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第一篇:物業(yè)維修部個人工作總結
20xx年即將過去,我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,一年來我以求真務實的工作態(tài)度,以熱情服務的工作理念,服務與小區(qū)xx居民,認真完成領導交給我的每一項任務,踏踏實實的最好自己的本職工作,熱情的為小區(qū)xx居民排憂解難,做一名讓領導放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F將這一年的工作情況總結如下:
一、認真學習
我現在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經驗,在xx居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經常請教,工作時多聽、多想、多問,自己多實踐,總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,盡快的勝任領導安排的工作,并在工作中不斷總結,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是xx居民,也正因為這樣,我應將國家的相關政策給小區(qū)xx居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作
在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實地。xx居民工作比較繁雜,并且重復的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復很多次,所以在工作中要有耐心,不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了小區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到xx居民的心,還會影響到小區(qū)在xx居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責
該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統計各項數據,做到有據可依,有據可查,在領導需要的時候能快速的找到數據,并清除數據來源。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真總結,不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,我在工作和學習中逐步成長、成熟,但就xx居民工作來說我還遠遠不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到小區(qū)xx居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領導交辦給我的各項任務,為小區(qū)xx居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
第二篇:物業(yè)工程部員工年終總結
時間過的真快,轉眼間20xx年即將結束,在北新。苑接到樓盤到現在,工程部全體員工在公司領導的正確指導下,xx物業(yè)“北新。苑”項目,工程部各項工作都按部就班的正確開展,不管是人員管理,工作進度,工作技術都有所改變。
現就過去一年的工作總結如下:
一、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務。
二、對工作認真負責,按時完成工作任務。
三、對業(yè)主報修及時修復。
四、對開發(fā)商出現的問題及時協調。
五、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。
不過現在我們工作中還存在許多不足和困難,在裝修期間的各方面問題,給公司造成了一定的影響,在以后的工作中只有不斷的`提高業(yè)務素質,加強訓練和學習來改進工作中的不足,以更加熱情優(yōu)質的工作服務公司、服務好全體業(yè)主。
20xx年即將過去,我們將來信心十足的迎來20xx年,新的一年新的機遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在xx物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。
現就新的一年工作計劃如下:
一、加強工作人員的管理,嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。
二、對員工每周進行技術培訓,要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。
三、對員工進行職業(yè)用語培訓,作到禮貌用語,將服務質量提高增加業(yè)主的滿意度。
四、對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。
五、讓業(yè)主投訴事件不超過5%。
六、讓業(yè)主滿意率達95%。
七、經濟創(chuàng)收按責任目標完成。
八、建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。
在即將到來的20xx年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示,決不辜負公司領導對我們的期望。
第三篇:物業(yè)工程部員工年終總結
一年來,在xxxxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中,我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力,進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者,盡管來到這個崗位并不久,但卻深知辦公室工作任務的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運轉,但在工作方面,不僅無法及時收到最新的消息,還可能會導致交流不充分,引起在工作中出現錯誤,可見我們在工作中的重要性!
在這一年來,作為辦公室的主任,我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的能力,也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?,F對我這一年來的成績做如下總結:
一、自我的改進上
盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善,并且我們辦公司部門幾個同事身上,還有許多可以發(fā)掘的潛力!為此,我更需要將自己的提升作為責任,積極的改進自身,加強自我,并在工作中以身作則,加強工作的要求。
如今在這一年來,我積極的參加公司會議,通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xxxxx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標。
此外,我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己,盡管有些麻煩,但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
二、管理的加強
xxxxx物業(yè)辦公室共有x人,盡管大家都有不同的職責,但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務,需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,在辦公室的管理上,我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的.改進。
從今年的工作來看,經過了改變的xxxxx辦公室在工作中表現的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升,連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說,作為一名辦公室的管理者,我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務,并取得了一定進步!如今,盡管這一年已經結束了,但我會更加努力的做好工作,為下一年的xxxxx物業(yè)貢獻更好的努力!
第四篇:物業(yè)工程員工作總結
20____年8月1日起,按既定工作進度,物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位,包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級,主任級以及領班級等人員。
20____年8月第一周內,確定了各部門轉制員工包括物業(yè)管理部,保安部,工程部的工作崗位,工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動。以下為各部門基本工作情況總結:
一、物業(yè)管理部:
1、參與了若干次店務會議,確定了商店與管理中心的聯絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。
2、與商店管理層溝通工作難度,逐項確定難點解決方式:a、制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃,徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據統計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;b、確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案;c、解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;d、通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習慣的方法,解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。
3、設立了物業(yè)管理投訴中心,通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式,使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
4、著手制定了各級員工崗位職責及排班方案,通過在崗培訓已順利實施。
5、8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗,收到了預期的效果,同時確定了由____作為百貨大樓清潔承包商,該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、保安部
1、按照平穩(wěn)過渡,確保大樓穩(wěn)定安全運轉,確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,對原資源公司的保安員工進行了消化吸收,同時,通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式,完成了平穩(wěn)過渡的要求。
2、重新調整保安巡邏路線,加強重點部位保安管理強度,制定并落實了各級保安崗位職責,制定了值班和交接班等制度。
3、制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,報警室操作流程,動火作業(yè)許可證制度,消防各項檢查制度等。
4、制定并落實了商場防失竊管理制度,包括商場進場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。
三、工程部
1、為確保大樓運作正常,在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組,按照東樓工程部架構模式,確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。
2、制定并落實各級員工崗位職責,值班及交接班等制度、著手百貨商店設備移交工作,包括收集大樓各機電系統圖紙,各類設備操作手冊,各類設備保養(yǎng)記錄等;著手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案。
3、加強對大樓各機電系統及各類設備設施的日常維修,保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續(xù)跟進設備運行問題,對改善大樓設備之運作提出整改建議。
4、由于大樓各機電系統和設備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,部分系統更處于失效癱瘓的狀況,主要包括:電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監(jiān)控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進行調研和維持其基本運行,計劃在4月、5月對上述各系統進行改造和修復工作,逐步回復其應有的功能和作用。
5、在各部門的配合下,完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作,并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
第五篇:物業(yè)維修工作總結怎么寫
我從20xx年6月到同仁花園任職,到20xx年XX月,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作,基本可分為三個階段。
第一階段,摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。
第二階段,嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學習,維持小區(qū)的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。
第三階段,推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。
經過這6個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。
第六篇:物業(yè)工程工作總結
20xx年度工作已經結束,新的一年已經開始,過去的一年是平穩(wěn)的一年,其中有艱辛、也有歡樂。做為工程部門,由于工作的特殊性,安全顯的尤為重要,就這一點而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因為我們度過了平安的一年,人身平安、設備平安。
在這一年的工作中,工程部在公司各級領導的大力支持下,以及其他部門同仁的大力協助下,我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標。在20xx年工作中,工程部嚴格執(zhí)行制定的年計劃,合理安排并認真進行組織實施,保證了各項工作按計劃順利的完成。保證了設備設施正常運行,在完成各項日常維修服務工作的同時,為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境,在硬件上保證景峰大廈的正常運營。
今天,借此機會特向各位領導及同仁匯報一下工程部20xx年工作總結及20xx年的工作思路,請給與幫助指導。
一、設備的維修、保養(yǎng)與安全運行
對大廈客戶及其他部門上報的維修項目積極組織維修,盡可能做到隨報隨修,下班前對全天報修單堅持清查和跟蹤,通過清查,確保當天維修任務及時處理。本年度共完成維修及保養(yǎng)項目20xx項,其中日常自檢維修1517項,占總維修項的73.71%、客戶報修541項,占總維修項的26.29%。
按年初制定的年工作計劃,制定月工作計劃,將設施設備保養(yǎng)計劃分解到每月、每周、每天,將保養(yǎng)工作內容、標準實施落實到人,及時排除設備隱患,加強設備日常巡查,做巡查記錄,及時發(fā)現問題、及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查,保證了設備設施的安全正常運行。本部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位,平時強調設備巡查工作,及時消除設備安全隱患,每逢節(jié)假日都會召開工程部全員工作會議,制定工作計劃,落實計劃內容、完成時間和責任人,明確各項工作重點,以確保設施設備安全運行。
二、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題,在節(jié)能降耗方面,今年的主要工作是加強設備的保養(yǎng),控制設備的運行時間和參數,充分調動自身力量,對設備進行維修整改,以達到節(jié)能降耗的目的。如:全年對空調面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進行維修,減少新購配件工程開支;衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設備因使用頻繁,并且難以購買的配件,我部自行進行維修,不僅解決了配件難的問題,同時還節(jié)約了常用耗材購買的費用,對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了維修保養(yǎng),加潤滑油;在達到功效滿足的基礎上,盡量花少錢,少花錢;合理安排照明系統的開關時間,盡量減少高峰時段的用電量,以達到節(jié)能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬噸,比去年同期減少26.62%,電力總耗電量211.9萬度,比去年同期增長2%,天然氣總消耗量25萬立方,比去年同期增長0.01%,大宗材料消耗項96項,比去年同期較少30.21%.
三、施工改造及施工配合
本年度按照年初計劃,主要對大廈內公共區(qū)域墻面進行了重新翻新粉刷、各個房間安裝了紗窗、大廳安裝了翼閘,在極大程度的保證了大廈的整體清潔、美觀度;對配電室、中控室重新更換了靜電地板,對人員巡視保證安全。對大廈外圍煤氣站重新安裝護欄、加固存車棚雨棚、修復前廣場受損地磚,在提升了景峰大廈整體的內部整潔的同時提升了外部形象。
維保方面同捷泰佳利電梯公司重新簽訂了電梯維保合同,并協同維保公司對消防梯馬達、鋼絲繩進行了重新更換,在一定程度上消除了很大的安全隱患,并每周對所有電梯進行例行檢測一次;同之前維保公司相比不僅提升了服務質量,還節(jié)約維保費用。
四、內部管理及員工培訓
本年度在培訓管理方面主要加強各組之間的專業(yè)技能互學,縮短工程部各組間的專業(yè)距離,在一定程度上提高了工作效率。
并定期組織召開學習會,針對電梯困人、停電應急、跑水應急、如何規(guī)范操作電氣設備電動工具、配電箱分控區(qū)域操作等多方面專業(yè)知識進行培訓,并在就工作中如何有效提高員工的工作方法、服務意識,做了如何有效與人溝通、溝通中應注意的問題等多方面關于工作方法及服務意識的培訓。在提高部門整體專業(yè)水平的同時提高了員工的服務意識、以及在工作中因注意的工作方式、方法。
五、工作中存在的不足之處
1、專業(yè)水平有待提高,加強本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識學習,提高多方面專業(yè)知識水平。
2、工作流程,規(guī)范操作的統一性不強,需進一步完善本部門工作流程;并對新入職員工進行培訓。
3、工作記錄不完善,需改進并完善工作記錄,特別是夜班人員巡查記錄;對歷史事件做到有據可查。
4、和各部門工作銜接還不是很完美,溝通力度不夠。
5、電梯故障率較高,維修及時率較差,我部將重點跟進,努力抓好落實解決這些方面的工作,力爭在一段時間內使設備存在問題得到有效的處理和完善,保證設備的正常運轉。
6、機房內的基礎工作有待提高,主要體現在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的`整改工作,力爭在近期完成。
六、20xx年工作計劃及工作思路
1、加強員工專業(yè)技能、日常工作流程、服務意識、對企業(yè)的責任心等多方面培訓,縮短員工之間的差距,保證日常維修人人能上、維修后無返修、客戶無投訴。
2、確保電力、空調、消防等大型設施設備的安全運行,并平時督促本部員工施工安全,在確保安全的前提下安全施工。
3、加強節(jié)能技改,合理安排大型設備開關機時間,盡量減少高峰時段的用電量,對舊物多進行翻新改造盡量減少工程開支。
4、對電力、空調、上下水、弱電等系統堅持按計劃例行巡查、維護,保證能夠及時發(fā)現隱患、處理隱患,保證此類系統的正常運行。
5、加強對大廈內部裝修客戶的施工監(jiān)管力度,在保證不破壞大廈主體結構的前提下規(guī)范施工。
6、4月前完成對1-5電梯交流接觸器更換及
6、7號電梯鋼絲繩的更換,確保電梯的安全運行。
7、5月前完成對空調系統的改造,確??照{系統按時、正常運行。
8、6至10月完成對弱電、下水、電力等設施設備的維護及改造。確保大廈硬件設施穩(wěn)定、正常的運行。
我們部門是一個凝聚的團體,也是一個充滿生機和活力的團體,展望新的一年,我們將不斷地提高自己,做好日常維護工作,繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識、完善自己工作內容,按照制定的部門目標,腳踏實地的完成各項任務;及時學習更新,使管理方法更加科學化、合理化。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作,促進相互了解與協調發(fā)展。這一年,工程部雖然有點成績,同時也存在一些不足??傊?,事無論大小,要干就要干好,我相信沒有最好,只有更好;只有我們不斷努力創(chuàng)新,對客戶滿懷熱情,對企業(yè)奉獻精神不斷進取,在以后工作中工程部工作一定會更上一個新臺階。