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第一篇：物業(yè)客服試用期工作總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的.時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在后面的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第二篇：物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文

臘梅，因為經(jīng)過歲寒才會綻放;彩虹，因為經(jīng)過淋打才會絢麗;人生，因為經(jīng)過失敗才會成功!—— 題記

人的一生不可能總是平平坦坦，一帆風(fēng)順，在這條漫長的旅途中，我們總難免會遭受到大大小小的挫折與失敗，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河流的沖涮，便沒有鉆石的璀璨;沒有挫折的考驗，也便沒有不屈的人格。正因為有挫折，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進身之階;信徒的洗禮之水;能人的無價之寶;弱者的無底深淵?！?/p>

偉大的音樂家貝多芬，自幼家境貧寒，到中年時耳聾，他卻自制金屬棒，插在鋼琴里面，用牙咬著，感覺鋼琴的震動，并且創(chuàng)造了許多名曲。宋朝名醫(yī)龐安，幼年患耳病，后來卻著有《難經(jīng)辨》《本草補遺》等書。

去年夏天，我升入初中，這對我來說又是一個新的挑戰(zhàn)，初中的學(xué)習(xí)是那么匆促，那么有壓力，所以我很努力去學(xué)習(xí)。而期中考試無疑給我重重一擊。分?jǐn)?shù)比小學(xué)低的可怕，好像哭，任眼淚流淌，以此來排解內(nèi)心的苦悶，委屈?？荚嚽暗呐Χ及踪M了嗎?

回到家后，我失落地躺在床上。不適意，看見在床下角落的講論哲理的一本書，打開第一章，是講論在風(fēng)雨中成長的花草：“每一年夏天幾乎都會有臺風(fēng)，而每一次臺風(fēng)過后，在小路邊都能夠見到被折磨得不堪入目的小花小草。然而，過了一段時間，那兒見到的卻是一片繁榮的景象，花草雖然被打倒過，但是卻頑強的站起來，而卻經(jīng)過暴風(fēng)雨的洗禮，它們似乎更加堅強了，它們經(jīng)受挫折，也在挫折中成長!

我不禁感嘆道：“連小花小草都有這樣的品質(zhì)，難道我就沒有嗎?”我頓時醒悟，拿起考試卷分析……

如果把生命比做一把披荊斬棘的“刀”，那么，挫折就是一塊不可缺少的“頑石”。為了使青春的“刀”更鋒利，讓我們勇敢地面對挫折的磨礪吧!

但我們一定要記?。捍煺鄄⒉豢膳?，可怕的是沒有勇氣戰(zhàn)勝挫折。所以我們要運用我國偉大領(lǐng)袖毛澤東和魯迅說的那兩句話：一是，偉大的胸懷，應(yīng)該表現(xiàn)出這樣的氣概——用笑臉迎接悲慘的命運，用自信的勇氣來應(yīng)付自己的不幸——魯迅。二是，錯誤和挫折教訓(xùn)了我們，使我們比較聰明起來，我們的事情就辦得好一些——毛澤東。

挫折告訴我太多太多……總之，挫折只不過是人生漫長旅途中的一塊小小的拌腳石，摔倒后只要能堅強地爬起來，前途就將會是一片光明! ——后記