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第一篇：銀行員工工作總結(jié)

20xx年至20xx年是銀行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著銀行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著銀行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

第二篇：銀行信貸工作總結(jié)

一年來，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對本人自身擔任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：

一、提高信貸人員綜合素質(zhì)，有效規(guī)避信貸風(fēng)險。

要防范和化解不良貸款，員工素質(zhì)是關(guān)鍵，特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業(yè)道德教育，提高信貸人員的責(zé)任心和事業(yè)心，使防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防范信貸管理人員道德風(fēng)險的目的。二要加強對信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業(yè)務(wù)，熟識貸款操作規(guī)程，還需要掌握企業(yè)的財務(wù)知識等，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)遠遠不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)利用多種方式，對信貸人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風(fēng)險。三要敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規(guī)，特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關(guān)的基本法規(guī)，如商業(yè)銀行法、貸款通則、擔保法、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。

二、結(jié)合實際情況制定出有獎有罰、權(quán)責(zé)對等的管理機制。

根據(jù)信用社的實際情況，在征得聯(lián)社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制，從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時，明確責(zé)任貸款警戒點，當信貸人員責(zé)任貸款中不良貸款超過一定數(shù)額時，堅決從信貸崗位甚至負責(zé)人崗位上換下來，防止因個人原因?qū)е沦J款質(zhì)量的繼續(xù)惡化和不良貸款的繼續(xù)增加。通過一年的實踐，取得了預(yù)期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元，貸款收息收回率首次達到100%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5000元左右，可以說集體個人的雙贏。

三、明確各環(huán)節(jié)、各崗位的信貸責(zé)任，防止責(zé)任懸空和不切實際的集中。

每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調(diào)查人員、二級決策機構(gòu)成員、以及貸后管理人員的責(zé)任比例，既杜絕將責(zé)任集中于調(diào)查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使貸款責(zé)任有著落，保證各崗位、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負其責(zé)。非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，不宜作為貸款責(zé)任人。對內(nèi)部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴格按照規(guī)定進行審查，清收責(zé)任應(yīng)也由信貸崗位人員承擔。

四、對信貸人員加強合理的激勵和規(guī)范他們的工作過程。

保持信貸人員隊伍的相對穩(wěn)定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。

五、對信貸人員的工作過程進行控制。

重點在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規(guī)，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。培訓(xùn)有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，有效提高信貸人員的工作技能和對農(nóng)村信用社的各項管理規(guī)定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。分類激勵，優(yōu)勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應(yīng)的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的，實行末位淘汰制，調(diào)離信貸崗位。

六、嚴把貸款投向關(guān)：放貸不濫。

要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經(jīng)營方向定位為：立足“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，充當杠桿，實現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。

七、嚴把制度執(zhí)行關(guān)。

在實際工作當中，嚴格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對貸款戶的貸款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸后回訪，使自身對全社的貸款情況了如指掌，并適時提前收回有風(fēng)險貸款。

八、處理好“三個關(guān)系”

一是信貸風(fēng)險與資產(chǎn)運用的.關(guān)系。信用社貸款業(yè)務(wù)的收益來自資金成本和貸款利息的差額，因此我將處理好信用社信貸風(fēng)險與資產(chǎn)運用的關(guān)系作為重來抓。

二是貸款營銷與嚴格管理關(guān)系。當前在加大有效信貸投入時，嚴格控制新的不良貸款發(fā)生。把握好貸款投入，并用準用好信貸增量，杜絕違規(guī)發(fā)放貸款、“壘大戶”的現(xiàn)象，堵住不良貸款發(fā)生的源頭。并認真落實貸款“三查”制度，強化信貸監(jiān)督與管理，嚴格貸款審批制度和操作程序，規(guī)范信貸行為。同時，要求各位信貸人員根據(jù)“三農(nóng)”的特點和企業(yè)、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要，合理確定貸款期限，不得任意延長或縮短，真實反映貸款占用形態(tài)。

三是責(zé)任追究與激勵政策的關(guān)系。建立合理的激勵約束機制，對造成貸款損失的應(yīng)給予處罰，對正確決策帶來良好經(jīng)濟效果的給予獎勵。有效改善在信貸管理中對信貸員只罰不獎、重罰輕獎的考核辦法，調(diào)動信貸員發(fā)放、管理、收回貸款的積極性。

第三篇：信貸員年終工作總結(jié)

20xx上半年上半年年工作結(jié)束了一半了，在過去的半年中，我的工作能夠用出色來形容，因為的我工作業(yè)績都出現(xiàn)了大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學(xué)習(xí)的回報，我對我自我這半年的工作能夠打滿分，因為我已經(jīng)盡我最大的努力工作了。

大學(xué)畢業(yè)到此刻已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來到已拿回那個工作后我被分配做銀行的信貸員。在剛開始的時候我并不熟悉我的工作，還好我認真努力的工作，用心的熟悉我的工作業(yè)務(wù)，我最后平穩(wěn)的度過的實習(xí)期，我開始了我在銀行做正式信貸員的工作。在20xx上半年上半年年，我的工作個任總結(jié)：

一、各項工作目標完成狀況

1、經(jīng)營效益明顯增強。

全轄24個獨立核算的信用社，貸款利息收回率到達xx%；貸款收息率xx%。半年實現(xiàn)總收入xx萬元，較上年增加xx萬元，增長xx%；實現(xiàn)凈利潤xx萬元，社盈余xx萬元。實現(xiàn)凈利潤xx萬元，同比增加xx萬元，增長了xx%；所有者權(quán)益達xx萬元，其中，實收資本和資本公積分別達xx萬元和xx萬元。

2、各項存款穩(wěn)步增長。

年中各項存款余額突破10億元大關(guān)，到達xx萬元，較年初增加xx萬元，增長xx%，完成上級分配任務(wù)的xx%；存款月均余額達xx萬元，完成分配計劃的xx%。

3、信貸支農(nóng)力度強勁，貸款結(jié)構(gòu)平緩合理。

半年累計投放貸款xx萬元，較年初增長了xx%，各項貸款年末余額xx萬元，較年初增加xx萬元，增長xx%。其中農(nóng)業(yè)貸款余額xx萬元，占各項貸款余額的xx%。年末存貸占比為xx%。

4、資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。年末不良貸款余額xx萬元，占各項貸款余額的xx%，較年初下降xx個百分點。按貸款五級分類劃分正常類貸款xx萬元，占比xx%，關(guān)注類貸款xx萬元，占比xx%，不良貸款xx萬元，占比xx%。其中次級類貸款xx萬元，占比xx%，可疑類貸款xx萬元，占比xx%，損失類貸款xx萬元，占比xx%。四級分類與五級分類相比，不良貸款下降xx萬元，占比下降xx個百分點。(不含央行票據(jù)置換部分)

二、主要工作措施

(一)加強信貸綜合管理，不斷提高經(jīng)營管理水平。

1、全面推開全轄貸款五級分類試點工作。

貸款五級分類工作，是一項新業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)股按照《貸款五級分類實施方案》認真組織培訓(xùn)教材，量化培訓(xùn)資料，對全轄主任、座班主任和全體信貸員分兩期，近七天時光對135名人員進行了培訓(xùn)，7月份利用20天時光對全轄24個信用社進行了貸款五級分類推廣工作和驗收工作。到達了分類認定準確，標準界定清楚，劃分類別靠實的工作要求。

2、狠抓貸款增量，從信貸源頭上杜絕貸款風(fēng)險。

在信貸工作中，嚴格執(zhí)行貸款“三查”制度、貸款群眾審批及回訪制度。股內(nèi)加強對上報貸款的審查力度，注重經(jīng)驗型審查向數(shù)據(jù)型分析轉(zhuǎn)化。同時加強對基層社上報貸款資料規(guī)范化，數(shù)據(jù)的真實性關(guān)卡的審查，從而確保了新增貸款質(zhì)量。年內(nèi)共審批貸款xx筆，金額xx萬元，杜絕打回上報貸款xx筆，金額xx萬元。同時加大到期貸款收回率的監(jiān)管力度，定期預(yù)警，有效防止了不良貸款的前清后增的現(xiàn)象；

3、加大大額貸款序時檢查頻率。

按季對金額在10萬元以上大額貸款跟蹤上門檢查一次，對存在的問題及時糾正與整改，半年共檢查大額貸款xx筆，金額xx萬元，發(fā)出預(yù)警整改通知xx個社，涉及金額xx萬元。

4、狠抓信貸隊伍建設(shè)。

督促學(xué)習(xí)，以“信貸通報，以案說教，法規(guī)教育”為題材，半年組織信貸員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班2期，從而進一步提高了信貸人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。透過半年來的學(xué)習(xí)，信貸人員的信貸業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險防范意識以及依法管貸水平有了較大程度的提高。

5、強化主任職責(zé)意識，提高全轄管貸水平，依法規(guī)范信貸管理。

今年對三墩、臨水、鏵尖和銀達四個信用社全面進行了信貸檢查，檢查金額以改往年正常貸款在1萬元以上檢查為不論金額大小全面進行了檢查，檢查到達了鎖定貸款風(fēng)險，摸清貸戶底數(shù)，依規(guī)管貸促發(fā)展的效果，推動了管理發(fā)展的動力。

6、有效整合脫水行業(yè)貸款，采取予多、予少的管理策略，重點進行規(guī)模扶持。

3月份，首先對全轄支持的22家脫水菜廠經(jīng)營現(xiàn)狀進行了前期調(diào)研，提出了有力整合脫水菜行業(yè)貸款的管理措施，按照適度壓縮貸款規(guī)模，穩(wěn)健扶持發(fā)展的方略，半年重點支持脫水行業(yè)貸款xx家，投放金額xx萬元，延續(xù)了產(chǎn)業(yè)鏈條，壯大了企業(yè)發(fā)展后勁。

(二)廣拓儲源求發(fā)展

半年來，始終堅持“高點定位，攻堅克難，以城補鄉(xiāng)，調(diào)劑余缺，平衡總量”的組織資金原則，按照“全員攬存，鞏固農(nóng)村，滲透城鎮(zhèn)，輔射周邊，激勵促進，擴大總額”的籌資工作整體思路，用心落實攻堅措施，動員廣大職工做一家一戶的工作，繼續(xù)實施“531”計劃。深入開展“每一天入20個農(nóng)戶，收千元儲蓄”活動。同時結(jié)合信用等級復(fù)評做好引存工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保證儲蓄存款快速增長。截止20xx上半年上半年年12月末，全轄儲蓄存款余額為萬元，比20xx上半年上半年年末增長xx萬元。其中，活期存款xx萬元，比20xx上半年上半年年末增長xx萬元；定期存款xx萬元，比20xx上半年上半年年末增長xx萬元。

(三)傾力支農(nóng)創(chuàng)雙贏

1、支持地方建設(shè)，全力支持非公經(jīng)濟快速發(fā)展。半年累計發(fā)放非公經(jīng)濟貸款xx萬元。其中：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款萬元，為xx個個體經(jīng)商戶發(fā)放貸款萬元，促其規(guī)模壯大，快速發(fā)展。透過延伸信貸服務(wù)觸角，有效拓寬了信貸領(lǐng)域，也為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民收入的提高做出了應(yīng)有的貢獻。

2、轉(zhuǎn)變支農(nóng)理念，開展好支農(nóng)專題活動。

半年來，認真開展農(nóng)戶小額信貸活動，以小額信貸這一農(nóng)村信用社的優(yōu)勢品牌為載體，努力破解農(nóng)民貸款難難題。為保證此項活動扎實有效，我們提出了“實、細、穩(wěn)、好”四個要求，即牢固樹立立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)的理念，堅定支農(nóng)方向不動搖；在工作中細致周到(建立農(nóng)戶檔案全面細心；評定信用等級精確細致；發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款審查仔細；貸款檢查和管理周到細心；評定信用村鎮(zhèn)嚴格詳細)；堅持穩(wěn)健發(fā)展原則，杜絕一哄而上和消極對待；以效果好為標準，向支農(nóng)貸款要效益，有效解決了農(nóng)民生產(chǎn)生活的所需資金，受到了農(nóng)戶的普遍歡迎與好評。

3、在做好小額信貸工作的同時，針對我區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色農(nóng)業(yè)，適時調(diào)整貸款投向。

20xx上半年累計發(fā)放制種業(yè)貸款xx萬元，同比增投xx萬元，養(yǎng)殖業(yè)貸款xx萬元，同比增投xx萬元；

20xx上半年是我區(qū)農(nóng)村信用社全面實現(xiàn)金融改革和機制創(chuàng)新的關(guān)鍵年。也是我區(qū)農(nóng)村信用社在新的起跑線上，搶抓機遇，奮發(fā)進取，審慎經(jīng)營和穩(wěn)健發(fā)展的重要半年。半年來，業(yè)務(wù)股堅持以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局，認真學(xué)習(xí)貫徹落實我區(qū)農(nóng)村信用社工作會議精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅定服務(wù)“三農(nóng)”辦社宗旨和方向，牢固樹立支農(nóng)保穩(wěn)定促發(fā)展的思想，突出風(fēng)險防范，強化監(jiān)督，力促管理，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，有效發(fā)揮了信貸服務(wù)杠桿作用，較好地完成了年初確定的經(jīng)營目標，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績。

我想說既然我參加了銀行信貸員工作，那么我就就應(yīng)做好，從小我養(yǎng)成的習(xí)慣便是如此，做事要認真，不到達成功的彼岸，就不要放手，只要認真努力了，就不會后悔，不會擔心自我被現(xiàn)實所擊倒。

也許我這一生就會在信貸員工作上做一輩子，運氣好的話，我也許能夠升級，做一名銀行的管理者，如果工作不好，那我也沒有什么怨言，我會平衡好自我的心態(tài)，知足長樂，這才是為人之道。我相信只要我認真努力工作，我就會為銀行的發(fā)展做出自我的貢獻!

第四篇：銀行信貸工作總結(jié)

眨眼間，20xx年即將結(jié)束，回首這一年的工作，總結(jié)如下：

一、這一年里，我不斷加強學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

為提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要，在實際工作中嚴格要求自己，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，對待同志以誠相見，共同搞好工作，在堅持經(jīng)常不斷學(xué)習(xí)政治的同時，我還始終不忘加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，作為支行信貸部的審查崗，20xx年我通過競選繼續(xù)著審查崗這個崗位，對于此我熟悉而又陌生的崗位，說熟悉，是因為我之前也是從事的審查工作，說陌生，是因為信貸各項制度均在不斷地健全完善，很多新的規(guī)定對我來說十分陌生。所以，在實際工作中出現(xiàn)的疑難問題我虛心求教，向身邊的同志們學(xué)習(xí)，積極參加縣行和市行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，我認為不懂不要緊，只要我肯學(xué)，只要我努力，一份耕耘就會有一份收獲！通過學(xué)習(xí)提高了自己的思想覺悟和工作能力，有力地推動了各項工作順利開展。

二、認真履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

作為一名審查崗，我深知身上的重擔。我堅持貸款的“三查”制度和行里制定的一系列信貸管理制度，不繼拓寬自己的業(yè)務(wù)能力，不放過對xx信貸資產(chǎn)有風(fēng)險的審查，合理地提出自己的審查意見，把握貸款發(fā)放的合法性、合規(guī)性！堅決杜絕信貸員的一些人情做法，按信貸規(guī)范操作程序辦理，努力使信貸工作上規(guī)范化。同時，我也幫助信貸員整理信貸檔案（一些基礎(chǔ)資料）。我深知，審查這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成，但我堅持做到了及時完成任務(wù)，今天的事今天做，絕不拖拉到明天。

三、積極做好其他工作。

除做好本職工作之外，本人服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好各項工作，為xx經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。在營銷工作中，我繼續(xù)著自己對定活期存款的兼職客戶經(jīng)理工作，并把它作為一項義務(wù)對待，為xx的儲蓄余額增長貢獻一份自己的.力量。沒有規(guī)矩不成方圓，我始終能夠遵守行里的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，平時有事很少請假，堅持小病小事不請假，并經(jīng)常加班加點，從無怨言，樹立良好的形象，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

四、自我評價

經(jīng)過一年來的努力，我在工作中取得了一定的成績，基本能勝任此崗位，但還存在著很大的差距和不足：

一是政治水平和業(yè)務(wù)技能還不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需求，

二是開拓進取，創(chuàng)新意識不足。

三是對我行新的信貸業(yè)務(wù)及知識向信貸員傳達的深度不夠。

在新的一年里，我要加強政治和業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí)，團結(jié)同志，勇于創(chuàng)新，發(fā)揚成績，吸取教訓(xùn)，向身邊的同志學(xué)習(xí)，取長補短，增強工作能力，我相信自己能做一名合格的xx員工，當好xx的資產(chǎn)的看門人。

第五篇：銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

時間如梭，半年時間已經(jīng)過去。在這半年里，XX的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任；

2、相互協(xié)作責(zé)任；

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強，這不是被動執(zhí)行的躍進時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1、三月要進行培訓(xùn)，課題程序為：

①思想

②責(zé)任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2、7―10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的.復(fù)審工作也都及時認真的完成了。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正；比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯誤的方法有：

1、靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；

2、認識到一句古話的重要，那就是“銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失“”，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。