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時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸辏谠翰?、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結(jié)協(xié)作，在服務流程、服務看法、服務理念上下功夫。大家同心協(xié)力主動努力，提高門診服務形象，提高醫(yī)院服務水平，關注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按安排順當完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作狀況總結(jié)如下：

一、工作量統(tǒng)計：

截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%。護理團隊滿足度調(diào)查為95.6%。

二、主子翁精神：

科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量削減低值易耗品的領用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙動身，人走燈滅電扇空調(diào)關，順手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事務發(fā)生。

三、提高護理人員業(yè)務素養(yǎng)

1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

2、有序支配護理人員參加護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)學問。

3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急實力。

4、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

5、門診有4名護士參與護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

四、科室下功夫抓服務質(zhì)量、服務看法：

大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，削減病人來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關切。但仍有個別同志語言較生硬，說話不留意時間、地點、場景，說明工作不到位，專業(yè)學問缺乏，健康教育不到位，護理滿足度調(diào)查探討狀況不志向。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的.工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增加業(yè)務學問的學習，盡量使健康教育說明工作更科學，服務技巧更敏捷，更能滿意患者心理需求。

無、大家主動動腦子想方法：

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想方法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，剛好賜予修繕，保證給患者供應平安的就診環(huán)境。

六、做好護理管理工作：

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必需以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必需嚴格要求，虛心聽取群眾的看法。生活上多關切她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必需堅持原則，嚴格根據(jù)醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞干脆關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是非常重要的。

20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按安排順當完成，面對20xx年充溢了機遇與挑戰(zhàn)。在確定成果的同時，我們也應當醒悟地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。