千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《收銀領(lǐng)班工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《收銀領(lǐng)班工作總結(jié)》。
第一篇：收銀員工作總結(jié)報告
本年度我校的德育工作以*理論和*同志的"三個代表"重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果，培養(yǎng)新世紀(jì)人才。在全體師生的共同努力下，我校德育工作取得了比較滿意的成績。
一、加強德育隊伍建設(shè)，特別重視班主任的德育教育功能
學(xué)校建立了以校長為組長的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分發(fā)揮指導(dǎo)作用。教導(dǎo)處、團委、年級組長、班主任、政治教師是實施德育工作的主力軍。全體教師是德育工作的參與者和實施者。其中年級組長、班主任在學(xué)校德育中占有很重要的位置，學(xué)校積極發(fā)揮年級組長、班主任德育工作的骨干作用。組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》《預(yù)防未成年人犯罪法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，以學(xué)習(xí)促進人本理念的形成，以學(xué)習(xí)促德育水平的提高。堅持“三全”(全員育人、全程育人、全面育人)育人，提出“假如我是學(xué)生，假如學(xué)生是我的孩子”的育人理念，并將這一理念在教師中廣泛宣傳，集中討論。同時引導(dǎo)老師寫教育隨筆、德育論文。堅持每學(xué)期召開一次班主任工作會，學(xué)習(xí)先進的班級管理經(jīng)驗，聽取班主任在班務(wù)管理中的意見和困惑，對以后的班務(wù)管理工作提出指導(dǎo)性的方法和意見，制定了《班主任工作評價方案》，從班主任自身素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力、工作效果等方面進行全面評價，實行周評價、周公示、期匯總，期兌現(xiàn)，有效調(diào)動了班主任工作的積極性。每期進行一次班主任工作經(jīng)驗交流會，通過交流反思，提升了班主任的理論水平，增強了班務(wù)管理的針對性，強化了班務(wù)管理效果。
二、堅持落實十項德育制度
①.堅持學(xué)生思想品德周評通報制度。依據(jù)學(xué)校制定的《學(xué)生思品考核辦法》對學(xué)生思想品德以班為單位，采用自評與互評相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，實行一周一小評一公布，一期一總評一通報，堅持正面激勵的原則，注意學(xué)生行為的矯正。
②.堅持定期進行校園廣播制度。利用校園廣播臺、電視臺定期進行廣播。表彰好人好事，議論不良現(xiàn)象，開展道德觀察。
③.堅持上好團課制度。將團課作為向青年學(xué)生進行思想教育的重要形式。定教師、定內(nèi)容、定時間，使團員青年的思想政治素質(zhì)不斷提高。
④.堅持規(guī)范升掛國旗制度。堅持開展國旗下講話，使學(xué)生受到愛國主義教育，培養(yǎng)了愛國主義情感。
⑤.堅持定期召開校管委員會和家長會制度。每期召開一次校管委員會和家長會。家長會分年級采用多種形式進行，廣泛聽取社會各界對學(xué)校教育工作的意見和建議，聽取家長對班主任工作的意見和建設(shè)，不斷改進和完善學(xué)校教育以及班級管理工作。
⑥.堅持家長學(xué)校培訓(xùn)制度。每期至少開班兩次，將各班上報的家庭教育問題突出的家長請回學(xué)校，組織學(xué)習(xí)相關(guān)材料，并根據(jù)農(nóng)村實際指導(dǎo)家長如何做好家校配合，如何培養(yǎng)教育子女健康成長。通過家長學(xué)校的培訓(xùn)，搭起了家校溝通的橋梁，增強了家長教育關(guān)心子女的積極性和主動性。
⑦.堅持做好做實“文明少年”、“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”的評選制度。
⑧.堅持落實“學(xué)生成長記錄袋”制度。制定了“學(xué)生成長記錄袋”方案。引導(dǎo)學(xué)生健康成長，重視學(xué)生的成長過程，教師為學(xué)生的成長與發(fā)展提供條件，記錄學(xué)生的成長過程，展示學(xué)生的發(fā)展成果，讓學(xué)生感受自己的成長與成功，從而發(fā)揮自己的潛能，積極向上。
⑨.堅持對“學(xué)生素質(zhì)發(fā)展綜合考核”制度。從“道德品質(zhì)”、“公民素質(zhì)”、“學(xué)習(xí)能力”、“合作與交流”、“運動與健康”、“審美與表現(xiàn)”等六個維度二十二個方面全面評價學(xué)生素質(zhì)，用全面的發(fā)展的教育觀評價學(xué)生，不以分?jǐn)?shù)論優(yōu)劣、評好壞，促進學(xué)生全面發(fā)展。
4、認(rèn)真開展系列德育教育活動。
①.深入開展養(yǎng)成教育，堅持“初一抓適應(yīng)，初二抓養(yǎng)成，初三抓提高”的原則，對學(xué)生進行良好的衛(wèi)生習(xí)慣、守紀(jì)習(xí)慣、文明習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、養(yǎng)成教育著眼大局、著手小處，堅持校園無小事，事事育人。校園無閑處，處處育人的思想。進行學(xué)生課堂紀(jì)律評價，對學(xué)生宿舍實行規(guī)范化管理。
②.堅持長期開展“四個五”教育活動(“五無”--地面無痰跡，室內(nèi)無紙屑，桌凳無刻劃，墻壁無污跡，出言無臟語;“五節(jié)約”--節(jié)約一度電、一滴水、一粒米、一張紙、一分錢;“五帶”--把禮儀帶進學(xué)校、把微笑帶進學(xué)校、把孝敬帶回家中、把謙讓帶入社會、把仁愛帶給別人;“五提倡”--說話輕聲、走路慢行、待人禮貌、講究衛(wèi)生、文明有序。)活動有安排、有布置、有檢查，把四個五教育活動與學(xué)生的思品考核結(jié)合起來，與學(xué)生素質(zhì)綜合評價結(jié)合起來。
③.深入開展學(xué)生不良行為的揭、擺、查活動。以班級為單位，對在學(xué)習(xí)生活中的不良行為進行自我反省、相互揭發(fā)，擺出其危害性，并對照自己進行反思，寫反思材料，制定整改措施。各班根據(jù)揭擺的情況寫出整改方案，學(xué)校再根據(jù)各班情況召開總結(jié)大會，提出整改意見。通過這一活動的開展，培養(yǎng)了學(xué)生的自律意識，弘揚了學(xué)校正氣，端正了校風(fēng)。
④.堅持開展了問題學(xué)生的集中教育活動。學(xué)校將各班上報的問題學(xué)生集中起來，通過學(xué)習(xí)規(guī)章、體驗親情、觀看教育影片、暢談個人理想等形式，讓他(她)們在學(xué)習(xí)中提高，在體驗觀看中反思，在交流中升華。通過問題學(xué)生的集中教育，幫助班級解決了班務(wù)管理中的突出問題，穩(wěn)定了學(xué)校的教學(xué)秩序。
⑤.堅持組織學(xué)生開展有意義的暑期社會實踐活動。根據(jù)上級要求，根據(jù)學(xué)生實際，開展暑期讀書活動，社會主義新農(nóng)村的調(diào)查等活動，讓學(xué)生在讀書中積累知識，在參與社會調(diào)查中感受黨的惠民政策下的農(nóng)村的巨大變化，增強學(xué)生發(fā)奮讀書，扎根農(nóng)村，建設(shè)家園的堅定信念。
⑥.堅持開展了“教育訪百戶”活動。每期組織全體教師深入學(xué)生家中開展家訪。使教師了解每位學(xué)生的家庭狀況和在家中的受教育情況，增強學(xué)校教育的針對性，變封閉式管理為開放式教育。
⑦.堅持開展了“幫-轉(zhuǎn)-聯(lián)”教育活動。落實了全員育人的思想?；顒觾?nèi)容是每位教師每期幫助一個貧困生。轉(zhuǎn)化一個后進生，聯(lián)系一個班級?；顒拥闹黝}是“奉獻關(guān)愛，和諧育人”。
⑧、開展學(xué)生心理健康咨詢活動。設(shè)立心理健康咨詢信箱，將收集到的學(xué)生心理問題通過校園廣播，個別輔導(dǎo)以及舉辦心理健康專題講座等形式進行解決，緩解了學(xué)生的心理壓力，使學(xué)生健康成長。
⑨、堅持開展警校共建活動。學(xué)校騁請法制副校長，并定時請到學(xué)校對全體師生進行法制教育。通過法制教育報告會，增強了師生的法制觀念，有力推進了依法治校的進程。
三、安全衛(wèi)生工作常抓不懈
一是開學(xué)初和學(xué)生家長簽定了《安全協(xié)議書》《交通安全責(zé)任書》。二是召開專題會，向?qū)W生宣講衛(wèi)生安全常識。加強對學(xué)生平時的安全檢查。三是積極配合衛(wèi)生防疫部門做好學(xué)生各類衛(wèi)生防疫工作。四是規(guī)范了安全事故的處理程序。使學(xué)校安全衛(wèi)生工作常做常有，常有常新，不斷推進。
五、今后努力的方向
1、對學(xué)生的各種安全教育長抓不懈，特別是自我安全防范和自救意識的教育。
2、樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養(yǎng)學(xué)生自覺遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校各項規(guī)章制度。以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)加強學(xué)生的組織紀(jì)律。
3、加大心理健康教育的力度，對心理有問題的學(xué)生要耐心輔導(dǎo)，防止心理障礙造成損害。
4、繼續(xù)加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應(yīng)用到學(xué)校教育工作中。
5、采取有效措施，防止學(xué)生因迷戀上網(wǎng)、電子游戲、早戀等耽誤學(xué)業(yè)，加大正面教育引導(dǎo)的力度。
總之，我校的德育工作從培養(yǎng)學(xué)生各種良好習(xí)慣入手，以開展各種德育活動為載體，以各項德育制度做保障，奮力踐行學(xué)校提出的“育全面發(fā)展的學(xué)生，辦人民滿意的教育”辦學(xué)宗旨，在開展系列德育活動的過程中，做到了活動前有安排，活動中有檢查，活動動后有總結(jié)，使活動精細(xì)周密，效果明顯。一年來，學(xué)校風(fēng)正氣順，教師愛崗敬業(yè)，學(xué)生健康成長，學(xué)校各項工作得到了良性發(fā)展。今后我們將更加努力，以開拓的精神，創(chuàng)
新的思路，不懈的探索，研究解決德育工作中的突出問題和不斷出現(xiàn)的新問題，讓我校的德育工作再上新臺階。
第二篇：領(lǐng)班個人工作總結(jié)
我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的xxxx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，謝謝大家！
由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。
作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。
作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨――節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)
印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。
給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。
第三篇：收銀領(lǐng)班的工作總結(jié)
20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面。
在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責(zé)感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20xx年工作計劃：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。
總之，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
第四篇：領(lǐng)班個人工作總結(jié)
歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計劃 ,才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計劃：
1. 在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入 ，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓(xùn)。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2. 對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事 100 ％，領(lǐng)班傳達給服務(wù)員 90 ％，服務(wù)員聽了 90 ％，但只做了 80 ％。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 …….. 。這只是三個層面之間的傳
達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。
3. 酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。
4. 留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。（ 1 ）加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結(jié)。（ 2 ）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺。（ 3 ）與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5. 團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓(xùn)，以增進團隊內(nèi)部的扭力。
6. 資源節(jié)約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢！
7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓(xùn)課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！
第五篇：領(lǐng)班個人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣xxx品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)?？头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中：客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%；客房部初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%；婚宴收入（1月―12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%；散客收入（1月―12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%；協(xié)議單位（1月―12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%。
二、管理情況
（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員
的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
（四）順利完成三酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。
（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點。
（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加xxx元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
（一）經(jīng)營方面
客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。
（二）管理方面
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。
（三）員工隊伍建設(shè)
人員流動性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊伍文化建設(shè)缺失。
五、工作目標(biāo)
（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
（二）經(jīng)營創(chuàng)收。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
（三）提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)；通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收?。换谀壳熬频旮黜楅_支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
（六）提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的。風(fēng)正濟時，正當(dāng)揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
第六篇：領(lǐng)班個人工作總結(jié)
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響酒店的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好酒店工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天，酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排。
這段時間以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在以后我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高酒店效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
