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緊張而又忙碌的20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，現(xiàn)將二00四年的工作在此進行全面總結(jié)。

二00四年，我主要負責辦理銀行與證券公司間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)的需要，我被外派到證券公司現(xiàn)場辦理銀證劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，目前主要是辦理手工轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

作為一個儲蓄臨柜人員，我首先在思想上嚴格要求自己，端正態(tài)度，雖然不在行里辦公，但我依然堅持按照儲蓄規(guī)范和條例要求自己，認真辦理業(yè)務(wù)，堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，仔細核對風險點，杜絕辦業(yè)務(wù)馬虎、敷衍的行為，避免了錯帳、差帳的現(xiàn)象，保證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的順利進行。由于股市低迷，有的股民比較急躁，碰到這種情況時，能不急不躁、換位思考，認真聽取客戶意見和建議，做好解釋和宣傳工作，使客戶滿意而歸。

對待老客戶，本著作朋友的態(tài)度，我仍然堅持跟蹤服務(wù)，長期和他們保持聯(lián)系，不時根據(jù)我行推出的新業(yè)務(wù)結(jié)合客戶自身情況提出建議，為客戶提供個性化服務(wù)，在成功營銷的同時也使他們成為我行的忠實客戶。在辦理手工劃帳業(yè)務(wù)的時，積極宣傳和辦理銀證自動轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，與儲蓄科的同事在領(lǐng)導帶領(lǐng)下利用節(jié)假日等大量業(yè)余時間深入到股市活動中，派發(fā)大量宣傳單，耐心講解操作方法，細心提醒注意事項，豐富了我行業(yè)務(wù)手段，吸引了更多的新老客戶，樹立了我行良好的形象，使銀證自動轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)成為股民辦理劃款業(yè)務(wù)的主要方式之一。但是由于線路等其他原因，我行銀證自動轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)很容易出現(xiàn)銀行和證券公司間往來帳不能配平即單邊帳現(xiàn)象，既影響客戶辦理業(yè)務(wù)又影響我行形象。

針對這一問題，我每天仔細核對往來帳，發(fā)現(xiàn)問題及時與證券公司溝通，同時與客戶積極聯(lián)系并詳細解釋，替客戶想辦法，爭取在最短時間內(nèi)解決問題，將客戶的損失降低到了最小范圍內(nèi)。隨著時代的進步，銀行新業(yè)務(wù)不斷增加，我不斷地學習新知識、新業(yè)務(wù)，充實和完善自己，同時學以致用在工作中積極宣傳匯聚寶、基金等新業(yè)務(wù)，保證了新業(yè)務(wù)的開展。

今年下半年，面臨儲蓄存款大幅下降的嚴峻形勢，積極響應領(lǐng)導號召，大力吸收儲蓄存款，主動動員身邊的親戚和朋友來我行存款，想盡辦法發(fā)展客戶到我行辦理各項儲蓄業(yè)務(wù)，積淀資金，提前超額完成了領(lǐng)導下發(fā)的儲蓄任務(wù)。而在業(yè)務(wù)繁忙時，能主動協(xié)助其他需要幫忙的同事辦理現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)，真正溶入到中行儲蓄科這個大家庭中。

今年在各種文藝活動中，我利用業(yè)余時間廣泛搜集資料，同時大力動員員工積極參加表演活動，發(fā)揮自己的特長、出謀劃策，盡心盡力地主持了省行機關(guān)、營業(yè)處以及儲蓄科的各項文藝活動，使每次活動都達到了最佳效果，既豐富了大家的業(yè)余生活同時也帶動了大家的工作熱情，既為我行精神文明建設(shè)做出了應有的貢獻又促使我行儲蓄科各項工作順利進行。

縱觀過去的一年，雖有很多的收獲和成績，同時我也意識到自己的不足。由于在證券公司工作，所以和行里同事聯(lián)系較少，不是很利于工作的廣泛開展，在今后我一定加強和同事溝通，更加積極熱心的幫助同事工作；雖然今年我在平時積極練功，但由于考試時心理素質(zhì)差未能達到滿意效果，在今后我一定刻苦練習基本功、克服懼怕心理，各項儲蓄測評考試達到晉級水平；在營銷方面，更好的學習各種中間業(yè)務(wù)的銷售技巧，動員客戶回儲蓄大廳咨詢、辦理各項代銷業(yè)務(wù)。

在今后，中國銀行面臨整體上市的有利時機，我會更加努力工作、更好的學習各項金融知識，順應股改的進程，更積極地完善自己，同時希望各位領(lǐng)導和同事們多多指正批評，爭取在新的一年里有更大的進步。