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第一篇：教育機構(gòu)前臺年度工作總結(jié)

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。

上半年總體服務質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導;

xx服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

第二篇：口腔診所前臺個人工作總結(jié)

經(jīng)營好口腔診所是開業(yè)牙醫(yī)夢寐以求地奮斗目標，如何經(jīng)營好？是開業(yè)牙醫(yī)傷透腦筋，苦苦尋求的良方。 如何去運作經(jīng)營，所要牽涉的內(nèi)容實在太多，筆者就從業(yè)十余年，試談談經(jīng)營中應重視的幾個重點，供開業(yè)牙醫(yī)參考，真誠地希望與廣大同行們進行深入探討，使我們的口腔診所發(fā)展的更加穩(wěn)定，更加健康。

（一）口腔診所的定位

一個診所的開業(yè)首先要根據(jù)自己的工作能力，診所的地理位置，診所的規(guī)模來確定你的服務對象。

要清楚在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，人們的經(jīng)濟收入，社會地位，文化教育程度均呈現(xiàn)出 越來越多樣化，人們的需求也多樣化，不是所有顧客的需求你都能滿足，試想，若為了挽留全體消費人群，你會隨意調(diào)整收費標準，降低服務質(zhì)量，無原則地節(jié)約成本，短期內(nèi)能夠獲得滿意的經(jīng)濟回報，但會失去大部分固定的顧客群，變得只有一些流動的顧客，你降低收費標準，還會引起行業(yè)間的惡性競爭，長久只會給我們的診所帶來致命的傷害。

明智的選擇是確定目標顧客群，去尋找了解你的服務群，他們是做什么？怎么就診？就診習慣？愿意出多少費用就診？集中精力，做成專門為某些特定人群服務的“品牌?？圃\所”。

這樣就可獲得穩(wěn)定的顧客群，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。

（二）挑選優(yōu)秀員工，重用人才

優(yōu)秀的員工隊伍對一個診所來說是無價之寶?，F(xiàn)代化的競爭是人才競爭。

如何挑選優(yōu)秀員工？

好的員工應具備；

（1）良好的心態(tài)

（2）良好的人品

（3）良好的溝通應變能力

（4）良好的團隊協(xié)作精神

（5）有進取心

如何重用人才？

為優(yōu)秀員工創(chuàng)造一個能夠充分發(fā)揮他們的聰明才智，能夠使他們主動參與診所建設，能夠讓他們充分體現(xiàn)出價值的環(huán)境。提供必要的物質(zhì)滿足，精神滿足。

（三）制定合理的規(guī)章制度。

俗話說：“無規(guī)矩，不成方圓”。

沒有制度的診所，員工在工作中無章可循，隨意性比較大。另一方面，員工對診所就缺乏責任和義務的意識，做好，做壞完全憑“良心”和“道德”。日積月累，問題層出不窮，卻沒有妥善的解決方法，其危害就暴露無遺了。

制定合理制度，為診所明確了發(fā)展目標，對全體員工的行為提出一定的限制，同時為全體員工的發(fā)展創(chuàng)造條件，規(guī)范著診所的每一個人，也帶著鼓勵和促進作用，為每一個人指明了前進的.方向。

如上班工作制度，休假制度，行為規(guī)范制度，獎罰制度，滅菌消毒制度，工作流程，財務制度，預約，回訪制度，等等。

制度制定后，必須認真執(zhí)行，要定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查。

（四）廣告宣傳

廣告宣傳是最快，最直接吸引新顧客的一種方法。

首先應該自行設計和印刷有自己特色的病歷封面，員工名片，還可以釘做些玩具，筆，牙刷，印上診所的名稱，或訂做一些T恤，精美晴雨傘，臺歷，掛歷等，印上診所的名稱，電話號碼，贈送給為診所發(fā)展做出貢獻的顧客。

還可在學校周邊，社區(qū)黑板報上做些關(guān)于口腔衛(wèi)生知識宣教的圖片，一方面可提高全民愛牙、護牙知識，另一方面為診所建立了好的形象，可謂是一箭雙雕。

（五）不斷的提高服務質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量，服務質(zhì)量，是診所生存，發(fā)展之本。

診所要有一個定期進行專業(yè)學習，病例討論的制度，建立一個醫(yī)生相互交流學習心得，切磋臨床體會的周會，有計劃派員工 外出學習和進修，將學習回來的收獲與所有員工分享，使診所醫(yī)生總能掌握最新的技術(shù)水平。

醫(yī)療技術(shù)無止境，人性化服務也是無止境的。人性化的服務，使顧客獲得精神享受，讓人感動，終身難忘，最后對診所忠誠。全體醫(yī)護人員應親身去“五星級酒店”感受其服務質(zhì)量。未來的醫(yī)生應該向“五星級醫(yī)生”看齊。

以上是個人的一點粗淺看法，不足之處，望同行指正補充。

第三篇：大學生教育機構(gòu)實習個人工作總結(jié)范文

曾聽人說“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)”，從前的我一直未能體會到這句話所蘊含的意義。這次長達八個星期的教育實習，對于我們這群初為人師的師范生來說，是一件頗具挑戰(zhàn)性與誘惑性的事情。也是在這次教育實習中，讓我終于明白到太陽底下最光榮事業(yè)的崇高和艱辛。時間長河的流逝如同大江東去，淘盡世事紅塵，但對于我來說這段難忘的實習經(jīng)歷不會隨著時間的流逝而消失，而是銘刻于心底，常在心中……

常言道：“有緣千里來相會。”也許就是緣分把我和新會機電中專XX財會班的同學們牽到了一起。9月1日，我們懷著無比興奮的心情踏入新會機電中專，我的記憶中便多了一群調(diào)皮孩子的身影。在往后的八個星期中，我們一起品嘗相聚時的酸甜苦辣咸，一起走過風雨，一起守望彩虹……

作為一名教育實習生，我們的實習目的是，鞏固和運用所學的基礎理論，專業(yè)知識和基本技能，培養(yǎng)教育和教學上的獨立工作以及與人合作的能力，在實習過程中向優(yōu)秀教師學習，認識人民教師的光榮職責。希望能通過這次教育實習，全面檢查我的師范技能的強弱，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取改進措施，以提高我們的教學水平，為將來成為一名出色的人民教師而打下堅實的基礎。

在實習學校有關(guān)領導和指導老師的悉心指導下，我牢記“為人師表”，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結(jié)合，在實踐中學，在學中實踐，認真開展課堂教學工作和班主任實習工作。

在此期間，我付出了很多，也收獲了很多。在整個實習階段，我從一個只會理論知識的大學生到一個能輕松駕馭課堂教學的老師，從一個沒有管理經(jīng)驗的大學生到一個對職中班級有一定處理能力的班主任，這一切無不見證著我所付出的每一分耕耘得到了一份收獲。下面我從幾個方面對我的實習進行總結(jié)：

一、教學實習方面我做到了以下幾點：

我認真聽原任語文老師林鳳平老師的授課，做好聽課記錄，課后虛心請教。

我深入了解職中學生的學習情況，針對學生的實際，確定教學目標、重難點、教學方法，寫出詳細教案，交原語文老師指導，并按其意見進行必要的修改。

在備課過程中，我與同組的實習生互相學習、互相幫助、共同提高，我們集體備課，互相聽課，互相評議，并認真做好聽課和評議的記錄。

在授課過程中，我認真按照備好的教案進行教學，并靈活變通，駕馭好課堂教學。

課后，我認真做好批改作業(yè)和下班輔導學生的工作，與同組實習生一起研究作業(yè)的答案，對比較復雜的疑難問題，及時請教原語文老師的意見。

我根據(jù)語文學科的知識組織學生開展第二課堂活動，指導閱讀文學作品，組織詩歌朗誦比賽。

實習初期，我全面熟悉職中高一語文教材，認真聽原語文老師的每一堂課，做好聽課紀錄，課后與老師探討，虛心求教，深入了解課堂教學的要求和過程。學習如何備課、備學生，如何更好地將素質(zhì)教育的理論與落實考綱考點的要求相結(jié)合。

在寫教案期間，我細心琢磨教材、詳細寫教案，再交給原語文老師審批，在原語文老師的批改和建議下再做修改，并且在上課前進行試講。我的每一節(jié)課原語文老師都堅持聽課，在課后細心幫我評課，針對我課堂上出現(xiàn)的缺點提出寶貴意見，并且肯定了我的一些可取之處，讓我倍受鼓舞，在課后努力改正，提高教學水平，以確保在下一次的教學中不出現(xiàn)同樣的錯誤，在這樣的努力下，我在教態(tài)、語言、板書、提問技巧、與學生互動各方面都有了顯著的提高。

在批改作業(yè)時，我認真鉆研作業(yè)答案，與同組實習生一起討論作業(yè)情況，請教原語文老師的意見，并及時表揚作業(yè)優(yōu)秀的學生，鼓勵作業(yè)成績比較差的學生，用適當?shù)氖侄螒土P未按時遞交作業(yè)的學生。

因為職中的學生基礎知識比較差，掌握新知識的能力比較低，我授課過程中，我放慢教學速度，爭取照顧到大部分學生，每個問題盡量講詳細。同時，我注意培養(yǎng)學生的學習興趣，利用休息時間給學生補課，滿足不同層次的學生的不同需求。

在教學過程中，我認為自己還存在以下兩點缺陷：

在講授知識點時，重點難點不太突出。

課堂的調(diào)控和應變能力還有欠缺，有待加強。

我相信，在往后的教育生涯中，我會發(fā)現(xiàn)自己自身存在的問題并努力改進，提高自己的教學水平。

二、班主任實習方面我做到了以下幾點：

在實習初期，我通過看學生手冊、學籍登記表、學生姓名表、座位表、與學生聊天等方式了解和熟悉學生，了解班風、班規(guī)及目前存在問題，了解掌握全班學生的思想、學習情況。

我領導好班集體，對班集體進行思想教育，認真指導班委，團委開展工作，發(fā)動班、團干部的模范作用。

同時，我做好個別教育工作，深入了解一名后進生的學習、思想、行為習慣等方面的典型情況，作好個別學生的轉(zhuǎn)化工作。

我尊敬原班主任，要虛心向原班主任學習，一切工作須在原班主任指導下進行。

我做好班主任日常工作，與學生一起出操，督促學生早讀、晚修，開展文體活動，檢查教學日志、檢查衛(wèi)生、批改周記，檢查作業(yè)等。

我開展了一次安全知識競賽，增強學生的安全知識;獨立主持了一次“我文明我美麗”的主題班會，努力把學生培養(yǎng)成文明禮貌的中學生。

做班主任是辛苦的，而做一個職業(yè)中學的班主任則更辛苦，當我第一次帶學生軍訓的時候便深刻地體驗到這一點。軍訓期間對學生的儀容儀表要求比較嚴格，但仍有部分女生染發(fā)、燙發(fā)，我們堅持對這些學生進行思想教育，屢教不改者與家長溝通。更有部分女生逃避軍訓，裝病休息或者回家。為了讓學生得到更好的照顧，我們實習老師跟著原班主任一起陪著新生軍訓，及時送身體不適或中暑的學生到校醫(yī)室醫(yī)治。四天的甘苦與共，使我們與學生建立了深厚的師生情誼，也為我們今后的班主任工作打下了良好的感情基礎。

職中的學生素質(zhì)普遍較低，這個給管理教育帶來了巨大的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力，投入更多的時間和精力將工作做好，輔助班主任帶好班級。我每天都要求自己完成三個主要任務：一是帶學生做早操，每天7：30到教室督促學生搞好課室、公區(qū)衛(wèi)生工作，檢查儀容儀表、校卡佩戴情況，督促他們按時到操場做早操。二是在上課時間進行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認真聽講者，下課及時找他談話，提出警告。三是晚自習到班上看班，管好班級紀律，輔導個別學生，給個別學生做思想工作。

我在開學之初就抓緊了解班級情況，查清他們的檔案，很快的熟悉了學生的狀況和家庭情況，這給我的工作起了很大的作用。對于家庭經(jīng)濟比較困難的學生，我?guī)椭麄兿驅(qū)W校申請國家助學金，爭取幫助他們解決部分經(jīng)濟問題。對于家庭情況較為復雜導致性格孤僻的學生，我及時與家長聯(lián)系溝通，做好家長的思想工作，爭取為學生的成長提供一個良好的家庭環(huán)境。對于成績比較差而自卑的學生，我及時找他們聊天，并教與一定的學習方法，在其進步時及時鼓勵。對于行為舉止不太穩(wěn)重大方的學生，我積極做好他們的思想工作，教育他們相關(guān)的文明禮儀知識，爭取把他們培養(yǎng)成講文明講禮貌的好學生。經(jīng)過不懈的努力，班級整體情況有了改善，我與學生也建立了良好的師生關(guān)系，得到他們的信任，成為他們訴說心事的對象，我也耐心地傾聽他們的傾訴并以適當?shù)?方法開導他們。

在這過程中，我做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不喊苦不喊累，盡職盡責地做好每一項工作。所以在班主任實習工作中，我學會了制定班級的班紀班規(guī)，學會了調(diào)動班干部的積極性，學會了維持班級紀律，學會對學生進行個別教育，學會寫班主任工作計劃，學會怎樣開好主題班會，這一切都是我班主任工作實習進步的真實寫照。

在這次實習中，我收獲頗豐，獲益匪淺。雖然我們的教育實習已經(jīng)結(jié)束，但我對教育的追求將一如既往，我的學生的關(guān)愛也將永不消減。我將在今后的學習、工作、生活中不斷努力，爭取成為一名優(yōu)秀的人民教師，無愧于太陽底下最光輝的職業(yè)。

第四篇：前臺個人工作總結(jié)

一、個人思想和專業(yè)素養(yǎng)方面

在一個公司里，前臺是別人最先接觸的地方，因此提升自己的素質(zhì)，讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利。因此我在閑暇時間會積極地向各位前輩同事請教，交流工作經(jīng)驗，閱讀接人待客方面的知識，熟悉公司內(nèi)的規(guī)章制度，做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑，并用真誠的笑臉和熱情的服務讓他們在公司有著溫暖和重視的感覺。

二、行政前臺工作方面

在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認真對待工作，辦公方面的設備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司規(guī)定做好了完善，各類賬目報銷流程也都嚴格管理，規(guī)范進行。

但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在未來的工作中進行改正或補充。行政前臺的工作本身就比較偏向于細碎化，對我們也要求一個細心，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學問。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務上，我缺乏很多意識，例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情本來是需要我主動去發(fā)現(xiàn)一些問題并將其糾正，而我大多數(shù)時候卻需要別人來向我反應才能夠后知后覺的反應過來，而這樣子是要不得的。

而這些不足里面最關(guān)鍵的'一點卻在于我對于辦公的熟悉上，由于自身的知識和技能缺失，導致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量，讓領導下達的任務不能夠依照心意完美的解決，這確實是我工作做得不夠好的表現(xiàn)。

三、關(guān)于明年工作的一些計劃

首先我會加強自身辦公軟件的熟悉程度，提高工作效率。并且以更加認真細致的去看待我們公司的大家，將自己放在一個家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提醒就能做好工作，讓大家工作得更加舒心、放心。

在工作中也會多多注意到各位同事前輩的閃光點，以大家為老師為榜樣去學習，畢竟有些經(jīng)驗和處事方法并不是看書就能學來的，更多的應該在工作中觀察和學習。

總之，我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓，更好地為公司服務。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年里，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

四、綜合事務工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名；xx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

第五篇：前臺個人工作總結(jié)

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。

從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說

一、服務禮儀

像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、前臺形象

注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的.人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

第六篇：前臺個人工作總結(jié)

我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學習過程，到20__年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

月初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

x月日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的'糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%――30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。