千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《班干部班級(jí)工作總結(jié)規(guī)劃》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《班干部班級(jí)工作總結(jié)規(guī)劃》。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為鄭州翔宇氣模有限公司銷售部的一名員工，我深深感受到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。

我是今年4月份來(lái)到公司工作，在沒(méi)有任何市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，缺乏氣模行業(yè)知識(shí)，僅憑對(duì)工作的積極熱情較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來(lái)，來(lái)到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事。現(xiàn)就今年的8個(gè)月當(dāng)中所做的重要工作情況總結(jié)如下：

工作內(nèi)容

日常發(fā)貨，接單，跟催單，要賬，外出安裝服務(wù)

取得的成績(jī)

1，免費(fèi)開(kāi)淘寶網(wǎng)店，并更新圖片，在淘寶接單5項(xiàng)次，累計(jì)完成交易額23500元

2，動(dòng)漫人偶服飾市場(chǎng)調(diào)查做出可行性分析方案

3，專利產(chǎn)品便攜式充氣影棚標(biāo)準(zhǔn)完善，并在河南省質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)備案通過(guò)

4，免費(fèi)在58同城，趕集網(wǎng)，環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站上推廣

5，免費(fèi)建立鄭州翔宇氣模有限公司百度百科

6，客戶資料整理并做出統(tǒng)計(jì)分析表

經(jīng)驗(yàn)和收獲

1，氣模行業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)的掌握和運(yùn)用

2，日常接單時(shí)如何更好的跟客戶溝通

3，外出進(jìn)行安裝服務(wù)時(shí)，如何接線，獨(dú)自立拱門時(shí)先固定兩端底，還有四根繩子

4，客戶上門購(gòu)買時(shí)有效溝通

5，網(wǎng)絡(luò)推廣方面渠道的了解

6，卡通人偶服飾制作方法及銷售渠道

存在不足點(diǎn)

1，與人溝通時(shí)，性格方面太急躁，沒(méi)有耐心，不等對(duì)方說(shuō)完，已下結(jié)論

2，不知什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)會(huì)了常發(fā)牢騷，愛(ài)抱怨，不解決問(wèn)題

3，固執(zhí)，頑固不化

4，做事拖拖拉拉，沒(méi)有很強(qiáng)的執(zhí)行力

5，大部分時(shí)間做些與銷售無(wú)關(guān)的內(nèi)勤工作，沒(méi)有實(shí)質(zhì)的銷售能力

6，以上的有些性格是以前我都沒(méi)有的，現(xiàn)在好的性格心態(tài)基本被磨平掉了，這是不應(yīng)該的

20xx年計(jì)劃

1，網(wǎng)絡(luò)推廣方面，加強(qiáng)淘寶店鋪推廣

2，網(wǎng)絡(luò)推廣方面之新開(kāi)發(fā)，阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)站合同已建立，做好后臺(tái)維護(hù)

3，客戶管理方面，新增短信群發(fā)?軟件，有效管理

4，客戶資料整理統(tǒng)計(jì)方面，開(kāi)發(fā)ExCEL其它功能為我所用

5，新產(chǎn)品之動(dòng)漫人偶服開(kāi)發(fā)方面，使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，生產(chǎn)應(yīng)跟進(jìn)

6，同行市場(chǎng)動(dòng)向方面，時(shí)刻關(guān)注同行網(wǎng)站的有關(guān)動(dòng)向，做好分析統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)

7，客戶上門來(lái)訪，本人要心態(tài)放正，做好展示，有效銷售

8，產(chǎn)品銷售時(shí)，學(xué)會(huì)成本核算

9，建立周會(huì)制度，做好部門周會(huì)總結(jié)，加強(qiáng)執(zhí)行力，使用PDCA

10，收集同行業(yè)產(chǎn)品的性能，價(jià)格銷售手段等信息，定期寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

銷售部績(jī)效考核

考核目的：使員工更有效的開(kāi)展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學(xué)分工，再明確崗位職責(zé)，其后做好定時(shí)考核。

網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化

序號(hào)

考核大項(xiàng)

考核細(xì)項(xiàng)

1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃管理

（1）根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃

（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況，保證按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的知名度

（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行

（3）評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗(yàn)參考

客戶管理

（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)

（2）開(kāi)設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時(shí)、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度

賬款回收

（1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失

（2）做好業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回收、催收工作，保證業(yè)務(wù)款及時(shí)回籠

5、　　網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員管理

（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)崗位的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員

（2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化

序號(hào)

考核大項(xiàng)

考核細(xì)項(xiàng)

1、業(yè)務(wù)任務(wù)與人員管理

（1）根據(jù)公司下達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)合理進(jìn)行業(yè)務(wù)任務(wù)分配，責(zé)任到人

（2）及時(shí)、有效地組織對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)

（3）組織業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)

開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)

（1）定期組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出有效的意見(jiàn)

（2）通過(guò)各種途徑收集并分析客戶資料，開(kāi)發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業(yè)務(wù)額指標(biāo)

（3）組織擬定、簽訂業(yè)務(wù)合同，保證合同的正常履行

（4）配合服務(wù)工程部等相關(guān)部門執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)方案，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的'市場(chǎng)份額

售后服務(wù)管理

（1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購(gòu)買

（2）組織收集客戶意見(jiàn)與建議，正確處理客戶的投訴

（3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等業(yè)務(wù)服務(wù)工作

業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理

（1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失

（2）組織按照業(yè)務(wù)合同約定進(jìn)行收款，及時(shí)收回業(yè)務(wù)款項(xiàng)

（3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開(kāi)展催款工作，完成回款目標(biāo)

5、客戶信息管理

（1）更新、完善客戶資料庫(kù)，保證資料庫(kù)的實(shí)用性與時(shí)效性

（2）組織分析客戶信用情況，評(píng)定客戶信用等級(jí)

（3）有效地組織對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理

6、市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位

（1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、預(yù)測(cè)和分析

（2）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力、心理特點(diǎn)、購(gòu)買習(xí)慣等要素進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查和研究

（3）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，研究、分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)潛力，提出有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)

（4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、品類、性價(jià)比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持

公司對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)任務(wù)考核和部門管理績(jī)效考核考核兩個(gè)方面

時(shí)間：每季度考核一次

方式：

1．部門主管領(lǐng)導(dǎo)

（1）審批考核制度制定與修訂。

（2）審定考核結(jié)果。

2．人力資源部

公司人力資源部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。

（1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（2）對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

（3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告。

（4）對(duì)季度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。

（5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。

3．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評(píng)價(jià)和直接上級(jí)考核得分。

考核最終分?jǐn)?shù)=自評(píng)得分×20%

+上級(jí)考核得分×80%

4．考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí)

優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。