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第一篇：美容院月工作總結(jié)
2015關(guān)于美容院的活動(dòng)方案
方案一：美容院51活動(dòng)方案
活動(dòng)主題："五一，讓您的美麗充分展示"
活動(dòng)日期：4.29-5.5，一周的時(shí)間（注：活動(dòng)一般不要做的太長(zhǎng)）
活動(dòng)目的：
a.利用五一期間活動(dòng)吸引更多的新顧客進(jìn)店消費(fèi)，從而擴(kuò)大顧客群，提高店鋪的整體營(yíng)業(yè)額；
b.同時(shí)通過(guò)一系列的促銷活動(dòng)適當(dāng)引導(dǎo)顧客向高附加值的項(xiàng)目消費(fèi)或多項(xiàng)目消費(fèi)，提高客單價(jià)及利潤(rùn)；
c.讓顧客產(chǎn)生好感，提升品牌形象。
活動(dòng)的具體施實(shí)方案：
美發(fā)店：
優(yōu)惠一：五一假七天中，每天前10名客戶，可以享受項(xiàng)目七折，產(chǎn)品八折的優(yōu)惠。 優(yōu)惠二：消費(fèi)滿 178 送面值為18元的代金卷 ，消費(fèi)滿480送58元代金卷。 優(yōu)惠三：加"51元"＝"88 元"。
這七天內(nèi)，消費(fèi)到168以上的，就可以再加 51 元可購(gòu)買原價(jià)88元的產(chǎn)品。 美容院
優(yōu)惠一：美容超值體驗(yàn)套餐：原價(jià)568元，體驗(yàn)價(jià)298元（一個(gè)僅限一次）
優(yōu)惠二：皇室spa松筋駐顏術(shù)（188元）＋中醫(yī)經(jīng)絡(luò)祛黑眼圈（158元)＋全息身體理療（148-188元)＝258 元
優(yōu)惠三：洗護(hù)98元，活動(dòng)期間體驗(yàn)價(jià)51元
活動(dòng)的宣傳：
a.最簡(jiǎn)單的方法：發(fā)送短信。如果您覺(jué)得用手機(jī)發(fā)短信很慢的話，可以用的短信功能.所以，還沒(méi)開(kāi)通短信功能的朋友請(qǐng)迅速開(kāi)通，量大從優(yōu)喲。
b.宣傳單：提前一周，地點(diǎn)可以就在附近幾個(gè)地區(qū)，當(dāng)然，如果你的地段是當(dāng)?shù)氐姆比A大街，你也可以在遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方派發(fā)。
店里的準(zhǔn)備：橫幅，海報(bào)，以及彩帶這些必不可少.打造出一個(gè)溫馨，浪費(fèi)的節(jié)日氛圍。 要提醒員工，做好服務(wù)，保持微笑，讓客戶感到溫暖。并制定出一個(gè)獎(jiǎng)懲制度。 活動(dòng)結(jié)束：
1、不要認(rèn)為活動(dòng)結(jié)束了，就完了。再進(jìn)行一次短信回訪，記錄下客戶對(duì)這次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，不足的地方加以改進(jìn)，以便下次活動(dòng)做得更好。
2、一個(gè)一個(gè)電話進(jìn)行回訪，回訪可以增加親近感，但就是很多消費(fèi)者都不愿意接電話。 方案一：一天一塊錢美容，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護(hù)理，主要是利用低價(jià)位把顧客吸引進(jìn)來(lái)，再通過(guò)全年銷售來(lái)賺取其它利潤(rùn)。
方案二：年卡2400元，做滿20次以上，年底返1000元。
說(shuō)明：以上類似種種方案利用低價(jià)拓客，進(jìn)而再銷售，如轉(zhuǎn)卡或項(xiàng)目捆綁等。
方案三：高端美容院不否可用這種低門檻方法呢？當(dāng)然可以，如一高檔店的促銷設(shè)計(jì)為3—8萬(wàn)的卡的基礎(chǔ)上，
加入一個(gè)1888元的準(zhǔn)入卡，限用2個(gè)月，2個(gè)月后感覺(jué)滿意后必須轉(zhuǎn)卡。 限時(shí)限量來(lái)體現(xiàn)機(jī)會(huì)。
方案二：關(guān)于美容院的活動(dòng)方案
1．活動(dòng)日期：2015年12月1日至2015年2月13日
2．活動(dòng)宗旨：
(1) 在圣誕，元旦旺季前，為回饋長(zhǎng)久支持本店的顧客。
(2) 借此活動(dòng)促成銷售增長(zhǎng)時(shí)間讓顧客認(rèn)同本店專業(yè)技術(shù)和服務(wù)；創(chuàng)造平均客單 消費(fèi)高價(jià)戰(zhàn)略。
(3) 通過(guò)本次活動(dòng)促使全體員工同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助的精神得到凝聚和發(fā)揮。
(4) 創(chuàng)造達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)最好的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
(5) 脫離競(jìng)爭(zhēng)壓力，穩(wěn)定客群，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。
(6) 立體造勢(shì)，大量吸引人。
(7) 幫助員工認(rèn)識(shí)到只有在貴賓卡的保護(hù)下，才會(huì)有真正的指定客回饋。只有大 量吸引顧客，才能穩(wěn)定個(gè)人及店面的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)。
(8) 幫助員工創(chuàng)造燙發(fā)，染發(fā)，護(hù)發(fā)，穩(wěn)定客群，更好控制顧客消費(fèi)周期。
(9) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)利益為出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)造!"比，學(xué)，趕，幫"氣氛。
(10) 爭(zhēng)當(dāng)"服務(wù)天使""技術(shù)能手"， "進(jìn)步員工"的先進(jìn)榮譽(yù)福利并舉。
3．活動(dòng)內(nèi)容：
(1) 對(duì)外以3或2折來(lái)吸引客群，以韓國(guó)健康磁療燙大酬賓，創(chuàng)造大客群。
(2) 內(nèi)部設(shè)定燙發(fā)套餐，剪發(fā)卡銷售責(zé)任目標(biāo)數(shù)。創(chuàng)造高單價(jià)高額業(yè)績(jī).
(3) 規(guī)定員工貴賓卡銷售責(zé)任數(shù)，獎(jiǎng)罰并舉。
(4) 凡活動(dòng)期間來(lái)店?duì)C發(fā)一律可享受全能浪漫無(wú)損3或2折。
(5) 凡活動(dòng)期間來(lái)店進(jìn)行消費(fèi)的顧客，都可以免費(fèi)使用本發(fā)型設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì) 大頭貼設(shè)計(jì)或免費(fèi)進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)6個(gè)發(fā)型。
其實(shí)很多顧客都想看看自己設(shè)計(jì)為其它發(fā)型如何？如免費(fèi)給顧客設(shè)計(jì)發(fā)型，也是一個(gè)很好的方法，這樣也是其它美發(fā)店沒(méi)有的。
( 6) 凡燙發(fā)顧客在當(dāng)日護(hù)發(fā)，染發(fā)套餐優(yōu)惠。
A 套韓國(guó)健康磁療燙原價(jià)SS元 靚點(diǎn)染發(fā)原價(jià)XX元。姜療倒膜原價(jià)XXX元套餐優(yōu)惠。
B 套韓國(guó)健康磁療燙原價(jià)X X元 姜療護(hù)發(fā)原價(jià)X X元套餐優(yōu)惠
(7) 剪發(fā)卡優(yōu)惠辦卡活動(dòng)：洗剪吹卡三次X X X元，特價(jià)X X元，并送價(jià)值X X倒 膜一次。凡在當(dāng)日購(gòu)買貴賓客人，可購(gòu)買靚點(diǎn)青春染發(fā)，只需花X X元一(不含洗 剪吹，有效期限截止年月 日)
4．活動(dòng)前的準(zhǔn)備
(1) 進(jìn)行活動(dòng)前人員動(dòng)員:告訴活動(dòng)內(nèi)容，做到人人皆知。
(2) 準(zhǔn)備好活動(dòng)需要的各種產(chǎn)品，不要到時(shí)顧客來(lái)多了，卻沒(méi)有產(chǎn)品。
(3) 最為重要的一招就是活動(dòng)前造勢(shì)，造勢(shì)將會(huì)對(duì)活動(dòng)的成功起決定作用，具體 看看如何造勢(shì)：
A 拉條幅：看起來(lái)簡(jiǎn)單，但一定要做。
B 店內(nèi)樹(shù)立節(jié)目的氛圍，讓顧客一進(jìn)來(lái)就有過(guò)節(jié)的感覺(jué)。
C 員工著裝：?jiǎn)T工著裝一定要給顧客喜慶歡樂(lè)的感覺(jué)，不要還是老一套服裝。
(4) 最利害一招：就是短信群告訴你的老顧客或直接打電話給顧客，告訴活動(dòng)內(nèi)容，時(shí)間等。本人認(rèn)為短信更好些，因?yàn)槎绦挪还苋绾危坏┌l(fā)到顧客手上，他一定會(huì)看，而電話就不同了，可接可不接，而且短信便宜。
5．顧客利益
(1) 提供顧客正確燙發(fā)觀念認(rèn)識(shí)天然植物完美無(wú)損燙發(fā)概念(都有客人)
(2) 讓顧客感受到高品質(zhì)，高質(zhì)量，低消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)。 (物美價(jià)廉)
(3) 讓顧客得到信任，安心，滿意的服務(wù)。 (熱情，主動(dòng)，舒適)
4) 享受超低價(jià)格，超值服務(wù)。
6．員工利益
(1) 吸引更多客源，提高客均銷售價(jià)。
(2) 提高員工服務(wù)，銷售技巧與口才更好發(fā)揮。
(3) 促使員工更多接觸，服務(wù)于客人，并能將所學(xué)知識(shí)發(fā)揮出來(lái)。提高自信心， 增加指定客。
(4) 提高本店整體工作效率，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，消化矛盾，共創(chuàng)未來(lái)。
(5)借廣告發(fā)放宣傳之機(jī)，鍛煉員工膽識(shí)，認(rèn)識(shí)刨造新客群是不易，則應(yīng)珍惜客 源；更應(yīng)做好服務(wù)。
(6)提高員工收入。
6．活動(dòng)前布置執(zhí)行要點(diǎn)：
(1) 對(duì)員工推銷"全能浪漫無(wú)損燙"及燙后護(hù)理的完美無(wú)損燙發(fā)觀念，并提前做 好技術(shù)服務(wù)教育。
(2) 檢查落實(shí)廣告的布置及技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)語(yǔ)術(shù)，溝通訓(xùn)練是否到位。
(3) 員工照片及業(yè)績(jī)展示牌(每日戰(zhàn)報(bào)用)二天工作期( 月 日完成)。
(4) 顧客資料整理．電話通知客人，三天工作期( 月 曰完成)
(5) 廣告發(fā)放(店內(nèi))期前三天展開(kāi)( 月 日完成)
(6) 發(fā)型師可控客人由四天前通知。
(7) 圣誕樹(shù)及圣誕畫在活動(dòng)前一天布置完畢。
(8) A：店內(nèi)銷售語(yǔ)術(shù)形成文字。
(一) 剪發(fā)怎樣說(shuō)成"韓國(guó)健康磁療燙"。
(二) 燙發(fā)顧客怎樣說(shuō)成"完美燙染"。
(三) 染發(fā)顧客如何元加一個(gè)挑染色。
(四) 如何讓顧客購(gòu)買"剪發(fā)卡"。
(五) 如何讓頤客購(gòu)買產(chǎn)品：
B：廣告發(fā)放語(yǔ)術(shù)訓(xùn)練。
C：冷燙技術(shù)訓(xùn)練。
D：染發(fā)技術(shù)訓(xùn)練c
E：護(hù)發(fā)技術(shù)訓(xùn)練。
F：統(tǒng)一問(wèn)候客人語(yǔ)術(shù)。
G：2015年最新發(fā)型發(fā)表(布置店堂的掛畫下，噴寫圣誕快樂(lè))
(9) 店外廣告(寫真，噴繪)發(fā)布 月 日完成
7．美麗卡發(fā)放 月 日完成
8．紙巾發(fā)放 月 曰完成
9．海報(bào)貼 月 日完成
1 O．每日早會(huì)檢查前一天狀況，布置當(dāng)日工作
11．獎(jiǎng)罰方法：
(1)此活動(dòng)以業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)的結(jié)果為比賽基礎(chǔ)．
A：發(fā)型師套餐達(dá)成及業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成數(shù)
B：助理貴賓卡，護(hù)發(fā)達(dá)成數(shù)及業(yè)績(jī)目標(biāo)完美數(shù)
第一周比賽周冠軍(獎(jiǎng)現(xiàn)金)
第二周比賽周冠軍與員工互相挑戰(zhàn)(獎(jiǎng)剪刀)
第三周比賽周冠軍與挑戰(zhàn)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)(輸者請(qǐng)客)
第四周比賽周冠軍十月冠軍(獎(jiǎng)現(xiàn)金)
C：活動(dòng)前三天：宣傳并開(kāi)始比賽
例：發(fā)型師本月售套任務(wù)是每人100套，完成后另獎(jiǎng)200元。l號(hào)發(fā)型師本月實(shí)際完成
200套。完成數(shù)除以目標(biāo)數(shù)等于完成率，l號(hào)發(fā)型師本月應(yīng)得獎(jiǎng)金400元。中小工同上只是降低講法獎(jiǎng)罰數(shù)，未達(dá)到目標(biāo)按獎(jiǎng)金比率罰款。
如1號(hào)發(fā)型師本月實(shí)際完成80套，既完成率80％.那么l號(hào)發(fā)型師，本月店內(nèi)罰款0元。各級(jí)周冠軍店內(nèi)另獎(jiǎng)多少元，各級(jí)月冠軍店內(nèi)另獎(jiǎng)多少元 ，各級(jí)最后兩名各罰多少元
12、活動(dòng)總結(jié)
（1）活動(dòng)反饋
多美發(fā)店把活動(dòng)進(jìn)行完后，就完了，其實(shí)活動(dòng)反饋很重要，特別是對(duì)下一次活動(dòng)如何開(kāi)展起到承上啟下的作用。如何反饋呢？這里告訴幾種方法：
A、顧客來(lái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定進(jìn)行建立檔案，這樣當(dāng)顧客消費(fèi)完后，節(jié)日完后就可以給他們一個(gè)電子郵件。
B、短信告知消費(fèi)信息：很多美發(fā)店同行都給我們的顧客辦有儲(chǔ)值會(huì)員卡，當(dāng)客人消費(fèi)完后，如果再有一條消費(fèi)短信告訴他，人家會(huì)覺(jué)得這個(gè)店消費(fèi)透明，公正，會(huì)加大下次消費(fèi)。
C、電話聯(lián)系：電話聯(lián)系雖然麻煩，但如何是你的重要顧客，一定采用電話聯(lián)系，因?yàn)殡娫捖?lián)系更加親近。
（2）活動(dòng)總結(jié)
A、給每個(gè)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)排名。
B、每個(gè)員工寫活動(dòng)總結(jié)：現(xiàn)在人越來(lái)越不習(xí)慣寫字，寫總結(jié)有利于思維訓(xùn)練。 方案三：美容院的活動(dòng)方案
隨著2015年春節(jié)的臨近，人們繃緊了一年的神經(jīng)得以放松，消費(fèi)欲望也是日益高漲。所以美容院一定要迎合消費(fèi)者的需求，為她們提供一個(gè)購(gòu)物和享受的美麗狂歡平臺(tái)。作為2015年的第一炮，美容院春節(jié)活動(dòng)必不可少。因此，芳享加盟中心策劃了一場(chǎng)美容院春節(jié)活動(dòng)方案，以供美容院老板朋友們借鑒、參考。喜歡就請(qǐng)關(guān)注吧（點(diǎn)擊右上角"關(guān)注"）。
美容院春節(jié)活動(dòng)必備品——新年大禮包
活動(dòng)時(shí)間：2015.1.23—2015.1.29
活動(dòng)主題：快樂(lè)馬年，美麗春節(jié)
活動(dòng)對(duì)象：美容院的新老客戶以及所有愛(ài)美女性
芳享美容院的活動(dòng)禮品——景德鎮(zhèn)瓷器一套
活動(dòng)方案：
老客——折扣
折扣促銷雖然很俗，但卻是美容院活動(dòng)中最實(shí)用的一種方式。再加上在春節(jié)期間，生活開(kāi)支增大，而美容院的顧客大都是精打細(xì)算的家庭主婦。所以，必要的折扣是打動(dòng)她們的重要原因。比如，美容院可以采取"一個(gè)護(hù)理項(xiàng)目8.5折"、"兩個(gè)護(hù)理項(xiàng)目7折"以及特價(jià)項(xiàng)目等不同形式的促銷方案。
芳享美容院的活動(dòng)場(chǎng)景之一
新年大禮包
在有著豐富的送禮文化的中國(guó)，在春節(jié)送禮是一種獨(dú)特的風(fēng)氣，也是一種時(shí)尚。所以，美容院也要為顧客們精心準(zhǔn)備一份"新年禮"。比如，消費(fèi)滿XX元，就能得到美容院的精美春節(jié)大禮包。禮包可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦南埠枚ǎb一定要精美、高端大氣上檔次。這樣單單沖著禮品，顧客也會(huì)心動(dòng)。
芳享美容院春節(jié)活動(dòng)海報(bào)范例
新客——免費(fèi)體驗(yàn)
在走親訪友的春節(jié)期間，打扮得新鮮亮麗也是女人們的一種樂(lè)趣。美容院可以為此制定一個(gè)拓客方案——免費(fèi)體驗(yàn)。為迎接新年，美容院的主流客戶——家庭主婦已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，而這時(shí)美容院為她們提供一次免費(fèi)美容的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，讓她們跳出瑣碎的家事，享受到美容院最真摯、最體貼的服務(wù)。如果美容院服務(wù)好，美容效果高，那這些體驗(yàn)客戶很有成為美容院的忠誠(chéng)客戶了。
芳享加盟店會(huì)員卡藍(lán)本
新年開(kāi)卡——開(kāi)門紅
無(wú)論是什么行業(yè)，都會(huì)有月卡、季卡、年卡、金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、VIP卡等等一系列卡項(xiàng)，這些都是穩(wěn)定客源的一種必要方式。也是決定美容院新的一年客戶進(jìn)店率的高低的關(guān)鍵。為了打好美容院新年第一仗，各種美容卡項(xiàng)是必不可少的，什么卡搭配什么方案，月消費(fèi)多少等都需要考慮在內(nèi)。在春節(jié)期間，可以推送"預(yù)存1000送100"、"預(yù)存5000送800"等優(yōu)惠政策，吸引消費(fèi)者在春節(jié)期間成為美容院的開(kāi)卡客戶，為來(lái)年打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
第二篇：美容院工作總結(jié)
在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項(xiàng)工作，在這一年的時(shí)間里，美容院的業(yè)績(jī)也有了重大的突破，身為店長(zhǎng)的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，這一年來(lái)看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，感到特別開(kāi)心也很欣慰，也看到了美容院會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)
1-12月份總體任務(wù)xxx，實(shí)際完成xxx，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在x元左右，x月份美容師離職xx人，但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，淡季對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)
xx月份xxx舉行大型促銷活動(dòng)，總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，
1、派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng)
2、推廣不頻繁
3、贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)
4、員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
面對(duì)明年的'工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對(duì)美容院高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
第三篇：美容院月總結(jié)計(jì)劃
(1)每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。
(2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)
在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對(duì)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。
(3)要有選擇地檢查
你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。
檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。
(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈
這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。
(5)要多問(wèn)問(wèn)題
要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，細(xì)心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō)，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤
如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。
第四篇：美容院前臺(tái)工作總結(jié)
__年飛馳而去__年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來(lái)了。
__年3月16日是我在一次走進(jìn)__經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切?；叵肫鹪谶@10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè)，在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長(zhǎng)就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒(méi)有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績(jī)也在不斷的上升。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元，我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰，怎么來(lái)完成，我就去找店長(zhǎng)要不來(lái)顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說(shuō)一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來(lái)越多，這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)：
1、要有愛(ài)心愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對(duì)我的信任越大我對(duì)顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。
2、要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3、要有快樂(lè)之心當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做工作總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在__年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長(zhǎng)工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績(jī)。
祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，春節(jié)愉快!
第五篇：美容院工作總結(jié)
一、做到"知已"
了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，相信自已推廣的 產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品。學(xué)會(huì)欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的價(jià)值有一個(gè)全面的了解。 美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？有的美容師由于對(duì)自已的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不了解，介紹和講解時(shí)缺乏信心，連贏得顧客信任的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，還談什么爭(zhēng)取顧客？
了解自已所在的美容院。美容師還應(yīng)該充分了解自已所在的美容院。如果對(duì)美容院的制度、人員配備等沒(méi)有足夠的了解，美容師能正常的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)嗎？再者，美容院的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會(huì)增加顧客對(duì)美容師的信任度，增強(qiáng)美容師的信心，有利于美容師留留住顧客，吸引、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。
二、力求"知彼"
美容師應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.產(chǎn)品和服務(wù)。如果美容師對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)狀況及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭(zhēng)取對(duì)方顧客時(shí)，就會(huì)得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機(jī)會(huì)；反之，不但爭(zhēng)取不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，還會(huì)讓她們對(duì)自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。
掌握對(duì)手情況主要是對(duì)手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對(duì)手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。有心計(jì)的美容師也會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘美容師的廣告中了解對(duì)方美容師流失的程度，然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)拉攏對(duì)方的客戶。
三、爭(zhēng)取顧客
對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠(chéng)外，還要關(guān)注對(duì)手，領(lǐng) 先一步了解顧客，站在顧客的立場(chǎng)，洞悉顧客的要求。
對(duì)手的顧客進(jìn)入美容院后，應(yīng)使顧客跟著你走。許多顧客在進(jìn)入你的美容院之前，實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來(lái)自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。這時(shí)美容師的主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)自已的獨(dú)特之處，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不如自已的地方。充分利用對(duì)手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，盡量使用"顧客預(yù)想的答案"來(lái)回答她的問(wèn)題，使顧客朝著你希望的決定。
要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身?xiàng)l件的服務(wù)或產(chǎn)品上去，并大力贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)。這樣，即使顧客沒(méi)有消費(fèi)而離開(kāi)，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì)牢牢地留在她們的腦海里。當(dāng)她去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美容院時(shí)，可能會(huì)自言自語(yǔ)："看來(lái)這一家的服務(wù)還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢？"
如果一個(gè)美容師用盡渾身解數(shù)也不能把對(duì)方的顧客爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，不妨把顧客交給另一個(gè)技術(shù)嫻熟、溝通能力強(qiáng)的主管或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣容易說(shuō)服和刺激消費(fèi)，從而以另一種方法達(dá)到預(yù)期的目的。
