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第一篇：設(shè)備維修電工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

隨著xx年11月6日汽車中級維修工培訓(xùn)班的正式開學(xué)，學(xué)員的理論學(xué)習(xí)和實習(xí)就業(yè)工作立刻提上日程。在認(rèn)清就業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，認(rèn)真了解學(xué)生的實際情況和思想動態(tài)，積極工作。在校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，及時耐心的進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，充分收集、利用用人單位信息，把握機(jī)會，采取了得力有效的措施，進(jìn)行了細(xì)致深入的工作，取得了比較滿意的成效，學(xué)員就業(yè)率達(dá)100%。

這次汽車中級維修工學(xué)員共計32人，有5人中途退學(xué)。部分學(xué)員通過系統(tǒng)的汽修維修理論的學(xué)習(xí)，加之以前從事本行業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)的占35%；通過就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦實習(xí)就業(yè)的達(dá)60%；從事以前的行業(yè)，轉(zhuǎn)移到非汽修行業(yè)的學(xué)員為5%。為總結(jié)經(jīng)驗，更好地做好今后汽車維修工的就業(yè)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)十分重學(xué)員的就業(yè)工作，堅定地把就業(yè)工作作為影響學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的重要因素來抓。根據(jù)學(xué)員的文化水平層次偏低，年齡結(jié)構(gòu)偏大的情況，校黨委書記王德勇多次主持會議，分析目前市場對汽車維修工的需求情況，討論、部署學(xué)員就業(yè)工作。周偉院長多次強(qiáng)調(diào)要把學(xué)員就業(yè)工作作為學(xué)院的工作來抓，要求工作到位，思想統(tǒng)一，積極行動起來，群策群力為學(xué)員實習(xí)就業(yè)想辦法、辦實事。

二、健全學(xué)院就業(yè)工作隊伍，注重就業(yè)調(diào)研工作

建立一支富有戰(zhàn)斗力的就業(yè)工作隊伍，保證對就業(yè)工作高效、有序進(jìn)行具有重要意義。為此，我院成立了以院長助理、招培部主任鐘蕊為組長，周海濤、姜文偉為成員的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)員就業(yè)指導(dǎo)的工作。為了能夠保證學(xué)員在修完汽車維修理論課后，順利到汽修廠和4S店實習(xí)就業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)小組除了在組織、管理上給予高度重視外，在人員上，精心安排專職工作人員從事就業(yè)指導(dǎo)、宣傳、推薦工作。

就業(yè)調(diào)研工作在整個就業(yè)工作中占有重要地位，調(diào)研工作要從兩端抓起。一端是開展學(xué)員思想狀況的調(diào)查，了解學(xué)員的就業(yè)需求和想法，并通過對學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時收集和掌握第一手的就業(yè)資料和反饋信息，從而及時充實了就業(yè)工作檔案材料，積累了寶貴的就業(yè)資料和信息。06年11月22日下午，和學(xué)員一對一的進(jìn)行實際情況的溝通，從學(xué)員的年齡、期望的實習(xí)單位等方面進(jìn)行細(xì)致的了解；另一端組織就業(yè)指導(dǎo)人員對汽車維修市場的人才需求狀況進(jìn)行實地考察、科學(xué)的分析，及時總結(jié)考察的結(jié)果，為今后的學(xué)員就業(yè)工作提供直接的依據(jù)。在不影響其他工作的情況下，從06年11月23日到07年1月22日，指導(dǎo)就業(yè)小組根據(jù)學(xué)員的希望，在學(xué)員的家庭周邊的四季青、百旺綠谷汽車園等地，尋訪調(diào)研4S店和汽修廠共41家，行程共達(dá)1000公里，洽談到6家單位提供20多個實習(xí)就業(yè)崗位，面試達(dá)到39人次，為學(xué)員實習(xí)就業(yè)提供了充裕的平臺。

此外，開辟學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)信息專欄，及時將有關(guān)就業(yè)信息傳達(dá)給每個學(xué)員，同時，通過學(xué)校網(wǎng)站發(fā)布學(xué)生就業(yè)實習(xí)邀請函等途徑千方百計收集招聘信息，為畢業(yè)生提供用人信息，使該專欄成為全校師生關(guān)注，從根本上保證我校學(xué)員就業(yè)工作的順利開展及就業(yè)任務(wù)的完成。

三、加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教育、動員學(xué)員先就業(yè)后擇業(yè)

近年來，全國就業(yè)形勢發(fā)生了較大變化，就業(yè)崗位越來越少，但有些學(xué)員的觀念并沒有及時轉(zhuǎn)變過來，這在一定程度上對就業(yè)工作產(chǎn)生不良影響，在這種情況下，對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)教育就顯得十分有必要。針對這種狀況，我校于xx年12月19日邀請海淀區(qū)勞動局職業(yè)介紹服務(wù)中心的藏維紅老師給學(xué)員開展就業(yè)指導(dǎo)專題講座，講座就汽車行業(yè)的現(xiàn)狀嚴(yán)峻、汽車行業(yè)發(fā)展前景廣闊、應(yīng)聘前注意學(xué)習(xí)和掌握一定的求職技巧等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，受到了學(xué)員的好評；并且在xx年1月9日，特邀海淀區(qū)農(nóng)委張德山副主任對畢業(yè)生進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，使學(xué)員認(rèn)清了就業(yè)形勢，調(diào)整了就業(yè)心態(tài)。

為了開拓學(xué)員的眼界，感受汽車行業(yè)現(xiàn)代化的氣息，就業(yè)指導(dǎo)小組特地安排學(xué)員到懷柔的北京現(xiàn)代集團(tuán)參觀汽車總裝線，學(xué)員們身臨其境的感受到汽車如何從各個零部件組裝成一個整車的過程，在相對單調(diào)的學(xué)校學(xué)習(xí)生活中，學(xué)校安排的這次北京現(xiàn)代之行既調(diào)節(jié)了學(xué)員的生活，又深入了解汽車生產(chǎn)的機(jī)會。

四、就業(yè)過程中存在的一些問題。

一、一些學(xué)員定位不準(zhǔn)確，存在一定的心理誤區(qū)。

一些學(xué)員對就業(yè)形勢認(rèn)識不夠，過高或過低的評價自己，盲目追求、過度自信、自卑等心理表現(xiàn)出來。有些學(xué)員自己不找單位，等靠的思想嚴(yán)重，過分依仗學(xué)校推薦，等用人單位上門，靠親戚朋友聯(lián)系單位。今后要加強(qiáng)這方面的思想教育，廣泛宣傳、消除心理誤區(qū)，動員廣大同學(xué)積極走出去，找到合適的工作。

二、綜合素質(zhì)偏低，年齡層次偏大

因為本次接受汽車中級維修培訓(xùn)學(xué)員都是來自海淀區(qū)周邊農(nóng)村待業(yè)青年，文化層次偏低，高中以上畢業(yè)生少，大部分都是初中、技校畢業(yè)生，并且這批學(xué)員大部分早已離開學(xué)校；其次，年齡層次參差不齊，25歲以上占60％，的已達(dá)44歲。從而給實習(xí)就業(yè)工作帶來客觀的困難。

五、對今后就業(yè)工作的設(shè)想

進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，主動出擊開拓就業(yè)市場。大膽嘗試新的方式，加大對外宣傳力度，廣泛收集用人單位信息，建立一定規(guī)模的用人單位信息資料庫。積極聯(lián)絡(luò)用人單位，并與之建立友好的合作關(guān)系，樹立我校畢業(yè)生工作的良好形象，形成就業(yè)工作的良性循環(huán)。

加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作的調(diào)研力度，為教學(xué)改革提供決策參考。一方面做好在校學(xué)生的情況調(diào)查，把握學(xué)員的就業(yè)心態(tài)，以調(diào)研為基礎(chǔ)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)。另一方面，做好學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查，及時了解市場對人才的需求變化，掌握畢業(yè)生的適應(yīng)度和用人單位的認(rèn)可度。

第二篇：維修工試用期工作總結(jié)

在工作以來，我作為一名電廠運(yùn)行人員，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴(yán)格遵守各項運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作。20xx年度是入職的第三個年頭，也是不平凡的一年，在年底調(diào)動至松滋電廠工作。現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗

以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是在桐城電廠兩臺機(jī)組大修期間，參與檢修，從中獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗，但也能明顯感到工作壓力的存在；在業(yè)余時間，及時休息并補(bǔ)充營養(yǎng)，經(jīng)常戶外散步來調(diào)節(jié)心情和工作壓力；在上班時間，認(rèn)真監(jiān)盤，按時抄表及巡檢，注重巡檢質(zhì)量，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程

自購其他汽輪機(jī)學(xué)習(xí)資料；實踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把汽輪機(jī)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，一月才比一月強(qiáng)。

三、不斷提高協(xié)調(diào)能力和處理事故能力

在這一年期間，跟著電廠師傅們學(xué)習(xí)經(jīng)驗并親自經(jīng)歷的一些事故處理，如高壓加熱器泄露的處理，廠用電失去的處理，凝汽器真空低的處理等等，同時還經(jīng)歷了機(jī)組的.大小修。

四、積累工作經(jīng)驗，發(fā)展綠色能源

在設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，使綠色能源健康穩(wěn)固發(fā)展壯大。于20xx年xx月xx日至xx電廠報到。先經(jīng)過安全教育培訓(xùn)，考試合格后進(jìn)入現(xiàn)場。在松滋電廠領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，通過查找圖紙和現(xiàn)場設(shè)備比較，進(jìn)入施工現(xiàn)場熟悉系統(tǒng)設(shè)備，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定計劃，各個擊破。

由于引進(jìn)型機(jī)組與常規(guī)國產(chǎn)超高壓機(jī)組有所區(qū)別，加之部分設(shè)備參數(shù)、特性不詳，需要積極探索思考，尋找最佳的運(yùn)行方式，努力做好松滋電廠投產(chǎn)前的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

第三篇：設(shè)備維修電工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我懷著良好的期望來到xx煤礦，開始為期幾個月的電工實習(xí)。每一天，每一周，每一個月，你都可以從工作中學(xué)到很多。這次實習(xí)讓我收獲的是，覺得很多工作都需要去探索和探討。我不應(yīng)該害怕困難，勇敢向前沖。雖然有些工作單調(diào)重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法。我告誡自己，要認(rèn)真完成每一項工作，認(rèn)真對待每一項工作，在每一個過程中遇到困難。我必須努力不放棄，堅持到底。只要有希望，勝利就一定屬于我。

一、實習(xí)的目的

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)的最后一門課。不知不覺，我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了。這時，我們被學(xué)校安排來到光電。實習(xí)結(jié)束后，我非常希望通過實踐來檢驗自己知識的正確性。這時，我來到xx煤礦，畢業(yè)后在那里實習(xí)。

二、實習(xí)單位及崗位介紹

xx光電這是我在社會上的第一份工作。是學(xué)校安排的實習(xí)。我是這里的電工。

三、實習(xí)內(nèi)容和過程

作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢，但如何將理論與實踐相結(jié)合成為我們克服的困難之一。但是平時經(jīng)理不斷的指導(dǎo)，讓我把理論融入到工作中，提高了工作效率?？粗切┩旅β档膩韥硗瑘远ǖ膽B(tài)度一點(diǎn)一點(diǎn)鑄造起來。一個被認(rèn)可的人首先必須是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論走到哪里都能站得筆直。與經(jīng)驗和技術(shù)相比，這些是可以積累的，并且可以隨著時間的推移而成熟。然而，我們是否能有一個正確的態(tài)度因人而異。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)成實習(xí)，我只是認(rèn)定這是我的工作，不僅僅是學(xué)習(xí)的事情。

我在工作中學(xué)習(xí)，我可以在學(xué)習(xí)中更好地完成工作?，F(xiàn)在的努力不是為了現(xiàn)在的回報，而是為了未來；艱巨的任務(wù)可以鍛煉我們的意志，新的工作可以拓展我們的才能，與同事合作可以培養(yǎng)我們的個性，與客戶溝通可以培養(yǎng)我們的性格。生活不僅僅是為了現(xiàn)在，而是為了更長遠(yuǎn)的未來?？偟膩碚f，我的實習(xí)是成功的。在礦上可以學(xué)到很多在校園里、課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也知道很多做人的道理，尤其是生活中的艱辛，找工作的艱難。感謝學(xué)校給我實習(xí)的機(jī)會，感謝礦上實習(xí)導(dǎo)師給我的指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心。我相信通過這次實習(xí)，我一定會把我的人生翻開新的一頁。

四、實習(xí)經(jīng)歷

我已經(jīng)脫離社會半年了，已經(jīng)是半個社會人了。你不能再像個學(xué)生了，有時候你想做什么就做什么。校外企業(yè)的在職實習(xí)為我們提供了一個很好的實踐機(jī)會，讓我們能夠更好地將理論運(yùn)用到實踐中，在實踐中領(lǐng)悟理論，學(xué)到很多書本上學(xué)不到的業(yè)務(wù)知識，甚至比理論知識更實用。而且，這些實習(xí)經(jīng)歷無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼。和其他?？粕啾?，我們贏在了起點(diǎn)！作為一個成年人，作為一個社會職業(yè)者，我們應(yīng)該時刻遵守規(guī)則，做好本職工作，肩負(fù)起我們需要承擔(dān)的責(zé)任。做了兩份不同的工作后，我逐漸意識到，每一份工作或工作環(huán)境不可能都是完美的，但每一份工作都有很多寶貴的經(jīng)驗和資源，比如失敗的挫敗感、自我成長的喜悅感、工作伙伴的溫暖感、值得感謝的客戶等等。這些都是一份成功的工作必須經(jīng)歷的感受和必要的財富。如果你每天帶著感恩的心去工作，并且時刻牢記工作中有工作，那么你一定知道感恩的道理，你一定會收獲很多。當(dāng)你收獲很多的時候，你會發(fā)現(xiàn)你在鍛煉中變得勇敢、堅強(qiáng)、樂觀、大方。這樣，你就走上了成功的道路。

最后，感謝這段曲折的時光，感謝我工作的每一個企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)注和栽培，感謝我遇到的同事們。你一路幫助和支持我，讓我在前進(jìn)的道路上充滿激情和勇氣。多虧了xx煤礦，我在短短半年內(nèi)就認(rèn)識了很多好老師和好福利。

朋友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機(jī)會將自己所學(xué)的知識充分的運(yùn)用到實踐中并在實踐中檢驗所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

第四篇：物業(yè)維修工試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

20xx年xx月x日xxx主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。

我自xx月x日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：

(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表x份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)發(fā)布各類書面通知x多份，短信通知x條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。

任職期間，在xxx主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;

(2)起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(5)xx地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與xx主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將x戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知x戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;

(6)在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。

負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。

誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。

第五篇：物業(yè)維修電工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

20xx年xx月x日xxx主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。

我自xx月x日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：

(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表x份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)發(fā)布各類書面通知x多份，短信通知x條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。

任職期間，在xxx主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;

(2)起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(5)xx地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與xx主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將x戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知x戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;

(6)在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。

負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。

誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。