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第一篇：物業(yè)公司保潔年度工作總結
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務，我們保潔部本著“用心服務、爭創(chuàng)一流”的服務理念作好每一項工作，同時也得到了上級領導和業(yè)主的認可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：
一、用心服務、提升保潔服務質(zhì)量
公司保潔部承擔公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務。是我們公司服務管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，延伸保潔服務項目，我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時公司接到省公司20xx年團拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領導及時召開會議，安排部署團拜會工作，制定具體服務方案，保潔部在接到任務時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認真安排布置工作任務，高效的完成了1。6萬平方米保潔任務。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責落實，深化隱患排查治理。
配合公司相關部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規(guī)范應急體系，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應急隊伍，明確了職責，落實了職責。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合中心項目部完成全年上級領導無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務工作。
二、完善保潔標準化、細化工作流程
(1)在去年工作的基礎上，完善保潔部的相關管理制度及考核細則。保潔部根據(jù)各崗位的實際狀況，從規(guī)范班組服務流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責到人。同時，根據(jù)員工的工作潛力及特長，做到“三劃”(劃點、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責區(qū)，依據(jù)劃分的職責狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(2)按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能專長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣使受培訓者容易理解和掌握，即提高了受訓者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
(3)按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的.只有一個，標準不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
三、提升管理、強化員工素質(zhì)
(1)首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務培訓，組織管理人員參加班組長學習培訓班，透過例會傳達公司相關工作要求及保潔工作標準。
(2)加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個新來員工先進行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，相互學習，相互交流，透過培訓，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。
(3)保潔服務質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求；認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標準是一致的。職責人都務必認真的記錄工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。
(4)安全方面管理；始終堅持“安全第一、預防為主”的基本方針，全面實施“標準化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進行安全培訓，交底、強化員工安全意識；切實落實安全職責制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行。
(5)在公司開展“三節(jié)約”活動，引導和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個垃圾袋，并自覺地維護好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。
四、工作需要改善的方面
1、加強與保潔員的溝通互動。
管理人員要以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，持續(xù)高漲的工作激情。
2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。
并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
3、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排。
五、20xx年工作計劃
1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。
圍繞全年安全目標，深化隱患排查治理，進行安全風險管理教育培訓，提高員工的安全風險意識及崗位安全技能。
2、強化一線保潔員工培訓，提升職工隊伍整體素質(zhì)。
完善員工崗位培訓，推出崗位培訓的資料，著力抓好培訓工作，由負責人落實。做好各保潔區(qū)的培訓標準及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標準的實施。
3、認真做好公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務，明確任務、落實職責，實行誰主管誰負責，確保外幕墻的清洗工作順利完成。
4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位。
5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種保潔工具、設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。
6、加強考核、搞好評比。
力求從用心服務、爭創(chuàng)一流的高度，進一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點、高標準、嚴要求為基點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。
最后，期望我們公司能夠走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
第二篇：物業(yè)服務個人工作總結
置業(yè)XX公司物業(yè)服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業(yè)主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到10點也習以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業(yè)主多次表揚。公司結合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標準，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標準、細節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務！
第三篇：社區(qū)物業(yè)工作總結
不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20xx年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質(zhì)量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務培訓。在素質(zhì)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的`交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務檔次；通過經(jīng)常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務品質(zhì)。
二、近三年物業(yè)服務及收支情況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小
區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616元。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為107335元。
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【1999】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。
4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元―1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心建議：
1、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。
5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6.增設特約服務收費項目；如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要。
第四篇：物業(yè)管理的工作總結
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主x戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；
2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
第五篇：社區(qū)衛(wèi)生工作總結
今年是國家衛(wèi)生城市復審之年，愛國衛(wèi)生工作是社區(qū)的工作重點，在愛衛(wèi)辦的安排部署下，經(jīng)過社區(qū)全體干部職工及廣大居民的共同努力，使得轄區(qū)整體環(huán)境面貌一直保持整潔干凈，健康教育和病媒生物工作也不斷鞏固和發(fā)展。針對轄區(qū)衛(wèi)生管理中的薄弱環(huán)節(jié)，社區(qū)積極開展專項整治，通過對清潔工、拉運工的規(guī)范管理，提高了轄區(qū)整體衛(wèi)生管理水平，順利的通過了國家衛(wèi)生城市的復審?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、做好國家衛(wèi)生城市復審工作，廣泛開展愛國衛(wèi)生運動
（一）全面做好迎接國家衛(wèi)生城市復審工作。
20xx年是我市國家衛(wèi)生城市的復審之年，為確保順利通過國家衛(wèi)生城市復審，根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦的安排部署及《國家衛(wèi)生城市標準》（20xx版），認真核查20xx年的資料，查漏補缺，確保社區(qū)資料完整并符合要求，全面做好迎檢工作，進一步抓好落實。
（二）做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
衛(wèi)生是文明的基礎，為確保創(chuàng)建文明城市工作順利推進，社區(qū)根據(jù)實際對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作進行大力整治，提高了社會公共衛(wèi)生的整體水平。
一是建立健全領導機構，制定周詳?shù)墓ぷ饔媱潱鞔_職責到人。成立由社區(qū)書記任組長，分管領導任副組長，干部、居民配合的領導班子，保證各項工作順利開展。
二是嚴格管理清掃員隊伍，落實各項考核、獎懲措施，實行了城管衛(wèi)生工作“五步督查機制”，即“日檢查、周評比、月考核、季小結、年總結”，并做好資料記錄，保證清潔工保潔時間不少于8小時，做到垃圾池日產(chǎn)日清。
三是徹底清掃衛(wèi)生死角，定期不定期開展專項整治16余次，確保了轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔優(yōu)美。
四是配合相關部門拆除違章建筑，對拒不執(zhí)行者，上報城管中隊配合強行拆除，從而保持小區(qū)整潔衛(wèi)生；
五是清理戶外野廣告。對居民區(qū)樓道口、戶外墻壁、小區(qū)內(nèi)電桿的野廣告進行了全面清洗，徹底取締野廣告等不文明現(xiàn)象。
六是落實“門前四包”責任制，對不包、包而不管、包而不嚴的，聯(lián)系相關部門對其進行嚴厲處罰，從而徹底改善臟亂差現(xiàn)象。
（三）繼續(xù)加大愛國衛(wèi)生工作宣傳。
通過愛國衛(wèi)生月、世界衛(wèi)生日、100場愛國衛(wèi)生知識巡講等主題宣傳活動，廣泛宣傳普及愛國衛(wèi)生知識，提高群眾對愛國衛(wèi)生知識的知曉率，教育引導各行業(yè)和廣大人民群眾深刻認識做好新時期愛國衛(wèi)生工作的重大意義和重要性、緊迫性，充分發(fā)揮愛國衛(wèi)生運動在預防和減少疾病、改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌、提高全民文明衛(wèi)生素質(zhì)等方面不可替代的作用。
二、積極組織開展第二十七個“愛國衛(wèi)生月”活動
四月份是全國第二十七個愛國衛(wèi)生月，為了扎實有效地開展“愛衛(wèi)月”工作，進一步整治改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的`宜居環(huán)境，社區(qū)在往年的活動基礎上，進行再安排，再宣傳，動員轄區(qū)廣大居民參與到活動當中去。參與此次“愛衛(wèi)月”宣傳活動的共40余人，受宣傳教育人數(shù)達3000余人次。設置宣傳點3處，印發(fā)宣傳資料3000余份，設置宣傳站點2處，刊登板報2期，印發(fā)宣傳資料3000余份，制作宣傳展板6塊；60余名志愿者參加了環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動，共清除生活垃圾4噸，治理衛(wèi)生死角20處，治理臟亂差道路1公里，清除野廣告1000余張，受理居民衛(wèi)生投訴2件，解決群眾衛(wèi)生投訴2件，進一步加大了轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治力度。
三、倡導科學生活方式，提高居民健康素養(yǎng)
為了滿足居民健康知識的需求，提高居民的自我保健意識，社區(qū)刊出健康教育專欄12期、黑板報2期、發(fā)放健康教育手冊1200余份，全面提高轄區(qū)居民自我保健意識。聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站開展健康服務及宣傳，聘請醫(yī)療衛(wèi)生服務機構專業(yè)人員為轄區(qū)居民進行授課，定期為居民宣傳、講授健康知識，共舉辦健康教育講座12期。宣傳內(nèi)容包括飲食調(diào)養(yǎng)、各種傳染病的預防、碘缺乏病的知識、吸煙危害健康、合理用藥、糖尿病等慢性病的預防和防治，并組織居民進行健康知識行為測試，居民對健康知識知曉率達到90%以上，健康行為形成率達到85%以上。
四、以環(huán)境治理為本，繼續(xù)鞏固病媒生物防治成果
病媒生物工作在上級各級部門的關心重視下，通過社區(qū)工作人員及轄區(qū)居民的共同努力，在宣傳發(fā)動、環(huán)境整治及除“四害”服務方面取得了一定成績。為了提高轄區(qū)單位及居民的除“四害”意識，社區(qū)健康教育專欄刊登了“四害對人類的危害及除四害的方法”、“滅鼠的相關知識”、“如何殺滅蟑螂”等相關知識；為了做到除“四害”工作家喻戶曉，在轄區(qū)內(nèi)不定期發(fā)放“四害”的危害性、防治要點等宣傳傳單，在全轄區(qū)范圍內(nèi)形成了人人參與、全方位殺滅的良好氛圍。特別在開展以滅蟑螂為重點的防治工作中取得了一定的成效。
在全年的除“四害”工作中，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)鼠、蟑螂密度的監(jiān)測情況，對鼠、蟑螂密度大的重點區(qū)域集中進行滅殺。共投入滅鼠藥10kg，粘鼠板60張，滅蟑螂藥11。7kg，粘蟑螂板500張，殺蟑餌劑230支，覆蓋了整個轄區(qū)。社區(qū)圍繞驗收檢查出的有蟑戶加大投藥力度，并采取集中滅殺的方法，有效地控制了“四害”孳生場所。使滅蟑工作達到了國家驗收標準。確保了除“四害”工作的落實，有效預防了傳染病的發(fā)生，為居民營造了一個潔凈的生活環(huán)境。
五、積極開展禁煙活動，形成良好生活習慣
借助5月31日“世界禁煙日”，開展公共場所禁止吸煙的宣傳活動，并號召社區(qū)工作人員和部分居民參加省上的禁煙知識競賽，共收集試卷30余份，并有3人獲獎，極大地豐富了大家對煙草相關知識的認識。圍繞此次活動，積極開展了全民禁煙活動，向居民及行人發(fā)放戒煙宣傳資料200余份、開展禁煙宣傳教育講座一次、懸掛橫幅1條、受教育群眾達1000余人次。通過此次活動，讓廣大群眾更進一步了解到吸煙的危害，自覺主動拒絕香煙，逐漸養(yǎng)成良好的生活習慣。
愛國衛(wèi)生工作是一項任務繁重、常抓不懈的系統(tǒng)工程，一年來，社區(qū)充分發(fā)揮職能作用，更好的鞏固全國文明城市和國家衛(wèi)生城市的成果，統(tǒng)籌安排，精心組織，分階段、分步驟的落實好各項任務，發(fā)動社區(qū)居民積極參與愛國衛(wèi)生工作的開展。今后，我們將繼續(xù)深入、細致、扎實工作，努力使我社區(qū)愛國衛(wèi)生工作邁上新臺階。
