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第一篇：關(guān)于收銀員個人工作總結(jié)

時光荏苒,20__年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓(xùn)。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù)，我也慢慢的成長起來?；厥鬃哌^的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員，保證收銀工作正常開展。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽，黃金珠寶，化妝，煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務(wù)，金額大、筆數(shù)多，由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大，工作時間長等問題，但我積極響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困難面前低頭，勇敢面對，圓滿完成了收銀任務(wù)，基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心，維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標(biāo)。

二、加強(qiáng)員工的思想教育，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹立服務(wù)至上的價值觀，樹立顧客至上的服務(wù)理念。為此，我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地，積極宣講服務(wù)，通過績效考核進(jìn)行引導(dǎo)，以工作現(xiàn)場指導(dǎo)和個別談心相結(jié)合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認(rèn)識。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，從思想到行為，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開展培訓(xùn)工作。

收銀員的工作在我看來分為兩部分，一部分是體力勞動，也就是指正常的收銀勞動;一部分是感情勞動，就是我們的服務(wù)。在體力勞動方面，我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容，同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事件邀請領(lǐng)導(dǎo)對全員進(jìn)行培訓(xùn)，以鮮活的實(shí)例作為例證，收銀員易于接受并改變，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤，唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點(diǎn)，為了配合商場提檔升級的要求，完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo)，我們在五月和六月分別就“服務(wù)語言”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。

四、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，提升管理水平。二樓在冬天是銷售旺季，發(fā)生的事情也多，這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺，我充分利用這一機(jī)會學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了，收銀員才會佩服你，才會找你解決問題。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大，涉及部門多，收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難，同時又是商場的服務(wù)窗口等客觀條件，它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會。我積極融入一樓的管理，學(xué)習(xí)管理知識，融入收銀員當(dāng)中，與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實(shí)踐中提高自己。

管理的對象是收銀員，因此首先要和收銀員處好關(guān)系，融入他們，建立良好的溝通交流平臺，我想沒有人愿意信任一個“陌生人”。為此，我每天都會花一定的時間與他們進(jìn)行溝通，慢慢的我的電話多了，他們找我處理的問題多了，這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報!

到現(xiàn)在，我總共親身跟四個主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平，開始的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，這也給我一個學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會，我也認(rèn)真聽取他們的經(jīng)驗和指導(dǎo)，提升管理藝術(shù)?；蛟S這是我的一個優(yōu)勢吧。

五、協(xié)助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律，加強(qiáng)走動式管理。由于一樓收銀員人數(shù)多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，來自不同的部門，收銀員的素質(zhì)參差不齊，所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺，為此到一樓后，在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場力度，對違紀(jì)現(xiàn)象零容忍，多盯，緊盯，盯到改正為止，增加檢查次數(shù)，防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃。針對空崗現(xiàn)象，充分利用“BFV600”系統(tǒng)，在后臺查詢交易明細(xì)，找出充分的證據(jù)，用事實(shí)說話，讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時針對部分員工個別談心，說明商場的現(xiàn)狀和要求，講清利害關(guān)系，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。

六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況。由于商場裝修，從六月份開始我們一樓就開始休年假，到七月份，休假人數(shù)過度集中，排班難度大，不過我們本著“以人為本，人性化排班”的原則，對班次，對人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實(shí)際需求。

六月，暢寧師傅家突遭變故，我們立即協(xié)調(diào)人員班次，保證收銀秩序，安撫員工情緒，配合部門組織完成愛心募捐。并及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，上報部門。

七、及時調(diào)整心態(tài)，化解浮躁心理，將抱怨化為工作動力。在工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，但絕不能把情緒帶到工作中，作為管理者這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化，甚至?xí)堰@種情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么我的員工就會帶著好心情去服務(wù)。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的一切，抱怨不公平。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿夢想，這是件好事。但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果來實(shí)現(xiàn)自己的價值。

八、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識，充實(shí)自己，提高人文修養(yǎng)。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，那么我想我會在以后的工作中做事會更盡心盡力。只有這樣我才會知道什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，如果只是為了工作而學(xué)習(xí)，就會得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，永遠(yuǎn)是基層人員，自己永遠(yuǎn)也沒有發(fā)展機(jī)會。

(2)向同事學(xué)習(xí)

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于

我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，對我的工作都能提供極大的幫助。

作為一名新入職的管理人員，要保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習(xí)，人人都有錯誤，但人人也都有可學(xué)之處。

(3)向工作中的所有事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會，如果能夠充分利用這些機(jī)會，在每一件事情被解決的過程中，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。

書籍是人類的朋友，多讀書可以提高自己的修養(yǎng)，且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動的學(xué)習(xí)理念，就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與知識。當(dāng)然，現(xiàn)在我是一名基層管理者，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍，當(dāng)然也不乏歷史知識和飲食方面的。著實(shí)受益匪淺。

第二篇：收銀員個人工作總結(jié)

今年出納工作結(jié)束，我學(xué)到了很多。畢竟，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場工作。所以我很重視出納工作的機(jī)會，一直在努力。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，配合其他員工完成工作。面對涉及商場利益的問題，我也能堅持原則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡要總結(jié)。

能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責(zé)，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo)，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責(zé)，并且能夠通過對自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗。但是，我不會因為成績而被貶低，因為我能準(zhǔn)確的認(rèn)清自己在職場中的.位置，做好自己的崗位。作為商場發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性。

提前更換零錢，并仔細(xì)檢查收銀設(shè)備。因為收銀員在工作中需要更改客戶的賬單，所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統(tǒng)計零錢的數(shù)量，提前更換，我會要求店長保證零錢更換流程的順利進(jìn)行。我還負(fù)責(zé)在收銀臺保管零錢，以便履行我在這方面的職責(zé)。在業(yè)余時間，我會檢查收銀設(shè)備，以避免故障。這種預(yù)防措施可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題，以便維修。另外，我會清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。

努力提高收銀工作效率，分析商場營業(yè)額。我理解排隊不舒服。自然要想辦法提高自己的效率。因此，我可以加強(qiáng)使用收銀設(shè)備，準(zhǔn)確計算客戶結(jié)賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程。除此之外，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額，反思自己工作中的不足。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時改正工作中的不足，提高綜合能力。

雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持開放的心態(tài)去做商場的所有工作。另外，總結(jié)經(jīng)驗之后，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作，推動商場的發(fā)展。

第三篇：收銀員個人工作總結(jié)

今年出納工作結(jié)束，我學(xué)到了很多。畢竟，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場工作。所以我很重視出納工作的機(jī)會，一直在努力。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，配合其他員工完成工作。面對涉及商場利益的問題，我也能堅持原則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡要總結(jié)。

能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責(zé)，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo)，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責(zé)，并且能夠通過對自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗。但是，我不會因為成績而被貶低，因為我能準(zhǔn)確的認(rèn)清自己在職場中的位置，做好自己的崗位。作為商場發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性。

提前更換零錢，并仔細(xì)檢查收銀設(shè)備。因為收銀員在工作中需要更改客戶的賬單，所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統(tǒng)計零錢的數(shù)量，提前更換，我會要求店長保證零錢更換流程的順利進(jìn)行。我還負(fù)責(zé)在收銀臺保管零錢，以便履行我在這方面的職責(zé)。在業(yè)余時間，我會檢查收銀設(shè)備，以避免故障。這種預(yù)防措施可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題，以便維修。另外，我會清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。

努力提高收銀工作效率，分析商場營業(yè)額。我理解排隊不舒服。自然要想辦法提高自己的效率。因此，我可以加強(qiáng)使用收銀設(shè)備，準(zhǔn)確計算客戶結(jié)賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程。除此之外，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額，反思自己工作中的不足。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時改正工作中的不足，提高綜合能力。

雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持開放的心態(tài)去做商場的所有工作。另外，總結(jié)經(jīng)驗之后，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作，推動商場的發(fā)展。

第四篇：收銀員個人工作總結(jié)

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的.工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

第五篇：收銀員個人工作總結(jié)最新

1、認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴(yán)格把好收銀關(guān)，根據(jù)公司及財務(wù)部要求，嚴(yán)格管理全體收銀員;

2、負(fù)責(zé)收銀臺的全面工作，檢查各崗位責(zé)任制的落實(shí)情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

3、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作;

4、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以保及時排解有關(guān)問題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作;

5、定期(如每周)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運(yùn)情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況，充分調(diào)動收銀人員的工作積極性;

6、頂替收銀員當(dāng)值，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。