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第一篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之會(huì)計(jì)

行政單位為執(zhí)行國(guó)家機(jī)關(guān)工作任務(wù)所需的資金，由各級(jí)財(cái)政部門(mén)從政府預(yù)算資金中分配和撥付，它是以收付實(shí)現(xiàn)制為記賬基礎(chǔ)，行政單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的是為了滿足社會(huì)公共需要，具有明顯的非市場(chǎng)性。與行政單位相比，事業(yè)單位的資金來(lái)源多渠道，支出使用多用途。

事業(yè)單位的資金除了來(lái)源于財(cái)政撥款外，還有來(lái)源于上級(jí)、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的的資金等；事業(yè)單位資金的支出使用，有用于開(kāi)展專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，有用于開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，有用于對(duì)附屬單位補(bǔ)助的，有用于上繳上級(jí)的等等。它和行政單位最大的區(qū)別是對(duì)外沒(méi)有監(jiān)督和管理的職能。由于社會(huì)職能及資金來(lái)源、用途的不同，行政單位與事業(yè)單位在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置與運(yùn)用等方面具有各自的特點(diǎn)。

事業(yè)單位會(huì)計(jì)是核算、反映和監(jiān)督各級(jí)各類(lèi)事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行情況及結(jié)果的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)?？煞譃椋?/p>

1、農(nóng)林、水利、氣象等部門(mén)的事業(yè)單位。

2、工業(yè)、交通等部門(mén)的事業(yè)單位。

3、商業(yè)部門(mén)的事業(yè)單位。

4、文化、出版、文物、教育等部門(mén)的事業(yè)單位。

5、社會(huì)保障、衛(wèi)生等部門(mén)的事業(yè)單位。

6、科學(xué)研究事業(yè)單位。

7、其他事業(yè)單位。

特征1：不以營(yíng)利為目的、不具有社會(huì)管理職能。

2：僅指納入預(yù)算管理的國(guó)有事業(yè)單位，不包括非國(guó)有事業(yè)單位、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位以及事業(yè)單位的附屬企業(yè)。事業(yè)單位與行政單位有如下幾點(diǎn)不同：

（一）資產(chǎn)類(lèi)科目

第一，往來(lái)款項(xiàng)中，行政單位會(huì)計(jì)只有一個(gè)“暫付款”科目，而事業(yè)單位會(huì)計(jì)則有“應(yīng)收票據(jù)”、“應(yīng)收賬款”、“預(yù)付賬款”和“其他應(yīng)收款”四個(gè)科目。這是因?yàn)樾姓挝煌鶃?lái)業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，而事業(yè)單位的往來(lái)款項(xiàng)科目同企業(yè)會(huì)計(jì)一樣。

第二，行政單位的存貨僅有“庫(kù)存材料”一項(xiàng)，而事業(yè)單位有“材料”和“產(chǎn)成品”兩個(gè)科目。這是因?yàn)槭聵I(yè)單位可以制造產(chǎn)品，以便對(duì)外銷(xiāo)售或?yàn)楸締挝凰?，行政單位沒(méi)有此類(lèi)業(yè)務(wù)。

第三，有價(jià)證券與對(duì)外投資科目。為保證行政單位履行機(jī)關(guān)職責(zé)，行政單位不參與對(duì)外投資，但可以用經(jīng)費(fèi)結(jié)余購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，而且只能購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，不得購(gòu)買(mǎi)其他有價(jià)證券。而事業(yè)單位對(duì)外投資，不僅包括購(gòu)買(mǎi)各種有價(jià)證券，還包括貨幣、材料、固定資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)對(duì)外投資。第四，事業(yè)單位有“無(wú)形資產(chǎn)”科目，行政單位沒(méi)有。行政單位只進(jìn)行行政管理，不涉及無(wú)形資產(chǎn)問(wèn)題。

（二）負(fù)債類(lèi)科目

行政單位“暫存款”科目對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“借入款項(xiàng)”、“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”、“其他應(yīng)付款”、“應(yīng)交稅費(fèi)”等科目。行政單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中與其他單位和個(gè)人發(fā)生的待結(jié)算款項(xiàng)都納入“暫存款”科目核算，，而且對(duì)于暫存款，應(yīng)及時(shí)清理結(jié)賬，不得長(zhǎng)期掛賬。

而事業(yè)單位“借入款項(xiàng)”是指事業(yè)單位向財(cái)政部門(mén)、上級(jí)單位、金融機(jī)構(gòu)借款和向其他單位借入有償使用的各種款項(xiàng)；事業(yè)單位通過(guò)市場(chǎng)交易形成的.負(fù)債用“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”科目核算；由于實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅收入形成的負(fù)債用“應(yīng)交稅費(fèi)”科目核算；其他應(yīng)付、暫收其他單位或個(gè)人的款項(xiàng)用“其他應(yīng)付款”科目核算，如租入固定資產(chǎn)的租金、存入保證金等。

（三）凈資產(chǎn)類(lèi)科目

凈資產(chǎn)是指資產(chǎn)減去負(fù)債后的差額。行政單位凈資產(chǎn)類(lèi)科目包括“固定基金”和“結(jié)余”兩個(gè)會(huì)計(jì)科目。而事業(yè)單位凈資產(chǎn)除固定資產(chǎn)的凈資產(chǎn)形態(tài)用“固定基金”表示外，還包括“事業(yè)基金”、“專(zhuān)用基金”、“事業(yè)結(jié)余”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)余”和“結(jié)余分配”等五個(gè)會(huì)計(jì)科目。

而且因?yàn)槭聵I(yè)單位既有經(jīng)營(yíng)性資金運(yùn)動(dòng)，又有非經(jīng)營(yíng)性資金運(yùn)動(dòng)，因此，設(shè)置經(jīng)營(yíng)結(jié)余科目來(lái)表示單位經(jīng)營(yíng)收支相抵后的余額，事業(yè)結(jié)余科目來(lái)表示各項(xiàng)非經(jīng)營(yíng)收支相抵后的余額。另外，事業(yè)單位要對(duì)結(jié)余進(jìn)行分配，而行政單位對(duì)結(jié)余不能進(jìn)行分配，只能結(jié)轉(zhuǎn)下年繼續(xù)使用。

（四）收入類(lèi)科目

行政單位收入類(lèi)科目包含“撥入經(jīng)費(fèi)”、“預(yù)算外資金收入”、“其他收入”三個(gè)會(huì)計(jì)科目，而事業(yè)單位收入范圍非常廣泛，包含“財(cái)政補(bǔ)助收入”、“上級(jí)補(bǔ)助收入”、“撥入專(zhuān)款”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”、“附屬單位繳款”、“其他收入”等多個(gè)科目。

兩者之間具體的區(qū)別包括：由財(cái)政部門(mén)或上級(jí)單位撥入的預(yù)算經(jīng)費(fèi)，行政單位計(jì)入“撥入經(jīng)費(fèi)”，事業(yè)單位則計(jì)入“財(cái)政補(bǔ)助收入”；為核算上級(jí)單位撥入的非財(cái)政補(bǔ)助資金，事業(yè)單位設(shè)置“上級(jí)補(bǔ)助收入”科目；財(cái)政部門(mén)、上級(jí)單位或其他單位撥入的有指定用途需單獨(dú)報(bào)賬的專(zhuān)項(xiàng)資金，事業(yè)單位計(jì)入“撥入專(zhuān)款”科目；因事業(yè)單位有市場(chǎng)取得的收入，因而分別設(shè)有“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”科目；按規(guī)定從財(cái)政專(zhuān)戶核撥下來(lái)的預(yù)算外資金以及部分經(jīng)財(cái)政部門(mén)核準(zhǔn)不上繳預(yù)算外資金財(cái)政專(zhuān)戶的預(yù)算外資金，事業(yè)單位將其并入“事業(yè)收入”核算，而行政單位則單獨(dú)設(shè)置“預(yù)算外資金收入”科目來(lái)進(jìn)行核算。

（五）支出類(lèi)科目

行政單位支出類(lèi)科目包括“撥出經(jīng)費(fèi)”、“經(jīng)費(fèi)支出”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”三個(gè)會(huì)計(jì)科目，而事業(yè)單位設(shè)置了“撥出經(jīng)費(fèi)”、“撥出專(zhuān)款”、“專(zhuān)款支出”、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營(yíng)支出”、“成本費(fèi)用”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”等多個(gè)科目。

其中，行政單位的“撥出經(jīng)費(fèi)”對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“撥出經(jīng)費(fèi)”、“撥出專(zhuān)款”兩個(gè)科目，用來(lái)核算單位按核定預(yù)算將財(cái)政或上級(jí)單位撥入經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)播給下屬單位的預(yù)算資金或?qū)ｍ?xiàng)資金，因?yàn)橹挥性诓捎脤?shí)撥資金方式時(shí)才會(huì)有這類(lèi)業(yè)務(wù)，因而在國(guó)庫(kù)集中支付制度下這類(lèi)科目基本不再使用；行政單位的“經(jīng)費(fèi)支出”對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“專(zhuān)款支出”、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營(yíng)支出”、“上繳上級(jí)支出”、“對(duì)附屬單位補(bǔ)助”等多個(gè)科目，來(lái)對(duì)單位為完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的支出進(jìn)行核算；此外，事業(yè)單位為加強(qiáng)支出管理，對(duì)單位進(jìn)行內(nèi)部成本核算時(shí)，利用“成本費(fèi)用”科目來(lái)核算事業(yè)單位內(nèi)部核算應(yīng)列入勞務(wù)成本的各項(xiàng)費(fèi)用。

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第二篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之工人

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展全市城鄉(xiāng)生活垃圾無(wú)害化集中處理的實(shí)施意見(jiàn)》，完善對(duì)各村的環(huán)衛(wèi)管理考核制度，改善農(nóng)村居民的居住環(huán)境，街道辦事處加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)并立足街道實(shí)際，下大力狠抓村容村貌的綜合治理工作。街道把衛(wèi)生整治工作作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈，治理整頓全街道衛(wèi)生工作中存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，層層負(fù)責(zé)的辦法，以監(jiān)督、檢查、治理為手段，結(jié)合我街道的實(shí)際狀況，采取集中治理和長(zhǎng)效管理相結(jié)合的方式，大力整治城鎮(zhèn)衛(wèi)生，徹底清除衛(wèi)生死角，著力解決臟亂差問(wèn)題，努力提高城鎮(zhèn)衛(wèi)生綜合管理水平，使我街道的衛(wèi)生面貌發(fā)生較大的改觀，為我街道經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾生產(chǎn)生活創(chuàng)造了較好的環(huán)境。下面，將衛(wèi)生工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

xx年初，街道把衛(wèi)生工作列入了街道工作議程安排中，提高對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治的重視。建立、健全和完善了衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制，實(shí)行城建主任總負(fù)責(zé)，城建辦主任具體抓，建立了城鎮(zhèn)管理辦公室，由城建主任擔(dān)任辦公室主任，下設(shè)清運(yùn)組、保潔組、城管中隊(duì)和各村建立保潔隊(duì)伍，鼓勵(lì)各行政村建立垃圾中轉(zhuǎn)站，方便垃圾清掃收集和清運(yùn)，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

二、提高意識(shí)，營(yíng)造良好氛圍

經(jīng)過(guò)這幾年的行政村環(huán)境整治全面進(jìn)行，政府投入超多資金進(jìn)行環(huán)境整治，農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生有了顯著的改善。隨著村莊環(huán)境的改善，每個(gè)村民心中有了一份持續(xù)村莊整潔衛(wèi)生的職責(zé)心，都用心投入到了環(huán)衛(wèi)的工作中來(lái)。通過(guò)宣傳教育和正面引導(dǎo)，使“村莊是我家、美化靠大家”轉(zhuǎn)成了村民的共識(shí)，構(gòu)成了良好的氛圍。個(gè)別村村民自發(fā)成立了義務(wù)清潔小分隊(duì)，每一天早晚義務(wù)打掃村莊的衛(wèi)生，時(shí)刻持續(xù)村道路沒(méi)有垃圾，讓村莊變得更加秀麗整潔。

三、全面規(guī)范，加大整治力度

為了更好地改善環(huán)境衛(wèi)生面貌，切實(shí)提高人民群眾的'生活質(zhì)量，真正做到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，結(jié)合街道實(shí)際，開(kāi)展了以下幾方面工作：一是我們完善了相應(yīng)的`環(huán)衛(wèi)規(guī)章制度，建立了自己的考核機(jī)制，提高環(huán)衛(wèi)工作人員對(duì)工作的職責(zé)心。二是我們加大了對(duì)環(huán)衛(wèi)的投入，今年街道投入大約110萬(wàn)元用于環(huán)境衛(wèi)生整治的各項(xiàng)支出（包括清掃、清運(yùn)、填埋場(chǎng)、垃圾運(yùn)輸、基礎(chǔ)設(shè)施等），今年各村總計(jì)投入大約70萬(wàn)元資金用于各村環(huán)境衛(wèi)生管理，保證了街道轄區(qū)內(nèi)、各村街巷、弄堂無(wú)明顯垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂張貼。此刻街道對(duì)生活垃圾的處理實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)，日產(chǎn)垃圾60噸，保證了全街道范圍的垃圾日產(chǎn)日清。明年打算投入50萬(wàn)元再增添一臺(tái)機(jī)器，保證跟上垃圾增長(zhǎng)速度。三是我們加強(qiáng)了對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)和清理，我們定期派人對(duì)各村的垃圾箱和垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行檢查維護(hù)、清理和消毒，對(duì)已經(jīng)損壞的垃圾箱進(jìn)行了更換，實(shí)現(xiàn)了垃圾設(shè)施周?chē)鸁o(wú)贓物。四是我們持續(xù)了公共廁所的清潔衛(wèi)生，街道配備專(zhuān)員對(duì)這塊進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)處理了各類(lèi)發(fā)生的事情。五是維持了對(duì)河道的清理，xx很早以前就開(kāi)始了對(duì)主要河道上浮漂物的清理，此刻每一天都有垃圾打撈船對(duì)主要河道進(jìn)行保潔，保證河面上無(wú)漂流物。

四、問(wèn)題和推薦要求

雖然我們做了超多的工作，全街道的衛(wèi)生面貌有了較大的改觀，成效也比較顯著。但是我們的工作中還是存在必須的問(wèn)題。一是垃圾隨意堆放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了鎮(zhèn)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。二是農(nóng)村環(huán)境設(shè)施的各村投入資金差距大，影響了城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的進(jìn)程。街道辦事處決定進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳知識(shí)，強(qiáng)化環(huán)境整治的目的，以點(diǎn)帶面加強(qiáng)各行政村之間的平衡，成立白杜、尚橋環(huán)衛(wèi)站，加強(qiáng)對(duì)這兩個(gè)地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清理工作，加快發(fā)展xx的環(huán)境面貌，使xx成為一個(gè)山清水秀、和諧禮貌的秀麗古鎮(zhèn)。

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第三篇：年度考核表個(gè)人工作總結(jié)

不經(jīng)意間，一年竟然就結(jié)束了，給我打了個(gè)措不及時(shí)呀?；厥鬃约阂荒甑墓ぷ?，雖然都是一些不怎么難的工作，但是也是讓我有一些小小收獲的，總體來(lái)說(shuō)，還是算可以的。身上還余留的不足，在以后我也會(huì)爭(zhēng)取修正，把工作真正的做好。以下是對(duì)我本人一年工作情況的簡(jiǎn)短總結(jié)：

一、我的表現(xiàn)

在公司一年，我的表現(xiàn)還是可以的。我從入職開(kāi)始，就特別喜歡自己的工作，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有他人重要而去懈怠，我只要進(jìn)入崗位工作，我就帶著無(wú)盡的動(dòng)力做，我熱愛(ài)自己的工作，正是因?yàn)楣ぷ飨鄬?duì)比較輕松，我才有足夠的時(shí)間去提升自己，去讓自己進(jìn)步，讓自己的能力在公司慢慢的得到一定的提高。上班時(shí)候的我，是認(rèn)真敬業(yè)的，不管大小事情，我都會(huì)盡力做好，不然領(lǐng)導(dǎo)為我的工作擔(dān)憂，努力為大家服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)。我很喜歡公司的同事，喜歡與大家相處，愿意去在他們有苦難的時(shí)候伸手幫忙。

二、工作的表現(xiàn)

這份工作雖然輕松簡(jiǎn)單，但是我并沒(méi)有把它當(dāng)成簡(jiǎn)單的事情做，而是努力做到最好，把工作當(dāng)成個(gè)人的事情做，不管什么工作，只要是我負(fù)責(zé)的，我就會(huì)負(fù)責(zé)到底，真正的把事情做到極致。工作遵守規(guī)則，上班時(shí)間從不做與自己工作一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系的事情，有關(guān)的才做，不隨意跟他人聊天，打擾他人和耽誤自己工作，什么時(shí)間就完成什么工作，每一步的工作我都有詳細(xì)的規(guī)劃，每一天都能夠在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的指導(dǎo)下完成，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好自己的工作。在不耽誤自己工作的前提下，我會(huì)去在他人需要我?guī)椭臅r(shí)候，努力的伸出手幫忙。工作上有困難，我也會(huì)帶著虛心的態(tài)度進(jìn)行請(qǐng)教，努力與大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，維護(hù)我們公司的榮譽(yù)。

三、存在缺點(diǎn)

本年度，我自身還有的缺點(diǎn)就是，人還不夠大膽，有時(shí)候遇到比較艱難的工作，很害怕自己做錯(cuò)，所以選擇不做，這樣的話，我成長(zhǎng)起來(lái)也就不快，比較慢，畢竟沒(méi)有很好的去讓自己得到鍛煉，能力提升的慢了。除此以外，還有做事不夠穩(wěn)重，有的工作會(huì)稍顯急躁，還需要在這方面對(duì)自己多加鍛煉。

結(jié)束了今年的工作，但是也證明我明年的工作也將被迎接，我也知道未來(lái)要面對(duì)的工作不會(huì)更輕松，只會(huì)更難，隨著自己在公司做的越久，我要去做的工作也越多，而我要做的就是努力把自己崗位上的職責(zé)做好，相信未來(lái)能夠取得的成績(jī)不會(huì)差的。

第四篇：年度考核個(gè)人工作總結(jié)

現(xiàn)在我對(duì)我這年來(lái)的作業(yè)心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)干事，仔細(xì)實(shí)行本職作業(yè)

首要自己能從產(chǎn)品常識(shí)下，在了解技能常識(shí)的一同仔細(xì)剖析商場(chǎng)信息并當(dāng)令擬定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶材料進(jìn)行剖析，其次自己常常同其他事務(wù)員勤交流、勤交流，剖析商場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求一同前進(jìn)。

要常常開(kāi)發(fā)新客戶一同要不斷的對(duì)中的客戶進(jìn)行歸類(lèi)，把最有或許用到咱們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)意圖客戶作為要點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并依據(jù)他們的需求量來(lái)分配訪問(wèn)次數(shù)。

力求把單子促進(jìn)，然后到達(dá)出售的意圖。剖析客戶的一同，有必要樹(shù)立自己的客戶群。依據(jù)咱們產(chǎn)品的特色來(lái)找對(duì)客戶集體是成功的要害。在這半年來(lái)我中所成交的客戶里邊，有好幾個(gè)都是對(duì)該職業(yè)不是很了解，也便是在這個(gè)職業(yè)上剛剛起步，技能比較單薄，單子也比較小，可是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入首要客戶集體里，他們一般都是從其他相關(guān)職業(yè)轉(zhuǎn)行的或許是新建立接監(jiān)控項(xiàng)意圖部分的，由于他們有這方面的客戶資源，有展開(kāi)的遠(yuǎn)景，所以假如能保護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、自動(dòng)活躍，力求準(zhǔn)時(shí)按量完結(jié)使命

每天自動(dòng)活躍的訪問(wèn)客戶，并保證訪問(wèn)質(zhì)量，回來(lái)后要仔細(xì)剖析信息和總結(jié)作業(yè)狀況，并做好第二天的作業(yè)方案。

訪問(wèn)客戶是出售的根底，沒(méi)有訪問(wèn)就沒(méi)有出售，并且由于人與人都是有愛(ài)情的，只需跟客戶之間樹(shù)立了愛(ài)情根底，前進(jìn)客戶對(duì)咱們的信賴(lài)度之后方有時(shí)機(jī)出售產(chǎn)品給他們。

自動(dòng)協(xié)助客戶做作業(yè)，比方協(xié)助查找材料，協(xié)助做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)咱們添加信賴(lài)度的方法之一，也是推咱們產(chǎn)品給他們的最好時(shí)機(jī)。

即便其時(shí)沒(méi)有能馬上成交，可是他們會(huì)一向記住你的勞績(jī)的，往后有用到的都會(huì)自動(dòng)找到咱們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各式各樣的問(wèn)題呈現(xiàn)，如此售后就顯得特別重要，做好售后是保護(hù)客情的重要法，是構(gòu)成再次出售的要害。當(dāng)客戶反響一個(gè)問(wèn)題到咱們這里來(lái)的時(shí)分，咱們要第一時(shí)刻向客戶具體了解狀況，并盡量找出問(wèn)題的地點(diǎn)，假如找不出原因的，也不要著急，先安穩(wěn)客戶的心境，安慰客戶，然后再許諾必定能幫他處理問(wèn)題，讓他定心，再把問(wèn)題跟公司的技能人員反響，然后再找出處理的方案。在我成交的客戶里，有反響呈現(xiàn)問(wèn)題的也不少，可是經(jīng)過(guò)和諧和協(xié)助處理今后，大多客戶都對(duì)咱們的服務(wù)感到很滿足。許多都馬上表明要持續(xù)協(xié)作，有項(xiàng)目有需求收購(gòu)的都馬上跟咱們聯(lián)絡(luò)。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才干前進(jìn)。首要要學(xué)習(xí)咱們的新產(chǎn)品，咱們的產(chǎn)品常識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)交流技巧來(lái)前進(jìn)本身的事務(wù)才干;再有時(shí)刻還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特色，并跟咱們的作個(gè)比較，然后能了解到咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，然后做到在客戶面前取長(zhǎng)補(bǔ)短。

五、多了解職業(yè)信息

了解咱們的競(jìng)賽對(duì)咱們的同行，了解現(xiàn)在商場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解職業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)異的事務(wù)員有必要時(shí)刻都要關(guān)懷的問(wèn)題。只需了解了外面的國(guó)際才不會(huì)成為管中窺豹的青蛙，才干對(duì)中把握的信息做出正確的判別，遇到問(wèn)題才干見(jiàn)機(jī)行事。

六、方案

在出售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部分的搭檔XX的數(shù)據(jù)距離很大，她半年的出售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只需兩萬(wàn)多的出售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。

盡管她比我早一段時(shí)刻進(jìn)公司，可是咱們面臨的同一個(gè)商場(chǎng)，中也是相同多的客戶，這之間的距離只需人與人之間的距離，往后我要多向她和其他搭檔學(xué)習(xí)出售技巧，要盡力前進(jìn)自己的出售量，爭(zhēng)奪趕上他們。我要給自己定一個(gè)清晰的政策，鄙人一年里爭(zhēng)奪做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。一同要擬定一個(gè)出售方案，并把使命分配到中的客戶里邊，大方向從職業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才干每天都清晰的知道自己的使命，才干清晰自己訪問(wèn)客戶的意圖，前進(jìn)訪問(wèn)的質(zhì)量。

最終我要感謝咱們的領(lǐng)導(dǎo)和咱們搭檔在對(duì)我作業(yè)的支撐和協(xié)助，期望往后經(jīng)過(guò)咱們一同盡力，讓咱們可以在再創(chuàng)佳績(jī)。

第五篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之客服

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒(méi)有被虛度的，可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開(kāi)始了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一、工作情況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問(wèn)題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的'都是解決了問(wèn)題的，顧客對(duì)我的滿意度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的很多問(wèn)題我都回答不上來(lái)，或者是回答的不是很及時(shí)，造成了這樣的一個(gè)情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對(duì)自己的工作成績(jī)并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以很多的問(wèn)題自己都沒(méi)有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒(méi)有工作的時(shí)間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問(wèn)題，才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個(gè)人體會(huì)

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情，自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是一定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來(lái)越好。

四、工作計(jì)劃

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說(shuō)話的語(yǔ)氣是什么樣的，我都應(yīng)該要保持一個(gè)好的語(yǔ)氣，努力的去解決他們的問(wèn)題。明年我會(huì)更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

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