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第一篇：物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文
一、長(zhǎng)征勝利實(shí)現(xiàn)了軍事戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，促進(jìn)了戰(zhàn)術(shù)方針的轉(zhuǎn)變，為中國(guó)革命的最終勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的軍事基礎(chǔ)
長(zhǎng)征勝利打破了幾十萬(wàn)國(guó)民黨軍隊(duì)的圍堵和追擊，紅軍將士以無(wú)比堅(jiān)定的革命意志和無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗精神，突破了敵人的道道封鎖線，擺脫了敵人的圍追堵截，征服了雪山草地等天險(xiǎn)，經(jīng)受住了血與火的考驗(yàn)和磨煉。長(zhǎng)征勝利保留和鍛造了紅軍骨干，爭(zhēng)取了戰(zhàn)略主動(dòng)，大批紅軍將士成為人民軍隊(duì)發(fā)展壯大的中堅(jiān)力量，為人民軍隊(duì)的發(fā)展壯大提供了重要的人才保障，奠定了軍事斗爭(zhēng)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，打開(kāi)了軍事斗爭(zhēng)新局面。
略論長(zhǎng)征勝利的偉大意義
長(zhǎng)征途中召開(kāi)的遵義會(huì)議是黨的歷史上一個(gè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，標(biāo)志著中國(guó)共產(chǎn)黨在政治上開(kāi)始走向成熟。圖為遵義會(huì)議會(huì)址。資料圖片
此外，紅軍在長(zhǎng)征取得勝利之前，一直分散在被國(guó)民黨武裝分割包圍的各個(gè)革命根據(jù)地。他們?cè)诙嗄甑姆磭硕窢?zhēng)中，都積累了豐富的對(duì)敵斗爭(zhēng)方法，并形成了各具特色的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)。隨著長(zhǎng)征的勝利，三大主力紅軍終于匯聚到了陜北——這個(gè)未來(lái)中國(guó)革命的中心，他們的斗爭(zhēng)方法和戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)也匯集在一起，推動(dòng)了紅軍軍事斗爭(zhēng)綜合實(shí)力和水平得到提升，并在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一開(kāi)展軍事行動(dòng)，對(duì)于打開(kāi)中國(guó)革命的新局面、奪取偉大的全民族抗戰(zhàn)的最終勝利，具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。
長(zhǎng)征勝利也實(shí)現(xiàn)了紅軍戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)變，確立了以毛澤東為代表的正確軍事思想在紅軍中的領(lǐng)導(dǎo)地位，是人民軍隊(duì)?wèi)?zhàn)略水平和綜合戰(zhàn)斗能力開(kāi)始走向成熟的重要開(kāi)端。毛澤東實(shí)事求是地分析了中國(guó)共產(chǎn)黨成立以來(lái)的軍事斗爭(zhēng)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，科學(xué)把握中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律，提出了正確的軍事思想，得到了廣大將士的支持和擁護(hù)，使紅軍最終擺脫了被動(dòng)局面，打破了敵人的圍追堵截?？v觀整個(gè)長(zhǎng)征過(guò)程，紅軍實(shí)現(xiàn)了軍事戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的成功轉(zhuǎn)變，取得了一系列關(guān)鍵戰(zhàn)斗的勝利，為取得新民主主義革命的最終勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的軍事基礎(chǔ)。
二、長(zhǎng)征勝利加快了馬克思主義中國(guó)化的歷史進(jìn)程，為中國(guó)革命的最終勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)
長(zhǎng)征勝利加快了馬克思主義中國(guó)化的歷史進(jìn)程，中國(guó)革命面貌得以煥然一新。當(dāng)時(shí)由于部分中央領(lǐng)導(dǎo)人脫離中國(guó)革命的實(shí)際，犯了嚴(yán)重的教條主義錯(cuò)誤，照搬照抄蘇聯(lián)的斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行錯(cuò)誤的軍事指揮，紅軍在第五次反“圍剿”中實(shí)行“御敵于國(guó)門(mén)之外”的錯(cuò)誤方針，不僅沒(méi)有打破敵人的圍剿，反而遭受重大損失。中共中央和紅軍被迫放棄建設(shè)多年的中央根據(jù)地，實(shí)施戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。長(zhǎng)征開(kāi)始之初，也是由于教條主義錯(cuò)誤的影響，導(dǎo)致紅軍傷亡慘重。中國(guó)共產(chǎn)黨人在與共產(chǎn)國(guó)際聯(lián)絡(luò)中斷后，特別是在遵義會(huì)議以后，終于重新開(kāi)始以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待馬克思主義，并結(jié)合中國(guó)革命和斗爭(zhēng)的實(shí)際來(lái)思考和探索中國(guó)革命的勝利之路。
遵義會(huì)議的勝利召開(kāi)和它所取得的一系列成果，結(jié)束了教條主義在黨內(nèi)的統(tǒng)治，實(shí)際上確立了毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)地位，標(biāo)志著以毛澤東為代表的將馬克思主義基本原理與中國(guó)革命具體實(shí)踐相結(jié)合的思想開(kāi)始在中共中央居于主導(dǎo)地位，為繼續(xù)推進(jìn)馬克思主義中國(guó)化、獨(dú)立自主地探索中國(guó)革命勝利之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)遵義會(huì)議，中國(guó)共產(chǎn)黨確立毛澤東在中央的領(lǐng)導(dǎo)地位，這是中國(guó)革命順利發(fā)展的可靠保證。長(zhǎng)征過(guò)程中，毛澤東思想在中國(guó)革命中的指導(dǎo)作用得到了歷史的證明，中國(guó)革命的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題和思想路線在全黨范圍內(nèi)逐漸得到解決，加快了中國(guó)共產(chǎn)黨的理論成熟和馬克思主義中國(guó)化的歷史進(jìn)程，從而為取得新民主主義革命的最終勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
三、長(zhǎng)征勝利大大提高了中國(guó)共產(chǎn)黨的自身建設(shè)和獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命的能力和水平，為中國(guó)革命的最終勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)
長(zhǎng)征勝利大大提高了中國(guó)共產(chǎn)黨自身建設(shè)的水平。中國(guó)共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想、組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命取得勝利的能力等各方面建設(shè)都取得了顯著進(jìn)步。黨內(nèi)民主得到充分恢復(fù)和發(fā)展，議事決策科學(xué)化水平顯著提高，實(shí)事求是和獨(dú)立自主的風(fēng)氣得到充分發(fā)揚(yáng)。
長(zhǎng)征的偉大勝利是實(shí)事求是的思想路線在黨內(nèi)決策中發(fā)揮決定性作用的具體體現(xiàn)。以毛澤東為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)際及時(shí)調(diào)整和修改紅軍的進(jìn)軍路線，勝利實(shí)行了戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移，在陜北延安站穩(wěn)了腳跟，建立了領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)革命走向勝利的戰(zhàn)略基地和后方，形成了越來(lái)越有利于推進(jìn)新民主主義革命深入發(fā)展的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。黨的實(shí)事求是的思想路線在黨內(nèi)重大決策中越來(lái)越發(fā)揮決定性作用，極大提高了黨的路線政策方針的科學(xué)化水平，對(duì)取得新民主主義革命在全國(guó)范圍內(nèi)的最終勝利有著極為重要的意義。
長(zhǎng)征的偉大勝利是中國(guó)共產(chǎn)黨獨(dú)立自主領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命后所取得的重大勝利。1963年9月，毛澤東在同外賓的一次談話中說(shuō)：中國(guó)人真正懂得獨(dú)立自主是從遵義會(huì)議開(kāi)始的。中國(guó)共產(chǎn)黨自1921年7月成立后，一直在共產(chǎn)國(guó)際的指揮下開(kāi)展中國(guó)革命。長(zhǎng)征開(kāi)始之后，由于與共產(chǎn)國(guó)際的聯(lián)系因?yàn)楦鞣N原因被迫中斷，這一方面使得中國(guó)共產(chǎn)黨不得不自主地去思考和解決面臨的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;另一方面，由于來(lái)自共產(chǎn)國(guó)際脫離中國(guó)革命實(shí)際的命令及其由此帶來(lái)的種種干涉不復(fù)存在。在長(zhǎng)征途中，各項(xiàng)重大決定和方針政策都是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)緊迫的斗爭(zhēng)環(huán)境和實(shí)際情況而做出的，黨獨(dú)立自主領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命取得勝利的水平和能力得到顯著提升，從而為取得新民主主義革命的最終勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
四、長(zhǎng)征勝利極大提高了中國(guó)共產(chǎn)黨的國(guó)內(nèi)國(guó)際影響力，為抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的最終形成奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)
正如毛澤東所說(shuō)，“長(zhǎng)征是歷史紀(jì)錄上的第一次，長(zhǎng)征是宣言書(shū)，長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，長(zhǎng)征是播種機(jī)”。中國(guó)共產(chǎn)黨通過(guò)長(zhǎng)征，宣傳了黨的北上抗日主張，在長(zhǎng)征沿途各地撒下了革命的火種，也擴(kuò)大了中國(guó)共產(chǎn)黨和紅軍在全國(guó)的影響力。長(zhǎng)征途中，紅軍每到一處都通過(guò)各種形式，宣傳中國(guó)共產(chǎn)黨的政治主張和紅軍北上抗日救國(guó)的宗旨，并逐步開(kāi)始為國(guó)人所熟知和接受，極大地提高了中國(guó)共產(chǎn)黨和紅軍在全國(guó)的政治和社會(huì)影響。長(zhǎng)征的勝利，順利實(shí)現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨北上抗日的既定戰(zhàn)略方針，紅軍主力安全轉(zhuǎn)移到了抗日的前沿陣地，為建立國(guó)共合作的抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線，為中國(guó)共產(chǎn)黨在即將到來(lái)的全民族抗戰(zhàn)中發(fā)揮中流砥柱作用，提供了有利條件。
長(zhǎng)征勝利得到了共產(chǎn)國(guó)際的高度評(píng)價(jià)。長(zhǎng)征勝利使得共產(chǎn)國(guó)際對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了新的、進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)，并逐步認(rèn)可了中國(guó)共產(chǎn)黨、紅軍及其政治路線。新選出來(lái)的47名共產(chǎn)國(guó)際執(zhí)行委員中，有毛澤東等4人，在32名候補(bǔ)執(zhí)行委員中，有博古等2人。中國(guó)共產(chǎn)黨在共產(chǎn)國(guó)際的地位和影響力大為提高。
長(zhǎng)征勝利還使世界各國(guó)人民增加了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨和紅軍的認(rèn)識(shí)和了解。隨著《西行漫記》等的出版，為世人認(rèn)識(shí)和了解中國(guó)共產(chǎn)黨和紅軍打開(kāi)了窗口，紅軍長(zhǎng)征的英勇業(yè)績(jī)開(kāi)始為世人所關(guān)注，并廣為頌揚(yáng)，在國(guó)際上產(chǎn)生了廣泛的影響。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福、英國(guó)蒙哥馬利元帥等都對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)。中國(guó)共產(chǎn)黨和紅軍國(guó)內(nèi)國(guó)際影響力的提高，為即將到來(lái)的國(guó)共合作和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成提供了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。
第二篇：行政前臺(tái)的工作總結(jié)
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的.一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，今年對(duì)我個(gè)人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。
新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！
第三篇：物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)
在20××年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20××年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門(mén)回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20××年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從前臺(tái)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
第四篇：物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)20xx年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。
每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，一年來(lái)共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xxx個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的'所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。一年共接到各類(lèi)報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xxx元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
今后我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
第五篇：前臺(tái)上半年工作總結(jié)
自三月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。
以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。
（一）制度的擬定
1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。
2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
（二）日常性事物
1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。
3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。
4、公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。
5、日常禮儀接待工作。
（三）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的`辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）
（四）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表―工裝盤(pán)點(diǎn)表―本月領(lǐng)工裝數(shù)―本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表―本月申請(qǐng)辦公用品―本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)―本月辦公用品領(lǐng)用情況―本月費(fèi)用明細(xì)表―每月之星情況）
（五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
（六）每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜；每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于25號(hào)前完成部門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心
（八）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。
（九）每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
20xx年下半年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用
第六篇：物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在XX公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……
今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過(guò)于4月份金蝶軟件。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類(lèi)軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。
對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂(lè)此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，之后終于能熟練操作并能帶新人了！
不可預(yù)見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來(lái)越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來(lái)的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼?/p>
一、日常工作
作為物業(yè)的前臺(tái)，可以說(shuō)，客戶找來(lái)第一個(gè)就是見(jiàn)到我，也是問(wèn)我，讓我給客戶提供幫助，四個(gè)月的時(shí)間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷(xiāo)的銷(xiāo)售，接聽(tīng)電話，在這期間，我覺(jué)得婉拒銷(xiāo)售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的，經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門(mén)就遞名片，說(shuō)自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見(jiàn)我們的主管，有些則直接問(wèn)x主管在不在，剛開(kāi)始的.時(shí)候，我還很疑惑，我們沒(méi)有這個(gè)主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字，然后他說(shuō)找，可是我經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細(xì)問(wèn)清楚，有些銷(xiāo)售在追問(wèn)下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說(shuō)的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來(lái)還批評(píng)了我，讓推銷(xiāo)的人進(jìn)來(lái)了。此后我也變得聰明了起來(lái)，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問(wèn)同事，或者說(shuō)讓他下次再來(lái)。委婉的拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。
二、協(xié)助工作
在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時(shí)也要配合同事，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來(lái)做，以及公司需要開(kāi)會(huì)，經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后，這些都需要我來(lái)幫忙做。在協(xié)助上，我積極的配合同事，四個(gè)月來(lái)，沒(méi)有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了，我會(huì)在心里判定，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說(shuō)清楚原因，讓他們理解。
三、要學(xué)習(xí)的方面
雖然工作做得還好，但是我發(fā)現(xiàn)，一些客戶問(wèn)的問(wèn)題，我還是不很清楚，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，像日常里婉拒上門(mén)推銷(xiāo)的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問(wèn)題，但是有些推銷(xiāo)人員的確是很厲害，而且很有耐心，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時(shí)候還有客戶有事情過(guò)來(lái)咨詢的時(shí)候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識(shí)，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問(wèn)題。
總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的把前臺(tái)工作做好，服務(wù)于客戶，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心，配合我們的工作。
