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第一篇：前臺銷售年終工作總結(jié)

隨著一場大雪降下，20xx年也走到了尾聲，這一年自己在工作崗位上經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷失敗，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下

一、工作方法

隨著自己對業(yè)務的熟練程度的加深，自己也有了自己的工作方法，做銷售工作主要是能夠了解客戶的需求，滿足客戶的要求，讓客戶能夠購買自己的產(chǎn)品，然而該如何做到這些呢，我以為可以根據(jù)客戶的類型制定不同的銷售方法，為此我將客戶分為以三種

1、即時客戶

所謂的即時客戶就是在短時間內(nèi)需要產(chǎn)品的客戶。這種客戶因為種種原因會在短期內(nèi)購買產(chǎn)品，并且會說明自己的一些想法，那么針對這些想法我會說出我們產(chǎn)品的閃光點來吸引客戶的注意力，在和這種客戶交流時我想最好使用對比的方法，用相對而言得出自己的產(chǎn)品更適合客戶，而不是一味的夸獎自己的產(chǎn)品，否則會使客戶厭煩，這種即時客戶最大的特點就是因厭煩而離開并很快選定另外一種產(chǎn)品，然而我相信只要自己能夠掌握合適的方法，即時客戶帶來的也會是即時的收益。

2、意向客戶所謂的意向客戶就是他們在短時間內(nèi)不會購買，而是在一段時間內(nèi)持觀望態(tài)度。這種客戶之所以會觀望是因為他們要找到最適合自己的產(chǎn)品，針對這種客戶我會和他們保持持續(xù)的.聯(lián)系，向客戶及時說明自己產(chǎn)品的特點和自己產(chǎn)品的更新，讓客戶了解最新鮮最及時的產(chǎn)品信息，讓客戶能夠下定決心購買自己的產(chǎn)品

3、“隨意”客戶

所謂的隨意客戶就是這些客戶可能只是逛街隨便看看，根本沒有購買本產(chǎn)品的意向，那么為了使自己的產(chǎn)品能夠有更好的知名度，就要給這些人看他能令他們印象深刻的東西，這樣一個品牌好的形象便建立起來，一旦有了知名度，那么自己的客戶來源就會越來越多。

二、工作態(tài)度

態(tài)度決定一切，一個人能不能做好本職工作關鍵是有沒有一個正確的工作態(tài)度，當然想要保持一個良好的工作態(tài)度不是件容易的事，工作的過程中我也遇到了這樣或那樣的難題，影響到了自己的工作情緒，但當遇到這種情況時我一定會及時的調(diào)節(jié)，和自己的朋友聊聊天，把自己的難題說給他們聽一聽,有時候雖然找不到解決的辦法，但是卻可以讓自己重新振作起來，當然我也會將自己在工作中遇到的困惑和自己的領導講一講，畢竟他們是過來人，有更加豐富的工作經(jīng)驗和方法，都對我起到了很大的幫助，有一個好的工作態(tài)度是做好本職工作的必備條件，這是我這一年最大的收獲！

三、工作業(yè)績

20xx年的工作業(yè)績和自己的目標有相當大的差距，俗話說，‘福無雙至，禍不單行’本來自己有兩個志在必得的單子，沒想到最后全都以失敗告終，本年度的業(yè)績可以用‘慘淡’兩個字來形如，這也讓自己一度陷入苦惱和煩悶，但是陽光總在風雨后，失敗是成功之母，經(jīng)過了接二連三的打擊，自己有的不是消沉，而是覺醒，深刻認知到自己有些東西還是沒有做好，尤其是一些細節(jié)性的問題。所以我講在新的一年里重新振作起來，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，做出出色的業(yè)績。

20xx年經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷了失敗，成功讓自己有了更加豐富的工作經(jīng)驗和方法，失敗讓自己有了更深刻的反思和更深刻的總結(jié)，這一切都讓我可以更好的面對新的一年，相信自己新的一年一定會取得出色的成績！

第二篇：年終個人工作總結(jié)

光陰如梭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼一年又快過去了，回首過去的一年，我與公司的領導和同事們一起努力，一同進步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

在這即將過去的一年里，感觸頗多，我從一個對未來茫然的小伙子成長為一個對未來充滿希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開的，因為你們給了我這個機會，讓我在每天的工作中找到了未來的人生職業(yè)目標。

非常感謝公司給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的'進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我更上一個臺階。

在新的一年到來之際，我將更加嚴格要求自己，做到如下幾點：

第一，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進一步的學習和改進，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進取;

第二，加強對自己工作的了解，為能更好的完成工作打好基礎，相信只有充分的認識自己的工作性質(zhì)，才能做到最好;

第三，進一步加強向公司領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心;

第四，新的一年我將恪盡職守，認真履行自己的崗位職責，完成公司交代的工作，做到嚴謹，細致，扎實，腳踏實地;

第五，在工作中，以紀律，制度規(guī)范自己的言行，尊重上司，團結(jié)同事。做到謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，累積經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗運用實際中去;

第六，通過不斷的學習，來提高自身的素養(yǎng)，同時加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是我們應該具備的最基本素質(zhì)。

總之，我將從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

第三篇：前臺個人年度總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0X年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20X年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的`這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、X區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展X、X區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成X區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務――X區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、X區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X、X號的收樓工作;同時又完成了部分X區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知X的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)X門及X區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20X年的工作基礎上，20X年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

第四篇：醫(yī)生年終個人工作總結(jié)

通過一年的不懈奮斗，總算是在這年底的時候?qū)⑦@一年的工作結(jié)束了，當然在這個時候我更是需要擺正自己的心態(tài)，真正的讓自己對醫(yī)生的工作有更好的認知，也對這一年的工作做更好的總結(jié)與反思。

一、工作態(tài)度方面

身為醫(yī)生我始終都是在自己的工作崗位上完成好個人的工作，為更多的病人進行診斷治療，努力地做好的工作，真正的去讓病人能夠恢復健康做更多的奮斗。在這一年中我始終都是在自己的崗位上做到嚴于律己，沒有做下過任何的不好的事情，尤其是醫(yī)護行業(yè)嚴厲禁止的收受紅包之事，我都是有嚴格的抵制，真正的在自己所在的崗位上做好自己的醫(yī)生的本職工作。當然在工作的時間我都是擺正自己的態(tài)度，給病人以較好的服務，對病人的身體做更好的診斷治療，真正的在救死扶傷的行業(yè)中獻出自己的一份力量。

二、工作能力方面

從我個人的角度來看，通過一年在一生崗位上的堅守，我已經(jīng)是能夠較好的做好自己醫(yī)生的工作，并且還通過自己更多的學習與研究在醫(yī)生的崗位上有更多的成長。在工作的過程中醫(yī)院也是有較多的技能的培訓，或是各項的醫(yī)療講座，我都是積極的參與，希望能夠通過這樣的方式來促成自己的成長，更是提升個人的診斷能力。當然在平時的閑暇時間，我也是有更多的去了解醫(yī)生的知識，在專業(yè)的領域去學習更多的知識，讓自己真正的在醫(yī)護行業(yè)上得到提升。

三、個人的不足

身為醫(yī)生，我與病人的相處還是比較的生疏，沒有給到病人較多的關懷，大部分都是讓護士在進行病人的照料，這是我需要注意的。再者就是在平時的一些診斷工作上我是有較多的欠缺，很多的病因都沒有辦法及時且準確的`講述出來，所以也是我個人的能力還需要更多地去鍛煉，還需要花費更多的時間去學習。而我身為醫(yī)生與護士或是其他人的相處上都是比較的生疏，大部分的交流也是比較的少，更是與人溝通的方式與技巧還需要更多地去學習與掌握。

對于即將要展開的新的一年，我也是會在個人的工作上去做更多的奮斗與努力，當然也是會爭取讓自己變得更加的優(yōu)秀，我相信我是可以得到較多的成長，并給讓我對自己的生活有更大的期待。對于下一年我會努力去改掉自己的壞習慣，努力地促成自己的成長，真正的在生活中讓自己收獲到更加幸福與美好的方面。我很是期待著在全新的一年中我能夠有全新的成長。

第五篇：前臺個人年度總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在企業(yè)領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴格按照企業(yè)的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為企業(yè)提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的`下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守企業(yè)的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與企業(yè)及同事團結(jié)一致，為企業(yè)創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

忙碌的20xx年上半年即將過去。回首客務部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在企業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。