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20xx年度我室全體工作人員在護(hù)理部指導(dǎo)和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下，針對(duì)年初制訂的護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改變服務(wù)理念，加強(qiáng)質(zhì)量控制，較圓滿的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，有效的促進(jìn)了我室護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高素質(zhì)，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號(hào)，更為來年能更好的工作，不斷提高工作質(zhì)量。現(xiàn)將全年的工作做如下總結(jié)：

一、思想方面：

雖然科里的同志們來自不同的生活環(huán)境，有著迥異的教育背景，個(gè)人的目標(biāo)、價(jià)值觀、個(gè)性和工作態(tài)度更是千差萬別，但是本年度在思想上、政治上、行動(dòng)上始終與黨中央保持一致，積極參加了院內(nèi)組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和每月教育。不斷加強(qiáng)自身的工作作風(fēng)，自覺加強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能把握事情的先后和輕重緩急，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛的精神，互相幫助，互相關(guān)心，努力做到心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力完成好本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、樹立無差錯(cuò)、少糾紛、零投訴的目標(biāo)。

為提高每個(gè)工作人員的自律性，讓自警、他醒、互醒的繩子時(shí)刻繃緊，使工作人員精神集中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度，增強(qiáng)防范意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵人、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵地方的管理。通過控制這些環(huán)節(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。隨時(shí)糾正工作中的不足，避免和杜絕護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，確保了護(hù)理安全，有效的將事后質(zhì)控變?yōu)槭虑百|(zhì)控。

三、強(qiáng)化了以臨床為中心的服務(wù)理念

在服務(wù)的整個(gè)過程中，每一位工作人員都是我們服務(wù)中的一個(gè)條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)降低服務(wù)的滿意率。全體工作人員樹立了群體意識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，把以患者為中心、服務(wù)于臨床、把一線人員還給患者作為工作目標(biāo)和行動(dòng)指南。在工作中以良好的工作態(tài)度，熟練的操作技術(shù)，履行職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化法制觀念、職業(yè)道德觀念，努力做好本職工作。

1、對(duì)科室提出的意見建議實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為保證臨床工作的正常運(yùn)行，堅(jiān)持每月下科征求臨床科室意見建議，并將問題第一時(shí)間反饋給相關(guān)人員，并將處理結(jié)果、解決方案及時(shí)告知科室。全室人員樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天，這一周能辦的事不拖到下一周，用最短的時(shí)間、盡的努力滿足科室所需，保證工作質(zhì)量。

2、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。全室工作人員為實(shí)現(xiàn)把一線人員還給患者的目標(biāo)，主動(dòng)為臨床提供診療包預(yù)約服務(wù)，并堅(jiān)持無雙休日、節(jié)假日正常下送下收，堅(jiān)持24小時(shí)人員值班在位，以保證臨床工作的正常運(yùn)行。

四、加強(qiáng)了管理，保證了工作質(zhì)量

1、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范的操作程序，細(xì)化工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，并將相關(guān)的內(nèi)容裝訂成冊，人手一本。不斷加大檢查力度，由事后監(jiān)督向事前、事中監(jiān)督延伸，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，確保各項(xiàng)工作到位。并加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵人、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵班次的管理。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即解決，科室不能自行解決的書面上交相關(guān)部門解決。

2、強(qiáng)化人員的執(zhí)行力。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，工作中遇到的新情況、新問題，及時(shí)建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循。同時(shí)通過檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等手段，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

3、為提高人員素質(zhì)，采取對(duì)所屬人員進(jìn)行規(guī)章制度、操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及于消毒供應(yīng)室相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行試卷考核；早交班時(shí)進(jìn)行提問；每月輪流講課，督促查閱相關(guān)的資料，認(rèn)真準(zhǔn)備內(nèi)容，努力尋求科學(xué)的工作方法等方式。更改或彌補(bǔ)工作中不合理的地方和漏洞，對(duì)工作起到完善和指導(dǎo)作用。

4、加強(qiáng)了安全管理，保證了工作安全。

所屬工作人員能以堅(jiān)強(qiáng)的道德信念和意志嚴(yán)格要求自己，以良好的慎獨(dú)意識(shí)去踐行護(hù)理行為。在每一個(gè)流程即將結(jié)束時(shí)都會(huì)反復(fù)問自己，我做好了嗎？真的做好了嗎？并能及時(shí)自我校正，自我反省，注重細(xì)節(jié)、小事，微處自律。并加強(qiáng)了檢查監(jiān)督力度，努力做到?jīng)]有人在場、個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也不為所欲為。自覺加強(qiáng)了自身修養(yǎng)，保證了工作質(zhì)量，確保了工作安全。

每月護(hù)士會(huì)就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施，制定出相應(yīng)的制度及流程的改進(jìn)措施，有效地將不安全因素扼殺在萌芽狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)、討論增強(qiáng)了全室人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，強(qiáng)化了全室人員遵章守規(guī)的意識(shí)。

5、注重養(yǎng)成。從每天必作的事情開始抓好日常養(yǎng)成，做到任何情況下一絲不茍不走樣。并強(qiáng)化相互監(jiān)督機(jī)制，力戒對(duì)違章問題熟視無睹、得過且過、一團(tuán)和氣的弊端。針對(duì)所屬人員存在的問題，采取“我來做，你來看”的方式，從我做起，一點(diǎn)一滴糾正，真正使所屬工作人員的行為舉止統(tǒng)一到制度法規(guī)上來。

五、在安全認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。

1、工作人員存在著僥幸依賴思想。隨著病員量的增加，工作任務(wù)也隨之增加，個(gè)別工作人員則錯(cuò)誤的簡化工作程序，抱著只要不出嚴(yán)重差錯(cuò)、問題就好的思想。

2、工作人員存在無所謂、撞大運(yùn)思想?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，別人出事疼在別人身上，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與己無關(guān)。存在著“沒出事就是安全”、“安全不安全，關(guān)鍵靠發(fā)錢”等錯(cuò)誤思想。還有一些人存在著保守畏難情緒。如有的工作人員認(rèn)為，現(xiàn)在患者數(shù)量多，工作任務(wù)重，供應(yīng)室內(nèi)人員少，感覺壓力大，寧可少干活或不干活也不能出事，等等。努力方向：通過強(qiáng)化制度教育，不斷增強(qiáng)全室人員的制度意識(shí)，規(guī)范監(jiān)督檢查行為，從每天必作的事情開始抓好日常養(yǎng)成，并將監(jiān)督檢查行為和日?？己斯ぷ飨嘟Y(jié)合，以確保工作安全。

六、努力方向：

1.增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力，鍛造雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

2.積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵(lì)開展護(hù)理科研。

3.在知識(shí)、信息、科技高速發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)是一種適應(yīng)時(shí)代需要的主動(dòng)行為，來年繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化自身能力素質(zhì)的提

高。

5.通過強(qiáng)化制度教育，不斷增強(qiáng)全室人員的制度意識(shí)，規(guī)范監(jiān)督檢查行為，從每天必作的事情開始抓好日常養(yǎng)成，并將監(jiān)督檢查行為和日?？己斯ぷ飨嘟Y(jié)合，以確保工作安全。