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第一篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

一、工作概述

過去的一年里，我司秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的各項(xiàng)職責(zé)，致力于為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。我們始終堅持以人為本，精細(xì)管理，通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)和強(qiáng)化內(nèi)部管理，圓滿完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、主要工作內(nèi)容與成果

1、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)：全年共完成公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)XX次，確保了小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如電梯定期維保、消防系統(tǒng)檢測、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清理等，有效保障了業(yè)主的生活便利。

2、安全秩序管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，加強(qiáng)巡邏力度，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的目標(biāo)；同時，針對突發(fā)情況制定了應(yīng)急預(yù)案并組織演練，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3、社區(qū)文化活動：成功舉辦各類社區(qū)活動XX場，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流互動，提升了小區(qū)的人文氛圍，得到了廣大業(yè)主的高度評價。

4、服務(wù)質(zhì)量提升：通過定期開展員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、推行微笑服務(wù)等方式，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，20xx年滿意度較上年度上升了X個百分點(diǎn)。

三、存在問題及改進(jìn)措施

在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的不足，例如部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)仍有更高的期待，我們在響應(yīng)速度、個性化需求滿足等方面有待進(jìn)一步提高。針對這些問題，我們將加大人員培訓(xùn)力度，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化服務(wù)意識，以更加精細(xì)化、人性化的服務(wù)方式滿足業(yè)主多元化的.服務(wù)需求。

四、未來展望

新的一年，我們將繼續(xù)堅持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的原則，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，努力構(gòu)建和諧、宜居、人文的社區(qū)環(huán)境，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的物業(yè)服務(wù)。

總結(jié)過往，展望未來，我們深感責(zé)任重大，但信心滿滿。在接下來的工作中，我們將全力以赴，不斷超越，力爭讓每一位業(yè)主都能感受到家的溫馨與舒適，共同打造美好家園。

第二篇：物業(yè)員工個人年度工作總結(jié)

今年是不平凡的一年，作為保潔領(lǐng)班，我們擔(dān)負(fù)著xx物業(yè)的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、個人表現(xiàn)方面

自擔(dān)任物業(yè)保潔員以來，我團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。

年初，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為保潔領(lǐng)班，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進(jìn)入角色。

二、工作中的成就

努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。定時分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過這段時間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng)。

三、工作中付出的努力

這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的'不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

第三篇：社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實(shí)施雙年，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

1、年初，xx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動，管理處也一直積極參與。

3、xx轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，xx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，xx僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，xx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)xx小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。

4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，xx社區(qū)組織義務(wù)治安巡邏隊到東江縱隊參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把平安、和諧滲透到社區(qū)各個方面。

11月8日，xx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會。

5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與xxxx管理處合辦了卡拉ok比賽;與xx合辦了嘉年華活動;與xx合辦了流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動;與xx合辦了安全生產(chǎn)宣傳活動;與xx大廈合辦了法律宣傳與咨詢活動等等。

根據(jù)每個小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系。

在xx年，xx社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建和諧小區(qū)和諧社區(qū)。