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緊張而又忙碌的20xx年即將過(guò)去，在辭舊迎新之際，現(xiàn)將二00四年的工作在此進(jìn)行全面總結(jié)。

二00四年，我主要負(fù)責(zé)辦理銀行與證券公司間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)的需要，我被外派到證券公司現(xiàn)場(chǎng)辦理銀證劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，目前主要是辦理手工轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

作為一個(gè)儲(chǔ)蓄臨柜人員，我首先在思想上嚴(yán)格要求自己，端正態(tài)度，雖然不在行里辦公，但我依然堅(jiān)持按照儲(chǔ)蓄規(guī)范和條例要求自己，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，杜絕辦業(yè)務(wù)馬虎、敷衍的行為，避免了錯(cuò)帳、差帳的現(xiàn)象，保證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。由于股市低迷，有的股民比較急躁，碰到這種情況時(shí)，能不急不躁、換位思考，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好解釋和宣傳工作，使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

對(duì)待老客戶(hù)，本著作朋友的態(tài)度，我仍然堅(jiān)持跟蹤服務(wù)，長(zhǎng)期和他們保持聯(lián)系，不時(shí)根據(jù)我行推出的新業(yè)務(wù)結(jié)合客戶(hù)自身情況提出建議，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，在成功營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也使他們成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。在辦理手工劃帳業(yè)務(wù)的時(shí)，積極宣傳和辦理銀證自動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，與儲(chǔ)蓄科的同事在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下利用節(jié)假日等大量業(yè)余時(shí)間深入到股市活動(dòng)中，派發(fā)大量宣傳單，耐心講解操作方法，細(xì)心提醒注意事項(xiàng)，豐富了我行業(yè)務(wù)手段，吸引了更多的新老客戶(hù)，樹(shù)立了我行良好的形象，使銀證自動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)成為股民辦理劃款業(yè)務(wù)的主要方式之一。但是由于線(xiàn)路等其他原因，我行銀證自動(dòng)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)很容易出現(xiàn)銀行和證券公司間往來(lái)帳不能配平即單邊帳現(xiàn)象，既影響客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)又影響我行形象。

針對(duì)這一問(wèn)題，我每天仔細(xì)核對(duì)往來(lái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與證券公司溝通，同時(shí)與客戶(hù)積極聯(lián)系并詳細(xì)解釋?zhuān)婵蛻?hù)想辦法，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，將客戶(hù)的損失降低到了最小范圍內(nèi)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，銀行新業(yè)務(wù)不斷增加，我不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，充實(shí)和完善自己，同時(shí)學(xué)以致用在工作中積極宣傳匯聚寶、基金等新業(yè)務(wù)，保證了新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

今年下半年，面臨儲(chǔ)蓄存款大幅下降的嚴(yán)峻形勢(shì)，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，大力吸收儲(chǔ)蓄存款，主動(dòng)動(dòng)員身邊的親戚和朋友來(lái)我行存款，想盡辦法發(fā)展客戶(hù)到我行辦理各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，積淀資金，提前超額完成了領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的儲(chǔ)蓄任務(wù)。而在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，能主動(dòng)協(xié)助其他需要幫忙的同事辦理現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)，真正溶入到中行儲(chǔ)蓄科這個(gè)大家庭中。

今年在各種文藝活動(dòng)中，我利用業(yè)余時(shí)間廣泛搜集資料，同時(shí)大力動(dòng)員員工積極參加表演活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、出謀劃策，盡心盡力地主持了省行機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)處以及儲(chǔ)蓄科的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，使每次活動(dòng)都達(dá)到了最佳效果，既豐富了大家的業(yè)余生活同時(shí)也帶動(dòng)了大家的工作熱情，既為我行精神文明建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)又促使我行儲(chǔ)蓄科各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

縱觀過(guò)去的一年，雖有很多的收獲和成績(jī)，同時(shí)我也意識(shí)到自己的不足。由于在證券公司工作，所以和行里同事聯(lián)系較少，不是很利于工作的廣泛開(kāi)展，在今后我一定加強(qiáng)和同事溝通，更加積極熱心的幫助同事工作；雖然今年我在平時(shí)積極練功，但由于考試時(shí)心理素質(zhì)差未能達(dá)到滿(mǎn)意效果，在今后我一定刻苦練習(xí)基本功、克服懼怕心理，各項(xiàng)儲(chǔ)蓄測(cè)評(píng)考試達(dá)到晉級(jí)水平；在營(yíng)銷(xiāo)方面，更好的學(xué)習(xí)各種中間業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售技巧，動(dòng)員客戶(hù)回儲(chǔ)蓄大廳咨詢(xún)、辦理各項(xiàng)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

在今后，中國(guó)銀行面臨整體上市的有利時(shí)機(jī)，我會(huì)更加努力工作、更好的學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，順應(yīng)股改的進(jìn)程，更積極地完善自己，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正批評(píng)，爭(zhēng)取在新的一年里有更大的進(jìn)步。