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第一篇：辦公室年終工作總結(jié)

20xx年，縣僑辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市僑辦的指導(dǎo)下，本著“為僑服務(wù)”的宗旨，圍繞縣委、縣政府的中心工作，緊盯市僑辦交給的工作任務(wù)，堅持為大局服務(wù)和為僑服務(wù)相統(tǒng)一，各項僑務(wù)工作取得一定成績，現(xiàn)簡單總結(jié)如下(數(shù)據(jù)截至11月份)。

一、以永商回歸為重點，發(fā)揮僑力，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展。

1、推進涉僑引資工作。繼續(xù)實施“永商回歸工程”，積極組織開展各類涉僑經(jīng)貿(mào)活動和為僑資企業(yè)(項目)服務(wù)活動。全年共走訪調(diào)研中國紅黃藍集團、浙江赫立特服飾等僑企家，舉辦和協(xié)辦各類涉僑招商活動xx次，簽約僑資項目xx個，總投資額億：包括香港“紅田魚農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)”項目億;香港“原生態(tài)仿野生鐵皮石斛種植”項目億;西班牙“橋上生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游”項目xx個億;澳大利亞林大克“橋下鶴棲山生態(tài)園林”億;還有香港投資xx個項目億;此外，還積極推進“以僑引外”工作，促成了捷克移動防洪墻技術(shù)代表團來考察探討移動防洪系統(tǒng)試點工程建設(shè);牽線華僑到蒼南考察投資，簽約醫(yī)療項目。

2、提升涉僑引智工作。繼續(xù)加強與國外高層次人才的接觸，積極引進海外僑界高層次人才。今年我們針對省內(nèi)醫(yī)學(xué)類高層次人才稀缺的現(xiàn)狀，有重點的與海外高層次人才進行聯(lián)系和溝通，推薦引進了美國阿拉斯加州州立大學(xué)的博士后等3名高層次人才角逐省“千人計劃”，目前已經(jīng)有2人通過第一輪篩選，入選在即;同時，我們還促成了美國原商務(wù)部助理部長、美國俄亥俄州阿克倫大學(xué)陳昂博士、美國加州大教授楊立錫等高層次人才到我縣授課，指導(dǎo)我縣社會經(jīng)濟建設(shè)，特別是指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為我縣社會發(fā)展注入新的理念。

3、引導(dǎo)華僑捐贈工作。繼續(xù)引導(dǎo)僑胞支持我縣地方建設(shè)，積極開展“五水共治”、“百僑助百村”、“助學(xué)圓夢”等公益活動。等等。

(二)以華文教育為中心，凝聚僑心，拓展僑務(wù)公共外交。

1、深化華文教育和僑務(wù)文化交流。以創(chuàng)新打造“僑務(wù)文化基地”為重點，繼續(xù)深入開展華文教育工作，積極推進僑務(wù)文化交流：7月中旬，“尋根之旅”夏令營2個營共計100余位海外華裔青少年走進，體驗民風(fēng)和民俗;8月初，昆劇團赴香港進行專場演出，并開展昆劇講座，為香港同胞奉上了原滋原味的地方昆曲文化;10月30日，“甌越文化之旅”在展開，30余位海外文人志士感受山水和耕讀文化;10月31日，書院正式掛牌“溫州市僑務(wù)文化基地”，成為我市首批建立的兩個“僑務(wù)文化基地”之一。此外，我們還牽線促成了縣羅浮中學(xué)與日本廣島縣大柿高校、縣上塘中學(xué)與西班牙巴達洛納加比?佩勒?維吉斯學(xué)校的結(jié)對，推進了教育的海外交流。

2、努力發(fā)揮僑務(wù)外宣優(yōu)勢。本著“對內(nèi)宣傳為基礎(chǔ)，對外宣傳為重點”的思想，在拓寬宣傳渠道的同時，開展了富有成效的工作。一方面，大力宣揚僑務(wù)工作，撰寫了各類新聞信息xx余篇，有效的宣傳了僑務(wù)工作，擴大了僑務(wù)工作的影響力。另一方面，積極構(gòu)建外宣平臺，開展外宣活動，在時事焦點問題上開展正面而積極的宣傳：在年初建立了“天下人”和“縣僑商協(xié)會”兩個微信群，并將群的條形碼印制在卡片上向海外推廣;4月，在三江“三改一拆”工作中，積極向海外發(fā)布正面信息，特別針對“違章1號工程”，我們通過qq和微信群向海外發(fā)布了《致全縣廣大海外華僑華人及留學(xué)生的一封信》，闡明了事件真相，得到了縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定和海外僑胞的支持;6月，“聚焦美麗溫州―海外媒體采風(fēng)活動”舉行，23個國家60余家媒體記者走進，用鏡頭和文字向世界展示了的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和紅蜻蜓鞋業(yè)文化;9月，我們通過法國泛歐國際文化傳媒集團和歐洲龍吟詩社在海外媒體上發(fā)表了反邪教的評論。目前我辦正積極與宣傳等部門展開協(xié)商，計劃在縣主要媒體推出“海外人”欄目。

3、積極構(gòu)建和諧僑社。一年來，我辦搭建和利用各類平臺開展多種聯(lián)絡(luò)聯(lián)誼活動，積極推進與海外僑(社)團及僑胞的溝通聯(lián)系。特別是今年我們積極利用縣僑商協(xié)會的平臺，指導(dǎo)開展了招商引資、春節(jié)茶話、中秋團圓、品味書院等一系列活動，進一步增加了僑商會內(nèi)部的凝聚力和向心力，提升了平臺效應(yīng)。全年共主辦或協(xié)辦了“僑界新春茶話會”“僑商協(xié)會迎春座談會”“百名永商中秋圓月行”等活動34次，吸引了香港溫州工商會及會長夏忠義、民建聯(lián)及主席譚耀宗(全國政協(xié)委員、香港立法會議員)、匈牙利中華總商會及會長黃河淼等一大批僑團和僑領(lǐng)到永參觀考察;我們還積極指導(dǎo)并繼續(xù)開展僑領(lǐng)提升培訓(xùn)工作，推薦了李建昊、林建清等17名僑領(lǐng)參加“世界溫州人經(jīng)濟理論研修班”“世界人高級研修班”等提升培訓(xùn);協(xié)助開展省、市“最美系列”等評比活動，推薦了翁進東、陳時滿等20余名僑領(lǐng)參評;另外，還聯(lián)系溝通重點人士376位，聯(lián)系指導(dǎo)海外僑團26個，接待僑團考察20個，接待僑胞1389人(次)。

第二篇：辦公室工作總結(jié)

辦公室是一個單位內(nèi)部的樞紐，對外的窗口和領(lǐng)導(dǎo)的左右手,發(fā)揮著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障作用。進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量是新形勢下對辦公室工作提出的新要求。

一、擺正辦公室在全局的地位，明確服務(wù)對象

辦公室是一個綜合部門，擔(dān)負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等工作任務(wù)，處于協(xié)調(diào)機關(guān)各科室、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)，是機關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生較大影響，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項工作任務(wù)的完成。

首先，辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把"一切服從大局，一切服務(wù)大局"作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。樹立"責(zé)任意識"。辦公室工作無小事，責(zé)任重于泰山。每個工作人員都要認真履行自己的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，盡心盡力，全力以赴地做好每一項工作。要從辦文、辦會、辦事等具體環(huán)節(jié)入手，從接打電話、迎來送往、報送信息、機關(guān)衛(wèi)生等"小事"做起，從每一天做起，重效益，講質(zhì)量，恪盡職守，穩(wěn)中求新，充分地發(fā)揮樞紐作用，對工作負責(zé)，對事業(yè)負責(zé)，確保單位各項工作有條不紊，高效有序。

其二，辦公室是機關(guān)對外的窗口，要為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室是單位的重要"門面"，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個部門、一個單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個部門、單位的對外形象。辦公室要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為基層，為群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極主動、熱情周到地為他們服務(wù)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，處理好問題。特別是接聽電話，接待來人來訪等方面，更要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到讓前來辦事的人歡喜而至，滿意而歸，由"窗口"體現(xiàn)、塑造我局良好形象。

二、樹立"五種意識"，明了怎樣服務(wù)

"畫龍需點睛"，有了服務(wù)的意識還要練就服務(wù)本領(lǐng)，這就要求辦公室的工作人員，一方面要加強自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過得硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。在具體工作中要注重培養(yǎng)、樹立"五種意識"，

一是"學(xué)得勤"。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)和改進工作，提高自身素質(zhì)的必由之路。要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，堅持不斷地學(xué)習(xí)，并真正做到學(xué)以致用，使辦公室真正成為"學(xué)習(xí)型"科室。

二是"想得到"。有謀才能善斷。辦公室工作人員要立足千姿百態(tài)的新情況，多動腦筋、多想辦法、多出主意，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與、決策能力。這就要求辦公室要有較強的政治意識、責(zé)任意識，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺。辦公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的重點、難點問題上，既要了解局內(nèi)的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解局班子的工作意向和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。要善于增強整體凝聚力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對上加強聯(lián)系，對下做好服務(wù)。

三是"管得寬"。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為機關(guān)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保令到人動。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

四是"做得細"。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求我們在工作中要細心、細致，要從不起眼的小事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓到辦公室問詢工作的群眾在我們這里受到冷落，不讓人事勞動和社會保障局的形象在我們這里受到影響。

五是"講程序"。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的工作人員一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。

第三篇：辦公室工作總結(jié)

今年以來，辦公室結(jié)合工作實際，，認真履行辦公室職能，做好綜合協(xié)調(diào)、政務(wù)、黨建、煙花爆竹、政工、財務(wù)等方面工作。半年來主要做了以下二個方面工作：

一、全面完成辦公室日常工作

1、盡職盡責(zé)做好文件收發(fā)登記工作。今年來，辦公室認真做好了這一工作，及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導(dǎo)的批示向各股室傳達，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。確保領(lǐng)導(dǎo)批示的每件事情、要求都能明確責(zé)任、落實到位。

2、精心組織全縣安全生產(chǎn)會議。積極配合分管領(lǐng)導(dǎo)做好了3次全縣安全生產(chǎn)會議會務(wù)籌備工作，為確保會議有序進行，在會議籌備中，辦公室認真細致，從前期準(zhǔn)備，到現(xiàn)場服務(wù)，直至?xí)舐鋵崳恳患虑?、每一個環(huán)節(jié)都細心考慮，安排妥當(dāng)，確保了會議不出R漏。

3、即時準(zhǔn)確報送政務(wù)信息。一是做好了元旦、春節(jié)、五一等節(jié)假日的值班安排，按要求上報到市局和縣委辦、縣政府辦。二是做好政務(wù)信息報送工作。每月按時向市局報送工貿(mào)企業(yè)事故簡表。

4、開源節(jié)流扎實做好財務(wù)管理工作。一是做好現(xiàn)金收支工作，并按財務(wù)規(guī)定及時做帳，按時報表，做到帳目清晰；二是在規(guī)定時間內(nèi)，按要求發(fā)放機關(guān)干部職工工資，三是做好了干部職工調(diào)資工作。

5、扎實開展局機關(guān)五學(xué)活動。制訂活動方案和學(xué)習(xí)計劃，突出學(xué)習(xí)活動重點。對照五學(xué)活動的要求，進行查漏補缺，以進一步規(guī)范完善我局五學(xué)工作材料。

6、認真落實學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績主題實踐活動。一是制定了《黃梅縣安監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績主題實踐活動實施方案》，成立了學(xué)習(xí)貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組；二是開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月學(xué)習(xí)教育活動。楊帆局長以題為《講黨性、重品性、守紀律、做表率》，為全體黨員上了一堂題廉政黨課，使全體黨員加深了廉潔執(zhí)法，依法行政重要性的.認識。三是開展看黃梅變化、鼓發(fā)展士氣活動。5月22日組織局退休老干部江西星子縣東陵鎮(zhèn)等地參觀學(xué)習(xí)。

7、認真做好服務(wù)中心工作。一是完成了向省市申報《黃梅縣安監(jiān)局基層安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)試點工作推廣項目》和《黃梅縣安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法專業(yè)裝備建設(shè)項目》兩個項目的申報工作。二是結(jié)合縣委縣政府創(chuàng)建園林城市工作要求，對局院內(nèi)及局辦公樓各辦公室環(huán)境進行了美化。

二、全面加強煙花爆竹安全監(jiān)管工作

1、扎實開展日常安全監(jiān)管檢查。嚴格按縣政府批復(fù)的執(zhí)法計劃執(zhí)行。每月對永泰煙花爆竹公司倉庫、經(jīng)營門店進行專項安全檢查，并檢查各單位是否認真填寫縣安委會統(tǒng)一印發(fā)的《安全生產(chǎn)管理手冊》；是否定期開展員工安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急救援演練等工作，從而督促企業(yè)自覺地履行日常生產(chǎn)安全監(jiān)督檢查職責(zé)。半年來共檢查零售經(jīng)營單位870次。

2、創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式。今年以來，根據(jù)我縣實際情況，采取靈活方式，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)報名、集中培訓(xùn)、統(tǒng)一考核的方式，已在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦16期煙花爆竹培訓(xùn)班，共培訓(xùn)人員958人。辦理煙花爆竹零售經(jīng)營許可證958個。

3、認真配合縣禁鞭指揮部，做好了縣城城區(qū)范圍禁鞭工作。

為確保圓滿完成今年的工作計劃，下半年我們將進一步發(fā)揚成績，改進不足，力爭在以下4個方面的工作中做出更大的成績：

1、配合中心，服務(wù)全局，認真全面履行辦公室職責(zé)。

2、認真做好包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)工貿(mào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作

3、認真做好項目后續(xù)相關(guān)工作，確保項目資金及時足額到位，做好團隊招商引資工作，圓滿完成縣委縣政府的中心工作。

4、加強行政執(zhí)法工作力度，按照《煙花爆竹安全生產(chǎn)大檢查百日行動實施方案》，堅決打擊煙花爆竹領(lǐng)域非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營行為。

第四篇：辦公室工作總結(jié)

20××年忙碌而充實的辦公室工作。緊緊圍繞宮內(nèi)中心和辦事處的工作重點，全體工作人員，與部門的職責(zé)和工作計劃相結(jié)合的招聘，培訓(xùn)，工作中心，努力發(fā)揮協(xié)調(diào)，監(jiān)督，管理辦公室和服務(wù)職能，努力提高管理水平，服務(wù)的獻身精神和我宮領(lǐng)導(dǎo)水平，招聘的教師和學(xué)生做好服務(wù)工作的培訓(xùn)。在工作和委托維護工作中，我宮的正常運作的領(lǐng)導(dǎo)，積極完成任務(wù)，發(fā)揮了積極作用。

一、人事工作

按照上級要求，保質(zhì)保量地完成了專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)比例表、2009事業(yè)單位人員統(tǒng)計表、2009招聘計劃一系列表、崗位設(shè)置方案、離退休人員生活補貼花名冊、樂山青少年宮教師津補貼發(fā)放方案等各類表冊100份左右。組織完成了職工的年度考核工作，整理上報考核匯總表和結(jié)果登記表。

二、常規(guī)工作

做好辦公室日常行政事務(wù)工作。完成單位的目標(biāo)制定、管理、督促工作和年終目標(biāo)自查報告，組織教職工填寫事業(yè)單位聘任合同書和簽定好安全責(zé)任書。做好法定節(jié)日、寒暑假的值班安排工作，督促檢查上級和單位領(lǐng)導(dǎo)部署工作的落實情況，及時傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證上下政令暢通。

密切聯(lián)系群眾，廣泛聽取群眾的意見、建議、呼聲和關(guān)切，忠實地向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，并對各種動態(tài)進行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)，當(dāng)好參謀助手，服務(wù)主任決策，并向教職工及時傳達貫徹單位決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。

）。按照宮內(nèi)的工作要求，做好征稿、排版、文字審定、版式設(shè)計、編輯工作，全年共出版簡訊2期，每期4個版面，內(nèi)容豐富，有工作的新舉措、工作動態(tài)、大型的活動、單位和師生的獲獎、培訓(xùn)班公益活動等等。并發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位及每個學(xué)員。及時報道我宮工作動態(tài)，加強與兄弟單位的交流與溝通，強化社會對青少年宮的了解。積極參與校園文化建設(shè)，利用宣傳櫥窗、宣傳條幅配合單位各類活動開展，宣傳單位辦學(xué)成果，營造良好的校園氛圍。按照上級要求，完成了市教育年鑒所需的圖片和文字材料報送工作。

組織、協(xié)助安排好重大公益活動、行政例會、宮務(wù)會、教師會等，保障單位重要工作和重大活動的順利開展，并做好各類會議記錄。立足全局，注重與培訓(xùn)、活動、財務(wù)等職能部門之間的協(xié)調(diào)、配合和溝通，從而確保整體工作正常有序地進行。

認真做好了上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界、單位交流以及職能部門同志的檢查、調(diào)研、來訪接待工作。

三、工作中的反思及努力方向

1、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為主任及決策層分憂解難，為廣大教師提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、努力以檔案歸檔的新標(biāo)準(zhǔn)整理多年的檔案,使檔案管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化。

3、進一步加強自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強責(zé)任感；加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

4、牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、決策的宣傳、解釋工作，增強工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。

四、檔案、社區(qū)工作

1、做好了報刊雜志訂閱收發(fā)工作，完成了上級交給的年度黨報黨刊和各類報刊訂閱任務(wù)。

2、做好了檔案歸檔工作。及時做好文件的收發(fā)、登記、整理、立卷、歸檔工作，方便有關(guān)人員查閱，查閱嚴格按照制度執(zhí)行，必須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作好借出、歸檔登記工作。

3、加強與社區(qū)聯(lián)系，按照要求年初與社區(qū)簽定好計劃生育、衛(wèi)生、綜治等工作的目標(biāo)責(zé)任書，制定好各類計劃和年終寫好各類總結(jié)，及時向社區(qū)上報信息，盡職盡責(zé)地搞好了社區(qū)工作。

4、認真做好單位及師生的獲獎情況的登記、獎證收集、年終匯總工作，為單位的目標(biāo)考核提供有力的依據(jù)?？记诘脑聟R總和公布、年匯總的工作做到準(zhǔn)確無誤。

青年宮辦公室將繼續(xù)支持的領(lǐng)導(dǎo)和全體教師，發(fā)揚成績，克服缺點，并進一步加強責(zé)任感和奉獻意識一起努力，共同合作，牢固樹立服務(wù)大局，服務(wù)教師和學(xué)生的認識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻，務(wù)實，開拓進取的精神，我的宮殿，并作出了更大貢獻，更好地發(fā)展。

第五篇：辦公室工作總結(jié)

接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。 接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。 

一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。 

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。 

（一）迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。 

（二）座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。 

（三）食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。 

（四）參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。 

（五）注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。 

三、及時全面地做好接待后總結(jié) 

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

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