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第一篇：酒店員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
2021年即將結(jié)束之際，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵支持幫助下，我們酒店從去年正式接管以來，走過了不平凡的經(jīng)營歷程。在新的工作崗位，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、務(wù)實、高效的集體中，我從思想上得到了進一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗成為一名合格的“__人”，現(xiàn)將我、工作情況總結(jié)如下：
一、制訂酒店衛(wèi)生規(guī)章制度，逐步健全衛(wèi)生管理
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。衛(wèi)生工作做為酒店的一項很重要的工作。我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入扎實地落實領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，做到了“突出重點，嚴(yán)格管理，注重實效，獎罰分明”，成立質(zhì)檢部后，完善了衛(wèi)生管理制度，使我店的衛(wèi)生工作躍上一個新臺階，新水平。為了使衛(wèi)生管理制度落到實處，堅持每周五定期檢查與平時不定期檢查相結(jié)合，對檢查發(fā)現(xiàn)出來的問題下發(fā)整改通知單，限期整改。對酒店所有衛(wèi)生區(qū)域，每個角落都全面徹底的“大檢查”、“大閱兵”，做到“嚴(yán)格檢查，不走過場”，發(fā)現(xiàn)一處，查處一起，決不留死角。餐廳、客房等重點衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭小靶〉揭荒ɑ覊m、一個煙頭、一滴水、一滴油，大到一個銅板”都不放過，嚴(yán)格責(zé)任進一步樹立了酒店良好的形象。
二、服務(wù)質(zhì)量方面
服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合酒店員工手冊、培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店的崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都很難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、節(jié)能方面
減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店領(lǐng)導(dǎo)號召全體員工厲行節(jié)約，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。質(zhì)檢也以節(jié)能為重點檢查和考核。
四、存在的問題
1、我們的員工素質(zhì)整體水平還有待提高，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，由于我們有時管理不到位，客人投訴時有發(fā)生。
2.規(guī)章制度方面有時存在落實的不夠堅決，部分員工存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
雖然在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，我們衛(wèi)生工作取得一點成績，酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我將盡職盡責(zé)，盡善盡美，更加積極努力地為酒店作出自己的貢獻。
第二篇：酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
我很榮幸，從xx酒店人事部成功度過了試用期，成為了一名正式員工，我自認(rèn)為我的個人能力很不錯，但是真正到了工作崗位上卻無從下手，一身的本領(lǐng)找不到宣泄的地方，一開始只是能勉強的完成自己分內(nèi)的工作，后來經(jīng)過人事部經(jīng)理的指點，我漸漸地找到了自己的工作方向，之后就在工作上得心應(yīng)手，試用期間我竭盡全力的去展現(xiàn)自己工作能力，最終以優(yōu)異的工作成績通過了酒店對我的考驗，我很感謝帶領(lǐng)我的經(jīng)理，下面就來談?wù)勎覍ξ以囉闷谵D(zhuǎn)正的一些工作總結(jié)。
這是我的第一份工作，也是我人生中第一次參加面試，很榮幸的通過了，現(xiàn)在我成了酒店人事部的一員，就意味我要去面試別人了，這點說起來還蠻有趣的。也正因為如此，我的面試經(jīng)驗不足，但是我十分的好學(xué)，每當(dāng)經(jīng)理去面試來應(yīng)聘的.人的時候，我都會申請坐在一邊觀摩，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗，在這點上我學(xué)會了一個道理：無論你去到哪個公司，從事哪一份工作，前輩就是前輩，卑躬屈膝的請教就可以了，你總能從他們身上學(xué)到點什么的。經(jīng)過一個月的觀摩總結(jié)，我也現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣成為了一名新晉面試官，雖然說在我這通過面試的寥寥無幾，但那也是因為我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去面試的，一旦求職者有一點不符合我們酒店對職位的要求，我都會直接終面試，直接下一位，我不想浪費彼此的時間。
正因為如此，我才能為酒店輸送高質(zhì)量的人才充分的挖掘市場上適合我們酒店的人力資源，我們?nèi)耸虏康拇嬖诰褪菫榱吮ＷC酒店能有源源不斷的新鮮血液的進入，為酒店的員工質(zhì)量提供保障，就連我們?nèi)耸虏康慕?jīng)理都說我將來會成為一名優(yōu)秀的面試官，我有那個潛力，說我有一雙發(fā)現(xiàn)人才的慧眼。我知道這都是經(jīng)理夸我呢，希望我能繼續(xù)加油。其實我更多的是仰仗了經(jīng)理的工作經(jīng)驗，沒有他這位好老師，我想我很難有現(xiàn)在這樣的成就。
我試用期的工作任務(wù)可不止這些，酒店為了激發(fā)我的潛能，看我究竟有多大的價值，我每天還需負(fù)責(zé)處理顧客對我們酒店員工的投訴問題，盡量做到和解，還要對犯錯的員工面臨處罰的員工進行調(diào)查，對整個事件向本人進行核實，比如員工上班遲到了，要被扣工資，我就要去詢問當(dāng)事人，是否舒適是否有異議，還有很多其他的工作事宜，我均沉著冷靜的完成了，沒有辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)理的期望。
我堅信我能在轉(zhuǎn)正后更加好的適應(yīng)熟悉這份工作，我堅信我能在我自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為酒店最大可能的貢獻自己的價值。我會成為一名優(yōu)秀的人事的。
第三篇：酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
自學(xué)校畢業(yè)來xxxx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種植豢??？/p>
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌！
