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第一篇：個(gè)人總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，20xx年即將離我遠(yuǎn)去，迎來(lái)的將是20xx年，新的開(kāi)始馬上展示，在20xx年里學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在這里非常感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

在20xx年里，上半年商場(chǎng)大規(guī)模的柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)調(diào)整裝修以及對(duì)場(chǎng)內(nèi)2至4樓瓷磚更新長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月，5號(hào)門(mén)外倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行了改造施工.我們各隊(duì)員全力以赴，克服各種困難，發(fā)揚(yáng)了不怕臟肯吃苦的精神，頑強(qiáng)拼搏的精神，確保了施工現(xiàn)場(chǎng)人員，商品和消防安全的保障。同時(shí)本人在5號(hào)號(hào)門(mén)外庫(kù)施工期間，曾發(fā)現(xiàn)一次施工中重大安全隱患，在下雨天時(shí)，施工用電的電線既然泡在雨水里，還有不段的送貨的推車在電線上壓過(guò)去，時(shí)間一長(zhǎng)，肯定會(huì)把電線皮壓破。后果不敢設(shè)想，本人及時(shí)通知物業(yè)部，并一起把電線牽引到安全地帶。

在這一年里，本人學(xué)到了很多專業(yè)技巧，沒(méi)有人會(huì)了隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力，認(rèn)真、客觀分析：

服務(wù)意識(shí)。要做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓每一位顧客在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)顧客，服務(wù)廠家，服務(wù)一線。在6月份里，商場(chǎng)舉辦了一次大型珠寶展，本人同時(shí)也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，也參加了此事活動(dòng)，和國(guó)際名模同臺(tái)表演，在次期間，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了愛(ài)迪爾專柜其中有一柜臺(tái)內(nèi)，存放價(jià)值上百萬(wàn)的金銀展示首飾，本人做為一名安保員，用專業(yè)的角度，對(duì)此柜臺(tái)進(jìn)行檢查，在本人試著拉柜門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)，既然玻璃柜門(mén)沒(méi)有鎖好。一拉就開(kāi)了，本人及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及柜長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員處理。奉獻(xiàn)意識(shí)。這不僅僅是對(duì)個(gè)人身體上的考驗(yàn)，更是精神意志的磨練。這就要求所有安保人員來(lái)無(wú)論何時(shí)何地，都要有吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)、攻堅(jiān)克難的'精神，要把自己對(duì)消防事業(yè)的滿腔熱情和高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂(lè)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)意識(shí)。

要堅(jiān)持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責(zé)

一是眼勤。就是要是崗位上眼觀四方。耳聽(tīng)八方的方式去值班，多看多動(dòng)多做。

二是手勤。在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄及時(shí)上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向各部門(mén)和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問(wèn)、勤打聽(tīng)、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

四是腿勤。要結(jié)合實(shí)際，經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外安保部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)多聯(lián)系，相互交流情況，互相支援配合做好各項(xiàng)工作。

五是腦勤。要對(duì)于在崗位上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)去用最有效的方法去解決問(wèn)題。養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，就向主管跟我們下面員工說(shuō)的一樣，要大膽去管理。

按照上級(jí)安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切工作的重中之重，大力創(chuàng)建安全文化，“堅(jiān)持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實(shí)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)正常責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。為企業(yè)安全上了雙保險(xiǎn)，確保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

在每月定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、測(cè)試，保證其正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，利用廣播系統(tǒng)宣傳消防常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)廣大員工安全消防意識(shí)的教育；定期組織安保員學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，并進(jìn)行考核；重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)日值班，嚴(yán)格值班制度，保證重大節(jié)日安全。我們還利用“119”全國(guó)消防宣傳日契機(jī)，加大防火宣傳力度，向全體經(jīng)營(yíng)戶下發(fā)消防常識(shí)宣傳單，并于平時(shí)開(kāi)門(mén)利用前時(shí)間，組織開(kāi)展了全體員工參加的火災(zāi)事故緊急救援疏散預(yù)案的演練。通過(guò)此次演練，對(duì)商場(chǎng)的各消防設(shè)施進(jìn)行了一次徹底檢查，更讓我們?nèi)w員工經(jīng)歷了一次戰(zhàn)斗考驗(yàn)。同時(shí)，我們也在演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題和不足，并將及時(shí)進(jìn)行完善，不斷增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。在今年8月份完成了消防系統(tǒng)改造施工，設(shè)備調(diào)式以及對(duì)全場(chǎng)滅火器以及疏散指示牌進(jìn)行了維修和更換等相關(guān)安全工作，并加大人防措施和巡查力度，確保了設(shè)備更新期間商場(chǎng)消防安全零事故。

公司組織我們培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，《國(guó)學(xué)經(jīng)典》一書(shū)里面講了許多成功的人和事，使我在思想和行動(dòng)上有了很大的進(jìn)步和提高。結(jié)合到我的工作中會(huì)讓我們的能力和素質(zhì)都不斷的提高。通過(guò)培訓(xùn)后，我明白了工作要有全局意識(shí)，正面積極的去思考問(wèn)題。要敢于接受挑戰(zhàn)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。有團(tuán)隊(duì)精神，做事要周全。這些經(jīng)驗(yàn)很寶貴，對(duì)我們今后的發(fā)展有很大的幫助。還有許多消防方面的知識(shí)，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)講，都是非常重要的。在下半年的消防訓(xùn)練和軍體拳的學(xué)習(xí)里我都很認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)，要去認(rèn)真去揣摩，到最后才能順利通過(guò)考核。曾經(jīng)還在這一年，本人曾獲得2次顧客的表?yè)P(yáng)信，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，在月度2次評(píng)A，在各個(gè)部門(mén)能夠緊密配合之下，成功抓獲小偷3名，追回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到大幾千余元。今后工作努力的方向：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善自己。本人將積極克服困難，彌補(bǔ)不足。

第二篇：個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去。回顧一年來(lái)走過(guò)的歷程，在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在與維修分廠電氣車間的緊密配合下，電氣專業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的完成了全年的維修維護(hù)工作。一年來(lái)各項(xiàng)維修工作都能做到合理安排，有條不紊的開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)生人身傷害和設(shè)備損壞事故，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下。

一、遵章守紀(jì)，按規(guī)操作

每周進(jìn)行兩次不少于1小時(shí)的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，每月進(jìn)行一次安全技術(shù)交底，明確告知工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)及發(fā)生事故的防范措施，讓每位員工在思想上時(shí)刻保持高度的警惕性。進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳普及。進(jìn)一步反省了自己、統(tǒng)一了思想、規(guī)范了作業(yè)行為，對(duì)如何預(yù)防事故，確保自身安全，杜絕違章操作指明了方向。一年來(lái)的安全工作來(lái)之不易，我們一定要戒驕戒躁，把好的工作習(xí)慣繼續(xù)延續(xù)下去。

二、精心組織、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

通過(guò)對(duì)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理，沒(méi)有影響蒸發(fā)系統(tǒng)的正常生產(chǎn)，并且短時(shí)高效的完成維修任務(wù)受到了業(yè)主的一致好評(píng)。同時(shí)，我們對(duì)今后更好的做好維修維護(hù)工作也充滿了信心。通過(guò)對(duì)電機(jī)的保養(yǎng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)巡檢發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題并且能夠進(jìn)行處理，避免了不必要的設(shè)備損壞。通過(guò)對(duì)保養(yǎng)后的電機(jī)進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定性大大提高，能夠很好的滿足生產(chǎn)的需要。

三、眾志成城、渡過(guò)難關(guān)

由于執(zhí)行兩班倒制度，導(dǎo)致部分勞務(wù)人員辭職，面對(duì)人數(shù)和實(shí)力大大減弱的情況，全體電氣人員并沒(méi)有退縮，而是凝成一股勁，埋頭苦干，加班加點(diǎn)，渡過(guò)了最艱難的時(shí)刻。后來(lái)，在幾次申請(qǐng)之下，人員總算配齊，但力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到先前水平，還需要我們進(jìn)一步努力，做好以老帶新，通過(guò)最短的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬的維修隊(duì)伍。

四、需要加強(qiáng)和改進(jìn)的'方面

繼續(xù)加強(qiáng)班組管理水平，不定期開(kāi)展班組交流會(huì)，了解班內(nèi)成員的思想狀況，讓全體電氣人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)、全局意識(shí)。組織全體電氣人員，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身水平，讓每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量這道生命關(guān)卡，讓xx維修品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮下立于不敗之地。

成績(jī)是屬于過(guò)去的，要想把維修維護(hù)工作的做得更好，我們還任重而道遠(yuǎn)。在接下來(lái)的一年里，我們會(huì)繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)、開(kāi)拓創(chuàng)新，在今后的工作中我們會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

第三篇：個(gè)人年終總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：

大家晚上好。

今日是一個(gè)辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人每年都會(huì)在這一天團(tuán)聚，這樣的年終大會(huì)，讓我們的心靠得更攏。今日，我的心境很激動(dòng)，因?yàn)槲夷苷驹谀抢锇l(fā)言，我感到很榮幸，作為一名優(yōu)秀員工的獲得者，我很自豪。在那里，我代表所有優(yōu)秀員工獲得者向大家表示感激，感激領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，感激同事們的支持。

我來(lái)到公司已經(jīng)有×年了，在這幾年里，我明顯感覺(jué)到了單位的發(fā)展，也感覺(jué)到了自身的成長(zhǎng)。記得剛踏入公司時(shí)，我還是個(gè)懵懵懂懂的小姑娘，沒(méi)有任何的，這幾年來(lái)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心，也多虧了同事們的支持與幫忙，我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，我的人生也在逐漸成長(zhǎng)，我的頭腦也日益豐富，我的生活也越來(lái)越豐富多彩。

今年，我能獲得優(yōu)秀員工，首先，我認(rèn)為這個(gè)榮譽(yù)是屬于大家的，我取得的成績(jī)和成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和同事們的幫忙是分不《資料庫(kù)》開(kāi)的，在此，我真誠(chéng)的說(shuō)聲多謝，多謝單位給我就業(yè)與表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，多謝領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，多謝朝夕相處的同事們給我的鼓勵(lì)與支持，多謝你們。

其次，我認(rèn)為我取得的這些成績(jī)與公司的大環(huán)境有著密切的關(guān)系，在我們單位，有一批兢兢業(yè)業(yè)的員工，員工們的素質(zhì)個(gè)個(gè)都很強(qiáng)，我們單位的業(yè)在日益的鼓勵(lì)著我們，我們的辦公設(shè)備也越來(lái)越先進(jìn)，辦公環(huán)境也越來(lái)越舒適。在這樣的工作環(huán)境中，我們的業(yè)務(wù)逐漸精湛，我們的技術(shù)越來(lái)越專業(yè)，我為此感到自豪，我為自我能在這樣的環(huán)境中工作而倍感活力，我愿意將我的每一份精力都奉獻(xiàn)給我最鐘愛(ài)的工作。

20xx年即將過(guò)去，20xx年即將到來(lái)，過(guò)去的成績(jī)我不沾沾自喜，在以后的工作中，我會(huì)再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成好公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，盡職、盡責(zé)!同時(shí)向公司里的老員工們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良品質(zhì)和熟練的工作業(yè)務(wù)!我相信，我必須會(huì)經(jīng)過(guò)努力獲得更好的成績(jī)，我相信，在大家的齊心協(xié)力下，我們單位的明天將會(huì)越來(lái)越好。

最終，我還是要感激，感激公司、感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事，祝愿你們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康，萬(wàn)事如意!

多謝大家!

第四篇：個(gè)人年終總結(jié)心得體會(huì)

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的.是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

第五篇：個(gè)人年終總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家早上好，很高興參加醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程年終總結(jié)表彰大會(huì)，借此機(jī)會(huì)，首先我代表醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來(lái)辛勤工作的全體醫(yī)院?jiǎn)T工致以親切的問(wèn)候和衷心的感謝!醫(yī)療工作不好做，護(hù)理工作更難做，但是我院的全體護(hù)理人員克服種種困難、積極進(jìn)取，盡力為患者提供了溫馨舒適的治療環(huán)境。自今年x月份以來(lái)，我院在骨外科開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。剛才，護(hù)理部的林燕斌總護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院20xx年的護(hù)理工作進(jìn)行了全面總結(jié)，骨外科的張秋玲護(hù)士長(zhǎng)也對(duì)骨外科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)情況作了總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)介紹，我完全同意。下面，我對(duì)醫(yī)院的護(hù)理工作提幾點(diǎn)建議。

一、要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作中護(hù)理的重要性。

俗話說(shuō)：“三分治療，七分護(hù)理”。記得有位醫(yī)學(xué)教授曾形象地比喻說(shuō)：“醫(yī)療和護(hù)理就像車子的左右兩個(gè)輪子，缺了哪個(gè)，車都無(wú)法正常行駛?！贬t(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好轉(zhuǎn)、醫(yī)院的發(fā)展都離不開(kāi)廣大護(hù)理人員所做的大量基礎(chǔ)、細(xì)致的工作。護(hù)理工作是整個(gè)醫(yī)療工作的重要組成部分，其水平的高低，關(guān)系到協(xié)調(diào)醫(yī)、護(hù)、患三者的.關(guān)系，并直接影響著醫(yī)療質(zhì)量。

二、要進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保持護(hù)理和治療的協(xié)調(diào)一致性，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的嚴(yán)格性和技術(shù)性。

優(yōu)秀的護(hù)士，其實(shí)扮演著不亞于醫(yī)師的重要角色。護(hù)士是醫(yī)囑的忠實(shí)執(zhí)行者，同時(shí)也是醫(yī)囑的嚴(yán)格把關(guān)者，不合格甚至是不正確的醫(yī)囑，如果沒(méi)有護(hù)士的嚴(yán)格把關(guān)，后果將不堪設(shè)想。

護(hù)士是否嚴(yán)格遵守護(hù)理制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤，直接關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量，關(guān)系患者的生命安危，隨著臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的提高，對(duì)護(hù)士的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和能力提出了更高的要求。

三、要尊重、愛(ài)護(hù)和換位理解患者。

護(hù)士對(duì)患者要有真摯的同情心，護(hù)士職業(yè)的核心是“利他”和“助人”，要自覺(jué)、自愿、竭盡全力地去為患者解除痛苦，視患者為親人。“醫(yī)者父母心”，如果說(shuō)醫(yī)院是個(gè)家庭，醫(yī)師扮演的是父親的角色，那么護(hù)士就是精心照顧那些羸弱“孩子”的母親了。護(hù)士的愛(ài)心、細(xì)心和耐心，帶給孤獨(dú)的患者們?nèi)玢宕猴L(fēng)的感受，幫助患者們重新鼓起生命的風(fēng)帆。

在醫(yī)療實(shí)踐中，對(duì)護(hù)理工作的漠視，將直接導(dǎo)致醫(yī)療臨床觀察與診斷的脫節(jié)，引發(fā)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)和醫(yī)患矛盾。人性化的護(hù)理工作能夠促使疾病早日康復(fù)，降低醫(yī)療費(fèi)用，節(jié)約醫(yī)療資源，減輕家屬負(fù)擔(dān)，改善日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好轉(zhuǎn)、醫(yī)院的發(fā)展都離不開(kāi)廣大護(hù)理人員所做的大量基礎(chǔ)、細(xì)致的工作。在這里我號(hào)召全體護(hù)理人員都積極投入到《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)中，不斷提升我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理部對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及存在的不足要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)推向新的高度。

同志們，20xx年讓我們緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，進(jìn)一步振奮精神，自加壓力，同心同德，齊心協(xié)力，努力開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。最后在新的一年即將到來(lái)之際，祝醫(yī)院全體職工及家屬身體健康、工作順利、節(jié)日快樂(lè)!