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第一篇：22年度考核個人總結(jié)

一年來的教學(xué)工作現(xiàn)在結(jié)束了，作為一名教師我時刻能夠擺好自己的位置，這一點是一定的，我感覺在工作方面我有了非常大的提高，過去的一年里，我一直在認真的搞好教學(xué)工作，服從學(xué)校的安排，在工作方面從來不會有什么疏忽，做到認真負責(zé)，下達好每一項工作這也是我一直在努力的方向，我知道有很多事情還是應(yīng)該要去努力做好的，這也是一名教師對待工作應(yīng)該有的態(tài)度，現(xiàn)在回想起來還是有一定的提高，在這一年到頭的時候我也是感覺非常的有意義，回顧過去一年的工作我也應(yīng)該要對自己的工作認真的看待。

首先在工作當中，我是比較認真的，我也在這個過程當中保持了一個好的態(tài)度，我相信這是我應(yīng)該要去做好的，通過這樣的方式我也應(yīng)該要好好的維持下去，在工作能力上面我是比較端正的，我也是不斷的積累自己的工作經(jīng)驗，這一點是毋庸置疑的，我也一直對自己各個方面都保持著足夠多的動力，教學(xué)工作上我和周圍的教師虛心的請教，我覺得自己的資歷還是不夠的，在教學(xué)當中還是欠缺了很多，對于這方面我是非常認真的，我也知道不管是在什么事情上面這些都是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這一點是一定，在未來的學(xué)習(xí)當中，我也對自己是很有信心的，未來還會有更多的事情是我應(yīng)該要去去維持下去的，提高個人的工作能力，我認為我是能夠有很多的進步的。

對于個人能力我也是非常堅定，我時刻都在做好準備這一點一定的，這也是一名教師應(yīng)該要有的態(tài)度，我相信未來的工作當中我一定能夠更加的充實，一年來我對自己的工作還是比較滿意的，我能夠在這方面維持好的狀態(tài)，我也一直在認真的搞好分內(nèi)的職責(zé)，以后在工作當當中我也一定會做的更好，我還是比較有信心的，現(xiàn)在我也在細心的做好相關(guān)的準備，我也通過這樣的方式積累了很多，這也是作為一名教師應(yīng)該要去認真做好的，只有在這樣的環(huán)境下面積累足夠多的經(jīng)驗，以后才能夠完善的更好，從周圍的教師身上我也是學(xué)習(xí)到了很多，我相信我是可以認真的維持一個好的方向，在這一點上面我能夠讓自己做的更好，以后我也相信自己在工作當中能夠維持下去，落實好學(xué)校的相關(guān)制度，提高教學(xué)能力，新的一年發(fā)揮好狀態(tài)，努力成為一名優(yōu)秀教師。

第二篇：試用期個人工作總結(jié)

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。 在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。