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第一篇：燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)XX縣安委會關(guān)于燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治活動會議精神和安全生產(chǎn)辦公室關(guān)于開展《燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治工作的通知》，我鎮(zhèn)高度重視，積極開展燃?xì)獍踩[患整治專項(xiàng)行動，現(xiàn)將工作開展匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

鎮(zhèn)高度重視燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治工作，成立了以鎮(zhèn)長XX任組長，副鎮(zhèn)長XX為副組長，鎮(zhèn)安辦、國土所、村鎮(zhèn)規(guī)劃管理所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的全鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作領(lǐng)

員，增強(qiáng)群眾的燃?xì)獍踩庾R，動員群眾參與到此次整治活動中來；三是加強(qiáng)管理，從源頭預(yù)防隱患的發(fā)生。

二、扎實(shí)開展隱患排查工作

燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施和百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，做好燃?xì)獍踩Ｕ瞎ぷ魇顷P(guān)系到社會穩(wěn)定的一件大事。為此，在鎮(zhèn)會議后，狠抓落實(shí)不，各處（委）、村（社區(qū)）扎實(shí)開展了燃?xì)獍踩挪楣ぷ?。排查情況如下：

（一）XX黨工委：

轄區(qū)內(nèi)無燃?xì)饨?jīng)營市場，磨嘴村10社、11社、13社和14社安裝了天燃?xì)?；XX街道天燃?xì)夤艿捞?，目前，正在進(jìn)行大管道安裝工作，均未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩[患。

（二）子昂街道辦事處：

1、新村宿舍、青年路43號1幢2單元的天燃?xì)夤艿谰新猬F(xiàn)象。

2、迎春西路5號門面的棉絮加工房，不按安全要求使用液化氣罐，辦事處已發(fā)出了整改通知書。

3、德勝社區(qū)興發(fā)燃?xì)饨?jīng)營部、黃氏燃?xì)饨?jīng)營部、譚氏誠信燃?xì)饨?jīng)營部均存在安全隱患，辦事處已發(fā)整改通知書。

4、新世紀(jì)廣場四合院的天燃?xì)夤艿腊惭b規(guī)劃不合理，燃?xì)夤艿谰o挨配電房，燃?xì)夤艿澜涌谠O(shè)置在路口，常被人踩車輾，存在安全隱患，易發(fā)生安全事故。

5、建華街居民陳善舵私拉亂接天燃?xì)夤艿?，已?zé)令其整改。

6、新陽街28號院內(nèi)兩只燃?xì)庥?jì)量表銹蝕嚴(yán)重。

7、三元宮社區(qū)部分居民院落鋁塑管安裝過低，燃?xì)夤艿篱y門有銹蝕現(xiàn)象。

（三）紫云街道辦事處：

部分酒店和居民用戶安全意識不強(qiáng)，對燃?xì)獾幕景踩褂弥R了解不夠，個(gè)別門面作為生活用房，通風(fēng)條件不好，存在燃?xì)獍踩[患；個(gè)別餐館氣瓶離灶臺太近，存在一定的安全隱患；涼帽山社區(qū)三組燃?xì)夤艿览匣⒃O(shè)施陳舊，存在嚴(yán)重安全隱患。

（四）平安街道辦事處：

1、清家堰社區(qū)：原清家堰村1―5組居民用氣的主管、分管個(gè)別地方裸露已久銹蝕老化嚴(yán)重，總氣表、分表也存在不同程度的銹蝕和老化；雖然宏源公司已對社區(qū)上報(bào)的主管漏氣現(xiàn)象進(jìn)行了整改，但建筑壓管、漏氣的安全隱患并未徹底消除。

2、建設(shè)社區(qū)：原平安路涪綿廠宿舍多只天燃?xì)獗砀?、銹蝕；原平安路涪綿廠宿舍總?cè)細(xì)庹{(diào)壓氣表漏氣；絲廠三棟三單元四樓居民反應(yīng)漏氣；安林巷二中宿舍發(fā)現(xiàn)天燃?xì)饪偙韲?yán)重漏氣；人民渠居民普遍反應(yīng)家庭內(nèi)部漏氣；新陽街建設(shè)7隊(duì)550號至580號居民用氣，主管、分管漏氣且居民……

[圖/文張士凱]為確保全市人民過一個(gè)安樂、祥和的“五一”黃金假期，4月25―29日，市燃?xì)廪k組織相關(guān)人員對各縣（區(qū)）管道燃?xì)?、液化氣（點(diǎn)）施工及安全運(yùn)行情況進(jìn)行了檢查。此次共檢查液化氣站17個(gè)，其中管道氣站3個(gè)，查出隱患48處，下發(fā)整改通知書13份。根據(jù)山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于做好冬季燃?xì)獍踩芾砗突铱阼T鐵管改造及管道占壓清理的通知》和我局《關(guān)于開展全市冬季燃?xì)獍踩髾z查活動的通知》要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，全面排查事故隱患，確保城區(qū)冬季燃?xì)夤?yīng)安全，經(jīng)研究，決定即日起在聊城城區(qū)開展冬季燃?xì)獍踩髾z查活動，具體工作方案如下：

一、檢查對象：

城區(qū)管道天然氣企業(yè)、液化氣企業(yè)、汽車加氣站、液化氣瓶裝供應(yīng)站、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)和各類燃?xì)庥脩舻取?/p>

二、檢查內(nèi)容：

（一）管道天然氣企業(yè)

1、資料審查：

1）企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的建立和執(zhí)行情況；

2）安全負(fù)責(zé)人和特種作業(yè)人員的持證上崗情況；

3）巡線巡檢、設(shè)施設(shè)備檢測檢修和保養(yǎng)、人員值班等記錄；

4）燃?xì)夤こ虒徟涂⒐を?yàn)收備案情況；

5）隱患排查整改落實(shí)情況（包括管道占壓情況）；

6）冬季燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案制定完善和演習(xí)活動開展情況等；

7）入戶安全檢查及安全用氣宣傳情況。管道燃?xì)馄髽I(yè)要高度重視入戶安檢工作，認(rèn)真吸取淄博市“10.14”燃?xì)獗ㄊ鹿式逃?xùn)，切實(shí)做好入戶安全檢查及安全用氣宣傳工作。要召開專門會議對入戶安檢工作進(jìn)行安排部署，要加大本項(xiàng)工作的人力和資金投入，安排公司每一位燃?xì)鈱I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行入戶檢查，要配備燃?xì)庑孤短綔y儀器，做好入戶安檢工作記錄。要列出工作進(jìn)度時(shí)間安排和做好人員分組，任務(wù)責(zé)任到人，要建立每天一報(bào)、每周總結(jié)的制度，每天將各入戶檢查小組詳細(xì)檢查情況匯總后，報(bào)送到聊城市市政公用事業(yè)管理局燃?xì)夤芾磙k公室，每周對本周檢查工作進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料報(bào)送至燃?xì)夤芾磙k公室。

2、現(xiàn)場檢查：

1）經(jīng)營場所、場站設(shè)施、管網(wǎng)維護(hù)等現(xiàn)場安全管理情況（重點(diǎn)是各類燃?xì)鈨Υ?、輸配設(shè)施以及強(qiáng)檢的壓力容器、安全閥、壓力表、溫度計(jì)、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材、避雷設(shè)施等設(shè)備完好和安全運(yùn)行情況以及燃?xì)庠O(shè)施重點(diǎn)部位的防凍措施執(zhí)行情況）；

2）燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)現(xiàn)場安全管理情況；

3）入戶安全檢查和宣傳現(xiàn)場情況等。

（二）液化氣企業(yè)和汽車加氣站

1、資料審查：

1）企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的建立和執(zhí)行情況；

2）安全負(fù)責(zé)人和特種作業(yè)人員的持證上崗情況；

3）燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備檢測檢修和保養(yǎng)、人員值班等記錄；

4）隱患排查整改落實(shí)情況；

5）冬季燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案制定完善和演習(xí)活動開展情況等。

2、現(xiàn)場檢查：

經(jīng)營場所、場站設(shè)施等現(xiàn)場安全管理情況（重點(diǎn)是各類燃?xì)鈨Υ妗⑤斉湓O(shè)施以及強(qiáng)檢的壓力容器、安全閥、壓力表、溫度計(jì)、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材、避雷設(shè)施等設(shè)備完好和安全運(yùn)行情況以及燃?xì)庠O(shè)施重點(diǎn)部位的防凍措施執(zhí)行情況）。

（三）燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)

1、企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的建立和執(zhí)行情況；

2、用戶維修登記記錄；

3、從業(yè)人員持證上崗情況；

4、燃?xì)馊紵骶邫z測和備案情況。

（四）市場檢查：

檢查清理燃?xì)馐袌鲞`法違規(guī)經(jīng)營和供應(yīng)行為（重點(diǎn)是液化氣供應(yīng)站點(diǎn)的庫存量、鋼瓶儲量、銷售和使用情況以及清理整頓非法充裝、倒灌倒氣行為），按照行政執(zhí)法程序進(jìn)行。市市政公用事業(yè)管理局燃?xì)夤芾磙k公室和市政工程質(zhì)監(jiān)站每周安排一天對燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行執(zhí)法檢查。

三、檢查方式：

審查企業(yè)安全管理各類檔案資料、證件手續(xù)，對企業(yè)場站、管網(wǎng)、工程和燃?xì)庥脩舻痊F(xiàn)場進(jìn)行檢查。

四、檢查分工：

企業(yè)資料方面由檢查組全體人員共同查看；入戶安全檢查情況（包括每天調(diào)度、每周總結(jié)及抽查入戶安全檢查現(xiàn)場情況等）由竇傳棟和任家偉負(fù)責(zé)，采取跟隨燃?xì)馄髽I(yè)入戶安檢或抽查燃?xì)馄髽I(yè)入戶安檢及宣傳情況的方式進(jìn)行；燃?xì)夤こ贪踩芾怼⑷細(xì)馄骶邆浒腹芾砗桶惭b維修企業(yè)檢查由裴軍和王金禹負(fù)責(zé)；燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)情況由陶杰和劉曉光負(fù)責(zé)；燃?xì)馐袌鰣?zhí)法檢查由檢查組全體成員參加。

檢查組人員組成：

組長：馬林聊城市市政公用事業(yè)管理局副局長

副組長：王福海局市政工程質(zhì)量監(jiān)督站站長

成員：竇傳棟局燃?xì)夤芾磙k公室科員

裴軍局燃?xì)夤芾磙k公室科員

陶杰局燃?xì)夤芾磙k公室科員

荊濤局市政工程質(zhì)量監(jiān)督站科員

任家偉局市政工程質(zhì)量監(jiān)督站科員

王金禹局市政工程質(zhì)量監(jiān)督站科員

劉曉光局市政工程質(zhì)量監(jiān)督站科員

五、日程安排：

23日檢查聊城新奧燃?xì)庥邢薰炯跋聦購S站、在建工程，并不定期抽查入戶安檢情況、燃?xì)夤こ贪踩芾砬闆r和燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況；24日檢查天天、孟達(dá)液化氣站，并不定期抽查；25日檢查燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)。每周安排一天對城區(qū)燃?xì)夤?yīng)市場進(jìn)行執(zhí)法檢查，具體執(zhí)法檢查時(shí)間根據(jù)工作安排隨時(shí)確定。為防止和減少燃?xì)獍踩鹿?，提高燃?xì)庑袠I(yè)和廣大用戶的安全防范意識，我辦于20xx年4月18日會同市質(zhì)監(jiān)局、市消防大隊(duì)，并邀電視臺、新聞中心的有關(guān)人員就我市燃?xì)獍踩婪?、燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鳎瑢Χ魇┲惺屠鋈細(xì)庥邢薰?、恩施民生天然氣有限公司以及五家石油液化氣充裝站的安全工作進(jìn)行了安全的檢查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、檢查內(nèi)容

1、對長輸管線的巡查及記錄落實(shí)情況；

2、抽查實(shí)施《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》的現(xiàn)狀；

3、檢驗(yàn)城市燃?xì)饩S修、搶險(xiǎn)組織、人員的應(yīng)變能力及維修、搶險(xiǎn)設(shè)施裝備情況；

4、超期鋼瓶的送驗(yàn)狀況；

5、天然氣門站、石油液化氣充裝站的安全管理問題；

6、對已銷售的石油液化氣的安全管理情況。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

（一）各經(jīng)營單位安全工作：有組織機(jī)構(gòu)、有專人負(fù)責(zé)、有應(yīng)急預(yù)案、安全值班、各種登記也落實(shí)到位；

（二）消防器材、設(shè)施較為完備，均處于正常使用范圍；消防巡查記錄堅(jiān)持良好；

（三）鋼瓶送檢工作扎實(shí)，自今年元月開始至今全市已送檢5809只，報(bào)廢鋼瓶200只，大大增強(qiáng)了用戶使用的安全性；

（四）按照我辦要求各石油液化氣站已開始了對已銷售液化氣實(shí)瓶實(shí)行角閥封口管理，此舉，既維護(hù)了經(jīng)銷單位和用戶雙方的合法權(quán)益，又能防止缺斤短兩現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)有效防止超期未檢鋼瓶和報(bào)廢鋼瓶的使用。

三、存在的問題

這次檢查工作，采取了邊檢查、邊整改的方法，查改結(jié)合，能夠現(xiàn)場解決的就現(xiàn)場解決，一時(shí)難以解決的，提出整改方案，盡早落實(shí)到位，并由相關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行。具體情況如下：

（一）五家石油液化氣站存在臺稱、壓力表過期使用，現(xiàn)場已下達(dá)了送檢通知書。

（二）液化氣運(yùn)送環(huán)節(jié)混亂。絕大部分的運(yùn)輸車輛未取得合法的?；窢I運(yùn)證件手續(xù)，加之參檢單位職能職責(zé)的限制，難以實(shí)施有效的管理，這就存在著極大的安全隱患。建議，市安委會報(bào)州運(yùn)管處，加強(qiáng)對?；愤\(yùn)輸環(huán)節(jié)加以監(jiān)管，妥善解決。

（三）燃?xì)鈸岆U(xiǎn)工作有待于加強(qiáng)。這次檢查中，分別對昆侖、民生兩個(gè)公司的燃?xì)鈸岆U(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，兩公司均建立了搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，配備了搶險(xiǎn)車輛及附屬設(shè)施，總的來講昆侖公司落實(shí)較好，隊(duì)伍快速反應(yīng)能力強(qiáng)，民生公司則有所遲緩，兩公司均存在搶險(xiǎn)設(shè)施準(zhǔn)備不全的問題。因而，在今后的工作中，要加強(qiáng)針對性的演練，注重實(shí)際，提高現(xiàn)場搶險(xiǎn)綜合能力。

（四）位于學(xué)院路205號和馬鞍山路的中王氣站、永鑫氣站均存在安全隱患，主要是與單位辦公樓、私人住宅樓等建筑的間距不符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028―2006）第8.3.7條款規(guī)定。兩座液化氣站當(dāng)時(shí)的選址和建設(shè)，周邊無建筑物，符合建站標(biāo)準(zhǔn)，并取得了“城市燃?xì)饨?jīng)營資質(zhì)證書”，由于城市建設(shè)發(fā)展迅速，現(xiàn)兩站與周邊建筑間距嚴(yán)重不足，存在重大隱患，建議政府組織規(guī)劃、國土、燃?xì)廪k等相關(guān)職能部門，召開專題會，重新選擇兩站建設(shè)位置。

（五）少數(shù)天然氣用戶管線安裝不規(guī)范，本次檢查要求各燃?xì)夤緦λ邪惭b人員必須經(jīng)過《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，取得相關(guān)資質(zhì)后方能上崗。

第二篇：燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)

今年以來，我局堅(jiān)持以保障消費(fèi)安全為基本目標(biāo)，強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理為突破口，認(rèn)真貫徹省市監(jiān)管工作會議精神，積極開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治，取得了良好效果?，F(xiàn)將階段工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作重點(diǎn)。為抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作，我局成立了以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、縣農(nóng)檢站、畜牧局、水產(chǎn)局、果業(yè)局、執(zhí)法大隊(duì)等各有關(guān)職能部門單位負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《xx縣20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，明確工作重點(diǎn)、具體要求和責(zé)任人員，確保工作有序推進(jìn)。

二、建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)。今年，我局按照省農(nóng)科院專家來我縣調(diào)研意見，對檢測室建設(shè)存在的問題進(jìn)行了梳理整改。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)檢測隊(duì)伍建設(shè)，明確專職檢測人員。7月份，我局派了3名人員到XX縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心參加上機(jī)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為完成今年檢測任務(wù)提供技術(shù)保障。

三、開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測。今年，根據(jù)全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢工作安排，我局積極組織開展農(nóng)藥殘留、“瘦肉精”速測，在種養(yǎng)環(huán)節(jié)對蔬菜種植大戶、農(nóng)民合作社、畜禽養(yǎng)殖場等進(jìn)行抽樣檢測，目前已完成了檢測蔬菜500批次，檢測豬尿450批次，檢測結(jié)果均為陰性。

四、推進(jìn)“三品一標(biāo)”認(rèn)證。今年，我局積極做好無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色（有機(jī)）食品認(rèn)證工作。截止目前，我局已組織了xx縣綠豐果業(yè)、xx水稻、xx蔬果和xx果蔬4家合作社進(jìn)行無公害認(rèn)證，并已邀請市“三品一標(biāo)”工作機(jī)構(gòu)來我縣開展現(xiàn)場檢查。同時(shí)，我局聯(lián)系市綠辦做好我縣xx省xx農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司綠色食品認(rèn)證后續(xù)工作。

五、落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品屬地管理責(zé)任。今年年初，縣政府召開了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作會議，會上與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂下發(fā)《20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書》。明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)，要求在規(guī)劃制訂、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障等方面加大支持力度。

六、開展農(nóng)資市場監(jiān)管。按照20xx年農(nóng)資打假和監(jiān)管工作方案要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時(shí)節(jié)，開展拉網(wǎng)式排查。截至目前，我局共開展了3次農(nóng)資打假行動，出動執(zhí)法人員220余人次，涉及17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、45個(gè)村組級集貿(mào)市場，查處了未經(jīng)審定或無引種審批的水稻雜交種子3個(gè)品種計(jì)300公斤；查處標(biāo)簽不符合法定規(guī)范要求的水稻雜交種子14個(gè)品種計(jì)1600公斤。抽檢肥料產(chǎn)品36個(gè)品種，查處質(zhì)量不合格的肥料6個(gè)品種計(jì)30000公斤，有效凈化了農(nóng)資市場。

七、加強(qiáng)宣傳，做好預(yù)警監(jiān)測。今年，我局通過送科技下鄉(xiāng)活動宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，讓廣大群眾轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識到提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要意義，調(diào)動他們自覺參與打假維權(quán)的積極性，向社會公開舉報(bào)電話，接受公眾對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題的舉報(bào)、揭發(fā)。同時(shí)制定下發(fā)了《20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，完善了應(yīng)急措施、健全應(yīng)急隊(duì)伍。

八、存在問題及下步工作打算

1、專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)不足。目前我縣財(cái)政仍未落實(shí)今年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作經(jīng)費(fèi)，無法開展定量檢測工作。

2、繼續(xù)開展農(nóng)殘速測、“瘦肉精”檢測，上半年檢測任務(wù)已基本完成。目前我們正在開展下半年的農(nóng)殘速測工作，按進(jìn)度10月底之前應(yīng)該能夠完成所有快速檢測任務(wù)。

第三篇：天然氣市場部工作總結(jié)

天然氣市場部工作總結(jié)篇一:市場部個(gè)人工作總結(jié)市場部個(gè)人工作總結(jié)回想一個(gè)月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。[忙的很充實(shí)并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下:一、工作表現(xiàn)每天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有責(zé)任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是[無規(guī)律"，因此，我要正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。二、工作態(tài)度工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己*知識，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學(xué)到很多知識。三、工作行程這一個(gè)月來，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報(bào)?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。四、下一步工作計(jì)劃和展望下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對*廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。篇二:天然氣公司市場部工作手冊燃?xì)夤艿烙邢薰臼袌霾抗ぷ魇謨远栆欢晡逶掳巳找弧⑹袌霾柯氊?zé) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 (一)部門職責(zé) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 (二)市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。 3 (二)市場部副經(jīng)理崗位職責(zé) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。 4 (三)市場開發(fā)員崗位職責(zé) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。 5 (四)市場統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。 6 二、天然氣購銷計(jì)劃管理制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。 7 三、天然氣結(jié)算管理制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 錯(cuò)誤!未定義書簽。四、工作表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 (11)一、市場部職責(zé)(一)部門職責(zé)1、市場調(diào)研市場調(diào)查分析和預(yù)測;大客戶檔案建立和維護(hù)。 2、市場策劃市場細(xì)分、市場定位和目標(biāo)市場確定;價(jià)格、*、廣告和宣傳。 3、客戶發(fā)展客戶發(fā)展計(jì)劃的制定;重點(diǎn)客戶的接洽和談判;合同的簽訂。 4、合同履行合同執(zhí)行進(jìn)度協(xié)調(diào);合同執(zhí)行過程中客戶關(guān)系處理;合同款收繳和促收。5、市場管理制訂市場開發(fā)用戶服務(wù)的規(guī)范。(二)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)1、制度建設(shè)與銷售戰(zhàn)略依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和天然氣銷售的銷售特*，組織制訂銷售策略及目標(biāo);按照公司要求制訂各項(xiàng)銷售管理制度，確保銷售秩序不混亂、確保效益不流失、確保改革穩(wěn)步推進(jìn)。 2、銷售計(jì)劃管理組織制定年度銷售計(jì)劃，確保年度銷售目標(biāo)的完成;市場細(xì)分、市場定位，確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶;監(jiān)督、控制銷售計(jì)劃實(shí)施過程，及時(shí)分析執(zhí)行偏差并采取有效措施應(yīng)對。3、天然氣市場調(diào)研與銷售開展有組織的市場調(diào)研，定期組織編制調(diào)研報(bào)告，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考;組織建立和完善客戶檔案，并進(jìn)行分層分類的客戶關(guān)系管理;定期拜訪大客戶，建立、維持和增進(jìn)與大客戶的關(guān)系。 4、合同履行負(fù)責(zé)合同執(zhí)行進(jìn)度協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中客戶關(guān)系處理;負(fù)責(zé)合同款收繳。 5、部門管理負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行;負(fù)責(zé)部門內(nèi)任務(wù)分配，合理安排人員;負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本。 6、組織建設(shè)定期組織銷售分析例會，加強(qiáng)市場部人員的相互交流溝通，推行不斷學(xué)習(xí)提高的組織氛圍;領(lǐng)導(dǎo)營造良好的文化氛圍，塑造和強(qiáng)化員工共有的價(jià)值觀和信念。(二)市場部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、制度建設(shè)與銷售戰(zhàn)略依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和天然氣銷售的特*，組織制訂銷售策略及目標(biāo);按照公司要求制訂各項(xiàng)銷售管理制度，確保銷售秩序不混亂、確保效益不流失、確保改革穩(wěn)步推進(jìn)。 2、銷售計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)結(jié)算管理組織制定年度天然氣銷售計(jì)劃，確保年度銷售目標(biāo)的完成;做好天然氣結(jié)算工作，確保財(cái)務(wù)結(jié)算準(zhǔn)確無誤，保*氣款的及時(shí)回收;做好天然氣月度、季度、年度的購銷統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門;監(jiān)督、控制天然氣銷售計(jì)劃實(shí)施過程，及時(shí)分析執(zhí)行偏差并采取有效措施應(yīng)對。篇三:xx年市場部工作總結(jié)xx年市場部工作總結(jié)大家好!xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時(shí)針對問題提出改進(jìn)措施，在明年加大市場開拓力度，加強(qiáng)工作作風(fēng)，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標(biāo)作出市場部應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個(gè)簡要的總結(jié)，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們審核。一、數(shù)據(jù)回顧截止xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額萬元，完成全年任務(wù)2500萬元的 93%，其中:1。環(huán)評項(xiàng)目 113個(gè)，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環(huán)評項(xiàng)目中報(bào)告書 18 個(gè)，合同額萬元，報(bào)告表(登記表) 95個(gè)，合同額萬元，與去年同期相比分別報(bào)告書減少4個(gè)。2。職評項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元，職評項(xiàng)目中預(yù)評價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè)，合同額萬元，控制效果評價(jià)項(xiàng)目3個(gè)，合同額54萬元，現(xiàn)狀評價(jià)預(yù)評價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè)，合同額萬元，與去年同期相比分別增加萬。3。職業(yè)衛(wèi)生檢測項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元，環(huán)境監(jiān)測項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元，環(huán)境驗(yàn)收代辦項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元，可行*研究報(bào)告編制項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元，環(huán)境應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元。4。安全標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元，安全隱患排查項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額萬元。5。能評項(xiàng)目 1個(gè)，合同額 8萬元，與去年同期相比- 。6。房估測繪項(xiàng)目 9 個(gè)，合同額萬元，與去年同期相比-萬。xx年合作項(xiàng)目 14 個(gè)，合同額 115 萬元，占公司合同總額的%。xx年參加投標(biāo)項(xiàng)目 15 個(gè)，其中中標(biāo)個(gè)，中標(biāo)率 %，中標(biāo)合同額萬元。xx年獲取項(xiàng)目信息 149個(gè)，有效跟蹤 141 個(gè)，簽訂合同 138 個(gè)，簽約率為 92%。截止xx年12月20日合同履約率為 82% ，項(xiàng)目逾期率為 18%，與去年同期相比降低了30個(gè)百分點(diǎn)。在項(xiàng)目啟動后，因項(xiàng)目資料不全或其他客戶方面原因收到項(xiàng)目暫?；貜?fù)函(延期回復(fù)函) 8 份。二、突出成績作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實(shí)地積極開拓新市場、維護(hù)老市場。雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。1、xx年4月新疆天地源環(huán)保科技發(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本，拉近了與分公司地區(qū)*相關(guān)部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場開拓。2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項(xiàng)目，法國液化空氣集團(tuán)在華全資子公司液化空氣(*)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑，該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評價(jià)和控制效果評價(jià)工作由我公司承擔(dān)完成，總合同額萬元，是我公司職評業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志*項(xiàng)目。3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評備案，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評推薦單位。4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍，延續(xù)辦理了hse準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入。5、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程 164個(gè)，同時(shí)完善項(xiàng)目預(yù)*制度，提高工作效率和項(xiàng)目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目，因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫停回復(fù)函，為劉總和客戶申辯時(shí)提供有力依據(jù))加強(qiáng)了與客戶的溝通，提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對責(zé)任的認(rèn)知度，在項(xiàng)目逾期問題得到改善的同時(shí)也提升公司在市場中的信譽(yù)，為尾款回收打好基礎(chǔ)。6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，簽訂了和田*工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項(xiàng)目，在公司環(huán)評業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破。7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中，市場部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會并且中標(biāo)。在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo)，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目優(yōu)先權(quán)。8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績，我們采取記工作日志、自定市場開拓計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。三、突出問題和解決辦法市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的，也有主觀的。1、半年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有完成，這是市場部的責(zé)任。在xx年要制定切實(shí)可行的市場開拓計(jì)劃，增加市場開發(fā)投入，加大市場開拓力度，腳踏實(shí)地積極維護(hù)老市場、開拓新市場。2、環(huán)評項(xiàng)目減少，在公司總合同額里份額降低，同時(shí)環(huán)評報(bào)告書項(xiàng)目減少，大部分環(huán)評項(xiàng)目為低額的報(bào)告表項(xiàng)目，缺少高額的報(bào)告書項(xiàng)目，缺乏標(biāo)志*項(xiàng)目。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段，在公司總合同額里的份額上升，這是個(gè)好的趨勢，但是折*出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時(shí)要注意細(xì)分環(huán)評市場，進(jìn)*高端環(huán)評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團(tuán)等大客戶市場。而針對職評市場特點(diǎn)，我們下階段應(yīng)做市場的廣度，擴(kuò)大職評市場覆蓋面，抓緊時(shí)間到未進(jìn)入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調(diào)查、項(xiàng)目跟蹤，同時(shí)還要兼顧能評和房估測繪市場。3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因?yàn)楣ぷ髯龅貌患?xì)致導(dǎo)致大客戶丟失，在招標(biāo)工作中出現(xiàn)失誤，對此要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真對待每一次大客戶的招標(biāo)工作，認(rèn)真研究招標(biāo)文件、編制投標(biāo)書，分析競標(biāo)同業(yè)的情況。對丟失的市場尋找時(shí)機(jī)和資源，承認(rèn)錯(cuò)誤，作出補(bǔ)救措施。4、市場部人員還存在責(zé)任心不強(qiáng)、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加，但市場部人員的*技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題:領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進(jìn)行的不及時(shí)，匯報(bào)的不及時(shí)不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團(tuán)隊(duì)的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負(fù)責(zé)人，引進(jìn)市場開發(fā)人才、引入市場獎(jiǎng)勵(lì)和競爭機(jī)制，完善責(zé)權(quán)利的分配，加快分公司的建立，樹立[找項(xiàng)目是職責(zé)"的職業(yè)*守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得市場部人員工作學(xué)習(xí)的主動*不斷增強(qiáng)。[居安思危"[天道酬勤"的心理利于工作能動*和工作實(shí)效的提升。根據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導(dǎo)向，結(jié)合半年來對市場的觀察及篇四:市場部工作總結(jié)xx年度工作總結(jié)市場部xx年11月12日一、崗位職責(zé)1、針對部門內(nèi)部2、針對公司內(nèi)部3、面對市場二、xx工作完成情況1、協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)和簽訂合同情況明細(xì)表2、市場調(diào)研及宣傳工作3、招投標(biāo)相關(guān)工作4、竣*料、審計(jì)結(jié)算相關(guān)手續(xù)蓋章工作5、輔助工程部的各項(xiàng)其他工作三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四、市場部的swot分析五、xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃一、崗位職責(zé)1、針對部門內(nèi)部1) 對市場形勢作出分析根據(jù)分析結(jié)果制定本部門年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)切實(shí)實(shí)施;2)通過事前計(jì)劃、事中指導(dǎo)、事后核查的模式，切實(shí)掌握本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況;3)直接參與重要客戶的業(yè)務(wù)談判，保*公司業(yè)務(wù)工作的完成質(zhì)量;加強(qiáng)市場部內(nèi)部管理，根據(jù)公司的管理體系，制定和實(shí)施詳細(xì)的部門管理制度;4)堅(jiān)持定期召開部門會議，對工作進(jìn)行階段*分析和總結(jié)，做到周周有計(jì)劃，月月有匯報(bào)，季度有分析，年度有總結(jié);2、針對公司內(nèi)部1)將客戶建議和意見及時(shí)反饋給相關(guān)部門，提高公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量;2)與生產(chǎn)部、工程部及三大員緊密配合，完成各項(xiàng)工程的推進(jìn)工作，為公司各項(xiàng)管理做好支撐;3)對市場實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)科學(xué)的預(yù)測和分析，并將分析結(jié)果報(bào)予相關(guān)部門，為公司業(yè)務(wù)的開拓提供依據(jù);4)帶頭遵守公司和集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。3、面對市場1)對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分級管理，鞏固現(xiàn)有客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，不斷加深與現(xiàn)有客戶的合作程度。2)努力開發(fā)新客戶，在現(xiàn)有區(qū)域客戶群基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶資源，不斷提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。3)處理與新老客戶的關(guān)系，不斷提升公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高公司品牌的知名度和市場占有率。二、xx工作完成情況1、協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)和簽訂合同情況明細(xì)表2、市場調(diào)研及宣傳工作針對南部新城潛在用戶定期跟蹤聯(lián)系，獲悉大部分項(xiàng)目暫無規(guī)劃，目前還在定期電話聯(lián)系中，定期與南部新城負(fù)責(zé)人溝通了解項(xiàng)目進(jìn)程。3、招投標(biāo)相關(guān)工作1)根據(jù)招標(biāo)要求針對以下四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)工作(包括標(biāo)書的購買、制做、打印裝訂等)。2)定期與客服專責(zé)溝通了解最新情況，定期關(guān)注各大招標(biāo)公告站便于了解信息及時(shí)購買標(biāo)書進(jìn)行投標(biāo)工作。3)中標(biāo)后的各項(xiàng)收尾工作及時(shí)完成，包括獲取中標(biāo)通知書、合同的簽訂、保*金的返還，對各項(xiàng)費(fèi)開*，及招標(biāo)公司要求的各項(xiàng)工作。4、竣*料、審計(jì)結(jié)算相關(guān)手續(xù)蓋章工作以上資料蓋章工作流程如下，集團(tuán)蓋章→客服蓋章(僅限配套費(fèi)工程)→監(jiān)理蓋章。5、輔助工程部的各項(xiàng)其他工作為提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各項(xiàng)工作。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電的生命線，是電力企業(yè)的永恒主題，而其具體的內(nèi)涵和要求是隨著時(shí)代的發(fā)展而豐富的。配電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要特別關(guān)注服務(wù)的理念，營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展與培訓(xùn)幾個(gè)方面。具體工作如下:1、第一時(shí)間與客戶接觸了解對方的用電需求，細(xì)心協(xié)助其了解整個(gè)用電流程，并且?guī)ьI(lǐng)協(xié)助辦理用電手續(xù)。2、招投標(biāo)工作完畢及合同簽訂完畢后定期與客戶溝通聯(lián)系，解決過程中客戶的各種問題，如問題復(fù)雜幫助客戶協(xié)調(diào)溝通各部門解決。3、工程竣工驗(yàn)收送電結(jié)束后定期電話回訪客戶，保持溝通和聯(lián)系，并詢問其對我們的工作是否滿意，可提出意見和建議，以便于及時(shí)調(diào)整更好的為客戶服務(wù)。其中回訪東北師大、市檢察院、外國語學(xué)校等項(xiàng)目都反映十分滿意。4、定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)創(chuàng)新，爭取更加高效真誠做到真正優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。篇五:xx年市場部工作總結(jié)xx年市場部工作總結(jié)時(shí)間流逝、快如飛梭，不知不覺一年的時(shí)間已經(jīng)過去了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，為明年更好工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。市場部應(yīng)該是公司一個(gè)不可或缺的部門，資金的來源主要靠與客戶鑒定合同來支撐，目前公司經(jīng)營出現(xiàn)了前所未有的困難，這雖然有國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻的客觀原因，但我市場部開拓能力差則是主觀原因。xx年市場部正式成立，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、隨著人員不斷的增加，隊(duì)伍也逐步壯大，市場開拓能力也日漸增強(qiáng)。雖然新手較多，經(jīng)驗(yàn)不足，但經(jīng)過磨練，業(yè)務(wù)員也逐漸成長與成熟起來，業(yè)務(wù)拓展能力也在不斷提高;二、業(yè)務(wù)員通過自身學(xué)習(xí)與市場上摸爬滾打，逐步積累了市場開拓的經(jīng)驗(yàn)，掌握一些合同簽訂的方法和技巧，在新領(lǐng)域方面洽談幾個(gè)業(yè)務(wù);三、市場部內(nèi)部人員能夠相互學(xué)習(xí)各自的長處，有的業(yè)務(wù)員思維縝密，有的業(yè)務(wù)員按部就班，但大家能夠做到暢談心扉，及時(shí)溝通，互幫互助、共同進(jìn)步;四、及時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，順利完成評價(jià)報(bào)告的備案工作;五、能夠維護(hù)現(xiàn)有的客戶，不斷在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上拓展新客戶;六、由于公司資金緊張，市場部率先垂范，減少銷售成本，能采用電話洽談合同絕不到現(xiàn)場，能乘坐公交出行，盡量不獨(dú)自開車出行，為公司減低成本做了不少工作;七、不斷探索新市場營銷方法諸如電話營銷，雖成效不十分明顯，但也掌握一些電話營銷的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過市場部全體員工努力全年完成業(yè)績87萬元。分析一年來的工作，還存在著諸多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一、工作思路有待調(diào)整，缺乏大投資思想，目前主要靠過去的關(guān)系，有收入再投入，沒效益就不投入，這也是業(yè)務(wù)難以在新地區(qū)拓展的原因之一。二、業(yè)務(wù)員缺乏走向市場的勇氣，拜訪量減少，致使業(yè)務(wù)量沒有大幅度提高的原因之一。三、業(yè)務(wù)員在與客戶洽談合同，考慮企業(yè)實(shí)際困難多，致使簽訂合同額較低原因之一。總之，隨著公司的發(fā)展，客戶就越來越多，我們將盡我們?nèi)Π墒构ぷ魃弦粋€(gè)新臺階。市場部xx年12月25日篇六:市場部工作總結(jié)工作總結(jié)伴隨年底的即將鐘聲響起，xx年很快就要過去，我們跟隨張總于今年的8月16號來到吉永達(dá)裝飾公司，在短短的幾個(gè)月中，從對裝飾行業(yè)的不了解，到現(xiàn)在初步了解，通過各位同事的支持和幫助，我學(xué)到了很多的*知識，相關(guān)的業(yè)務(wù)能力也得到了有效的提升。在到吉永達(dá)裝飾公司工作的這段時(shí)間里，我的工作內(nèi)容一直圍繞著相對于比較薄弱的業(yè)務(wù)部開始展開的，小區(qū)的現(xiàn)場宣傳，*的廣告，和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場的洽談，雖然這些工作一直在進(jìn)行，但是由于對各個(gè)方面的不精通，*知識的欠缺，工作進(jìn)行的比較混亂，沒有合理的計(jì)劃，安排，造成了業(yè)務(wù)進(jìn)展的緩慢，不管是業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，還是業(yè)務(wù)進(jìn)展的方向，都沒有合理的跟進(jìn)，以及定期的統(tǒng)計(jì)，回訪，等等，還沒有做到系統(tǒng)化，流程化，業(yè)務(wù)軌道化。在新的一年里我就市場部具體工作內(nèi)容作出以下規(guī)劃:1。業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)，就業(yè)務(wù)員針對家裝市場的影響進(jìn)行分析，完善業(yè)務(wù)人員數(shù)量，質(zhì)量，從基本的*知識，業(yè)務(wù)話術(shù)，綜合素養(yǎng)進(jìn)行深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而帶動公司家裝業(yè)務(wù)量的上升。2。廣告效應(yīng)，針對開盤小區(qū)做出相應(yīng)的廣告投放方案，使其公司在密云市場的品牌效應(yīng)逐步提升，從而樹立密云家裝市場中吉永達(dá)裝飾公司的品牌形象和威望。3。組織活動，在各大節(jié)假日期間，組織相關(guān)的宣傳，促銷活動，我自身在組織活動方面比較欠缺相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，我會在自己不完善的方面努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對相關(guān)的*知識的了解，努力做到活動的成功，發(fā)揮出活動的作用。4。數(shù)據(jù)的整理，這個(gè)環(huán)節(jié)是今年最大的弱點(diǎn)，也是明年最需要完善的內(nèi)容之一，只有認(rèn)真的做好有效數(shù)據(jù)的整理，分析，才能對市場行情，動態(tài)，做出應(yīng)對的方案，以及更好地去改變公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)策!數(shù)據(jù)分析要保持真實(shí)，快速，有效，從進(jìn)店量直接反映出市場部工作內(nèi)容的變化，機(jī)智應(yīng)對業(yè)務(wù)上遇到的具體問題!5。任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)裝飾行業(yè)的淡旺季變化，計(jì)劃淡季月新客戶進(jìn)店批次不少于30批次，簽單10個(gè);旺季新客戶進(jìn)店批次不少于50批次，簽單20個(gè)以上;全年簽單庫戶150家，目標(biāo)200家，相應(yīng)的節(jié)日促銷活動不少于3次;對于以上我市場部明年的工作內(nèi)容規(guī)劃，我有信心完成!希望在各位同事的共同努力下，我們會越來越好，謝謝大家!吉永達(dá)市場部王小貴篇七:市場部工作總結(jié)市場部工作總結(jié)關(guān)于市場部年終總結(jié)報(bào)告大全范文一:xx年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個(gè)人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個(gè)人在xx年中的收獲和體會進(jìn)行總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、做好前期調(diào)查，做到有備無患1、做好調(diào)研，充分了解市場情況。通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€(gè)全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂2、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。在對整個(gè)東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個(gè)過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè)，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以*或分項(xiàng)承包，這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機(jī)會。二、開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)1、工作中，我始終秉承著一種2、市場開發(fā)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場開發(fā)工作的根本保*。我經(jīng)常上查詢，查看上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。3、xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計(jì)，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。4、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解。5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項(xiàng)目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長，編制招商合同并順利與*部門簽訂，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行，并完成康平項(xiàng)目前期注冊工作。6、在孫吳項(xiàng)目中，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，公司有利的信息，并及時(shí)匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、談判，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人素質(zhì)一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在xx 年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，了解公司運(yùn)營模式，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進(jìn)步。我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到實(shí)踐中來。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，通過一年的工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。四、工作收獲分享通過近幾年的工作學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過取得的工作成績，我在xx年有一定的工作收獲，主要有六個(gè)方面。(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對市場業(yè)務(wù)敏感在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔ⅲ揖婉R上去做調(diào)查，總覺得這些項(xiàng)目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確，不但自己的信心受到打擊，還浪費(fèi)了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后，我學(xué)會了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報(bào)，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準(zhǔn)確在調(diào)研過程中，我注意為公司節(jié)省成本，在實(shí)地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個(gè)部門了解什么情況，避免出現(xiàn)業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息，保*了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。(三)虛心學(xué)習(xí)，能聽取不同意見在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發(fā)表意見、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注意每個(gè)成功的項(xiàng)目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。(四)注重發(fā)現(xiàn)不足，注重細(xì)節(jié)因?yàn)閺氖滦姓⑷耸鹿ぷ鞯木壒?，使我有注重查找不足，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。在每個(gè)項(xiàng)目中，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣，在每個(gè)項(xiàng)目完成后，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié)，并詳細(xì)分析。工作后我會對項(xiàng)目過程中發(fā)生的問題，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。(五)熟悉項(xiàng)目流程，能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個(gè)項(xiàng)目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單，其中涉及到項(xiàng)目分工要明確，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目的過程中都扮演著不同的角*，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項(xiàng)目。在我所完成的項(xiàng)目工作中，我不論扮演什么工作角*，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因?yàn)槿绱说乃伎迹夷軌蚝芎玫娜ゴ?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢。(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航。五、工作中的不足通過工作，我也客觀認(rèn)識到自己在工作中的不足。(一)過于關(guān)注細(xì)節(jié)，思維高度有待提高因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ?，因此工作?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題。通過xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)問題，這在做為具體工作執(zhí)行者時(shí)必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項(xiàng)目宏觀考慮時(shí)，我的思維高度不夠，這在xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題。(二)能夠在團(tuán)隊(duì)主動提出自己的想法做為市場部新人，我在項(xiàng)目討論中，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對項(xiàng)目的思路與對問題的觀點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認(rèn)為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助，把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達(dá)到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。xx年，對于我來說注定是個(gè)不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作*質(zhì)發(fā)生的飛躍*轉(zhuǎn)變，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項(xiàng)目一線，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任，使我有了長足進(jìn)步。這一年也是我收獲最大的一年，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿*的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!以上就是我一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評指正。范文二:市場部年終總結(jié)今年上半年，市場部主要完成以下工作:一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面:制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的 %。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、*整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對不符合要求的做法通報(bào)批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤*作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。三、績效考核方面:改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:一、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。范文三:市場部工作總結(jié)報(bào)告及工作計(jì)劃一:東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀(一)遼寧省的一些情況遼寧省的市場情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個(gè)情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn)，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。第一個(gè)原因:公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。第二個(gè)原因:該總代理*作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價(jià)格，價(jià)格下調(diào)了一些。第三個(gè)原因:當(dāng)?shù)厥且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達(dá)，市場潛力巨大。第四個(gè)原因:我們走訪了各個(gè)城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。第五個(gè)重要的原因:近兩面?zhèn)€月進(jìn)入了全年的銷售旺季。最后的結(jié)論是:這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進(jìn)入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費(fèi)高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計(jì)明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。(二)吉林省的一些情況與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細(xì)節(jié)動作，預(yù)計(jì)明年我們的合作關(guān)系會進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時(shí)期;同時(shí)由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進(jìn)貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。(三)黑龍*省的市場情況黑龍*省是一個(gè)面廣，人口多，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份，但上個(gè)月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個(gè)月是全年銷售最好的一個(gè)月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。(四)海南省的市場情況海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個(gè)島嶼。是一個(gè)旅游城市，經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮，篇八:市場部xx年年終工作總結(jié)招商銀行解放路支行市場部xx年年終工作總結(jié)時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。xx年我們有過太多的**經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，*抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。一、主要任務(wù)完成情況截止11月份，(完成情況)二、主要工作開展情況(一)加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取[鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶，提供特別服務(wù);對低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)"的營銷策略。(二)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)*預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)*預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。(三)客戶維護(hù)活動形式多樣化以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)*方面，通過與重點(diǎn)代發(fā)*戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和*信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機(jī)會。(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。三、明年的工作目標(biāo)和措施在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。(一)多渠道、多手段吸收存款加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極*和主動*，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺