千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(范文5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(范文5篇)》。
第一篇：物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)
忙碌的20____年即將過去。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20____年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20____年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20____年工作計(jì)劃：
一、針對20____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20____年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20____年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成____陽臺(tái)維修工作
第二篇：物業(yè)前臺(tái)簡潔工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個(gè)半月了。這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識(shí)，對前臺(tái)的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。
物業(yè)前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認(rèn)為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項(xiàng)。了解學(xué)習(xí)之后才知道，我要面對的是形形色色的業(yè)主，為他們解決一系列的問題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù)，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業(yè)主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽業(yè)主說完，了解其投訴的真正緣由，細(xì)心勸解，安撫好業(yè)主后第一時(shí)間配合處理并做好記錄。我堅(jiān)信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長。前臺(tái)的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責(zé)。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個(gè)樓層一個(gè)樓層的鉆進(jìn)管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準(zhǔn)確的記錄水表上的數(shù)字。因?yàn)槲抑牢飿I(yè)服務(wù)工作要有責(zé)任心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作，要抱著積極主動(dòng)為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
在學(xué)習(xí)和整理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申報(bào)資料的工作中，我對公司的企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對各個(gè)部門的職能與操作規(guī)程的學(xué)習(xí)與了解，讓我在前臺(tái)的工作中更加清楚與從容。
總結(jié)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我在處理投訴時(shí)還是存在一定的問題。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和對房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設(shè)備設(shè)施的不了解，常常業(yè)主反映的一些問題不能及時(shí)有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是我相信，隨著我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，這些問題，我會(huì)處理的越來越得心應(yīng)手。
第三篇：物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文
看大運(yùn)的通常方法是，大運(yùn)的每一組干支管事十年，天干管前五年，地支管后五年，古書是
這樣記載。按照傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和同道們的驗(yàn)證，大運(yùn)干支須以順、逆來分析。順行者還按照古書
通用方法推算，前五年看天干，后五年看地支。而逆行運(yùn)則不同，前五年先看地支，后五年
再看天干。用這種推大運(yùn)方法是非常驗(yàn)證的。例如某男生于1963年12月4日，年柱為
癸卯、月柱為癸亥、日柱為辛巳，其所行第一步大運(yùn)為壬戌。如按一般推大運(yùn)的方法，前五
年應(yīng)該是天干壬水主事，壬水是辛金日主的傷官，后五年應(yīng)該是地支戌土管事，戌土是日主
辛金的正印。如果按經(jīng)驗(yàn)?zāi)媾糯筮\(yùn)的原則來說，可大不相同，因1963年是癸卯年，干支
屬陰，男命應(yīng)逆推大運(yùn)，這樣一來，就要先看地支，后看天干，也就是大運(yùn)前五年按戌土來
推，戌土是辛金的正印。大運(yùn)的后五年按壬水來推，壬水是辛金的傷官。也就是在壬戌大運(yùn)
中，先行正印，后行傷官。此乃傳統(tǒng)秘法，斷事準(zhǔn)確度非常高，請同道們不妨試一試，但不
能忽視的是看地支也必須要看天干。
大運(yùn)干支對運(yùn)氣的影響
大運(yùn)自身干支對命主影響很大，在分析大運(yùn)時(shí)必須要通盤考慮。前五年和后五年是互相連貫
的關(guān)系，比如大運(yùn)天干地支是同一五行，如甲寅、乙卯等，因甲乙寅卯都是屬木，性質(zhì)又相
等，這樣前五年和后五年的運(yùn)氣就差不多相等。假如大運(yùn)的地支生天干，日主是壬申，申金
生壬水，壬水力量就增加，而申金為了生壬水力量就被減弱，這些情況在看大運(yùn)時(shí)都要詳細(xì)
觀察
大運(yùn)與日主斷法
用大運(yùn)與日干之間的生克扶抑關(guān)系來斷定命主的運(yùn)程，如日干強(qiáng)，四柱中有財(cái)，宜行財(cái)運(yùn)，
財(cái)星越旺越好。日干弱，宜行比劫運(yùn)，比劫越旺越好，因財(cái)能耗身，比劫可以制財(cái)。日干旺，
命局有官星克抑，官星越旺越好。日干旺，財(cái)官弱，只要行財(cái)官運(yùn)地，必然大發(fā)財(cái)源。日干
弱，有官星克抑，又有印星相扶，印星越旺越貴。日干弱、食傷多，需要印綬生之，比劫助
之，印綬和比劫越旺越好。如果日干極旺，走到食、傷大運(yùn)，就可青云直上，步步輝煌。日
干自身很強(qiáng)，又逢比劫助之，比劫越旺越壞。
歲運(yùn)十神斷吉兇
推演八字時(shí)，首先要將歲和運(yùn)結(jié)合起來觀察，太歲好大運(yùn)又好，其年必定有好事臨門。如喜
用神為官煞，此年可能有公職升遷，貴人提扶，有當(dāng)選和揚(yáng)名之好事。如果食神或傷官是喜
用神，那么這年定有子女榮職，喜事臨門之好事。如喜用神為印星，其年定有功名成就或晉
升掌權(quán)，學(xué)業(yè)有成等好事。如喜神和用神為比肩，其年可得兄弟扶持，除病身愈之事。如果
太歲和大運(yùn)都好，其用神和喜神臨財(cái)星，其年有創(chuàng)業(yè)進(jìn)財(cái)，父蔭妻助，婚姻成就等大好事。
反之，如大運(yùn)和流年臨忌神，那就在該期之內(nèi)，好事變壞了。如忌神為官煞，此段時(shí)間可能
出現(xiàn)正官和七煞負(fù)面作用，如本年作事優(yōu)柔寡斷，意志不堅(jiān)的正官心性之事，和斗爭激進(jìn)與
越軌等七煞心性方面的事。如正偏財(cái)是忌神，這段時(shí)間內(nèi)會(huì)遇上消極、保守、好色縱欲、因
小失大的正財(cái)負(fù)面作用，和貪圖享受、貪酒好色、懶惰成性等偏財(cái)?shù)呢?fù)作用，其余以此類推。
大運(yùn)與命局吉兇斷法
八字大運(yùn)為喜用神者，在該運(yùn)期內(nèi)主吉。
八字大運(yùn)為忌神者，在該運(yùn)期主兇。
大運(yùn)不是喜神也不是忌神者，在運(yùn)期為平常，不吉不兇。
大運(yùn)沖合命局中忌神者，為吉。
大運(yùn)被命局忌神合住，或合化為喜神者，在這個(gè)運(yùn)期中逢兇化吉。
大運(yùn)干支為喜神或用神，但被命局中某字沖克合住，則無吉無兇。
大運(yùn)干支為忌神，被命局中某字沖合住，減其兇力，但不等于不兇。
大運(yùn)沖合用神，必有兇災(zāi)禍?zhǔn)隆?/p>
大運(yùn)干支如果是一喜一忌，則吉兇參半。
大運(yùn)被命局中用神合住，則容易吉事變?yōu)閮词?，如果化為忌神則反吉為兇，必有兇災(zāi)惡事臨
頭。
大運(yùn)干支刑沖克合命局中的某一柱，主該柱干支十神的六親，定有兇災(zāi)惡禍產(chǎn)生。
大運(yùn)天干為喜神，地支為忌神，主先吉后兇，如天干為忌神，地支為喜神，主先兇后吉，吉
兇應(yīng)在何時(shí)，必須與命局、流年配合起來推斷，方能準(zhǔn)確無誤。
大運(yùn)喜神行十二運(yùn)的長生、建祿、帝旺等吉運(yùn)，這段行運(yùn)期諸事順利。如行衰飛病、墓、絕，
容易遭到兇災(zāi)困惡之事。如行沐浴，易犯桃花酒色之事，行冠帶、胎、養(yǎng)主體健身泰，平安
無事。
大運(yùn)走喜神運(yùn)時(shí)，但又落空亡，雖走喜運(yùn)也主不吉。如流
歲運(yùn)篇心年遇喜神，落空亡，也是不吉，要謹(jǐn)慎破財(cái)之事出現(xiàn)。如走忌神大運(yùn)，遇空亡時(shí)可
減少兇運(yùn)之力。如流年為喜神遇到用神時(shí)，仍可進(jìn)財(cái)發(fā)財(cái)。
大運(yùn)與年柱相沖主離家出走，與父母分別，或意見不和而爭吵。
大運(yùn)與月柱相沖，主環(huán)境變動(dòng)，職位更遷，生活無定，刑傷親人或與親人爭吵，心情不定等
事出現(xiàn)。
大運(yùn)干支與日主相沖，主家庭不和，夫妻爭吵或離婚，配偶有病，本人身體不健康。
大運(yùn)與命局天克地沖，主該運(yùn)必多兇險(xiǎn)，沖年柱主祖上不利，沖月柱不利父母，沖日柱主自
己與配偶身體不佳，沖時(shí)柱對子女有害，但也察看喜忌，方能無誤。
大運(yùn)沖時(shí)柱主子女有外出之象，與子女聚少離多，如果在運(yùn)限時(shí)，主該運(yùn)晚景不佳。
凡是歲運(yùn)沖克月支多主兇事出現(xiàn)，如果日主衰弱無氣，用神休囚，該年相當(dāng)兇險(xiǎn)。
無論歲運(yùn)沖克哪柱，只要該柱為喜用神則兇，反之為仇忌神則吉，不可一概而論。
交不吉之大運(yùn)流年“躲星”法
凡是遇到不吉之大運(yùn)或流年可以躲避，其法在換運(yùn)的前一年就要用躲星法進(jìn)行躲星，可以起
到降低或避免大運(yùn)兇性。此法以年柱納音為準(zhǔn)，以下述古歌訣之意，選定日時(shí)，將自己臥室
門窗透明之處用紅紙或紅布遮擋，不要見光，本人坐在屋之中間，面向年命納音之長生方向，
不見孝服、孕婦或與自己屬相相沖之人，若能帶上躲星符為最好。
古歌訣：
火清前三午時(shí)中，土芒后九辰時(shí)通。
金命處暑申時(shí)整，木命大寒寅時(shí)中。
水命冬至前三亥，交運(yùn)怕與屬相沖。
婚喪之事也回避，霜孕嬰兒孝子童。
沖穿畜類也莫見，避光靜坐在家中。
比如丙寅年生人爐中火命，則在清明前三天午時(shí)躲星，土命人在芒種后，包括芒種當(dāng)天起第
九天辰時(shí)躲星，金命人在處暑當(dāng)日申時(shí)，木命在大寒當(dāng)時(shí)寅時(shí)躲星，水命人在冬至前三天亥
時(shí)進(jìn)行躲星。此法乃江湖行中密不外傳之訣，應(yīng)驗(yàn)率非常高。
流年斷法
流年又稱流年太歲，是從出生年按順序排列而來的。如1996年的流年是丙子，丙子就是
流年太歲。太歲干支不可侵犯，俗說：運(yùn)為十年之兇吉，流年管一歲之休咎。說明流年在生
辰八字中的地位是非常重要的。如果命局或大運(yùn)的天干地支與流年的天干地支相沖相克，那
就必見其兇了。如命局干支沖克流年干支其兇更重。流年可決斷一年的吉兇禍福，是八字預(yù)
測的關(guān)鍵。但觀察流年的方法很多，具體方法應(yīng)用有以下幾種：
流年看吉兇
有人認(rèn)為大運(yùn)為君，流年為臣，說明大運(yùn)比流年重要。還有人認(rèn)為大運(yùn)如臣，流年如君。那
么大運(yùn)與流年到底誰輕誰重呢?只有從實(shí)踐中檢驗(yàn)才能獲得真知。根據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)看，認(rèn)為流
年和大運(yùn)都一樣重要，因?yàn)槟承┟?，大運(yùn)并未走喜運(yùn)，只因流年逢喜運(yùn)，偏偏只在這一時(shí)
間竟能突然發(fā)跡、主要因?yàn)槊钟蒙窈透窬峙浜系靡?，反之大運(yùn)逢喜運(yùn)，流年沒有逢喜運(yùn)，
只是平平而已，往往大運(yùn)雖是喜神，而流年逢到忌神時(shí)，為此盲目投資而破財(cái)者也屢見不鮮。
第四篇：物業(yè)客服前臺(tái)個(gè)人的工作總結(jié)
忙碌的上半年即將過去?；厥咨习肽陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這半年來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前廳部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的'認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往前廳部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，前廳部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
第五篇：物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2020精選范文
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
一、前臺(tái)客服的主要職責(zé)
熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作心得
服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作!
