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第一篇：質(zhì)檢員的工作總結(jié)

一、個(gè)人工作介紹

一年前進(jìn)入東莞五豐電子廠，剛開始在工程部從事制樣工作，半年后又被調(diào)入生產(chǎn)部從事管理工作，如今已有一年，在這一年的工作中，我從思想認(rèn)識(shí)、工作能力、與人溝通、處事禮儀等方面，都有了新的轉(zhuǎn)變和提高，對(duì)工作中遇到的各種突發(fā)事情的處理及別人的議論的問題都有了更高的觀點(diǎn)和看法，并得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我在工作中，一直是虛心求教，求真務(wù)實(shí)，敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，不捻輕怕重。在這里的辛勤付出，讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也將成為我一生的財(cái)富。

二、個(gè)人工作總結(jié)

（一）學(xué)習(xí)我剛進(jìn)入工程部，是負(fù)責(zé)制樣的，樣品質(zhì)量的好壞，直接影響到訂單量，也就是工廠的效益。開始工作了，我要去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能，使用，了解客戶的要求，每天都在認(rèn)真研究，苦練基本功，惡補(bǔ)基本知識(shí)，產(chǎn)品的種類可真多，那感覺就是一個(gè)字“累”。一周后制作樣品了，但做出來的樣品總也不滿意，和老員工的相比，總有很大的差距，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，比較，找出制作中的不足，每天埋頭苦干，潛心鉆究，再改進(jìn)，再制作，一個(gè)月后，終于做出了更加優(yōu)良的樣品，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

另外，在此學(xué)習(xí)過程中，我還意識(shí)到與人溝通的重要性，努力學(xué)習(xí)與人溝通的技巧：要懂禮儀，誠實(shí)待人，講信用，學(xué)會(huì)處理好身邊的人際關(guān)系，通過與人多次的接觸，共事，交流，同事感覺到我的真實(shí)，都喜歡和我講話，研究工作，有事求教時(shí)，他們也樂于幫忙，我工作起來也很開心。一個(gè)好的人緣將會(huì)給我們的工作帶來了無限的方便和歡樂。

半年后，我意外地被調(diào)入生產(chǎn)部作帶線組長(zhǎng)，也算是基層管理了，說實(shí)在的，我以前沒做過管理，又要去學(xué)習(xí)管理的知識(shí)。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的管理常識(shí)，能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的組長(zhǎng)相比都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過這大半年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。積極參與產(chǎn)線改善活動(dòng)，做好材料的.節(jié)約控制，質(zhì)量控制，安全生產(chǎn)。

（二）工作

20xx年3月以來，我先在工程制樣，細(xì)心工作，在制作方法上，推陳出新，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷改進(jìn)，用自己的獨(dú)道的方法，終于制作出美好使用的產(chǎn)品，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自己也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。后

2又被調(diào)入產(chǎn)線作組長(zhǎng)，帶領(lǐng)一批批新的員工投入到產(chǎn)品的生產(chǎn)中，產(chǎn)品制作中的每一個(gè)步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)分配，也用到了我制樣的經(jīng)驗(yàn)。在生產(chǎn)過程中，我提高了與人交往的能力，學(xué)會(huì)了沉著、冷靜，不再把抱怨掛在嘴邊，而是要細(xì)心面對(duì)，按部就班。每一批產(chǎn)品從備料，首件制作、送簽，到排拉，產(chǎn)品的正常生產(chǎn)，都凝聚著我的深思熟慮和細(xì)心思考，對(duì)我的耐心也是一種考驗(yàn)。在工作中，我的參與感使我也有了一份自我實(shí)現(xiàn)感，同時(shí)，我也從中吸收著知識(shí)的養(yǎng)分。

一年來，同事的支持和領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及我的沉著冷靜都在慢慢地成就著我的成熟，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足：

1．人員多的時(shí)候，調(diào)配的不合理；

2．生產(chǎn)新的產(chǎn)品時(shí)，我顯得捉襟見肘，手忙腳亂；

3．行業(yè)上的不足，也迫使我要再學(xué)習(xí)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，從思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少；對(duì)于新的一年，我充滿了信心和期待！

第二篇：質(zhì)量檢驗(yàn)員工作心得

為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對(duì)照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測(cè)試。在全局開展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動(dòng)。開辟了“學(xué)‘東四’、話‘規(guī)范’、見‘行動(dòng)’”大家談專欄，組織全局干部職工在學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，檢查自身服務(wù)工作，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿，人人爭(zhēng)做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。

首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有提升服務(wù)，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把用戶當(dāng)作親人來對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)營業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語，避免使用郵政專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對(duì)于在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識(shí)和郵政實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

用戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標(biāo)”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績(jī)。