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第一篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
20xx年物業(yè)倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和力支持下取得了較成績，物業(yè)倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續(xù)得到提高。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于把工作做的更好，我現(xiàn)對過去一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、工作回顧：
1、了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，對物料現(xiàn)場的面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，根據(jù)用途品別進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況，在改善公司形象的同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。
2、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時能做到有帳可查，有據(jù)可依。逐步建立起手工帳，電子帳。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高工作效率，要求他們對倉庫貨位進(jìn)行重新編排劃分，為新進(jìn)倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
3、規(guī)范了報廢痞理流程及盤點(diǎn)后產(chǎn)生的盤盈盤虧系統(tǒng)調(diào)整流程，程度的避免公司資源浪費(fèi)，保證了倉庫庫存的準(zhǔn)確性。
二、工作不足
1、處理單據(jù)不夠及時，物料入庫滯后。
2、盤點(diǎn)速度較慢，而且盤盈盤虧率較高。
3、倉庫庫容庫貌沒做到位，顯得雜亂。
三、20xx年工作目標(biāo)
1、努力提高倉管操作技能水平，爭取倉管員每月的工作失誤次數(shù)Q1次。儲發(fā)料不及時率每月Q0次。
2、物料現(xiàn)場所有標(biāo)識清晰，明確，要求倉管員備料一定要做到批次管理，先進(jìn)先出為原則。
3、每天對所有倉管所管物料庫存稽查，要求倉管員的庫存信息準(zhǔn)確率100%。
4、現(xiàn)場管理與目視化管理的不斷完善與維持。時時做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
5、當(dāng)天的帳及時完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料按《倉庫管理規(guī)定》執(zhí)行，對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及營銷部部能及時了解物料庫存情況，對電腦數(shù)據(jù)及手工賬實(shí)時錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。
四、需求建議
為在新的'一年里更好開展工作，特提出以下幾點(diǎn)建議：
1、開展關(guān)于《倉儲管理》的相關(guān)培訓(xùn)，便于增加家的知識。
2、增加倉儲人手。
物業(yè)倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同事的力支持和配合，在新的一年里我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取做得更好。
第二篇：社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中，經(jīng)過近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達(dá)能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結(jié)：
1、每天工作期間，堅持掛牌服務(wù)，并保持工作牌整潔，無缺損，嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求，對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線，建立工作日志制度，按照要求認(rèn)真填寫工作日志，做到字跡工整，記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)；環(huán)境衛(wèi)生的管理方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進(jìn)行清理；
2、建立報告制度，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，在小區(qū)改造過程中，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時監(jiān)督清運(yùn)7次，成功率100%；共填寫報告單6次，報告井蓋丟失問題4次，補(bǔ)齊2次；拆除違章建筑3個，調(diào)解糾紛4次，業(yè)主滿意率100%；對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復(fù)原狀2次，現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。
3.認(rèn)真落實(shí)房補(bǔ)政策，嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20xx年吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補(bǔ)貼初審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定，共審核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房補(bǔ)條件的堅決不予辦理房補(bǔ)，對不能給予辦理的說明原因，使居民心中有數(shù)，人人心服口服。按照政策，做到“公開、公平、公正”。同時推進(jìn)信息公開，符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監(jiān)督，并根據(jù)意見反饋情況，認(rèn)真梳理存在的問題。
4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù)。建立宣傳制度，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識。
5、建立接待制度，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映的問題，采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復(fù)的原則，并做好記錄，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問題。對有些一時無法解決的問題，及時與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時根據(jù)客戶投訴的事項(xiàng)，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。工作之余，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī)，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題。
6、及時指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作，尤其在這次小區(qū)改造過程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來，交到物業(yè)辦。
7、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實(shí)自己，克服工作中的盲點(diǎn)，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓。
第三篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、正確、適度,避開疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的.不是十分到位；
第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；
第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
二、本著實(shí)事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)全都群策群力的氛圍。
三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
20XX年，我收獲了成功，我經(jīng)歷了困難，我感受了啟迪；20XX年，我一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝XX物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，安全幸福！
第四篇：物業(yè)員工個人年度工作總結(jié)
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在公司和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，秉著實(shí)事求是的精神較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要小結(jié)如下：
一、兩個感謝
1、感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)重視讓我在7月份完成物業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高工作能力，更加堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
2、感謝每位同事，前輩。在團(tuán)隊里是你們無私幫助及支持，才有我風(fēng)雨兼程的勇氣和毅力。
二、主要工作情況：
1、工程跟進(jìn)了地下室通道及倉庫漏水維修；樓層大理石修復(fù)；變電房有功總表損壞更換；消防柜常閉常開接觸器的更換；配電房電容補(bǔ)償柜交流接觸器指示燈更換；二次供水軟連接漏水更換與上水管消聲問題；26樓電梯機(jī)房的降溫處理；2F、6F、13F玻璃的`更換交涉；元旦放假期間大廈后廳及19F天花的修復(fù)；5.1放假期間18F通道瓷片恢復(fù)；10.1期間華陽大廈前廣場施工及其它溝通。
2、安防方面抓小偷2次；保安崗?fù)ぞS保及3次擋車桿碰撞賠償；前廣場2次撞車事件的糾紛處理；6月份保安因工資事情鬧情緒的處理；華陽大廈大廳由于19F施工人員把一大桶膠水摔倒的應(yīng)急處理。
3、6月中旬—9月初上排幸福魔方入伙籌備、管理及溝通；房屋的驗(yàn)收及鎖匙交接；開荒衛(wèi)生的檢查管理溝通；入伙的協(xié)調(diào)及二裝跟進(jìn)。
4、在華陽管理處，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系等各類事項(xiàng)安排合理有序。
三、存在的不足：
1、一是物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度，缺少實(shí)踐。
2、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨，沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。
四、努力方向：
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得完美，樹立良好公司形象。
物業(yè)員工年度個人工作總結(jié)
物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)
物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)
物業(yè)員工個人工作總結(jié)（推薦9篇）
物業(yè)員工工作總結(jié)
第五篇：精選小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)
尊敬的全體業(yè)主：
20xx年我們公司在xx區(qū)住房建設(shè)和交通局、xx街道辦、xx社區(qū)、小區(qū)黨小組、業(yè)委會及監(jiān)委會的大力關(guān)懷和監(jiān)督下，在小區(qū)廣大業(yè)主的理解、支持和包容下，嚴(yán)格遵循上級主管部門提出的構(gòu)建和諧、文明、安全小區(qū)，扎實(shí)開展、創(chuàng)建“平安小區(qū)”的總體要求，堅持“源于心誠、以人為本、以物為基”的工作理念。我們公司以“暖心物管，安逸xx”為主題，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，小區(qū)的環(huán)境得到改善，業(yè)主滿意度、幸福感、獲得感有所提高。我們公司現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作開展情況及20xx年工作計劃向全體業(yè)主匯報如下：
一、20xx年物業(yè)管理工作總結(jié)
20xx年以來，在行業(yè)主管部門、小區(qū)黨小組、業(yè)委會、監(jiān)委會的監(jiān)督和指導(dǎo)下，小區(qū)的綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、公共綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化開展、門前三包、平安小區(qū)創(chuàng)建、文明指數(shù)測評、安全生產(chǎn)、食品安全、掃黑除惡、禁毒宣傳、犬只管理、新冠疫情防控、人口普查、預(yù)防電信詐騙及支持配合主管部門等各項(xiàng)工作取得了進(jìn)步，小區(qū)面貌逐步改善。
（一）物業(yè)管理服務(wù)工作完成情況
1）綜合服務(wù)：
客服人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，語言文明，主動、熱情；對客戶服務(wù)中心進(jìn)行了全面裝修，新增了辦公用品及辦公家具，改善了物業(yè)服務(wù)中心的接待環(huán)境，提升了業(yè)主辦事舒適度；各種管理制度開始完善；因前物業(yè)“潤無聲”離場時未按規(guī)定交接，物業(yè)服務(wù)中心重新建立了業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檔案、對小區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了核實(shí)；檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便；積極協(xié)助業(yè)委會與前物業(yè)“潤無聲”溝通解決退場產(chǎn)生的后續(xù)問題；協(xié)助業(yè)主應(yīng)對“潤無聲”對業(yè)主的起訴；新增了便民推車，方便業(yè)主搬運(yùn)物品。
物業(yè)服務(wù)中心20xx年共接待處理來電來訪（現(xiàn)場、業(yè)主群、拜訪）共計24600余次；回訪住戶700余戶，處理業(yè)主各類（環(huán)境、犬只、外賣、停車等）投訴300余次；發(fā)布各類（防盜、停水、停電、停氣、惡劣天氣等注意事項(xiàng)）溫馨提示94次；電費(fèi)、垃圾處置費(fèi)的代收代繳工作正常；協(xié)助業(yè)主疏通下水管道60余次；協(xié)調(diào)解決樓上樓下滲水、管道堵塞等問題糾紛40余次；上報行業(yè)文檔、數(shù)據(jù)、報表80余次；協(xié)調(diào)住戶鄰里糾紛200多起（滲水、養(yǎng)犬、養(yǎng)雞、扔垃圾、高空拋物等原因）；完成68戶業(yè)主房屋出租出售住戶資料變更；簽核、發(fā)放大宗物品出門條46張；收發(fā)報紙、信件3600余件；上門看望拜訪和聽取業(yè)主意見60余戶；幫扶老弱生病業(yè)主20余次；開展了業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意度達(dá)到85%；積極協(xié)助區(qū)公安局xx派出所完成“一標(biāo)三實(shí)”登記工作。
積極響應(yīng)、開展、配合上級主管部門安排的各種專項(xiàng)工作：
1、積極配合城鄉(xiāng)環(huán)境治理文明測評工作，并順利開展；
2、積極在小區(qū)開展維穩(wěn)定創(chuàng)和諧工作，小區(qū)和諧穩(wěn)定；
3、積極做好新冠肺炎疫情防控工作并受到上級主管部門的認(rèn)可；
4、積極配合做好人口普查工作；
5、積極配合協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門針對小區(qū)違建和住改商行為進(jìn)行勸阻、書面告知相關(guān)責(zé)任人并上報主管部門；
6、在小區(qū)積極開展食品安全宣傳工作；
7、認(rèn)真對待業(yè)主的反映、投訴，并積極處理、回復(fù)；
8、高度重視可能發(fā)生的群訪、群體矛盾、信訪投訴的事件；
9、積極做好預(yù)防電信詐騙宣傳工作；
10、積極配合做好禁毒宣傳工作；
11、積極做好金鐘罩等防詐騙APP的宣傳工作；
12、配合開展垃圾分類工作；
2）共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)：
重新建立了小區(qū)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備臺賬，并按照相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期對共用部位及公共設(shè)施設(shè)備例檢，根據(jù)情況進(jìn)行了維護(hù)和維修并上報了小區(qū)業(yè)委會。
小區(qū)配電房、箱式變壓器、發(fā)電機(jī)房每月清潔1次，室內(nèi)干凈無雜物。設(shè)置了擋鼠板和粘鼠板。在二號門新增了微型消防站，并配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效，為小區(qū)消防安全提供了有力保障。小區(qū)用電、用水、用氣等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄齊全、完整，均能正常使用。電梯、二次供水、發(fā)電機(jī)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄每月歸檔。在雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后進(jìn)行了安全檢查，排查安全隱患。汛期到來之前對雨、污水井，屋面、平臺、露臺雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并組織對小區(qū)雨水溝、管井、雨篦子等進(jìn)行了清理疏通，協(xié)助業(yè)主消除屋頂易墜物品隱患20余戶。
小區(qū)路面路沿石安裝工作基本完成，共計鋪設(shè)路沿石5000余米；完成了小區(qū)停車管理系統(tǒng)的重新建立；對小區(qū)一二三號大門銹蝕的欄桿全面更換為不銹鋼護(hù)欄，對門崗崗?fù)みM(jìn)行了重新粉刷，提升了小區(qū)形象；對小區(qū)業(yè)主活動中心進(jìn)行了重新粉刷，為業(yè)主提供一個更為舒適的休閑環(huán)境；對小區(qū)總平停車位進(jìn)行了重新標(biāo)識達(dá)3000余米；
利用小區(qū)公共收益完成了小區(qū)兒童娛樂場所地坪改造；完成了小區(qū)籃球架更換；新增了小區(qū)羽毛球場網(wǎng)架；新增非機(jī)動車停車庫一處，初步的緩解了小區(qū)非機(jī)動車停車難的情況。
更換小區(qū)單元門禁鎖20余把，閉門器18套，維修單元門頭玻璃56處；對小區(qū)共用部位（地面、樓道、花臺等）維修1100余處；更換地面消火栓4處；維修（更換）路燈100余盞；對存在安全隱患、裸露的線路更換（維修）60余處，近500余米；20xx年xx月完成小區(qū)化糞池、雨污管井的全部清掏；樓道換燈400余盞，更換單元空氣開關(guān)4個；為業(yè)主免費(fèi)小修達(dá)1600多次；為單元業(yè)主提供排水管道改管服務(wù)6處；檢查排除外墻安全隱患10余處；搶修總平主水管3處；健身器材、兒童娛樂設(shè)施維修6次；維修小區(qū)涼亭4處，非機(jī)動車庫線路維修改造10余次；二次供水系統(tǒng)搶修換電機(jī)2次；檢修休閑座椅10余次，對發(fā)電機(jī)系統(tǒng)試運(yùn)行共24次、維保一次，因停電發(fā)電100多小時；完成污水主管道塌方維修1處，長度約12米；小區(qū)高層電梯正常維保24次，臨時處理故障50余次，更換配件維修12次。
3）裝飾裝修管理
按照裝飾裝修管理服務(wù)制度進(jìn)行落實(shí)管理。
辦理裝修、告知手續(xù)64戶；告知、勸阻、制止違建裝修6起、上報違章搭建1起；告知避免違章搭建12起；每戶業(yè)主的裝飾裝修均建立了管理檔案。裝飾裝修期間每2日巡查1次裝修現(xiàn)場，對裝修公司的違規(guī)裝修（超時、雜物堆放）行為進(jìn)行制止，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，立即進(jìn)行了勸阻。業(yè)主委托物業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，統(tǒng)一安排在指定地點(diǎn)臨時堆放，并在1周內(nèi)清運(yùn)出小區(qū)，業(yè)主自行清運(yùn)裝修垃圾的，均要求采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。維護(hù)了小區(qū)環(huán)境清潔。
4）公共秩序維護(hù)及安全管理：
20xx年完成了小區(qū)監(jiān)控設(shè)施改造更新，更換監(jiān)控硬盤2個，顯示器2塊，維修攝像頭90多處，更換監(jiān)控線路（電源線、光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路等）共計6000余米，新增監(jiān)控攝像頭48處，新增了顯示器、存儲硬盤等設(shè)備，本次改造更新涉及二期地下停車場、非機(jī)動車棚、電梯內(nèi)等重要的位置；監(jiān)控畫面由原來的51個增加至147個；新增圍墻上的防盜刺共計100余米；購買使用了巡邏電動車；增加了巡邏頻率，由《住宅物業(yè)二級服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》的三小時一次縮減到了一個半小時一次，增強(qiáng)了小區(qū)整體的物防和技防措施。
秩序維護(hù)隊員均培訓(xùn)后上崗，小區(qū)每天核查外來人員、車輛來訪并登記達(dá)40余人次；登記核實(shí)大宗物品出入小區(qū)情況60多條；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安事件（詐騙、債務(wù)、家庭糾紛等）9起；處理小區(qū)業(yè)主堵門事件6起；勸離堵塞消防通道車輛120余次；對小區(qū)租住人員進(jìn)行身份核實(shí)60余人次，建立了租房檔案，實(shí)行了租房備案和與派出所流動人員登記聯(lián)動。每天指揮車輛停放50余次，車輛擦掛事故明顯減少；為業(yè)主提供挪車服務(wù)1000余次；安排專人協(xié)調(diào)解決車輛擦掛12起，溝通解決鄰里間的矛盾10余起；為小區(qū)殘疾業(yè)主提供xxx（搬動翻身等）20余次；為老年、女士業(yè)主需要幫助搬運(yùn)（快遞、桌椅等）40余次；及時發(fā)現(xiàn)和有效控制業(yè)主家中廚房起火事情6次；及時發(fā)現(xiàn)和告知業(yè)主出門時忘記關(guān)門事情8次；及時發(fā)現(xiàn)和告知業(yè)主車窗、車燈未關(guān)300余次；拾到鑰匙、錢包、證件，通知業(yè)主認(rèn)領(lǐng)5次；驅(qū)逐流浪犬只50多次；協(xié)助住戶及120搶救病人3次；協(xié)助摘除初期馬蜂窩4個；驅(qū)逐散廣告、推銷、張貼等可疑人員20余次，巡查并發(fā)現(xiàn)小區(qū)未成年人玩耍存在安全隱患并告知家長30余次（玩火、戲水、翻墻、爬樹、使用玩具槍等），組織電梯困人演練、防汛演練、消防應(yīng)急演練各1次。
秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度贏得業(yè)主多次表揚(yáng)和微信群點(diǎn)贊，并獲得業(yè)主贈錦旗一面。
5）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及公共綠化養(yǎng)護(hù)：
按照超過《住宅物業(yè)二級服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》對小區(qū)的公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和公共綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
對樓道、樓道扶手定期進(jìn)行打掃和清潔，每天清掃一次，每兩天清拖一次。枯枝、爛葉每周清理1次；公共路面每天清掃2次；水池池底每季度清洗1次；表箱、路燈、公示牌設(shè)施設(shè)備保潔良好；生活垃圾每天打包、轉(zhuǎn)運(yùn)、每天清理4次、每天收集清運(yùn)生活垃圾140余袋；小區(qū)內(nèi)蚊蠅消殺6次，滅鼠2次；小區(qū)內(nèi)綠化病害蟲防治良好，噴灑農(nóng)藥4次；小區(qū)內(nèi)高大喬木修剪枯枝、病蟲害枝、短尖、整形500余株；增設(shè)樹木支撐200余處；消除小區(qū)樹木傾倒等安全隱患30余起；應(yīng)急處理樹傾4株。補(bǔ)栽各類植物400余平米，施肥2次，培育幼苗300多株（沙巾）；集中清理枯葉4次；進(jìn)行消殺除害70余次；對小區(qū)進(jìn)行了全面雜物清理4次，清運(yùn)雜物、枯枝、爛葉12車，小區(qū)衛(wèi)生面貌得以改善；小區(qū)環(huán)境維護(hù)工作得到大部分業(yè)主的好評。
6）支持配合主管部門工作
參加行政主管部門會議30余次；參加轄區(qū)派出所組織的空港義警200余人次。積極支持配合主管部門工作，積極響應(yīng)區(qū)房管局下發(fā)文件，參加了xx派出所的安全防范會議，小區(qū)綜合治理會議。積極協(xié)助xx派出所完成“一標(biāo)三實(shí)”登記工作、協(xié)助完成人口普查工作、并開展預(yù)防電信詐騙宣傳工作、禁毒宣傳工作以及金鐘罩等防詐騙APP的宣傳工作、垃圾分類工作等。
7）疫情防控相關(guān)工作
為做好小區(qū)疫情防控工作，疫情期間共發(fā)放小區(qū)出入卡3800余張；小區(qū)全面消殺100余次；為居家隔離人員及生活不便人員提供服務(wù)100余人次；向政府主管部門提交疫情防控報告150余次；通過微信群、宣傳欄等方式發(fā)送疫情防控知識100余條；配合社區(qū)登記返雙人員800余人次；為小區(qū)業(yè)主提供疫情期間政策咨詢500余人次；門崗對進(jìn)入人員檢測體溫上萬人次；小區(qū)準(zhǔn)備了充足的疫情防控物資，現(xiàn)存口罩7000余只、84消毒液80余公斤、一次性手套200只、防護(hù)服2套、自動測溫儀3臺、手動測溫槍4把，小區(qū)未發(fā)生一例疫情。獲受助業(yè)主贈錦旗一面。
8）社區(qū)文化活動的開展
為創(chuàng)建和諧小區(qū)、豐富小區(qū)社區(qū)文化活動，在重陽節(jié)開展了“人間百善孝為先，九九重陽享健康”的敬老活動，現(xiàn)場為老年人洗腳20余人次，理發(fā)30余人次，體檢（健康咨詢）50余人次，發(fā)放長壽面99把，為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，讓小區(qū)老年人度過一個愉快祥和的節(jié)日，為老年人獻(xiàn)愛心、送溫暖。
為了營造一個祥和的春節(jié)氛圍，我們公司出資對小區(qū)進(jìn)行了節(jié)日氛圍的打造，在小區(qū)大門設(shè)置了彩燈、霓虹燈帶，在小區(qū)單元門懸掛了送財燈籠、粘貼了福字，并在小區(qū)內(nèi)懸掛了烘托節(jié)日氣氛的小燈籠近8000只，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評和點(diǎn)贊。
（二）存在的主要問題
1、小區(qū)存在較多群租房、包租房，流動人員較頻繁，治安、消防隱患存在；
2、部分業(yè)主不按時繳納費(fèi)用，物業(yè)公司墊付電費(fèi)金額較大，物業(yè)正常運(yùn)營受到一定影響；
3、前物業(yè)預(yù)收業(yè)主費(fèi)用金額較多，且數(shù)據(jù)缺失，引起部分業(yè)主糾紛較多，待處理。
4、因業(yè)主資料不齊（前物業(yè)未移交），部分業(yè)主對重新建立業(yè)主檔案不支持，導(dǎo)致部分工作無法正常開展（如：更換單元門意見征集）
5、停車矛盾：停車位緊缺、不按規(guī)定停放機(jī)動車輛，部分車主仍然違規(guī)停在單元門口及一樓業(yè)主門口。車輛亂停亂放、占雙車位、行車不減速、鳴喇叭等不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。
6、飼養(yǎng)寵物糾紛：住戶違規(guī)、不文明飼養(yǎng)寵物（大型犬只、不拴養(yǎng)、犬吠、貓叫等）產(chǎn)生擾民、驚嚇，影響鄰里和諧時有發(fā)生。
7、綠化安全：小區(qū)樹木成林，土質(zhì)不厚，多數(shù)需加撐防傾倒，樹木修枝等工作業(yè)主意見不統(tǒng)一，導(dǎo)致修枝工作無法按計劃開展。存在傾倒隱患。
8、非機(jī)動車停放場所太小，導(dǎo)致三輪車暫時停放在43與45棟之間，業(yè)主意見較大；
9、小區(qū)老年住戶撿拾垃圾并亂堆、亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，雖經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，依然未能徹底解決，還需各部門、單位協(xié)助解決。
10、屋面防水、外墻磚脫落、滲水啟用維修資金工作進(jìn)展緩慢，業(yè)主意見較大；
11、設(shè)施維修：部分共用部位、公共設(shè)施設(shè)備年久失修，小區(qū)急需維修的公共設(shè)施較多（如地面、沉陷、涼亭、圍墻、泳池、單元門、排污管道、路燈線路老化、單元滅火器等），業(yè)主對公共設(shè)施的使用需求較大，如果不能及時進(jìn)行修復(fù)，業(yè)主意見較大；
12、小區(qū)單元門損壞較多，需要進(jìn)行維修，在意見征集過程中，個別業(yè)主不愿出資維修（更換），部分單元門存在安全隱患；
13、小區(qū)高空拋物現(xiàn)象頻繁，物業(yè)雖多次宣傳，但依然無法杜絕；1樓業(yè)主搭建陽光棚需求強(qiáng)烈，易產(chǎn)生違建。
14、小區(qū)三期地下停車場地平翻沙嚴(yán)重，維修難度大。
15、小區(qū)非機(jī)動車停放點(diǎn)（架空層處）監(jiān)控缺失，存在安全隱患。
16、小區(qū)地下室、三期高層消防設(shè)施不能使用，維修難度大，改造費(fèi)用高。
17、大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越明確，建議提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。
二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支情況（附收支情況表）
三、維修資金使用情況
20xx年使用維修資金情況如下：
三期46棟屋面防水竣工決算價：114418。89元，已經(jīng)全部完成。
三期二次供水系統(tǒng)更新改造決算價：90247。57元，已經(jīng)全部完成。
20xx年將啟動對三期42、43、45棟屋面防水維修啟用維修資金工作。
四、20xx年重點(diǎn)工作安排
（一）開展豐富多樣的社區(qū)活動（如：元宵節(jié)、踏春之約、端午節(jié)等等），開展小區(qū)治安、消防、禁毒、食品安全、高空經(jīng)拋物危害的宣傳活動，共享鄰里和諧、豐富小區(qū)社區(qū)文化活動；
（二）繼續(xù)整改已經(jīng)通過業(yè)主大會決議的改造工作；
（三）小區(qū)共用部位廢舊雜物的再次清理工作；
（四）開始進(jìn)行以下共用部位、公共設(shè)施設(shè)備更新改造的準(zhǔn)備工作：
1、二號門地面維修改造
2、小區(qū)內(nèi)部坑洼路面的維修改造
3、小區(qū)單元樓道燈罩更新
4、三期樓道內(nèi)墻面磚進(jìn)行全面檢查，對存在安全隱患的墻面磚重新粘貼
5、三期水電管井加鎖
6、二號門崗?fù)ね庥^更新
7、小區(qū)拖把池更新改造
8、小區(qū)生活垃圾桶池更新改造
9、小區(qū)休閑座椅維修更新
10、小區(qū)雨篦子的更新
11、適時啟動小區(qū)防腐木維修、更換、改造
12、適時啟動小區(qū)運(yùn)動健身器材的增加、更換
13、小區(qū)泳池維修改造方案
14、單元雨棚、單元門更換的意見征集
（五）3月份開始春季綠化整形修剪、補(bǔ)水。共用設(shè)施、設(shè)備的保潔維護(hù)。啟動應(yīng)急維修資金對42、43、45棟屋面防水維修。
（六）、根據(jù)小區(qū)業(yè)委會、監(jiān)事會、聯(lián)席會議決議，4月底前完成非機(jī)動車停車場所的布置工作；非機(jī)動車棚安裝充電樁。
（七）、5月開始根據(jù)實(shí)際情況擬啟動維修資金進(jìn)行外墻維修、消防維修工作。
（八）、6月前完成小區(qū)防汛工作，清掏污水井、化糞池；完善缺失高大樹木樹撐，進(jìn)行極端天氣前隱患排查。
（九）、征求業(yè)主意見，提升物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
（十）、繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工素養(yǎng)和能力，增強(qiáng)人員穩(wěn)定性，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平
（十一）、繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境綠化維護(hù)，積極創(chuàng)建節(jié)水型小區(qū)、四星級院落、積極開展生活垃圾分類工作。
（十二）、繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及水、電、氣、消防設(shè)施的安全使用常識宣傳活動，開展業(yè)主鄰里相識、鄰里互助、鄰里守望活動及小區(qū)文娛活動，為廣大業(yè)主營造良好的生活氛圍。
20xx年，我們公司將繼續(xù)在小區(qū)黨小組、業(yè)委會、監(jiān)事會的監(jiān)督和指導(dǎo)下，充分聽取、積極響應(yīng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的訴求，全體員工一如既往做好本職工作。積極按照行政主管部門對行業(yè)的要求，將以三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)完善和細(xì)化相關(guān)工作，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)責(zé)任，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，與廣大業(yè)主建立良好的信賴關(guān)系，集思廣益，群策群力，共創(chuàng)、共建、文明和諧小區(qū)。爭創(chuàng)xx區(qū)年度平安小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
第六篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽(yù)日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的`每一個細(xì)節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的，現(xiàn)對今年完成工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的，但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔，不放過每一個細(xì)微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護(hù)員的工作做得更好
醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護(hù)員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚(yáng)。
三、司梯員形象進(jìn)行了全面提升
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了xx的樣式，看似簡單的'服飾變化，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，xx的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用xx服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向xx的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進(jìn)行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多。
