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第一篇：員工個人思想年度工作總結
我回顧了自己的學習工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住銀行工作的總體勾畫、在xx學校對的銀行技能初體驗、來到xx支行的懵懂無知，在xx支行第一天正式上柜時候的謹慎小心，再到如今在能柜臺上對常規(guī)業(yè)務的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的x行員工的標準要求自己。立足本職工作，認真學習業(yè)務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導下，柜臺經理的帶領下，在xx支行各位領導的關心和全體同事們的幫助下，在實踐中學習，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位?，F將這一年的學習和工作情況總結如下：
一、養(yǎng)成良好的品德素質
良好的品德素質和職業(yè)道德是重中之重，作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
二、要認真學習專業(yè)技能知識
在工作上爭創(chuàng)佳績要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務技能上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業(yè)務。在業(yè)務技能、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、要揚長避短，不斷完善自己
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務技能上的經驗不足，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓和營銷任務。經過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進步，并且相信自己能為xx支行做出更多的貢獻。
四、工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數很少的業(yè)務，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。
我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導主管和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在今后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，取長補短，共同進步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的人才。
第二篇：年度個人工作總結
從20xx年7月1日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年9月14日和9月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4、從20xx年10月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題。
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為公司的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
第三篇：年度個人思想工作總結
近年來，我廠思想政治工作在區(qū)水利局黨委的統(tǒng)一安排部署和正確領導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實有關文件精神和具體要求，本著解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神，堅持重實效、求進步、謀發(fā)展，堅持以提高思想素質、完善工作機制、改進工作作風、強化能力建設為目標，立足供水服務事業(yè)本職工作，著眼于加強供區(qū)拓展建設和提高供水服務質量等關鍵性的工作，使思想政治工作和其它工作有機結合，互為促進，共同協(xié)調發(fā)展?，F將近年來的如下：
一、思想重視，認識到位，以強有力的組織領導推進思想政治工作的開展
加強思想政治工作是貫徹和落實“三個代表”重要思想和堅持科學發(fā)展觀為指導的重要舉措，是落實黨的十八大精神，加強黨的執(zhí)政能力建設和努力構建和諧社會主義的重要措施，是強化思想教育、轉變工作作風、提高供水服務水平的重要環(huán)節(jié)。近年來，廠黨支部就把思想政治工作放在各項工作的首位，成立了黨支部書記牽頭負責、各支委、各科(站)室負責人為成員的思想政治工作領導小組，制定工作計劃、完善工作制度和措施。根據區(qū)水利局黨委要求確定學習內容，落實責任人，確定長期規(guī)劃和階段性目標，并對安排和落實情況建立定期考核檢查制度。我廠以思想政治工作的開展為契機，加強樹立文明型、學習型、服務型水廠形象，有效推動了供水服務事業(yè)各項工作的開展，為地方經濟建設和社會發(fā)展、服務群眾提供了思想保障。通過開展長期有效的思想政治工作，進一步增強了職工的政治意識、大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識。
二、制訂學習計劃，加強理論學習，不斷提高干部職工的政治素質和理論素養(yǎng)
為使思想政治工作順利開展并扎實有效，我廠結合實際工作，不斷豐富學習內容，進一步完善學習計劃，樹立終身學習的理念，全廠職工通過不斷加強理論學習和業(yè)務學習，切實提高了自身思想水平、政治素質和業(yè)務技能，轉變了工作作風，同時也帶動了其它工作的開展：1、學習內容：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、社會主義榮辱觀、社會主義科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會以及黨的十八大精神為主要學習內容;結合營造發(fā)展環(huán)境、黨風廉政建設、行風政風評議活動和創(chuàng)先爭優(yōu)等重大政治活動，重點對社會主義榮辱觀、科學發(fā)展觀、《黨章》、十八大精神和習近平總書記的重要講話內容展開了系統(tǒng)的學習2、學習計劃：學習以季度為考核單位，半年總結，年終進行全面總結;學習以自學為主，結合實際情況定期進行集中專題輔導;學習要求有學習筆記，黨員每年不少于1000字，普通職工不少于500字，并結合學習進度情況和實際工作，半年撰寫一篇心得體會，年終進行全面總結;3、理論學習結合具體工作和自身實際，以提高自身思想素養(yǎng)和政治水平，從而有效推進各項工作為目標，工作學習兩不誤、兩促進，從而使整個學習過程不走過場，不流于形式，扎實有效。
三、完善工作機制，強化工作措施，創(chuàng)新工作思路，思想政治工作的開展為我廠發(fā)展注入新的生機和活力
我廠思想政治工作領導小組根據區(qū)水利局黨委思想政治工作的具體要求，結合本單位實際情況，通過認真調查研究和縝密的安排部署，進一步強化思想政治工作制度建設、陣地建設和隊伍建設，創(chuàng)新工作思路，采取行之有效、形式多樣的工作措施，使我廠思想政治工作在近幾年來有了長足發(fā)展：
1、根據形式發(fā)展的需要，進一步充實、完善和強化了工作制度。目前正在制定《思想政治工作實施細則》、《職工行為準則》等一系列行之有效的制度，加強貫徹落實和監(jiān)督考核力度，通過有形的制度建設來推進思想政治工作向縱深處發(fā)展，從而形成了以制度建設推動思想政治工作健康有序發(fā)展，以考核監(jiān)督促進各項制度真正落實的良好局面;
2、根據區(qū)水利局黨委思想政治工作的具體要求，從我廠實際出發(fā)，堅持實事求是原則，不遮丑、不護短，對薄弱環(huán)節(jié)重點“盯防”、突擊補課，制定專項措施，加大改進力度，保證全體職工的思想政治素質都能跟得上形勢，不掉隊、不落伍，使思想政治工作得以整體協(xié)調推進;
3、根據上級主管部門的具體要求，開展了爭創(chuàng)文明單位、五好家庭、文明職工等活動;針對具體工作安排情況，組織職工積極參與上級主管部門組織的各種征文、知識競賽活動;組織職工觀看反映在各條戰(zhàn)線上涌現出的先進典型事跡的電影、錄像等;組織黨員和入黨積極分子到小平故居等革命傳統(tǒng)教育基地接受傳統(tǒng)教育和參觀等一系列形式多樣的主題活動;通過典型帶動和切身感受，使干部職工思想受到教育、靈魂受到洗禮，鼓舞了士氣，鼓足了干勁，進一步檢校了自己的世界觀、人生觀、價值觀，明確了為龍寶自來水廠長遠、和諧發(fā)展為前進目標，從而為思想政治工作的開展注入了強大的精神動力;
4、結合我廠自身建設，進一步完善了圖書、報刊閱覽欄和職工活動的設施，購買了大量的電腦、書籍，并不斷充實12371黨建信息平臺內容，整理美化廠區(qū)環(huán)境，使職工在安靜、舒適和方便的環(huán)境中學習和生活。完善便利的條件和形式多樣的學習載體，為思想政治工作的開展提供了有力的硬件支持。
四、總結成功經驗，針對不足周密安排部署，將思想政治工作不斷推向深入
幾年來，我廠的思想政治工作由于切實貫徹落實了區(qū)水利局黨委的具體要求，領導小組認識到位、領導到位、措施到位、工作到位，全體黨員、職工積極響應，使思想政治工作取得了顯著成績，同時也有效保證了其它工作的開展：1、職工思想素質和政治覺悟有了質的提高，向黨組織靠攏、向先進典型學習、團結、和諧、向上的工作作風已然形成。 2、在思想政治工作的整體帶動下，我廠業(yè)務水平和服務能力有了大幅度提高，主動、準確、及時服務的能力明顯加強，服務地方經濟建設和社會發(fā)展，服務供區(qū)群眾的中心工作得到進一步的貫徹落實。3、面對現實，我廠的思想政治工作還任重道遠，各項制度、措施和工作方法還有待進一步的改進和加強，個別職工還存在麻痹大意、走過場、僥幸過關的思想意識，部分制度和措施還將根據新形勢、新情況、新問題的不斷發(fā)展而不斷完善。我廠思想政治工作將根據區(qū)水利局黨委的安排和要求，精心策劃，周密部署，貫徹落實。以高度的責任感和使命感把我廠的思想政治工作搞好，確保其他工作的順利完成。
第四篇：年度考核個人工作總結
一年來，本人能在思想上按黨員標準嚴格要求自己，較好地完成了領導安排的各項任務，現將工作學習情況作自我總結如下:
一、在思想上，認真學習黨的基本方針政策，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上，本著積極、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，帶領全體員工按年初上報預算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的修繕和改造任務，廳確保了廳機關三棟辦公樓，七個住宅區(qū)的水、電、暖的供應和暢通、以及七部電梯的正常運行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點部位設施設備的維護保養(yǎng)及年檢工作，全年沒有發(fā)生任何安全責任事故。積極完成了領導及辦公室臨時安排的其他各項工作。
三、在工作作風方面，遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，虛心向周圍的同志學習，對難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和務實的行動贏得領導和群眾的信任。
雖然我在20__年的工作中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，在今后的.工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強理論學習，提高文化素質和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進取，把自己的本職工作做的更好。
第五篇：年度個人工作總結
20xx年是我人生的一次轉折點，我有幸成為XX水業(yè)的一名員工，從7月到現在，半年很快過去了，在公司領導及部門同事的關心與協(xié)助下，我基本已經能夠勝任這份工作崗位。將自己在這段時間的工作狀況和感想，做總結如下：
一、熟悉水廠工藝流程和操作
通過半年來的日常工作和學習積累使我對制水工作崗位有了一定的認識。目前水廠采用的制水工藝流程，從水源地至集水池通過進水泵房進入水廠，再經過加藥間消毒，平流池沉淀、過濾等環(huán)節(jié)，最后通過送水泵加壓輸送到城市管網。我們制水崗位運行工的主要職責是負責業(yè)主正常供水，保證水質，水壓，各生產工藝設備的使用操作。協(xié)助維護機械設備以及生產區(qū)的安全、衛(wèi)生工作等。
二、遵守各項規(guī)章制度，嚴于律己
在中水生產過程中，制水工作崗位雖然任務并不復雜，但責任重大，不允許出一點差錯，因為關系用戶用水安全，自從來到水廠制水崗位工作，我時時刻刻嚴格要求自己，認認真真地履行崗位職責，團結同事，聽從領導安排，有大局意識和全局觀念，有什么不懂就虛心向各位同事及領導請教，半年來，我的工作能力有了很大提高，基本具備了獨立的操作能力。在工作中，我嚴格遵守交接班制度，及安全操作規(guī)范等制水崗位的規(guī)章制度，加強三勤，嚴守安全規(guī)程，工作中勤奮細心，遇到意外情況，及時向部門主管反映。
三、面臨的不足和合理化建議
（一）存在的主要不足之處
1、理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別在本職工作中，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高；
2、更多的深入下去、深入到相關工藝細節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現象；
3、如何在本職崗位工作中堅持大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
（二）合理化建議
1、工作流程優(yōu)化，從業(yè)務全過程的角度摸清現狀、找出問題的關鍵點，對業(yè)務流程進行徹底的分析和改進，讓生產環(huán)節(jié)更加標準化。
2、管理模式的的優(yōu)化，一個好的管理模式能夠提高生產效率、能夠協(xié)調人際關系和調動員工的積極性，能是組織的資源得到有效整合，以達到組織的既定目標。
3、獎懲制度的優(yōu)化。
四、規(guī)劃自己今后的打算
1、繼續(xù)堅持"愛崗敬業(yè)、講求奉獻"的工作作風。
2、深入學習"與時俱進、力求創(chuàng)新"的工作方法。
3、繼續(xù)秉承"團結協(xié)作，善謀合力"的工作態(tài)度。
雖然我在半年的工作中取得了一定成績，但離上級的要求和同事的期望還有一定的距離，主要表現在工作主動性還不足，專業(yè)知識以及實際操作還不夠熟練。
對此，我將在今后的工作中努力學習，遇到問題多想辦法，積極出點子，做好好廠區(qū)衛(wèi)生，高標準嚴格要求自己，積極主動的學習制水工藝各個環(huán)節(jié)的原理和細節(jié)，各設備維護技術。20xx年是我人生中重大的轉折點，在今后的工作中，我還將不斷總結與反省，不斷鞭策與充實自己，提高自身素質，為水廠發(fā)展做出自己的貢獻，努力工作與水廠共同進步，共同成長。
在此，我向各位領導致以謝意。
