千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《美容工作總結(jié)(范文3篇)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容工作總結(jié)(范文3篇)》。
第一篇:美容師工作總結(jié)
作為服務行業(yè),服務質(zhì)量是公司的關鍵之一?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領導的正確領導下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出的重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。
告別成績斐然的,迎來了充滿希望的。來到這個大家庭已有一年時間了,過去的一年,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。在經(jīng)理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的完成工作任務,總結(jié)起來收獲很多!
一、回首前一年
1、我們正生活在服務經(jīng)濟時代,服務已滲透到生活中的諸多細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:對工作缺少和熱情,不夠主動,自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領域,通過不斷的'學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師:每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,做到三進三出,及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處:對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓:在培訓時能主動回答老師的提問,內(nèi)容地圖順利的通過每次培訓課程的考核,取得通關護照。并能將其運用到工作中。不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長,店助,前臺師姐們詢問不懂的問題,專業(yè)知識:每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事,直到問題解決為止,時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。
不足之處:做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺,手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理,店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下,并且秉著公司的文化理念―沒有完美的個人,只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的年的年度目標。
二、展望
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階,特在此列出如下的年工作計劃和工作目標:
1、首先給自己定下年度目標
(1)認真的把握好自己的目標顧客,工作總結(jié)做好孫太林教授為我們制作的三張表格,嚴格的做好十三步流程,感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案,并且很好的完善它。關注細節(jié)。
2、學習
(1)參加公司的各種培訓,要學會公司的每一個手法,學好專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,銷售能力及技巧,把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩,學習別人的優(yōu)點,還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到:開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學會認清自己,好好的去體會x教授授予我們二十七式。學會接受和采納。
來到公司時常想想真的很幸運,很感謝公司能給予我們這么好福利,相信我們的未來是美好的!總之,我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會用行動來證明我的努力,我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。年是全新的一年,也是自己挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
第二篇:美容工作總結(jié)
一、做到"知已"
了解自已推廣的產(chǎn)品和服務。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務,相信自已推廣的 產(chǎn)品和服務的價值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務之前,必須親身體驗一下產(chǎn)品。學會欣賞產(chǎn)品,將產(chǎn)品和服務的優(yōu)點與同類競爭產(chǎn)品和服務作以客觀比較,認識到自身的優(yōu)點,對新產(chǎn)品和新項目的價值有一個全面的了解。 美容師不要給顧客這種印象:你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚,顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務呢?有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務項目不了解,介紹和講解時缺乏信心,連贏得顧客信任的機會都沒有,還談什么爭取顧客?
了解自已所在的美容院。美容師還應該充分了解自已所在的美容院。如果對美容院的制度、人員配備等沒有足夠的了解,美容師能正常的進行服務活動嗎?再者,美容院的形象和信譽是一個很好的招牌,名氣響亮或服務水平很高的美容院,會增加顧客對美容師的信任度,增強美容師的信心,有利于美容師留留住顧客,吸引、爭取競爭對手的顧客。
二、力求"知彼"
美容師應了解競爭對手的產(chǎn)品和服務。如果美容師對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點有很好的了解,在爭取對方顧客時,就會得心應手,比較容易抓住銷售機會;反之,不但爭取不到競爭對手的顧客,還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生懷疑,影響美容院的形象。
掌握對手情況主要是對手跟蹤服務和發(fā)展速度怎樣,產(chǎn)品、服務的真正價格是多少,對手在服務中的弱點等等。有心計的美容師也會從競爭對手招聘美容師的廣告中了解對方美容師流失的程度,然后抓住這個機會拉攏對方的客戶。
三、爭取顧客
對美容院來說,吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外,還要關注對手,領 先一步了解顧客,站在顧客的立場,洞悉顧客的要求。
對手的顧客進入美容院后,應使顧客跟著你走。許多顧客在進入你的美容院之前,實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響,這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦,或門前促銷廣告等因素。這時美容師的主要任務是加強這些影響,揚長避短,強調(diào)自已的獨特之處,尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談,盡量使用"顧客預想的答案"來回答她的問題,使顧客朝著你希望的決定。
要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務或產(chǎn)品上去,并大力贊揚其優(yōu)點。這樣,即使顧客沒有消費而離開,這一兩種服務或產(chǎn)品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的美容院時,可能會自言自語:"看來這一家的服務還不如剛才那一家,何不返回去再看看呢?"
如果一個美容師用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來,不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老板,并向顧客推薦其技術水平,這樣容易說服和刺激消費,從而以另一種方法達到預期的目的。
第三篇:美容工作總結(jié)
回顧過去變化巨大,競爭激烈的美容偉德,我們可能有過辛酸,有過淚水,當然也有過鮮花和微笑,為了求得長期的生存和發(fā)展,我們必須思考,必須謀劃,制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此,制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務,確定美容院目標,合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言,相對于優(yōu)秀的美容師,我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我,審視自身的`各方面能力。
xx年,我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化:
(1)美容基本知識:女性的生理周期、皮膚的結(jié)構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等
(3)美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院偉德的功效和調(diào)配原則等。
(4)美容院銷售技巧:禮儀接待、偉德溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院偉德知識:美容院偉德種類,偉德結(jié)構,偉德的功效,偉德的成分,偉德的賣點,偉德的文化。
(5)美容院工作制度:晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打偉德話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結(jié)