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第一篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之客服
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如xx行的'客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
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第二篇：考核表個(gè)人總結(jié)
一、思想政治方面
作為一名老師，特別是一名體育教師，我首先在思想上嚴(yán)于律己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。一個(gè)年來(lái)，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做應(yīng)該做的工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在學(xué)校組織的關(guān)懷下，同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。在接下來(lái)的工作中將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的教師。
二、教學(xué)工作方面
在平時(shí)的教學(xué)工作中全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按大綱課程要求，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計(jì)劃，從學(xué)生已掌握的知識(shí)出發(fā)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，寫好課后反思，努力提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)與技能。在教學(xué)過(guò)程中重視培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)終身體育鍛煉的目的。重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)性、組織性、紀(jì)律性、集體榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的精神等。
三、推動(dòng)“二操一活動(dòng)”有序開(kāi)展
學(xué)?！皟刹僖换顒?dòng)”是反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”，是學(xué)校整體推進(jìn)素質(zhì)教育的一個(gè)窗口，抓好“兩操”也是學(xué)校管理工作方面的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一年來(lái)，體育組配合少先隊(duì)大隊(duì)部工作，繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范廣播操進(jìn)出場(chǎng)的紀(jì)律及做操質(zhì)量，做到出操靜、齊、快，動(dòng)作規(guī)范、美觀。繼續(xù)實(shí)施“領(lǐng)操周周換”制度，不斷改進(jìn)廣播操動(dòng)作質(zhì)量，樹(shù)立各班領(lǐng)操員榜樣模范作用。召開(kāi)了校體育委員會(huì)議，加強(qiáng)體育檢查小組工作，定人定班定時(shí)間，督促兩操一活動(dòng)的正常開(kāi)展。本一年初及時(shí)做好廣播操比賽規(guī)程的制定和通知工作，督促師生不斷改進(jìn)動(dòng)作規(guī)范性，提高做操質(zhì)量，積極準(zhǔn)備校學(xué)生廣播操比賽。并于XX年11月份舉行了全校學(xué)生參加的廣播操比賽，通過(guò)比賽極大地提高了廣播操做操的質(zhì)量及組織紀(jì)律性。
四、加大課余體育訓(xùn)練力度，積極參戰(zhàn)各級(jí)各類體育競(jìng)賽。
學(xué)生課余訓(xùn)練和競(jìng)賽是學(xué)校體育的重要組成部分，對(duì)活躍學(xué)生課余文化生活，促進(jìn)學(xué)校體育工作開(kāi)展、發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，培養(yǎng)后備體育人才具有積極意義。本一年我組全體教師繼續(xù)不遺余力地開(kāi)展課余體育訓(xùn)練工作。二位體育教師分別負(fù)責(zé)學(xué)校田徑隊(duì)和校男女跳繩隊(duì)、啦啦操隊(duì)的訓(xùn)練工作。一年來(lái)，體育教師利用早晚課余時(shí)間，帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)員堅(jiān)持不懈進(jìn)行日常訓(xùn)練，做到有計(jì)劃，有記錄，按時(shí)保質(zhì)抓成效。我校田徑隊(duì)隊(duì)、跳繩隊(duì)利用冬訓(xùn)時(shí)間，積極扎實(shí)開(kāi)展訓(xùn)練。我們相信，只要付出了，就會(huì)有收獲的喜悅。
五、重視場(chǎng)地器材建設(shè)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
根據(jù)教育部XX年印發(fā)的《中小學(xué)體育器材設(shè)施配備目錄》，切實(shí)做好學(xué)校體育器材的配備，建立了體育器材管理制度并切實(shí)落實(shí)體育室器材出借登記、管理制度。本一年，為貫徹落實(shí)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試要求，學(xué)校投入資金購(gòu)買了肺活量測(cè)試儀、坐位體前屈測(cè)試儀、握力計(jì)等儀器。并于今年五月對(duì)學(xué)生進(jìn)行了體質(zhì)健康的測(cè)試工作和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并作出了全面認(rèn)真的分析，為今后體育工作的開(kāi)展提供了有效數(shù)據(jù)。
第三篇：年度考核表個(gè)人工作總結(jié)
回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份，帶著樸實(shí)的心情回到了濟(jì)陽(yáng)，開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。9月份，按照公司的人事調(diào)動(dòng)安排，我轉(zhuǎn)崗接手了辦公室的工作，一絲不茍、百分努力的工作心態(tài)讓我很快熟悉和勝任了辦公室的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù);有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。
業(yè)主入伙是物業(yè)公司20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)全體員工的通力合作，西區(qū)6―20樓的交房工作于8月份已順利完成。為了解決業(yè)戶在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司牽手工程部對(duì)每個(gè)交房戶進(jìn)行了統(tǒng)一的再檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄在案，并以最快的速度安排施工隊(duì)伍進(jìn)行維修。保證了業(yè)戶問(wèn)題的處結(jié)效率。
積極響應(yīng)房管局組織的“全縣住宅小區(qū)綜合整治活動(dòng)”，舜鑫苑小區(qū)的整治方案和計(jì)劃以及落實(shí)情況均得到了房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同，樹(shù)立了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的外在形象。
二、辦公室工作
辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
(一)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的銷售合同、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
(二)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作;做好員工社保費(fèi)的繳納工作;做好銷售部的傭金提成表和保證金返還表。
(三)抓好公司日常工作。組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、清潔用品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。做好公司通訊費(fèi)、車輛使用手續(xù)、花卉租賃工作。
(四)做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)中服務(wù)等工作。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第四：向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)，例如撰寫會(huì)議紀(jì)要，并分發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門。第五：調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高員工“愛(ài)企如愛(ài)家”的思想意識(shí)。如詳細(xì)記錄員工生日，每月定時(shí)為員工送去生日祝福(生日蛋糕)。第六：搞好公司對(duì)外宣傳，進(jìn)一步對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)，力爭(zhēng)達(dá)到對(duì)外宣傳的最佳效果。
“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__，我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力，駛向新的一年……
最后預(yù)祝公司日益壯大，祝全體同事工作順利、平安幸福!
第四篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之會(huì)計(jì)
20xx年，我們財(cái)務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在機(jī)關(guān)各部門協(xié)調(diào)配合下，緊緊圍繞公司的發(fā)展總體目標(biāo)，在為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作準(zhǔn)則。站在財(cái)務(wù)管理和全公司戰(zhàn)略管理的.角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
效益情況：
公司效益：全年銷售收入xx萬(wàn)元，不含稅收入xx萬(wàn)元，不含稅銷售成本xx萬(wàn)元，毛利率xx%，與上年同期減少xx%。各類費(fèi)用支出計(jì)xx萬(wàn)元,與上年同期xx萬(wàn)元相比略有減少。上繳各類稅費(fèi)xx萬(wàn)元，比上年減少xx萬(wàn)元。
公司經(jīng)費(fèi)收支情況：今年經(jīng)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，年支出xx萬(wàn)元。與上年同期xx萬(wàn)元相比增加xx萬(wàn)元。
公司合并費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析：
全年公司費(fèi)用共計(jì)支出xx萬(wàn)元，比上年同期xx萬(wàn)元增加xx萬(wàn)元。其中：
固定費(fèi)用支出：工資、養(yǎng)老金、住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、離退休費(fèi)用、折舊福利費(fèi)等共計(jì)支出xx萬(wàn)元，占總費(fèi)用支出xx萬(wàn)元的xx%，比上年同期增加xx萬(wàn)元。主要原因是：工資支出比上年同期增加xx萬(wàn)元，其中福利費(fèi)轉(zhuǎn)入工資總額xx萬(wàn)元，下鄉(xiāng)交通費(fèi)轉(zhuǎn)入工資總額xx萬(wàn)元;養(yǎng)老金及各類保險(xiǎn)金比上年同期增加xx萬(wàn)元，離退休費(fèi)用及精簡(jiǎn)人員費(fèi)用比上年同期支出增加xx萬(wàn)元。
可變費(fèi)用支出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、正常辦公經(jīng)費(fèi)、市場(chǎng)管理費(fèi)用、利息支出等共計(jì)支出xx萬(wàn)元，占總費(fèi)用支出xx萬(wàn)元的xx%。比上年同期xx萬(wàn)元減少xx萬(wàn)元。主要原因是：差旅費(fèi)福利費(fèi)轉(zhuǎn)入工資總額xx萬(wàn)元，招待費(fèi)比上年減少xx萬(wàn)元，運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)比上年同期減少xx萬(wàn)元。
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第五篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之會(huì)計(jì)
在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，依靠全體教師共同努力，以求真務(wù)實(shí)，較好的完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將本學(xué)期的會(huì)計(jì)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理單位預(yù)算是學(xué)校完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)計(jì)劃的重要前提，因此認(rèn)真做好我校的收支預(yù)算責(zé)任重。
為了搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校上年度的實(shí)際情況，擬定的預(yù)算方案，特別是支出方案多次向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行了復(fù)修改，本著“以收定支，量入為出”，使預(yù)算更加切合實(shí)際。充分發(fā)揮在出納管理中的積極作用，較圓滿地完成預(yù)算編制任務(wù)。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，每月未編制好計(jì)劃用款報(bào)表，充分體現(xiàn)了資金的使用效益，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的.順利完成。
二、認(rèn)真做好收費(fèi)、結(jié)算工作
收費(fèi)是學(xué)校最為繁瑣，也是政策的一項(xiàng)工作，為了做好這項(xiàng)工作，我們及早做好申報(bào)審批工作，做到收費(fèi)的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)出具票據(jù)，期未做好結(jié)算工作，做到多退少不補(bǔ)，同時(shí)做好代收費(fèi)“報(bào)告書”的上報(bào)。
三、認(rèn)真做好決算工作
年終決算也是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁重的`工作任務(wù)，主要進(jìn)行結(jié)舊建新，編制決算報(bào)表，決算報(bào)表是映學(xué)校一年度的會(huì)計(jì)收支情況，是指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度收支計(jì)劃的基礎(chǔ)，所以除了認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算外，同時(shí)針對(duì)所編制的報(bào)表進(jìn)行對(duì)比性分析，通過(guò)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揭示存在的問(wèn)題，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
四、努力學(xué)習(xí)，提高財(cái)會(huì)人員的自身素質(zhì)。
會(huì)計(jì)人員能積極參加鎮(zhèn)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的提高財(cái)會(huì)知識(shí)和政策水平，同時(shí)積極參加學(xué)校的一切學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《合計(jì)法》，使學(xué)校的財(cái)會(huì)工作能按照國(guó)家的政策、法規(guī)進(jìn)行，保證支出的真實(shí)性，合法性。
五、努力完成學(xué)校的后勤工作后勤工作將直接影響到學(xué)校的一切工作，搞好食堂更為重要，為此總在放學(xué)前擬定好下學(xué)期的伙食收費(fèi)報(bào)表報(bào)局計(jì)劃出納科，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃出納科核定的標(biāo)準(zhǔn)收取。本著服務(wù)于學(xué)生目的，規(guī)范伙食成本，控制伙食利潤(rùn)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)食堂報(bào)表。
總之，在20xx年，會(huì)計(jì)工作取得了一定成績(jī)，這與學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)是分開(kāi)的，在新的一年里，一定更加努力，發(fā)楊成績(jī)，改正不足，勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，為學(xué)校建設(shè)與發(fā)展出謀劃策。
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