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第一篇：銷售助理年終工作總結
時間一晃而過，20xx年已經悄悄的從我們的指間溜走了、轉眼間，我在XXXXX工作已經兩年零七個月了、可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨、但是20xx年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了、現(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結如下:
第一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點、
我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶、對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點、每天除了計劃內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計劃的工作（標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作）利用休息時間來進行“補課”。
銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協(xié)作、在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利、xx年，是xx的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經理、我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。
第二、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位、
一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度、珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的`銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤、
文檔的建立及制度的制訂；由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔、協(xié)助副總經理修訂完善公司制度及工作流程、
第三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的、
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)、
2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙、
最后，非常感謝XXXXX在20xx年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助、
20xx年是我們公司“二五”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“三五”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年、希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力、謝謝！
第二篇：銷售助理工作總結
在前段時間的工作中，我一直很努力的想要做得更好，其中收獲不少，也發(fā)現(xiàn)了很多自身需要改進的地方?，F(xiàn)將前段時間的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提高自己，在今后的工作中能更好的協(xié)助大家完成計劃，自己有信心也有決心達到自己的目標。
一、工作報告
在沒有負責銷售助理工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，一切從零開始，我一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多行業(yè)知識，也學會了一些和客戶溝通的技巧。
我每天的工作內容主要以辦理合同、維修件登記、郵件的發(fā)送為主。每個任務不單單是完成某一個環(huán)節(jié)就可以了，而是要進一步的跟進，直至期望值的完成。
1、辦理合同。辦理一個合同，不只是寫合同和傳合同，還要負責協(xié)助銷售和客戶溝通，落實合同的回傳和貨款，及時與商務和庫管溝通，落實訂貨，監(jiān)督產品的出庫，直到合同的完成。
2、維修件登記。每一件維修的貨物，堅持經過我的登記，實行誰接手貨物誰簽字的原則，通過登記達到每件貨物的來源和去向一目了然。負責提醒售后盡快將維修件修好，整理好及時返還客戶，一般超過3天提醒一次。
3、發(fā)送郵件。負責提醒銷售人員及時將發(fā)票領走，并進行登記，及時將發(fā)票寄給客戶，堅持每一件郵寄件包括貨物都進行登記（郵件單號、發(fā)票號、發(fā)票金額、郵寄物品類型、數(shù)量、郵件發(fā)送人等明細）。
另外銷售同事會讓我辦理某些項目的授權，先將授權書寫好，再在notes平臺上申請，經過審批才能蓋章。辦理授權幫助我更加熟悉公司的運作，學習項目的有關知識。不過對于項目的運作仍欠缺了解，以致項目資料的整理缺乏規(guī)范化。
二、工作存在的問題
1、返修貨的處理還不得當，有時沒有及時提醒售后進行登記，會有修好未能及時返還客戶的情況。
2、應該加強與各個部門的溝通。辦理合同前跟業(yè)務員了解甲方的行業(yè)，何時辦款，付款方式、歸還日期以及交貨地點和聯(lián)系人等明細，并堅持要業(yè)務員在合同上簽字。及時跟商務說明訂貨和出庫的需求，跟庫管落實到貨情況，與財務人員落實貨款。偶爾會有交易完成，而我還不知道貨款已落實的情況，所以這方面的整理工作還需加強。
3、具體問題具體分析。遇到問題時，略過急躁，急于速度而沒有注重質量。主要是我太在意自己拖拉的習慣，所以總提醒自己更快點更快點，以致于很容易將某些細節(jié)遺漏。跟客戶交流時，需要注意方式方法，先穩(wěn)住客戶，千萬不能隨便允諾客戶，弄清情況再答復客戶，堅持維護公司的前提下盡量滿足客戶的要求。
三、工作計劃
1、堅持每天寫銷售日記，記錄每天的工作；。
2、及時整理當天的工作，把第二天要做的事情做好備忘；
3、加強對產品知識的熟悉，以及公司運作的熟悉，能更好的協(xié)助銷售同事完成任務；
4、分項建立工作電子檔案和客戶電子檔案，便于查詢；
5、在業(yè)余時間報讀一些培訓班，加強鍛煉，讓自身的能力得到提高，素質也能夠進一步提高。
總之，我會和大家一起努力，并肩作戰(zhàn)，將長沙分公司做得到更好，相信在不久的將來，長沙分公司一定會比其他分公司成長的更快更好！
第三篇：疫苗銷售業(yè)務員工作總結范文通用25
轉眼20xx年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，比去年同期增長xx%，回款率為xx%；低檔x占總銷售額的xx%，比去年同期降低x個百分點；中檔x占總銷售額的xx%，比去年同期增加x個百分點；高檔x占總銷售額的xx%，比去年同期增加x個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、x店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協(xié)助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超x家，x店x家，終端x家。新開發(fā)的x家商超是成縣規(guī)模最大的xx購物廣場，所上產品為xx系列的全部產品；x家x店是分別是xxx店和xxx店，其中xx店所上產品為xx的四星、五星、十八年，xx店所上產品為xx系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)x家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x家，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)，并大部分是xx系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“xxx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個，其中xx門市部及餐館門頭xx個，其它形式的廣告牌x個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保xx萬元銷售任務的完成，并向xx萬元奮斗。
努力學習，提高業(yè)務水平，抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是xx營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
第四篇：銷售助理工作總結
一、動態(tài)客戶檔案設計
每個公司都會設計一份客戶檔案表，但是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好?；谶@種思想，他們設計出來的客戶檔案就非常詳細，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經?？吹讲簧俚臉I(yè)務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案一定篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。
動態(tài)客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的。業(yè)務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息，以便為拜訪時提供話題等方面的支持。同時業(yè)務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘，同時也為自己合理分配拜訪時間頻率提供依據(jù)?？紤]到以上因素，所以業(yè)務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設計成卡片最好。其次業(yè)務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業(yè)務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。
同時，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務，進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果。
這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作提供了支持?，F(xiàn)在很多企業(yè)都實現(xiàn)了信息化，這又大大的簡化了工作量。
二、動態(tài)客戶檔案的填制
1、客戶檔案的編號應體現(xiàn)一種規(guī)律性，從編號上就應該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。
2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定。一般來說，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業(yè)務員回公司參加例會期間統(tǒng)一安排更新。經理應對整個過程實行監(jiān)督控制。對于業(yè)務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，并附在檔案表上。
三、基于客戶檔案進行的銷售管理
1、制定銷售任務、輔任務。
我們都知道，制定銷售任務一般是依據(jù)市場潛力，占有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數(shù)字。對于業(yè)務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業(yè)務員心里沒數(shù)。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數(shù)據(jù)。同時，也不利于考核。
但是，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復購買情況，針對具體的客戶制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明了。對于業(yè)務代表來說，實實在在具體多了?？己藭r也非常簡單，如果某一項沒有完成還可以制定相應的補救措施。
2、根據(jù)客戶檔案進行業(yè)務員行為管理
我們都知道業(yè)務員的行為管理一直是一個令人頭痛的問題，許多經理想出了各種手段花樣，試圖控制業(yè)務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們可以根據(jù)客戶檔案來實現(xiàn)這一點。
我前面講了業(yè)務員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過檔案卡獲知業(yè)務員對某一客戶的回訪次數(shù)，日拜訪客戶數(shù)，新增客戶數(shù)等。結果是行為的函數(shù)，對于業(yè)務員來說，一般的情況下回訪次數(shù)多了，業(yè)績自然就多。
銷售經理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開發(fā)任務，這些都可以根據(jù)客戶檔案來制定。根據(jù)20/80法則，我想控制住了這一點，那么業(yè)務員的行為管理應該是有效的。
3、利用客戶檔案做好客戶維護工作。
有不少的公司經常為業(yè)務員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實這是因為他們基本的客戶維護工作沒有做好。客戶本應該是公司的客戶，業(yè)務員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問題，那么公司就必須定期對客戶進行維護。
怎么來維護，不是我現(xiàn)在要談的，我要說的是，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級別，偏好，能力、問題、潛力等因素制定一個維護計劃。只有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必擔心業(yè)務員帶走客戶了。
4、利用客戶檔案提高業(yè)務員的工作效率
業(yè)務員的工作日志和總結可以反映一些問題。但這些問題都是業(yè)務員發(fā)現(xiàn)的。在實際工作中還有很多問題是業(yè)務員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報的。比如，業(yè)務員對某些薄弱區(qū)域或弱勢客戶投入的精力太少，業(yè)務員對某一重要客戶的回訪頻率過于頻繁。業(yè)務員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少。某地域客戶開發(fā)率不高，業(yè)務員拜訪前的準備工作不充分，某一重要客戶的信息資料不全，某一客戶重復購買率低，面臨客戶流失等這些問題都可以通過客戶檔案直接反映分析出來，而這些問題又是業(yè)務員工作效率的直接影響因素，可以針對性的解決。
5、基于客戶檔案的業(yè)績考核
業(yè)績考核指標習慣上都是圍繞業(yè)務員的業(yè)績量和回款率來進行的。這實際上非常不科學。因為業(yè)績量背后有時會隱藏著許多問題，比如存在客戶的流失，客戶異議，地區(qū)差異等。我們應以持續(xù)發(fā)展的眼光來看待業(yè)務員的工作成績，所以客戶檔案反映出來的客戶開發(fā)率，客戶占有率（擁有客戶數(shù)比例），重復購買率，日均拜訪客戶數(shù)，客戶平均拜訪數(shù)，回款率，A級客戶數(shù)等都應做為業(yè)務員的成績考核指標。只有這樣，銷售隊伍才能穩(wěn)定，銷售工作才能越做越好。
第五篇：銷售助理工作總結
初來xx時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。剛開始從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。20xx年即將過去，現(xiàn)就今年一年的工作做如下總結：
一、萬事開頭難
每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要
這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。
三、做事的條理性
助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時間觀念要強
當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道
做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細一些
這樣對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經驗了。
