千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《自我工作總結(jié)范文》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《自我工作總結(jié)范文》。

第一篇：個人工作自我總結(jié)

時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼間一個學期已經(jīng)結(jié)束了，但回首我在xx學校工作的三個多月里，除了許多的回憶和經(jīng)歷讓我難忘以外，更讓我感動的是在校領(lǐng)導的關(guān)懷下，安排我跟著師父學習所得到的成長。

現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：

一、認真聽課，吸取經(jīng)驗

學習讓自己成長的一個過程就是多聽課，吸取別人的優(yōu)點。首先，本學期我除了按時完成學校布置的每周聽課任務(wù)以外，還盡量多的聽優(yōu)秀教師的課，然后總結(jié)他們上課的特點，把好的經(jīng)驗總結(jié)出來。

二、鉆研教材，好好備課

在師傅的要求下每周上新課之前，我都認真分析教材，閱讀參考書，書寫教案，參考網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)秀教師的課堂實錄，并請師父指導自己備課過程中遇到的問題，來認真上好每一節(jié)課。課后請師父給予評價，指出不足，然后自己在進行二次備課。

三、多讀書、認真寫讀書筆記

說實話雖然我愛看書，但在以前工作的時候也確實沒有讀過多少書，來美文短短的三個多月，在學校的要求下和師父的影響下，讀的書比以前工作時三年讀的書都多。我為自己感到慶幸，從書中我學到了很多，比如班主任的管理辦法，團隊合作的好處等等，每次讀完或者有感觸的時候就記錄下來，或者摘抄里面老師好的管理辦法，以便自己以后借鑒。

四、積極協(xié)助師父做好班級的工作

1、在師父的指導下認真批改學生的作業(yè)并給予激勵性評價

2、每天組織學生打掃班級及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生

3、組織學生做好晨讀之前的準備

4、組織學生及時排隊陪學生一起就餐

五、走進學生，觸摸其心靈

做為一名教師除了有責任心之外還得有愛心、耐心和方法。在師父的熏陶下，我也走到學生當中去，沒事的時候多跟學生談心，了解他們的內(nèi)心。適時的幫助他們，讓他們感覺到老師的真心。從自身樹立榜樣，影響學生，讓他們感覺到老師的誠心。

雖然經(jīng)過這段時間的學習，自身有了一定的進步，但難免還有很多不足，我將在以后的工作當中持之以恒，成長自己的同時服務(wù)好學生和家長，為做一名光榮的人民教師而努力奮斗。加油！

第二篇：自我工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導，下午好!一年來，我校黨支部在教育局黨委的正確領(lǐng)導下，切實加強黨建工作，狠抓教師隊伍建設(shè)，學校的各項工作都取得了新的進展和成效。下面我就向各位領(lǐng)導匯報一下一年來所做的主要工作，匯報的題目是“突出重點抓黨建，注重實效抓隊伍”。

一、落實三個重點，加強黨支部建設(shè)工作。

1、黨建品牌建設(shè)

本著服務(wù)社會、為家長提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)這一原則。我校確立的黨建品牌為“黨員社區(qū)教育便民服務(wù)站”。品牌確立后，我們制定了方案、章程等一系列相關(guān)的活動計劃。

目前，＿＿＿＿小學教育便民服務(wù)站已有四個服務(wù)分站，每個服務(wù)站都有相關(guān)負責人，(社區(qū)負責人照片)招募了部分黨團員教師為社區(qū)便民服務(wù)站為志愿者，并多次開展了走進社區(qū)，服務(wù)家長的活動(照片1校門口開展活動、照片2社區(qū)活動)。5月份和12月份，我們分別與＿＿＿＿社區(qū)和沈家店社區(qū)簽訂了《＿＿＿＿小學社區(qū)便民教育服務(wù)站協(xié)議》(簽訂協(xié)議照片)，為活動的后續(xù)開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、黨風廉政教育

按照教育局的相關(guān)要求，在黨風廉政教育月活動期間，我們重點做好了十個一活動，即一次動員會;一篇心得體會;一節(jié)“做一個什么樣的人?”的黨課;一次知識測試;一次“百名教師大談心，千名家長大走訪”活動;一次專題＿＿＿＿，分享了青年教師的廉政小故事。同時通過警示教育、宣傳陣地有力地推進了廉政文化進校園活動。

3、五個基本建設(shè)

按照教育局的相關(guān)要求，＿＿＿＿年以來，學校在黨組織建設(shè)上確實按照五個基本的活動要求，建好臺賬，做好記錄。并從基本網(wǎng)絡(luò)、基本隊伍、基本活動、基本制度、基本保障進行完善和加強。建立了黨員活動室，確保黨建工作的順利開展。(照片兩張：1資料，2黨員活動室)

二、突出兩個中心，加強教師師德建設(shè)和行風評議工作。

第一個中心 師德教育月工作

第二個中心 行風評議工作

三、圍繞二個陣地，促進教師隊伍專業(yè)發(fā)展。

第一個陣地 宣傳專欄 揚優(yōu)秀教師風采

我校雖是一所城鄉(xiāng)結(jié)合部學校，但學校仍有很多默默奉獻，辛勤耕耘的優(yōu)秀教師。為了宣傳這些優(yōu)秀教師的事跡，學校在校門口最顯眼的地方開辟專欄，將優(yōu)秀教師照片、事跡在教師、學生和家長中廣泛的宣傳。宣傳內(nèi)容包括“用千百倍的耕耘 換來桃李滿園香”——＿＿＿＿小學優(yōu)秀教師風采;“任何業(yè)績的質(zhì)變都來自量變的積累”——＿＿＿＿小學骨干教師風采;“想讓生命輝煌，就別浪費青春”——＿＿＿＿小學新葉社團風采三個部分。從優(yōu)秀教師到骨干教師再到青年教師，為每個階層的老師提供機會，也為每個階層的老師提供學習的榜樣。

第二個陣地 新葉社團 讓青春閃光

新葉社團是我校35歲以下老師一個以讀書、學習為主題的群體性組織。這學期，我們充分利用這個組織，開展了以下活動。

1、學習共同體——共同進步，共同收獲

學習共同體是我們在對傳統(tǒng)的師徒結(jié)對稍作改進所基礎(chǔ)上，由新老教師相互結(jié)合組成的一個學習教研組織。共同體可以是新老教師兩人組成的，也可以是三、五個人組成的。共同體在關(guān)系上平等互利，在形式上互學互助，在方法上優(yōu)勢互補，在目標上共同進步。有了這樣一個共同體，青年教師遇事就可以向共同體內(nèi)的成員請教，從精神上讓青年教師有了一種歸宿感，共同體中的其他成員也可以從青年教師身上汲取活力，克服職業(yè)倦怠，更好的投入到工作去。

2、月進步表——月月進步，月月收獲

青年教師月進步表是我校引領(lǐng)青年教師通往人生理想河流中的一個個搭石。它從讀書、反思、寫作、班主任工作等方面要求青年教師每月有所讀，每月有所思，每月有所寫，關(guān)愛學生每月有所變。每月開始前有計劃，每月結(jié)束后對照計劃有小結(jié)，做到日有所進，月有所獲，最終達到終有所成。(資料照片)

3、讀書分享——分享知識，分享快樂。

我們《新葉社團》每月有讀兩本書的任務(wù);同時我們還開展了青年教師間周一次在全校老師面前的讀書分享。可一輪下來，效果不佳。分享的東西缺乏活力，缺少內(nèi)涵。怎樣讓讀書落到實處?讓青年老師的讀書分享活動真正起到分享的作用。在第二輪讀書分享時，我們采用了三步分享法。

(1)分享前導

第二輪讀書分享前，我們請學校寫作功底比較好的老師為青年教師做了一次講座。同時讓老師們認識到讀書分享活動是對自己所學知識的一次檢閱和一次在全校老師面前的展示，從“戰(zhàn)略”上指導，從“戰(zhàn)術(shù)”上重視，工作做在前，確保分享時的效果。

(2)、分享中思

別人辛苦的腦力勞動，如果僅僅是一聽而過，就沒有起到實質(zhì)的作用。分享者要“思”，思自己要和別人分享的靈魂別人能否領(lǐng)悟;聽者更要“思”，知識的嫁接，教育行為的轉(zhuǎn)移，反思自己的生活和教學工作，從中有所得，對自己有所益。這個思，可以在教研組內(nèi)進行，也可在分享后進行。只有雙思，才可雙益。

(3)、分享后評

一輪分享過后還要“評”。這是對深入思考者，學有所得者，為大家?guī)碇腔壅叩木窆奈?。書本是我們的精神食糧，適當?shù)募詈驼J可也是送給善思老師的精神大餐。讓所有參與分享者進行評價。評價過程又會是一次精神的反芻。

4、社團評比——推樹典型，促進進步

為調(diào)動青年教師學習的積極性，我們開展了青年教師社團 “明星”評選活動。在思想表現(xiàn)、業(yè)務(wù)學習、教學研究、工作業(yè)績等四個方面進行考核評比，通過條件公示，自己申報，社團述職，無記名投票，現(xiàn)場亮分等形式，產(chǎn)生了社團“明星”，為青年教師的學習進步樹立了榜樣。(社團明星照片)

5、博客交流——時時交流，時時反思

我們有很多老師都有反思的習慣，但遺憾的是有些老師沒有把反思的東西及時的整理出來，不僅自己容易遺忘，好的東西其他老師也沒有分享到。針對以上情況，我們建立了李小教師博客群。老師有了屬于自己的精神家園，可以利用博客發(fā)表自己的作品，表達自己的觀點。這樣既交流了思想，又交流了感情，還為老師們提供了一個情緒調(diào)節(jié)的窗口。

四、落實常規(guī)工作，扎實推進支部的各項建設(shè)工作。

回顧一年來的工作，我校在教育局黨委的正確領(lǐng)導下取得了點點成績。成績只能代表過去，我們也深知工作中還存在很多不足，在明年除了繼續(xù)堅持做好以上工作外，我還想開展以下幾項工作：

1、書記每周觀察凝聚人心，樹李小良好校風師風。

2、每學年評選一名感動李小教師。

3、讓讀書成為老師的生活習慣。有教育局領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導，有牟校長和全校老師的全力支持，我有決心也有信心做好每一項工作，為李小更美好的明天做出自己應(yīng)有的貢獻。

第三篇：個人工作總結(jié)

從事統(tǒng)計工作以來，在工作中我學到了很多經(jīng)驗和知識。統(tǒng)計工作對我來說是一個陌生的工作，我由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，可以說整個過程是艱辛而美麗的，在工作中我得到的領(lǐng)悟也很多，這可以說對我以后的人生旅途都有很大的幫助和影響，也算我人生不小的轉(zhuǎn)折點和跨越，所以自己更珍惜這個難能可貴的機會。我想無論從事何種工作對我來說都是一種挑戰(zhàn)，也是一種磨練，做統(tǒng)計工作一年以來在工作中不斷的磨練了我的意志，同時增加了我對困難的征服欲，實現(xiàn)了我的人生價值。我想無論我做什么都會干一行愛一行。既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責的去認真完成我的工作。一年的工作總結(jié)如下：

統(tǒng)計這份工作要求我。首先要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入到工作，既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責的去完成;二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作，在工作中要嚴格要求自己，做到一絲不茍。統(tǒng)計對我來說是一項細致的工作，他的要求很嚴格，他要求我必須細致認真。三是責任心，工作對我們來說就是一種責任，我們有義務(wù)盡心盡責去完成，所以工作好壞，也取決于你的責任心。四是工作的效率，對我來說提高工作效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問題細化，在短時間內(nèi)決定，對任何事情都要當機立斷，設(shè)定具體時間安排工作，給自己制定嚴格的最后期限。五是保密性，我所從事的統(tǒng)計具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)保密，在這我也體驗了庫管的工作，能

同時做兩份工作，讓我受益匪淺，工作對我很辛苦但是學習的機會，從中我體驗了工作的性質(zhì)，學到了很多我為接觸到的事物和知識。

一個人對自己的工作如果有百分百的喜歡，也許是不太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)看待這份工作，也就是說，既然我已選擇了這份工作，就要百分之百的投入其中，并體現(xiàn)自我的價值觀，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責任感和堅韌不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績，可想只要你付出了就會有好的回報。

在這一年的工作中，難免出現(xiàn)一些不愉快的事情，我也曾為工作的壓力狹隘過，郁悶過，焦慮過。每個人的工作任務(wù)在逐步繁重和細化，工作壓力大也是必然，因為在這個物競天擇的自然中，強者生弱者亡的法則是不變的，如果自我消極抱怨，永遠會成為弱者。不良情緒也曾影響過我的工作效率，只是適時調(diào)整自己的心態(tài)，以積極健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了，我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待我們每天的工作。

這一年，自己也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，我有了養(yǎng)家糊口的經(jīng)濟實力，以為這份工作，我體現(xiàn)了自我的價值，因為這份工作，我磨練了我的意志。當靜下心來的時候，我會反思醒悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實的薪水，與年邁體弱者相比，感激自己有青春與健康，與庸庸碌碌混世者相比，感激自己每天充實的工作著，人們不能預測快樂，因為快樂是乞求不到的，尋找工作的快樂，達到忘我的程度，工作的滿足感就會出現(xiàn)，因為這是我們已經(jīng)忘記了時間，也就忘記了憂愁，快樂是因為你做了快樂的工作，當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會快樂。

第四篇：工作自我總結(jié)范文

第五篇：個人工作總結(jié)范文

作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復;對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領(lǐng)導交給的所有任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)

當今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。