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第一篇：服裝銷售年度個(gè)人工作總結(jié)

在xx服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一年多了。每天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到xx的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)xx后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解服飾子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及服飾子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)xx理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xx管理人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在xx工作的這幾天，因?yàn)榉梾^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xx就絕對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于xx的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

第二篇：銷售個(gè)人年終工作總結(jié)范文

一年又過(guò)去了，不知不覺(jué)來(lái)到這里也差不多一年的時(shí)間了，在這些日子里內(nèi)心其實(shí)有過(guò)很多的想法，在去留之間也有徘徊過(guò)，，最終還是被自己說(shuō)服了，，既然決定了在一個(gè)行業(yè)里從頭開(kāi)始，就有從頭開(kāi)始的勇氣。所以留下來(lái)了，我想，經(jīng)驗(yàn)也是一點(diǎn)一滴在工作中，在不斷的自我總結(jié)中累積起來(lái)的，我一直堅(jiān)信。

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)一直在告訴我，正確的選擇加上持續(xù)不斷的努力才能得到正確的結(jié)果。我在努力了，但不知道努力的方向?qū)α藳](méi)有，有時(shí)我也會(huì)在想我需要怎么努力才能做的更好。

很感謝來(lái)到這里的那段時(shí)間，大家對(duì)我在工作上的寬容，給了我很多可以讓自己進(jìn)步，讓自己改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛泻芏嘣诠ぷ魃系臇|西真是從零學(xué)起。我很喜歡去做總結(jié)，那是想讓自己能在工作上有個(gè)思路，也是想通過(guò)總結(jié)能知道自己不足，也能給自己一個(gè)激勵(lì)把工作持續(xù)下去，，并持續(xù)得更好。

一.工作中常會(huì)遇到的問(wèn)題(客戶的問(wèn)題)

1.客戶想找一些價(jià)格比較低的產(chǎn)品，而且終端客戶那邊定的價(jià)格也比較死的那種想讓我們這邊作個(gè)推薦的，有時(shí)不是那么的容易找到合適的產(chǎn)品作推薦(這種成交率往往還是比較低的，而一般這種情況都是要的量比較大的)。

2..有些客戶有做過(guò)貨的，但他家沒(méi)有我們?nèi)康臉悠?，有時(shí)他這邊客戶想要樣品時(shí)，如果對(duì)方只要一個(gè)樣品，想我們這邊送給他(這種情況比較難處理，不送，可能讓客戶覺(jué)得我們比較小氣，對(duì)于這類情況，該怎么處理，公司那里如果沒(méi)有一個(gè)比較明確的規(guī)定，往往導(dǎo)致我們?cè)诟蛻魷贤〞r(shí)放不開(kāi)手腳)，其實(shí)，我個(gè)人覺(jué)得我們每個(gè)客戶如果有要貨，在出貨時(shí)我們應(yīng)該順便帶一個(gè)其它型號(hào)的樣品給對(duì)方，因?yàn)檫@樣也方便他這邊給客戶做推薦。

3..很多客戶對(duì)于移動(dòng)電源的使用不到位而認(rèn)為是我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，(有一些電源要按開(kāi)關(guān)才能充電的，有些客戶使用時(shí)沒(méi)這種常識(shí)的，就覺(jué)得移動(dòng)電源壞了，還有一些不會(huì)用那個(gè)折疊式的數(shù)據(jù)線，充蘋(píng)果四的時(shí)候把其它兩個(gè)斷開(kāi)的，就覺(jué)得我們的數(shù)據(jù)線有問(wèn)題，)所以有些產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是不是要做得更詳細(xì)一點(diǎn)，這樣客戶就可以從說(shuō)明書(shū)上得到使用的信息。

4..還有很多的客戶對(duì)于移動(dòng)電源的安全問(wèn)題還是比較擔(dān)心的，問(wèn)得最多的是關(guān)于容量虛標(biāo)的問(wèn)題，還有電芯的牌子，覺(jué)得沒(méi)有合作過(guò)，信心不大，(像這種情況，我個(gè)人覺(jué)得產(chǎn)品的質(zhì)量非常關(guān)鍵，你能否留下客戶，不是靠業(yè)務(wù)員的嘴，產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)更有說(shuō)服力，所以我們?cè)谙蚩蛻敉扑]時(shí)，也很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題)。

5..有些客戶，愿意跟我們合作，他說(shuō)畢竟大家展會(huì)時(shí)見(jiàn)過(guò)面，信任度強(qiáng)，所以愿意償試合作的。

6.還有關(guān)于保修這一塊，我們的保修期是一年，但我們?cè)诠┴洉r(shí)產(chǎn)品上是沒(méi)有一個(gè)時(shí)間的，客戶擔(dān)心到時(shí)有貨要返回來(lái)保修時(shí)會(huì)不會(huì)跟廠家說(shuō)不清，，如果在產(chǎn)品上寫(xiě)上日期，有些產(chǎn)品庫(kù)存太久了不利于商家銷售，所以這個(gè)問(wèn)題我們廠家該怎么去解決(這個(gè)問(wèn)題是有客戶提到的)。

7.關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，合作過(guò)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的客戶，最關(guān)心價(jià)格能不能有下調(diào)這個(gè)問(wèn)題，他們覺(jué)得電子產(chǎn)品更新得比較快，，而且電子產(chǎn)品做得也比較多，價(jià)格下調(diào)得也比較快，覺(jué)得我們的價(jià)格如果居高不下的話比較難一直合作下去。

8.有些客戶就喜歡做P12，因?yàn)橛X(jué)得P12機(jī)線一體，超簿，方便：有些客戶覺(jué)得P12不錯(cuò)但不會(huì)給他的客戶作推薦，他反而會(huì)推薦P13，因?yàn)閾?dān)心P12那個(gè)線拔來(lái)拔去的，萬(wàn)一線壞了就用不了，動(dòng)不動(dòng)就要拿回廠家那里維修，比較麻煩，P13就不一樣，線壞了給它補(bǔ)個(gè)線就可以了，甚至線有問(wèn)題了別人也不會(huì)找你，自己拿自己的數(shù)據(jù)線就可以用了，這樣就省了很多事了，(每個(gè)產(chǎn)品對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)都有他的好與壞，最主要的是客戶更看重哪一點(diǎn))。

二.工作中常會(huì)遇到的問(wèn)題(公司內(nèi)部的問(wèn)題)

1.比如要發(fā)樣品，或者客戶想要十來(lái)個(gè)，幾十個(gè)現(xiàn)貨的，但不知道倉(cāng)庫(kù)那邊有沒(méi)有庫(kù)存，或者哪一種有庫(kù)存，往往不知道該怎么推薦，所以有時(shí)比較郁悶，(這個(gè)就是倉(cāng)庫(kù)管理的問(wèn)題了)。

2..公司產(chǎn)品信息處理的問(wèn)題，產(chǎn)品的照片沒(méi)有及時(shí)保存下來(lái)，等到需要的時(shí)候，想找也找不到，才急急忙忙地去拍，這樣降低了工作的效率(每出一個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)該要有人把他拍下來(lái)，然后銷售部共享)。

3.公司新產(chǎn)品信息傳達(dá)問(wèn)題，有時(shí)公司推出新品，(新的型號(hào)的產(chǎn)品，或者是新的圖案的產(chǎn)品)往往銷售部那邊沒(méi)有得到一個(gè)比較明確的信息(產(chǎn)品參數(shù)，價(jià)格，能不能正式做貨，)，有時(shí)甚至不知道有這個(gè)產(chǎn)品的推出，所以拖延了給客戶推薦的時(shí)間。

4.公司規(guī)范化問(wèn)題，公司產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)了，或者有變動(dòng)，新品價(jià)格出來(lái)，很多時(shí)候只是用口頭表達(dá)的形式通知，(公司要把每一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，禮品的渠道的，傳統(tǒng)渠道的，打印出來(lái)，每一次產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整應(yīng)該要第一時(shí)間以文件的形式通知銷售部門，這樣我們報(bào)價(jià)也會(huì)踏實(shí)點(diǎn))。

三，自我評(píng)價(jià)

1. 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，自己慢慢也熟悉了整個(gè)工作的流程，產(chǎn)品的一些性能，使用的方法，客戶的一些問(wèn)題也能單獨(dú)去解決了，在跟客戶溝通的過(guò)程中也開(kāi)始建立起自信了，只是有些面對(duì)客戶的質(zhì)問(wèn)有時(shí)還不是特懂得變通，在溝通上還不能說(shuō)很靈活的那種。

2. 在跟客戶溝通時(shí)比較容易跟著客戶的思想走，而失了自己的立場(chǎng)，比如客戶對(duì)于打款，價(jià)格，還有交貨時(shí)間，總想我們這邊能無(wú)條件滿足他這邊的要求，，很多時(shí)候自己不知道怎么有力的回絕，容易跟著客戶的思想走。

3. 對(duì)產(chǎn)品的信心不夠強(qiáng)，往往有客戶反應(yīng)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，我第一時(shí)間也會(huì)跟著客戶思想走，覺(jué)得產(chǎn)品就可能真有了這樣的問(wèn)題，面對(duì)客戶的質(zhì)疑有時(shí)就不敢肯定了，而沒(méi)有正確引導(dǎo)客戶去了解究竟是產(chǎn)品問(wèn)題還是使用不得當(dāng)造成的。

4. 在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上花的時(shí)間還不夠多，，，比較缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很多時(shí)候都是客戶問(wèn)到一些問(wèn)題，自己不知道怎么解答，或者不知道是不是存在這種情況時(shí)才去了解，

5. 在工作上比較欠缺計(jì)劃跟目標(biāo)，但我這個(gè)人不喜歡偷懶，工作的時(shí)候比較喜歡忙，不喜歡閑下來(lái)。

四，新一年工作計(jì)劃

1. 首先，去年有做貨，溝通得比較好的客戶，年后要電話回訪，保持聯(lián)系，做好跟進(jìn)，，配合好公司的年后銷售規(guī)劃。同時(shí)還要做好售后跟進(jìn)，往往客戶第二單的產(chǎn)生都是來(lái)源于對(duì)第一批產(chǎn)品的滿意，如果對(duì)第一批產(chǎn)品不滿意的是因?yàn)槟姆矫娴脑?，我們也要了解并做好記錄?/p>

2. PPt重新做一份，把新品放進(jìn)去，把一些定制的比較好的案例放進(jìn)去，(如果價(jià)格要調(diào)整，必須馬上做好通知)把最新的PPT重新發(fā)一份給客戶，PPT的制作需要設(shè)計(jì)那邊配合，價(jià)格的調(diào)整需要公司相關(guān)部門落實(shí)

3. 整理好產(chǎn)品資料，現(xiàn)在有很多產(chǎn)品圖，都是沒(méi)有拍到照片的，，年前在不忙的情況下要把沒(méi)有的照片補(bǔ)上來(lái)，(特別是那些通用產(chǎn)品的照片，每個(gè)型號(hào)，每個(gè)主題的都要有，)如果沒(méi)有現(xiàn)成的產(chǎn)品可供拍照，那要做好記錄，以后慢慢補(bǔ)上來(lái)，

4. 客戶資料，客戶問(wèn)題重新做好記錄，跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取多接幾個(gè)單，，(這個(gè)最實(shí)際了)

5. 我們也要了解公司新一年的工作計(jì)劃，發(fā)展方向，以便更好地配合公司的工作和發(fā)展，(這個(gè)需要公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上作報(bào)告)，也好讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苡懈鞔_的目標(biāo)， 有更大的信心。

五，工作感言

在我的觀念里一直都是這樣覺(jué)得的，工作就是生活，所以我想快樂(lè)的工作，也想與同事像兄弟姐妹一樣相處，因?yàn)樯畹目鞓?lè)其實(shí)大部分來(lái)源于工作，工作中同事之間的情誼，工作中上下屬之間的相互理解，工作中自己每天進(jìn)步的成就感，這些每時(shí)每刻地讓你感覺(jué)到你的存在，你的價(jià)值，不知不覺(jué)地感動(dòng)著你其實(shí)很高興能來(lái)到這個(gè)公司，不管以后能不能繼續(xù)在這里工作下去，一定要承認(rèn)的是在這里我進(jìn)步了。