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第一篇：銀行信貸人員工作總結(jié)
時(shí)間悄然走過，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個(gè)月，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c(diǎn)體會(huì)。首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對(duì)于出生農(nóng)村的我其實(shí)那都是小事。有人說工資太低，而我眼光不會(huì)那么膚淺，我看到是未來的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇。現(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢(mèng)想。
在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如：做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。
一、我們要學(xué)會(huì)看人
因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說再多的好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒有錢沒有辦法還的人。
二、我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝
那么我們?cè)趺床拍茏プ∥覀兊纳系鄣哪?貸款風(fēng)險(xiǎn)控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點(diǎn)可不能小看，而是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。你要是認(rèn)真對(duì)比兩組貸戶，其中一組是培訓(xùn)五天，另一組是不培訓(xùn)，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過培訓(xùn)的貸戶的還款意識(shí)好得多?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計(jì)以后會(huì)成為我們工作的真實(shí)寫照哦，我們只要做這個(gè)小額貸款項(xiàng)目成功了，我也堅(jiān)定地相信它會(huì)成功。那么我更相信農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)就隨次而來，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點(diǎn)的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè)，這點(diǎn)是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當(dāng)然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個(gè)人認(rèn)為做得不是那么成功，為什么呢?因?yàn)樗麄儧]有我們這批人，沒有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會(huì)馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作，那么到時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就真正到來。所以我們現(xiàn)在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當(dāng)她們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠的心對(duì)待她們，在她們有困難的時(shí)候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對(duì)的放心。
三、我們要學(xué)會(huì)管理
我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè)，你必須學(xué)會(huì)管理賬目，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對(duì)錢是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé)、對(duì)信用社負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
四、我們要學(xué)會(huì)做人
“要學(xué)會(huì)做事，先得學(xué)會(huì)做人”其實(shí)這句話是非常有道理。如果你不會(huì)做人，那么你就不會(huì)做出更好的事情。因?yàn)槟阕鍪聲r(shí)，首先面對(duì)的是人，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸?？鞓?。面對(duì)顧客時(shí)，我們更好做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)，做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學(xué)會(huì)時(shí)?；卦L客戶。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動(dòng)態(tài)，這樣我們就不會(huì)被動(dòng)。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì)直線上升，以后的回收率更是百分之百。
五、往后專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。作為小額貸款業(yè)務(wù)工作，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
第二篇：銀行職員個(gè)人工作總結(jié)
為了迎接銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神，我支行對(duì)200*年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報(bào)如下：
一、人員配備情況
為了確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財(cái)經(jīng)理一名，該人員已通過××銀行總行的理財(cái)經(jīng)理資格考試、并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、券商集合理財(cái)產(chǎn)品均由專職理財(cái)經(jīng)理銷售。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。
二、銷售流程
支行理財(cái)經(jīng)理均是在充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資預(yù)期等的前提下向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，并為每一位購買產(chǎn)品的客戶填寫《個(gè)人客戶投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估報(bào)告》），理財(cái)經(jīng)理根據(jù)其評(píng)估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)品。《評(píng)估報(bào)告》經(jīng)理財(cái)經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后，交由支行理財(cái)主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評(píng)估報(bào)告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評(píng)估報(bào)告》未經(jīng)支行理財(cái)主管簽字審核，已補(bǔ)交給支行主管審核。
在具體的理財(cái)產(chǎn)品銷售前，理財(cái)經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇。理財(cái)產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》中客戶資料均填寫完整。
三、資料檔案保存
20xx年以來，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計(jì)劃
支行雖一直堅(jiān)持專職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開展個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。
三、資料檔案保存
xx年以來，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計(jì)劃
支行雖一直堅(jiān)持專職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開展個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。
第三篇：銀行員工工作總結(jié)
時(shí)間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結(jié)束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結(jié)，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進(jìn)步，同時(shí)面對(duì)疫情，我們也是積極的去面對(duì)，去做好我們應(yīng)盡的義務(wù)，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，所以來銀行復(fù)工的時(shí)候也是進(jìn)行了隔離，在隔離的那段日子，其實(shí)自己也是有過很多的思考，關(guān)于工作，關(guān)于自己的狀態(tài)問題，也是進(jìn)入公司不久，這段時(shí)間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請(qǐng)教同事，來讓自己得到更充分的準(zhǔn)備，既然給了兩周的時(shí)間給我，那么在進(jìn)入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進(jìn)一步的成長，從而更好的去面對(duì)工作，即使進(jìn)入到崗位之后，我也是沒有停止學(xué)習(xí)和成長，我們的工作雖然看起來并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基礎(chǔ)的崗位卻是有很多學(xué)習(xí)，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的`順利。
復(fù)工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯(lián)系客戶，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯(lián)系客戶，去幫他們解決問題，對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練，對(duì)于和客戶溝通的技巧都是要有的，我也是認(rèn)真的對(duì)待，半年下來，也是得到了很多客戶的肯定和鼓勵(lì)，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時(shí)候發(fā)脾氣，但是我也是有用自己的服務(wù)去幫他們解決，去讓工作順利的進(jìn)行下去。半年的時(shí)間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時(shí)也是看到自己要繼續(xù)提升的地方。也是要在下半年繼續(xù)的努力才行，而且我也是更加的適應(yīng)了在銀行的工作，來到這半年多的時(shí)間，也是讓我體會(huì)到，職場(chǎng)的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應(yīng)，調(diào)整，去讓自己得到收獲。
下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會(huì)在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續(xù)的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎(chǔ)，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機(jī)會(huì)，讓自己得到能力的提升。
第四篇：銀行員工年度考核表個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。《銀行員工年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》是為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。
篇一：
201x年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2017年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績。
篇二：
20XX年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20XX年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
第五篇：銀行員工的季度考核工作總結(jié)
作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點(diǎn)：
一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色。
作為一名副行長，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí)，要擺正位置。對(duì)正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護(hù)正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對(duì)班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)。對(duì)干部職工來說，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。
而要做到這些，就必須自覺堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。在擺正位置的同時(shí)，還要樹立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績，對(duì)復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào)，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
二、嚴(yán)格要求、以身作則。
作為副行長，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會(huì)一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對(duì)各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識(shí)，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持人無我有，人有我先，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng)，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。
三、當(dāng)好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對(duì)超脫。而副行長的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對(duì)具體。所以，對(duì)正職要鼎立相助，以誠相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對(duì)黨、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利、少說多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽取干部職工的反映，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。
只有通過正職的正確決策，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。
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第六篇：銀行紀(jì)檢監(jiān)察部工作總結(jié)
銀行紀(jì)檢監(jiān)察部工作總結(jié)
**年，在總行紀(jì)委、紀(jì)檢監(jiān)察部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行黨委的高度重視和強(qiáng)力推動(dòng)下，我行紀(jì)檢監(jiān)察工作堅(jiān)持以黨的十七大精神和中央紀(jì)委二次全會(huì)精神為指針，以總、省行工作會(huì)議及紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議要求為重點(diǎn)，緊密結(jié)合實(shí)際，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力加強(qiáng)反腐倡廉及黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作開展，積極妥善處理和解決信訪及維護(hù)穩(wěn)定問題，實(shí)現(xiàn)了“全年無案件及重大違規(guī)問題”的工作目標(biāo)，全行內(nèi)部控制狀況明顯改進(jìn)，基礎(chǔ)管理水平明顯提升，各層級(jí)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和制度執(zhí)行力明顯增強(qiáng)，為順利完成年度經(jīng)營目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)保障。
一、主要工作開展情況
強(qiáng)化教育監(jiān)督和作風(fēng)改進(jìn)，全分行反腐倡廉及黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。**年，我行在強(qiáng)化全行反腐倡廉建設(shè)及黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面做了大量深入細(xì)致的工作。
1.強(qiáng)化教育，大力提升各級(jí)干部職工廉潔合規(guī)的從業(yè)意識(shí)。年初制發(fā)了《關(guān)于**年春節(jié)期間加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律 工作的通知》，并及時(shí)對(duì)上年度部署的“勤奮敬業(yè)、廉潔從政”為主題的“四個(gè)一”教育活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)通報(bào)，組織全轄深入開展了學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤同志在中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第二次全體會(huì)議上的重要講話活動(dòng)，下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)總行黨委“廉潔自律六項(xiàng)要求”及補(bǔ)充規(guī)定的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)了《中共中國建設(shè)銀行紀(jì)律檢查委員會(huì)黨紀(jì)處分操作規(guī)程》，提出了具體的貫徹實(shí)施意見，進(jìn)一步嚴(yán)明了黨紀(jì)。大力加強(qiáng)對(duì)黨員干部黨風(fēng)廉政的日常教育，通過省行網(wǎng)站視頻點(diǎn)播系統(tǒng)陸續(xù)播放了《周恩來的故事》、《走上被告席的大法官——吳振漢受賄警示錄》、《用生命鑄就忠誠——記抗災(zāi)英雄李彬》、《黨員干部參賭案件警示錄》、《全國反腐倡廉綜藝晚會(huì)》、《學(xué)習(xí)中紀(jì)委向黨的十七大工作報(bào)告專題輔導(dǎo)講座》、《人生的敗筆--王有杰受賄案警示錄》、《居安思?！伾锩句洝?、《執(zhí)政之魂》、《馬德落馬警示錄》等警示教育片，供全行黨員干部隨時(shí)收看學(xué)習(xí)，年底前，根據(jù)中央紀(jì)委辦公廳及總行相關(guān)工作要求，認(rèn)真組織全轄落實(shí)收看警示教育片《誘惑的黑洞》，同時(shí)廣泛開展了《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系**-XX年工作規(guī)劃》知識(shí)答題活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行各級(jí)人員廉潔自律的自覺性。
2.強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)保證各環(huán)節(jié)權(quán)力的健康運(yùn)行。我們緊緊抓住黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)和完 善內(nèi)部控制體系，形成制約機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、重要崗位和環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，有效防范了以權(quán)謀私和道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。全年參與網(wǎng)點(diǎn)裝修、耗材、大宗物品招投標(biāo)監(jiān)督103次；參與分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)選拔考察監(jiān)督188人次；參與分行有關(guān)部門的工作監(jiān)督11次；參加本年度分行招聘錄入人員筆試、面試監(jiān)督229人次；同時(shí)對(duì)分行相關(guān)部門重要機(jī)器具、重要憑證及檔案的拆除、銷毀等工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，有力加強(qiáng)了對(duì)全行廉政建設(shè)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保了各環(huán)節(jié)權(quán)力在陽光下公開、公平、公正的運(yùn)行。
3.積極推進(jìn)糾風(fēng)工作開展，樹立了良好的社會(huì)形象。一是積極參與地方糾風(fēng)辦**年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)，及時(shí)制定并下發(fā)了活動(dòng)方案，對(duì)全轄參評(píng)工作進(jìn)行了周密部署、提出了要求，在全行形成了上下聯(lián)動(dòng)、奮勇爭(zhēng)先的良好氛圍，普遍取得了優(yōu)異成績，其中綏化分行、七臺(tái)河分行、動(dòng)力支行等23個(gè)分支機(jī)構(gòu)獲得當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議第一名。二是積極參加省委、省政府糾風(fēng)辦和省廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦的“萬名公仆服務(wù)日”活動(dòng)和“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目。省分行由紀(jì)委書記率領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成18人團(tuán)隊(duì)，先后5次走進(jìn)省廣播電臺(tái)直播間，對(duì)**的金融產(chǎn)品及服務(wù)做系統(tǒng)介紹，現(xiàn)場(chǎng)聽取和解答群眾提出的問題，并通過“民生熱線”、“行風(fēng)回音壁”等節(jié)目對(duì)客戶提出的問題、意見和建議進(jìn)行認(rèn)真、及時(shí)地反饋，獲得了廣大客戶的認(rèn)可和滿意，充分樹立了我行在地方的良好社會(huì)形象。
進(jìn)一步加大《案件防控及整改方案》的落實(shí)推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作取得階段性成果。**年，我分行以深入推進(jìn)和落實(shí)總行《案件防控及整改方案》為主線，全面加強(qiáng)內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)案件防控工作，在以下5個(gè)方面取得了較為明顯的突破：
一是全行內(nèi)部控制狀況得到明顯改進(jìn)。年初以來，全行零售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)及柜面業(yè)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系日益健全；積極推進(jìn)操作風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制自評(píng)估工作，確立并完成了“卡折并用”、“信用卡征信審核”、營運(yùn)管理相關(guān)工作外包等自評(píng)估項(xiàng)目，完成了對(duì)37個(gè)二級(jí)分支行XX年度風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的評(píng)價(jià)實(shí)施工作，完善并嚴(yán)格實(shí)行了重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)雙線報(bào)告制度，在全轄初步建立了操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理機(jī)制；通過積極落實(shí)總行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)政策和計(jì)劃，全行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，有效避免了因信貸結(jié)構(gòu)惡化所導(dǎo)致的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
二是全行基礎(chǔ)管理水平明顯提升。通過對(duì)各業(yè)務(wù)條線關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查情況的分析和評(píng)估，檢查發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)；中、后臺(tái)集中作業(yè)能力逐漸增強(qiáng)；網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)過程中日常操作管理規(guī)范化程度有明顯提高，特別是在金庫管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全分行執(zhí)行情況良好；全轄柜臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò) 率由年初的萬分之三以上下降到萬分之一以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破。
三是各層級(jí)特別是基層機(jī)構(gòu)干部員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和對(duì)制度的執(zhí)行力明顯提高。通過開展業(yè)務(wù)檢查和專項(xiàng)效能監(jiān)察，各分支行及所屬基層機(jī)構(gòu)從領(lǐng)導(dǎo)到員工能夠積極貫徹落實(shí)上級(jí)行的各項(xiàng)制度規(guī)定，正確處理好業(yè)務(wù)開拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系，在大力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營和操作風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的意識(shí)和能力與以往年度相比，均有較大程度提高。
四是《案件防控及整改方案》的落實(shí)及問題整改取得明顯效果。一年來，《案件防控及整改方案》確定的各項(xiàng)防控措施進(jìn)一步落實(shí)，整改機(jī)制不斷健全，整改效果不斷顯現(xiàn)。總行方案中涉及由我分行具體落實(shí)的16大項(xiàng)70小項(xiàng)防控措施，全部落實(shí)完畢；我行在總行方案基礎(chǔ)上，根據(jù)近三年案件暴露出的需要整改的19大項(xiàng)28小項(xiàng)問題，也已全部整改到位。同時(shí)，對(duì)于全年內(nèi)審?fù)獗O(jiān)檢查發(fā)現(xiàn)的997個(gè)問題，已完全整改838個(gè)，正在整改45個(gè)，確定為無法整改和無需整改的問題114個(gè)，整改完成率95%。與上年相比，檢查發(fā)現(xiàn)的問題個(gè)數(shù)減少78%，整改完成率上升6個(gè)百分點(diǎn)。
五是風(fēng)險(xiǎn)及案件防控隊(duì)伍建設(shè)得到全面加強(qiáng)。在繼續(xù)強(qiáng)化會(huì)計(jì)主管及風(fēng)險(xiǎn)主管隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)組建了“信貸巡檢隊(duì)伍”和“柜面業(yè)務(wù)替崗檢查隊(duì)伍”，專項(xiàng)開展合規(guī) 業(yè)務(wù)檢查工作；同時(shí)建立了紀(jì)檢監(jiān)察特派員隊(duì)伍，著力強(qiáng)化對(duì)基層基構(gòu)負(fù)責(zé)人經(jīng)營管理行為的監(jiān)督檢查，從而形成了會(huì)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察四個(gè)條線的五支專業(yè)化監(jiān)督檢查隊(duì)伍，從多條線、多角度出發(fā)，加大全分行風(fēng)險(xiǎn)及案件防查工作力度，取得了實(shí)效。
總結(jié)一年來我行風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作，我們感到，有許多基本經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真總結(jié)并繼續(xù)加以堅(jiān)持和完善。
第一，分行黨委的高度重視和強(qiáng)力推進(jìn)，是全分行風(fēng)險(xiǎn)案件防控工作深入開展的重要前提。今年以來，分行黨委對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作高度重視，決心和力度是空前的。在年初召開的全分行紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上，分行黨委明確指出：“風(fēng)險(xiǎn)和案件防控是**省分行重中之重的大事情”，“各級(jí)黨委一把手、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子一把手、各業(yè)務(wù)條線主要領(lǐng)導(dǎo)同志必須把風(fēng)險(xiǎn)和案件防控作為重中之重的工作來抓”，“要將風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作納入議程，定期開展分析、反思和總結(jié)”，“形成全行上下共同努力，把風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作落到實(shí)處、抓出成效的工作局面”。2月27日，薛峰行長親自主持召開省分行第一季度風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作專題會(huì)議，對(duì)全行風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作進(jìn)行了深入分析和研究部署；同時(shí)省行領(lǐng)導(dǎo)將風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作作為常規(guī)調(diào)研課題，在深入基層檢查指導(dǎo)工作過程中，不失時(shí)機(jī)地強(qiáng)化灌輸，引導(dǎo)基層行全面分析自身存在的管理問題，不斷樹立合規(guī)經(jīng)營理念，提高管理水平，進(jìn)一步深化了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員做好案件防控及整改工作的責(zé)任意識(shí)。年初以來，分行堅(jiān)持每季度召開一次風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作專題會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐條梳理，明確整改措施及工作要求，下發(fā)紀(jì)要，指導(dǎo)全行工作。12月24日案件防控工作會(huì)議召開后，分行再次由一把手親自主持召開專題會(huì)議，對(duì)總行會(huì)議精神進(jìn)行深入學(xué)習(xí)貫徹，并在全面總結(jié)工作、深入查找問題、客觀分析形勢(shì)的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)年底前及XX年全分行的案防工作重點(diǎn)進(jìn)行了安排部署，明確了工作思路、指導(dǎo)思想和主要措施，為下步工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
第二，“三道防線”作用的充分發(fā)揮，是風(fēng)險(xiǎn)案件防控措施得以深入推進(jìn)和落實(shí)的有力保證。工作中，各業(yè)務(wù)部門牢固樹立“第一道防線”的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持從多方入手，采取有效措施，全力將風(fēng)險(xiǎn)防范到位。全年各條線先后開展了全省范圍信貸業(yè)務(wù)大檢查，外匯業(yè)務(wù)大檢查，呆賬核銷、抵債資產(chǎn)和減免表外利息業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查，以及各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及資金托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性檢查等。在全行范圍深入開展了以清查賬外資產(chǎn)和小金庫為重點(diǎn)的財(cái)務(wù)規(guī)范性檢查，同時(shí)制訂下發(fā)了省分行集中采購工作管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范了全行集中采購管理。通過對(duì)各條線、各關(guān)鍵環(huán)節(jié)、部位及崗位的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞。各項(xiàng)檢查工作以柜面業(yè)務(wù)操作及核心業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為重點(diǎn)，注重檢查方式、手段、頻次以及覆 蓋面的改進(jìn)和提高，有力增強(qiáng)了檢查的針對(duì)性、實(shí)效性和震懾性。年初以來，一些主要業(yè)務(wù)管理部門堅(jiān)持按季召開風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐條審定、分解和落實(shí)，同時(shí)積極建立了部門間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成了部門合力，從源頭上控制了風(fēng)險(xiǎn)與案件發(fā)生的可能。工作中，紀(jì)檢監(jiān)察、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)等中后臺(tái)職能部門，充分發(fā)揮自身在風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作中的“第二道”和“第三道”防線作用，從多角度出發(fā)切實(shí)履行職責(zé)，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和前瞻性，牽頭組織協(xié)調(diào)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作的層次、水平和精細(xì)化程度進(jìn)一步提升。年初，由紀(jì)檢監(jiān)察部牽頭，各業(yè)務(wù)部門共同參與，集中時(shí)間、集中人員，對(duì)總行《案件防控及整改方案》進(jìn)行了進(jìn)一步梳理細(xì)化，形成了《省分行案件防控及整改工作實(shí)施推進(jìn)表》，解決了各行在方案推進(jìn)過程中無從入手、不好把握的問題，強(qiáng)化了對(duì)下指導(dǎo)的系統(tǒng)性和針對(duì)性。同時(shí)，針對(duì)“基層機(jī)構(gòu)開展案件防控及整改工作難點(diǎn)及對(duì)策”、“如何做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督工作”、“紀(jì)檢監(jiān)察部門如何發(fā)揮第三道防線的作用”等問題進(jìn)行了深入調(diào)研，形成了調(diào)研報(bào)告。全年，全轄系統(tǒng)內(nèi)深入開展了論成因、懂危害、知責(zé)任違規(guī)案例教育活動(dòng)；在大力完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，全面開展了效能監(jiān)察和案件防控及整改“回頭看”活動(dòng)，大力強(qiáng)化了對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系行的整改規(guī)范工作，關(guān)注并積極督辦總行風(fēng)險(xiǎn)提示問題的落實(shí)改進(jìn)情況，確保預(yù)警在前，有針對(duì)性的防范措施得以及時(shí)實(shí)施。進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)失職行為懲戒力度，全年共處理違規(guī)責(zé)任人192人次，其中：政紀(jì)處分57人次、黨紀(jì)處分2人次、經(jīng)濟(jì)處罰70人次、其他處理63人次。工作中，我們注重強(qiáng)化對(duì)分行黨委指示精神的貫徹傳導(dǎo)，堅(jiān)持依法、合規(guī)的操作原則，指導(dǎo)配合責(zé)任行分層次對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)深入開展思想政治工作和警示教育活動(dòng)，確保了被處分人員切實(shí)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤所在，化消極因素為積極因素，發(fā)揮了“處理一個(gè)人，教育一大片”的作用。在加大對(duì)違規(guī)問題懲處力度的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)2起堵截巨額虛假匯票詐騙案件的有功人員進(jìn)行了及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)全行起了良好的導(dǎo)向作用。一年來，各前中后臺(tái)“三道防線”充分發(fā)揮作用，既各有側(cè)重，又相互照應(yīng)和支持，強(qiáng)化了信息共享和問題交流，較好地形成了全分行上下齊抓共管的防控工作格局，成為“全年無案件及重大違規(guī)問題”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保證。
第三，各分支行及基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的增強(qiáng)和制度執(zhí)行力的提高是確保案防措施落到實(shí)處、取得成果的關(guān)鍵和根本。一年來，在省分行全面實(shí)行文化滲透、明晰職責(zé)、強(qiáng)化培訓(xùn)、實(shí)施有效監(jiān)督等措施的推動(dòng)下，各分支行及基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人抓管理防案件的意識(shí)明顯提高，制度執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。一是各級(jí)機(jī)構(gòu)在貫徹落實(shí)總、分行相關(guān)會(huì)議精神和工作要求方面反應(yīng)迅速、措施扎實(shí)、推進(jìn)有力；二是各行普遍強(qiáng) 化了風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了部門職責(zé)和工作分工，多數(shù)行對(duì)上級(jí)整改方案所涉及的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化分解，落實(shí)了責(zé)任，強(qiáng)化了問題整改并對(duì)整改真實(shí)性進(jìn)行了追蹤檢查。三是堅(jiān)持按季召開風(fēng)險(xiǎn)和案件防控聯(lián)席會(huì)議，分析情況，明確階段性工作重點(diǎn)。四是各分支行在深入落實(shí)上級(jí)行的工作要求中，能夠結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地推出富有特色和成效的工作措施。如大慶分行在落實(shí)推進(jìn)《方案》過程中，建立了“督辦通報(bào)制度”和“內(nèi)控咨詢制度”，為各項(xiàng)案防措施的順利實(shí)施提供了保障。雞西分行針對(duì)當(dāng)前案件向中、后臺(tái)轉(zhuǎn)移的跡象，將員工行為排查范圍擴(kuò)大到了守押公司人員，并對(duì)一名有問題的駕駛員進(jìn)行了清退，及時(shí)排除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于各分支行的突出經(jīng)驗(yàn)和作法，我們及時(shí)通過《案件防控工作動(dòng)態(tài)》予以刊發(fā)，以便于其他各行學(xué)習(xí)和借鑒?；鶎訖C(jī)構(gòu)是全行案件防控措施具體實(shí)施的主體和落腳點(diǎn)。我們感到，只有在各分支行、特別是基層機(jī)構(gòu)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)明顯增強(qiáng)、對(duì)制度的執(zhí)行力明顯提高的前提下，我們的工作成果才是踏實(shí)的，我們基礎(chǔ)管理和內(nèi)控水平的提高才是切實(shí)的。
三、堅(jiān)持以人為本，注重方式方法，全行信訪及維護(hù)穩(wěn)定工作取得良好成效。**年，我行繼續(xù)加大信訪及維穩(wěn)工作力度，所屬各級(jí)機(jī)構(gòu)和職能部門認(rèn)真履行責(zé)任，創(chuàng)新工作方法，在處理上訪事件、維護(hù)穩(wěn)定方面做了大量艱苦細(xì)致的工 作，取得了較好的工作成果。全年共收到信訪舉報(bào)63件，比去年同期減少31件，下降33％；接待上訪33批次83人次，比去年減少50批次，下降60％；接待上訪的批次、人次及接收信訪舉報(bào)數(shù)量均實(shí)現(xiàn)大幅下降。奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間，分行沒有發(fā)生大規(guī)模進(jìn)京群訪事件，為“平安奧運(yùn)”做出了積極貢獻(xiàn)，被**省委、省政府評(píng)為“信訪工作先進(jìn)集體”。
一是落實(shí)責(zé)任，建立和完善了有效的工作機(jī)制。**年，面對(duì)嚴(yán)峻的維穩(wěn)工作形勢(shì)，分行黨委高度重視，將其納入重要議事日程，通過召開黨委會(huì)、行長辦公會(huì)、全轄維穩(wěn)工作座談會(huì)等方式專題研究部署。成立了以行長為組長的處置群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《群體性上訪事件處理預(yù)案》和《赴京上訪事件處理預(yù)案》，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)奧運(yùn)期間維護(hù)穩(wěn)定工作的指導(dǎo)意見》。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確定各級(jí)行“一把手”是維穩(wěn)工作的第一責(zé)任人，將維穩(wěn)工作納入班子考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過清晰流程，合理分工，明確職責(zé)，整體聯(lián)動(dòng)，形成了一套有效的工作機(jī)制。
二是堅(jiān)持以人為本，加大了從源頭上解決問題的力度。工作中，我行始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，注重“情”字為先，有效把矛盾化解在了基層，遏制了大規(guī)模群體性上訪事件。例如對(duì)協(xié)解人員上訪問題，不是簡(jiǎn)單地將他們推向社會(huì)，而是積極幫助協(xié)解人員爭(zhēng)取相關(guān)政策、拓寬再就業(yè)渠道，并對(duì)生活困難的人員盡可能給予關(guān)心和幫助，較好地穩(wěn)定了 一部分人員的思想情緒，促成一部分人員主動(dòng)放棄了群體越級(jí)上訪的行為，減弱了群體上訪的規(guī)模，有效緩解了上訪矛盾。
三是認(rèn)真梳理排查，牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。針對(duì)上訪群體的組織特點(diǎn)，省分行認(rèn)真分析，制定預(yù)案和應(yīng)急措施，同時(shí)要求所屬各級(jí)行對(duì)上訪人員的信息進(jìn)行逐一排查和動(dòng)態(tài)掌握，確保對(duì)群體上訪能夠未動(dòng)先知，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。分行還十分注重加強(qiáng)與地方黨委政府的信息溝通，主動(dòng)向地方黨委政府匯報(bào)工作情況，積極尋求幫助，最大程度地爭(zhēng)取了理解和支持。
四是重視接訪工作，妥善處置了群訪事項(xiàng)。省分行和所屬各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)人員親自參與接訪，當(dāng)面聽取訴求，及時(shí)答復(fù)問題；職能部門認(rèn)真接訪，反復(fù)宣講解釋政策，消除誤解；在省行的指導(dǎo)下，所屬各行認(rèn)真建立和規(guī)范了接訪流程，安排接訪會(huì)議室，設(shè)置專人接訪，使接訪工作有理、有節(jié)、有序開展；分行對(duì)上訪人員的各項(xiàng)訴求，統(tǒng)一了答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了政策口徑一致；同時(shí)變坐等接訪為主動(dòng)下訪，先后派出工作組赴佳木斯、齊齊哈爾等上訪矛盾比較集中地區(qū)，指導(dǎo)維穩(wěn)工作，與群體上訪人員面對(duì)面溝通，解釋相關(guān)政策，協(xié)調(diào)解決疑難問題；對(duì)重要信訪件和反映總經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的信訪舉報(bào)件，一把手均親自批閱，聽取情況匯報(bào)，并有針對(duì)性地及時(shí)給予指導(dǎo)，保證了查處工作的質(zhì)量。
二、工作中存在的主要問題
風(fēng)險(xiǎn)和案件防控工作在各行際間推進(jìn)不平衡。主要表現(xiàn)為：依然有個(gè)別行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件抱有僥幸心理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件防控形勢(shì)估量不足、重視不夠，工作落實(shí)走過場(chǎng)、流于形式，違規(guī)問題依然很多，屢查屢犯現(xiàn)象依然存在。這部分行的觀念認(rèn)識(shí)和管理狀況如果得不到及時(shí)、有效的改變，勢(shì)必會(huì)對(duì)全行的基礎(chǔ)管理和內(nèi)控工作形成“短板”效應(yīng)。上述問題雖然不具有普遍性，但卻必須引起我們的高度重視和密切關(guān)注。
案件防控的長效機(jī)制有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，監(jiān)督缺位和監(jiān)督力度不足問題尚需下大氣力解決。主要表現(xiàn)為：監(jiān)督的意識(shí)淡薄，存在疏于監(jiān)督、不愿監(jiān)督和不敢監(jiān)督的問題。
維穩(wěn)形勢(shì)依然不容樂觀，矛盾化解工作依然緊迫而艱巨。個(gè)別行對(duì)維穩(wěn)工作措施落實(shí)不夠到位，工作方法簡(jiǎn)單；少數(shù)行存在回避上訪矛盾、工作疲勞松懈現(xiàn)象。
三、XX年主要工作思路及措施
根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)及總行12月24日視頻會(huì)議的部署，結(jié)合我行實(shí)際，初步確定XX年紀(jì)檢監(jiān)察工作的指導(dǎo)思想是：在繼續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、鞏固已有工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升工作標(biāo)準(zhǔn)，采取更優(yōu)更新的措施和手段，確保全員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)及合規(guī)經(jīng)營理念取得普遍和實(shí)質(zhì)性的提高，確保全行業(yè)務(wù)運(yùn)營各環(huán)節(jié)操作的合規(guī)性普遍提升，以更優(yōu)的管理水 平、更強(qiáng)的內(nèi)控能力，為分行黨委提出的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力地保障。主要目標(biāo)是：確?！叭隉o案件及重大違規(guī)問題”發(fā)生；確保一般違規(guī)問題得到有效控制，輕微違規(guī)問題大幅下降。
進(jìn)一步強(qiáng)化反腐倡廉教育和督察，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。充分利用中紀(jì)委、總行的宣傳教育光盤，在全轄開展宣傳警示教育活動(dòng)，積極從思想根源處消除風(fēng)險(xiǎn)案件隱患。同時(shí)大力強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)監(jiān)督，通過規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，完善招投標(biāo)、選人用人程序等有力措施，切實(shí)遏制腐敗問題產(chǎn)生。在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員教育監(jiān)督方面，一是更新監(jiān)督觀念，樹立“積極監(jiān)督、主動(dòng)監(jiān)督、全面監(jiān)督、合力監(jiān)督”的監(jiān)督意識(shí)。二是健全監(jiān)督制度，完善監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)干部任期內(nèi)履職情況的檢查和監(jiān)督，對(duì)苗頭性問題及時(shí)提醒和糾正。三是堅(jiān)持教育與懲治并舉，充分發(fā)揮懲治的震懾力，確保警鐘長鳴。
緊緊圍繞總行工作部署，狠抓相關(guān)工作落實(shí)。一是繼續(xù)抓好《案件防控及整改方案》落實(shí)，對(duì)于尚未落實(shí)的措施，抓緊安排推進(jìn)，力求早日到位；對(duì)于已經(jīng)落實(shí)的措施，要開展回顧跟蹤，評(píng)估效果，繼續(xù)鞏固深化。確?！斗桨浮返膶?shí)施取得最佳效果，實(shí)現(xiàn)總行提出的“每年見成效、三年見大成效”的目標(biāo)。二是繼續(xù)鞏固和深化“上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)作”的案件查防機(jī)制。充分依托“三道防線”建設(shè)和五支監(jiān)督檢 查隊(duì)伍力量，大力加強(qiáng)對(duì)基層班子及基層機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理的監(jiān)督檢查，增強(qiáng)基層抵御案件風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)大力強(qiáng)化各級(jí)“一把手”的責(zé)任意識(shí)和廣大員工的“全防”意識(shí)和“質(zhì)量”意識(shí)，確保全行案防工作在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步取得深層次的提高。三是深入開展《中國建設(shè)銀行案件管理辦法》的學(xué)習(xí)落實(shí)活動(dòng)，嚴(yán)肅紀(jì)律、明確流程，加大整改力度，推進(jìn)全行對(duì)案件的全流程、精細(xì)化管理。四是深入開展好以加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理為重點(diǎn)的合規(guī)建設(shè)系列活動(dòng)，切實(shí)整治基層機(jī)構(gòu)有章不循違章操作、屢查屢犯問題。五是扎實(shí)推進(jìn)積分管理，制定和下發(fā)省分行系統(tǒng)《員工經(jīng)微違規(guī)行為積分管理細(xì)則》，加大積分在基層機(jī)構(gòu)管理中的應(yīng)用力度，使每一個(gè)員工的每一次違規(guī)行為都能得到有效警示，切實(shí)起到防微杜漸的作用。
創(chuàng)新多元化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式，全面提升專兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員素質(zhì)。一是統(tǒng)一制定專兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，確定每次培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目的要求，使每一個(gè)人在每一年中都能參加一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果。二是注重工作交流研討形式培訓(xùn)，形成以一、二級(jí)分行為單位，定期請(qǐng)進(jìn)來，走出去，相互學(xué)習(xí)交流，啟發(fā)創(chuàng)新工作思路，激發(fā)工作熱情，保持良好的工作狀態(tài)。在總結(jié)交流中發(fā)現(xiàn)問題，在研究探討問題中舉一反三進(jìn)行及時(shí)有效的整改。三是以《**省分行紀(jì)檢監(jiān)察特派員管理實(shí)施細(xì)則》、《**省分行紀(jì) 檢監(jiān)察特派員工作指引》以及《**省分行紀(jì)檢監(jiān)察特派員考核辦法》三個(gè)辦法的出臺(tái)為契機(jī)，全面加強(qiáng)化對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察特派員隊(duì)伍的培訓(xùn)及管理考核，增強(qiáng)特派員的履崗能力，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)基層機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人的管理和監(jiān)督，促進(jìn)基層機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，有效防范案件和風(fēng)險(xiǎn)。
大力強(qiáng)化信訪問題處理，積極做好維護(hù)穩(wěn)定工作。繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、綜合施策、標(biāo)本兼治”的原則，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任主體，有效化解矛盾糾紛。在不斷總結(jié)和推廣信訪維穩(wěn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，堅(jiān)持依法合情處置上訪問題，避免矛盾積累和升級(jí)蔓延，確保群體信訪事態(tài)及時(shí)得到控制，確保為全行經(jīng)營工作提供和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
進(jìn)一步改進(jìn)工作方式方法，提升工作效率和工作層次。在對(duì)各行基礎(chǔ)管理水平和內(nèi)控能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，工作重點(diǎn)進(jìn)一步有所側(cè)重和調(diào)整，變?nèi)?、“平鋪直敘”式的檢查推進(jìn)，為有重點(diǎn)、有側(cè)重的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提高檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)積極推行工作調(diào)研這種研發(fā)式學(xué)習(xí)方式，努力使各層面針對(duì)本行實(shí)際的調(diào)研成果很好地應(yīng)用于實(shí)際工作，指導(dǎo)工作實(shí)踐，提升工作水平，并且形成工作習(xí)慣，不斷推動(dòng)工作創(chuàng)新和實(shí)踐。
