經(jīng)常接聽來自學(xué)生和家長的電話，回答他們的問題，提供幫助。我積極回復(fù)郵件，及時(shí)給予解答或協(xié)助。我努力保持良好的溝通和解決問題的能力，以保持良好的前臺形象。
5. 報(bào)表和記錄管理：作為前臺，我負(fù)責(zé)記錄學(xué)生和家長的信息，包括聯(lián)系方式、課程安排等。我定期更新學(xué)生和家長的信息，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我還負(fù)責(zé)生成和維護(hù)各種報(bào)表，以便于管理層獲取必要的信息。[趣祝福 Www.zF133.cOM]
總而言之，作為教育機(jī)構(gòu)前臺，我充分發(fā)揮了自己的服務(wù)意識和責(zé)任心，為學(xué)生和家長提供了全面的服務(wù)和支持?？鞓返男θ?、耐心的回答和有效的解決問題，為教育機(jī)構(gòu)樹立了良好的形象，并增強(qiáng)了學(xué)生和家長的信任感。我也通過這份工作，提高了自己的溝通和組織能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺工作總結(jié)
20xx年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時(shí)就開始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動辭職。后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。xx月開始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會的時(shí)候?qū)ふ医輳?，尋找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。于是在xx月中旬決定來x闖蕩，歷練自己?？嗫鄬ひ捔藊x之久，最終在十一之后到到xx。
走進(jìn)xx的那一刻一種親切感便油然而生。xx總富于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的機(jī)會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。
下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會吧。剛來的時(shí)候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽。說實(shí)話，我從xx和xx身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時(shí)的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。這段時(shí)間我學(xué)會了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。
現(xiàn)在說一說我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項(xiàng)良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會？我們只能用良知和責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)知識點(diǎn)。這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！钡浆F(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應(yīng)該是知識的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。
從我第一次走上講臺的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知識重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有xx和xx組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的'時(shí)間沒什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績進(jìn)步了，我會覺得特別欣慰。四個(gè)一對一中，x和xx是小學(xué)六年級孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實(shí)認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個(gè)長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。
而xx每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。xx是這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個(gè)腳印慢慢來。其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。xx是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特別大。
他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。
這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學(xué)模式；同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康！
第四篇：教育機(jī)構(gòu)前臺年度工作總結(jié)
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候，粗心填錯(cuò)了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無怨無悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時(shí)為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報(bào)表時(shí)沒有仔細(xì)核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
四、20xx年工作計(jì)劃
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力： ①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn); ②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)， 更好的服務(wù)于本職工作;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)， 雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。
第五篇：企業(yè)個(gè)人思想工作總結(jié)范文
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：
一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；
二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；
三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
20xx年承載著許多人的夢想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
