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第一篇：銀行信貸內(nèi)勤年度總結(jié)
回首這段時間銀行后勤工作的狀況，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得飛速，遵照領(lǐng)導(dǎo)的支配，我主要負(fù)責(zé)后勤效勞和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀能動性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對工作總結(jié)如下：
一、食堂工作
對于一名食堂負(fù)責(zé)人來說，清楚精確的食堂賬目及本錢的合理限制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。為了妥當(dāng)完成這項
任務(wù)，嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，每次選購 時都要求食堂2人以上驗收簽字，剛好上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專款專用，在節(jié)約的根底上為大家選購 到別致的原料。
其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題。作為一個集體食堂，嚴(yán)格落實食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體安康。
首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)展體檢。
其次，不定期對工作人員進(jìn)展思想教育、執(zhí)行食品衛(wèi)生法的要求等。
通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的效勞質(zhì)量和意識，切實做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的一洗、二沖、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)展一次大清掃。如發(fā)覺工作中有不到位之處馬上指出，勒令剛好整改。要求全體工作人員謹(jǐn)慎做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、聽從安排、隨叫隨到，保證員工正常就餐。在此，對于食堂工作人員不辭辛苦，發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力協(xié)作我的工作，確保全年無食品的安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!
二、裝修改造工作
近期，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠踴躍主動協(xié)作其它同志工作，利用下班后及休息日的時間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)剛好正常營業(yè)。
三、水電等修理工作
我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等修理工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)的狀況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進(jìn)展了更換、暖氣進(jìn)展分戶改造、廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事務(wù)不行幸免，總之不管是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的.速度趕去支援，保證銀行的用水用電平安運(yùn)行。除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。
四、存在的缺乏
在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的協(xié)助下，自己在分管的工作中盡心竭力地做了一些工作，取得了一些成果，但我也深知自己取得的成果與銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在許多缺乏；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的心情，在某些管理上有時還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深化，工作思路不夠開拓等。
針對以上存在的問題，我堅信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的協(xié)助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克制缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成果、更大的奉獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
第二篇：銀行員工工作總結(jié)
本人胡，現(xiàn)任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務(wù)主管。歲月如夢，時光如梭，又是一年盡頭時，改變，是我xx年的關(guān)鍵詞。
xx年，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親，7―24小時全天候服務(wù)我的孩子；從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務(wù)主管，踏著天亮天黑來回在上下班的路程上；減去一頭長發(fā)，留下利索的短發(fā)，揮手告別往日的青蔥歲月，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”。
我不斷學(xué)習(xí)，學(xué)無止境。雖然懷有身孕，但我還是不放棄一顆學(xué)習(xí)的心，每一次挺著大肚子去考試時，我想對我肚子里的寶寶說：“孩子，學(xué)海無涯，不要因為任何理由而放棄學(xué)習(xí)！”xx年，我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務(wù)上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過、反假幣等，不斷加深我在業(yè)務(wù)上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下，同時運(yùn)用到實際工作中，解決各種實際碰到的疑難雜癥，努力使自己成為員工背后的“小老師”。
11月，我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務(wù)主管一職，這無疑是對我的.又一次挑戰(zhàn)?？朔依锖⒆拥臓拷O，克服路途的遙遠(yuǎn)，懷著一絲忐忑來到四團(tuán)，來到這個陌生的地方。眼看著四團(tuán)支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點(diǎn)，一切從零開始，心理不免有一些擔(dān)憂，但我相信，只要我懷著當(dāng)初那顆充滿夢想的心，一切都會好起來的！由于以前在營業(yè)部的歷練，我對網(wǎng)點(diǎn)搬遷后的一些工作還較能適應(yīng)。作為業(yè)務(wù)主管，我盡自己所能多想一點(diǎn)，平日工作中多留一個心，真正地把四團(tuán)支行當(dāng)成了自己的另外一個家。為了業(yè)務(wù)發(fā)展，我也用盡我身邊所有的親戚朋友，只要有任何個人、公司、信貸方面的需求，都來找“湯湯”，四團(tuán)支行，是一個和諧的大家庭，王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會將自己以前的所學(xué)所能全部用于建設(shè)未來四團(tuán)的發(fā)展上，相信，未來會更好！
鏡子前的我笑了，褪去了年輕的稚嫩，多了份成熟的淡定，我不害怕，我不逃避，那顆充滿夢想的心仍然在怦怦跳動，我深知自己還有不斷進(jìn)步的地方，“三人行，必有我?guī)煛蔽覍⒗^續(xù)在工作中完善自己，在實際工作中積累經(jīng)驗，用最快的速度讓自己蛻變，蛻變成……
總想給自己找個方向，屬于自己的方向。如果沒有恩在，沒有老頭子，我會想去干什么？旅游？充電？那天抱著熟睡的恩在，讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導(dǎo)功課，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧，倒覺得呱躁，房間里還有沒什么共同話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家，打破這種吵鬧的死寂，但老頭子一吃好飯說單位有事，走了，然后我就只能繼續(xù)看著窗外，沒有了盼頭，通過不銹鋼防盜窗，看著窗外寒風(fēng)蕭瑟，突然感覺，這輩子，不能就這么活著??！
第三篇：信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復(fù)始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務(wù)的同時，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬，完成個人攬儲xx萬，發(fā)放貸款xx萬，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：
一、學(xué)無止境，思想進(jìn)步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，要想服務(wù)好客戶，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開長足的學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，通過在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營銷能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強(qiáng)自身服務(wù)意識和責(zé)任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護(hù)客戶利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標(biāo)，創(chuàng)新營銷
任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經(jīng)過深刻反省，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo)，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務(wù)客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。
一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關(guān)注市場營銷環(huán)境，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。
同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。
當(dāng)然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險，嚴(yán)于律己
作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風(fēng)險意識，認(rèn)真挑選客戶，嚴(yán)格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風(fēng)險，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。
在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派。
從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動。
因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個人的名譽(yù)更會損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負(fù)責(zé)，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要顧全大局，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。
四、總結(jié)與展望
20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過往，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處，總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗，展望未來，方能大步向前。
在新的一年里，我會努力學(xué)習(xí)金融知識，腳踏實地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧，工作與人從來都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
第四篇：銀行信貸員工作總結(jié)
__高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。
因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與__公司聯(lián)系，要求增加__公司貸款投入。我部在__年取得__元貸款營銷后，今年根據(jù)__項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機(jī)，積極與__公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向__公司發(fā)放項目貸款__元，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：
1、行長掛帥，全面出擊。
為抓住營銷機(jī)遇，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到__公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得__公司的理解與支持。
2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。
我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握__項目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與__公司溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料，適時進(jìn)行貸款投入。
3、留住存款，就是留住效益。
__公司目前尚在建設(shè)期，無營運(yùn)收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在__縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同__公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計__萬元。
同時，為了能夠穩(wěn)住存款，在__公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
一、積極收集資料，搞好貸后管理
__高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理。具體為：
1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。
目前，我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計、項目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于__高速公路建設(shè)。
目前，我部已建立__公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同__公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項目上。
4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。
開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
二、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶
__高速公路項目一期土建項目招投標(biāo)結(jié)束后，__標(biāo)段中，僅__縣就有__，由于我行在__縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，__項目在我行共開立結(jié)算帳戶__，是我行對公存款和利潤的又一增長點(diǎn)。
三、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為__高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與__高速公路經(jīng)營有限公司及__高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。
目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
四、積極做好其他項目營銷和存款工作
在搞好項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。__市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入__元，每月現(xiàn)金流量達(dá)__萬元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶__。同時，我通過朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達(dá)__元。
五、20__年工作計劃
過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標(biāo)，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
1、加大同__公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期__事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因為，貸款進(jìn)入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn)，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注__高速公路項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動，加強(qiáng)對__公司的全方位服務(wù)。
第五篇：銀行個貸經(jīng)理工作總結(jié)
20xx年，我擔(dān)負(fù)支行對公客戶司理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護(hù)和同事們的贊助支持下，我努力在沉重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬，未涌現(xiàn)一筆毛病事故，為樹立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻(xiàn)。
一、持續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動辦事意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要踏踏實實、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專督工作中中，我始終保持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心錘煉技能，耐心解決業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充斥希望、充斥信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的成長氣氛里，我始終踏實認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心勤學(xué)，千錘百煉，耐勞鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終保持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的辦事理念，始終將客戶好處放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)越的印象，也贏得了客戶的信任。
二、立異營銷方法，提高客戶營銷水平
20xx年，營業(yè)部保持持續(xù)立異，每個季度都搞了不合的營銷運(yùn)動，分手是：春雷籌劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較幻想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事，能力贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行好處的前提下，多為客戶謀好處，耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。本年，支行相繼推出了一系列辦事舉措，在實際解決業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在包管遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方法，為客戶提供便利，靈活、個性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有艱苦時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到辦事，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點(diǎn)和不克不及懂得我們工作的客戶，這時，我總是實時的做好說明和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表示出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不只這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來年夜多半客戶都邑很愿意的接收，最終使得業(yè)務(wù)順利解決。
總之，客戶營銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中，我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對待工作，連續(xù)保持“以客戶為中心”，開辟立異，銳意朝上進(jìn)步，為支行成長做出更年夜的供獻(xiàn)。
