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第一篇：《年度考核表個人工作總結》之客服
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務整頓活動
x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。
在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，x%的員工都很認可本次整頓活動，x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
x%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的'檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數與整頓前相比x部下降了x%，x部下降了x%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
三、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。
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第二篇：《年度考核表個人工作總結》之工人
轉眼20xx年即將過去，回憶即將過去的一年個人的工作，學習了一些新知識，同時發(fā)現了一些不足，現將主要工作總結如下：
一、勞動紀律，思想作風方面
本人能遵守好沙鋼的各項規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退現象。班中不做與工作無關的事嚴格按照操作規(guī)程操作，團結好同事，相互關心并認真貫徹和執(zhí)行好上級領導的有關文件精神和要求，自覺維護好企業(yè)形象。
二、安全生產方面
1、安全方面：本人上班前能夠自覺的穿戴好勞保用品，認真參加各項安全培訓，做好筆記。牢固樹立起“安全第一，預防為主”的思想，并認真貫徹到每位組員，真正做到生產在忙安全不忘。從而保證了本組各類安全事故為“零”，在1-10月份本班組涉及到危險、一級動火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽，離心機回流管、結晶槽補焊、母液儲槽補焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作，如個槽的`清掃工作，消防器材的準備工作，檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌的確認，檢修過程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進行。
2、生產方面：在各級領導的指導和班組人員的配合下，硫銨產量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現也是分不開的。硫銨產量競賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績。
3、生產質量：硫銨產品質量合格率100%，組要能夠從以下幾個方面工作
（1）母液的酸度在正常生產出料過程中，每班組認真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結晶連續(xù)均勻長大。
（2）合理母液溫度我們控制在50℃左右，根據氣候的不一樣及時調節(jié)，保證了硫銨顆?？焖龠B續(xù)構成長大。
（3）加強離心機的操作，連續(xù)均勻下料，保證了游離酸和水份的合格
（4）加強干燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓方面
本人能夠自覺按時參加各項培訓，上課做好筆記，考試均能夠一次經過。另外對新工人的培訓，從安全知識講起，平時實踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規(guī)程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過程中再仔細耐心的和他們講些設備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以后打算
1、經過一年工作下來，本人發(fā)現還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時不能抓住重點，尤其是崗位人員缺少時自我忙自我的不能很好的關心好崗位人員的操作，把各項工作想全、做細。另外業(yè)務技術水平還待學習加強。
2、下一步打算
加強自我技術業(yè)務的學習，不懂多問，團結好同事之間的關系，認真貫徹和完成好各級領導安排的任務，使自我和本組有新的提高。
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第三篇：《年度考核表個人工作總結》之會計
年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為xx的發(fā)展做出貢獻?，F將全年的工作情況總結一下：
一、重視業(yè)務核算質量，貫徹xx各項制度
今年是我們xx具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，xx的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們xx真正走在xx的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力。xx會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對xx傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。
二、加強日常工作管理，做好安全防范工作
我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工并事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。
在安全防范方面，對xx日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領用，都有專人負責；明確xx的權限，不得擅自授權；對于xx要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報；隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使xx的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培訓員工操作能力，順利通過xx考試
今年是對xx職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年，綜合xx上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益。xx不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習。
有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了xx大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但xx的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關系到自己是否有資格上崗；時間更是xx的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。
四、全員拼“新百日會戰(zhàn)”，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，xx“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到xx，xx下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合xx完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產品。尤其是“xx”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品，滴水成河，為xx存款的上升做著力所能及的貢獻。x領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把xx的'事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為xx工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。
五、積累經驗及時總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對xx的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。
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第四篇：《年度考核表個人工作總結》之醫(yī)生
20xx年，在醫(yī)院領導的正確指導和支持下，在各科室的幫助下，檢驗科同志齊心協(xié)力，樹立高度的事業(yè)心和責任心，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，不斷提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：
一、思想和學習情況
認真學習黨的各項方針政策，全面貫徹執(zhí)行“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務學習，提高自身思想認識和服務技能，提高干部隊伍素質，在職工中樹立全心全意為人民服務的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，積極開展各項工作，認真完成了醫(yī)院下達的各項工作任務。
二、醫(yī)療業(yè)務指標完成情況
1.截止12月底，我科共19名有工作人員，全科業(yè)務收入達到998余萬元，（不包含血費）
2.積極配合臨床開展工作，不斷增加新的檢測項目，以滿足臨床診斷的需求。開展新的檢測項目10項。
3.全面參加全省臨床檢驗室間質量評價活動，在血液、體液、免疫、生化、細菌各項目評價中均取得優(yōu)異成績。充分顯示了我科各實驗項目檢測結果的準確性和在各實驗室間的可比性。為檢驗結果在省內的互通互認提供了客觀依據。
4.全面執(zhí)行室內質量控制，保持資料完備。
5.認真落實醫(yī)院“二甲”復審工作要求,各種資料準備完成。
6.認真作好院內感染控制檢測工作，對全院各手術間、治療室、換藥室等房間的空氣進行定期的培養(yǎng)檢測工作，為我院院內感染控制工作提供了詳實的資料。使這項工作全面走向正規(guī)化。
7.作好各實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作，對出現各類故障，能認真研究，積極應對，即時自行解決，既保證了我科各類儀器的正常運行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
三、科室質量管理水平不斷提高
建立健全科室、個人各項規(guī)章制度及質量控制制度，一切工作以檢驗質量為核心，避免差錯事故的發(fā)生,堅持要求我科各醫(yī)務人員具有高度的`服務意識，全力搞好以病人為中心的服務工作。定期征求病人及群眾意見，針對群眾提出的熱點難點問題，結合科室實際情況認真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內無醫(yī)療事故發(fā)生。
四、人才培養(yǎng)和醫(yī)學教育
全年接受進修生1人，為全院進行業(yè)務講課1次，參加全國性學術活動4次。
五、存在的問題
1、人員結構不盡合理，人員數量明顯不足，科學分工難以實現。
2、
3、個別專業(yè)的設備嚴重落后，嚴重影響實驗結果的準確性和及時性。我科人員已有10年無外出進修深造記錄，知識更新無法實現，特別是病理診斷、血液病診斷、細菌鑒定方面，急需培養(yǎng)合格人才。
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第五篇：年度考核個人工作總結
20xx年年匆匆忙忙地結束了，或許我們有太多的留戀與不舍，但時間老人不會因此而定格，它似乎也預示我們要珍惜眼前的一切，要珍惜屬于我們自己的每一段時光。時間在每個人的身上都有不同的體現，對于工作繁忙的人來講，時間是短暫的，而對于無味消磨時間的人來講，它又是漫長的。
作為教師的我隨著年齡的增長越發(fā)感覺到時間的珍貴，所以我沒敢浪費一分一秒。清楚地記得幾天前我們校長在會上說的一句簡明扼要的話：在總結中進步，在反思中成長。對我的促動很大，對于一名教師來說，總結與反思尤為重要。所以我要對自己這學期的工作做以梳理和總結，以便下一步的工作。
本學期我有幸又一次擔當重任，承擔五年級四個班的英語教學工作，應該說任重而道遠，這源于領導和家長們的無限信任，所以為了不辜負大家的一片真心，我一直努力并奮斗著，雖然過程中有很多的挫折與困難。無論對待學生還是自己我都嚴格要求，盡量不讓“大錯誤出現，小錯誤不斷”。
感覺我們師生彼此時刻都在進步，時刻都有收獲。當然，在教與學的過程中，酸、甜、苦、辣、咸在所難免，但我們仍是快樂的。這屆五年級的學生英語水平不算很好，基礎也比較薄弱，所以這學期我在教的過程中注重學新知拾舊知，抓兩頭帶中間，注重學困生的轉化，在每個班級都實行了一些鼓勵和獎勵機制，同時我更加注重形成性評價，不以一次的考試成績來評價一個學生，平時哪怕他/她有一點點的進步，我都會感到很欣慰。每次的月考，學生的成績都在不斷地提高，期中期末考試的成績也很不錯，雖說目前已經取得了階段性的勝利，但我不會就此止步，我要繼續(xù)拼搏努力，爭取更大的勝利。
每次考試后，甚至每節(jié)課后，在時間允許的情況下我都及時反思總結，分析學生，反思自己，還時常找個別的學生談心，與學困生一起研究學習策略。關于學困生的轉化在某個領域我發(fā)表過個人看法，并得到了教育專家學者的認可、點評與幫助，為此我感激著。在具體的教學中，本著因人而異的原則，我嘗試著各種教學方法，收效都很明顯。但不足之處還是存在的，比方說對一些學困生的關注度還是不夠，對尖子生的訓練也還不夠到位，在以后的工作中我要盡量細化這些不足。在生活中我們的師生關系很融洽也很和諧，應該用朋友二字來定義比較合適?，F在在我的辦公桌里還珍藏著孩子們的小秘密，心與心的交流拉進了師生的距離，對我的教學有很大的促進作用。作為課任教師的我，大力支持并協(xié)助班主任工作，對每個班級的管理工作獻計獻策，哪個學生有異常情況我都會及時與班主任交流，溝通的過程，也是我學習的過程，我虛心向有經驗的教師學習，從他們的身上我看到了自己的不足，可以說在周圍同事的身上我學到了許多，學到的不僅僅是教學經驗，生活閱歷也有所見長。
無論工作多么繁忙，我始終沒有間斷為自己充電，經常利用休息時間看書查資料，鉆研教材，加強理論知識學習，爭取讓自己的各方面素質都有提高，做一位更加優(yōu)秀的教師，一位創(chuàng)新型教師，一位更讓領導信賴的教師，一位更受學生家長信賴和愛戴的青年教師。10月中旬，我在校青年英語教師說課選拔賽中脫穎而出，于11月初代表大同區(qū)在市里英語年會上結合自做的新穎課件進行說課展示，受到領導們的一致好評，應該說我的精彩一半來源于自信，一半來源于我遇到的伯樂。
懷著一顆感恩的心，我決定繼續(xù)風雨兼程，持之以恒。在以后的工作中“我要飛得更高”，爭取在充滿希望的20xx年再創(chuàng)輝煌，我要“更高、更快、更強”，相信只要我努力了，付出了，就會有收獲！勝利就會向我招手！
