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20xx年上半年，在xxx管理處的積極領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)主xx公司的大力支持下，xxx物業(yè)管理處穩(wěn)步發(fā)展，管理服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)，在本項(xiàng)目中的美譽(yù)度穩(wěn)步提升。xx在20xx上半年的工作總結(jié)如下:

一、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行了修改。

作為xx公司的大型外部項(xiàng)目樓，之前沒有固定的管理模板和工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，xx全體員工對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。現(xiàn)將幾個(gè)典型事件總結(jié)如下:

1.安全部門對(duì)上訪人員的核查和控制:過去，如果安全部門未能對(duì)外來人員和上訪人員進(jìn)行登記，它會(huì)采取軟措施，如巡邏哨所和反復(fù)盤問。在經(jīng)歷了兩次突發(fā)事件后，并聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議后，辦公室對(duì)保衛(wèi)處外來人員的身份核查做了相應(yīng)的調(diào)整。首先，它加強(qiáng)了安全部門識(shí)別人員和車輛的能力。其次，對(duì)拒絕登記、無理吵鬧者堅(jiān)決不予放行，并通知保安室處理。

2.會(huì)務(wù)組:由于天氣溫度逐漸升高，xx樓會(huì)議室飲水頻率逐漸增加，所需澆水間隔時(shí)間為x分鐘/次，已不能滿足會(huì)務(wù)人員的飲水要求。針對(duì)以上問題，物業(yè)管理處已提出縮短灑水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為xx分鐘/次。經(jīng)過近一段時(shí)間的觀察，會(huì)議人員要求調(diào)水的要求逐漸降低，取得了良好的效果。

3.保潔:xx樓作為經(jīng)開區(qū)的行政辦公樓，各行各業(yè)的參觀者很多，也在一定程度上影響了保潔工作。20xx年10月，連續(xù)的陰雨天讓工作人員的腳上沾滿了泥土，X層和X層的會(huì)議室被頻繁使用。但是我們對(duì)清潔工作并沒有警覺，仍然按照以往每小時(shí)清潔一次衛(wèi)生間的頻率進(jìn)行，導(dǎo)致業(yè)主的工作人員抱怨衛(wèi)生間清潔不好。辦公室清潔部門也對(duì)問題進(jìn)行了分析，分析的主要原因是管理人員麻痹大意，沒有充分認(rèn)識(shí)到天氣造成的不可控性。難民署也對(duì)這種情況進(jìn)行了調(diào)整。下雨天樓層參與者多的時(shí)候，會(huì)把衛(wèi)生間作為保潔的重點(diǎn)，不定時(shí)打掃，衛(wèi)生間里還設(shè)置了保潔簽到表。

4.工程:20xx年10月左右，管委會(huì)對(duì)外投資進(jìn)入新的高峰期，期間有多個(gè)國(guó)家和大型外企代表團(tuán)來訪。由于xx部電梯并行運(yùn)行，人們?cè)谏舷码娞輹r(shí)一次只能乘坐一部電梯，極大地影響了人們上樓見面的時(shí)間。為此辦公室要求工程部及時(shí)處理電梯并聯(lián)裝置。經(jīng)過幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室將樓層召開大型會(huì)議時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會(huì)議準(zhǔn)備方案。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、xx公司、施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改。

由于我司是物業(yè)代管單位，在要求施工方整改維修時(shí)也需要注意方式方法。物業(yè)公司只能說工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避問題產(chǎn)生的原因。出現(xiàn)問題后，如果協(xié)調(diào)解決不了，可以尋求業(yè)主和相關(guān)部門的資源，他們可以一起協(xié)調(diào)處理。比如前期項(xiàng)目設(shè)計(jì)遺留問題，工作界面，施工單位互相推諉，項(xiàng)目修復(fù)進(jìn)度慢。因此，協(xié)調(diào)管理委員會(huì)、xx公司和施工方逐漸成為客戶中心的一個(gè)重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力和協(xié)調(diào)，20xxx上半年解決了X個(gè)典型整改問題，還確定了2個(gè)未解決問題的`責(zé)任人，并取得了整改意見。

1.檔案館墻體改造:作為經(jīng)開區(qū)機(jī)密文件的存放中心，檔案館對(duì)房間的溫濕度要求較高。由于種種原因，檔案館負(fù)一層的房間普遍存在潮濕發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入駐，但因設(shè)計(jì)單位與施工方在工作界面上存在分歧而未整改。按客戶經(jīng)與中心管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主反映，在管委會(huì)的支持下，施工方協(xié)調(diào)對(duì)檔案館防潮問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面防潮問題已得到解決。

2.北樓玻璃吊頂漏水整改:20xx年上半年xx玻璃吊頂漏水特別嚴(yán)重，土建施工方和照明施工方均未處理，導(dǎo)致xx三樓會(huì)議室停課三天。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看，分析原因，最終確定責(zé)任方，及時(shí)解決。

3.配電間雙電源整改:xx大廈信息中心在原施工設(shè)計(jì)中未考慮雙電源轉(zhuǎn)換裝置的配置，導(dǎo)致信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心在停電期間無法正常工作，極大影響了開發(fā)區(qū)正常辦公秩序。辦公室也提出了前期介入遺留的問題，得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室和各方協(xié)調(diào)，雙電源問題已經(jīng)解決。

4.外環(huán)枯死植物的整改和確定:由于施工方前期的維護(hù)，外環(huán)植物的部分熱帶樹木已經(jīng)長(zhǎng)勢(shì)不佳。施工方保修期過后，我們也委托了專業(yè)的維修公司進(jìn)行外包維修。20xx年冬天過后，外環(huán)廣場(chǎng)部分樹木枯死，嚴(yán)重影響了xx大廈的景觀。辦公室除了向管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，還與外環(huán)植物供應(yīng)商一起分析植物死亡原因。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，xx公司、物業(yè)管理處、施工公司達(dá)成共識(shí)，根據(jù)植物本身的生存特點(diǎn)，管委會(huì)擇機(jī)更換。

5.堅(jiān)持原則，嚴(yán)格控制檔案中空調(diào)節(jié)的除濕效果，將施工方不合格項(xiàng)上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。

三。20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度和程序-努力提高各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門的操作文件，使工作更加規(guī)范和專業(yè)。

創(chuàng)建兩個(gè)和諧-即創(chuàng)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)和諧的建筑。

推動(dòng)一次重大整合――推動(dòng)_ _建筑現(xiàn)有資源的整合。

(1)進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響其行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)_ _個(gè)部門提供經(jīng)營(yíng)戶滿意的精細(xì)服務(wù)。提高客戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)將從業(yè)主需求的研究入手，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高各部門例會(huì)所安排事項(xiàng)的實(shí)施質(zhì)量，確保各部門能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理合同中約定的質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡力提高管理服務(wù)水平。

(2)進(jìn)一步建設(shè)“一輩子對(duì)你好”的企業(yè)文化，創(chuàng)建兩個(gè)和諧，即和諧團(tuán)隊(duì)、和諧建筑。

由于行業(yè)原因，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜，困難多，身體差，文化程度低。客觀上存在一些“弱勢(shì)群體”，這使得我們的思想工作和員工凝聚力仍然重要而艱巨。正如我們的員工所說，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工對(duì)企業(yè)的自豪是企業(yè)繁榮的象征。目前xx大廈發(fā)展良好。這取決于什么？這取決于一種堅(jiān)韌不拔的精神和一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年，我們將更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步努力增強(qiáng)員工的歸屬感。一方面，要充分利用公司發(fā)展，建立合理的人才轉(zhuǎn)移機(jī)制，充分利用人才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，讓員工適應(yīng)工作崗位，增強(qiáng)歸屬感，從而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、相互謙讓、相互理解的工作氛圍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。

(3)進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力和全體員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

資源的整合加快了人才的培養(yǎng)，分為兩步:一是現(xiàn)任班組長(zhǎng)工作能力的培養(yǎng)和提高，學(xué)習(xí)管理、成本控制、協(xié)調(diào)解決各種矛盾。公司要根據(jù)自身情況組織培訓(xùn)，個(gè)人要加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用xx現(xiàn)有的人才資源，采取傳、幫、帶的方式。所謂“先學(xué)真，后學(xué)專”，對(duì)于那些善于學(xué)習(xí)的員工，要采取“布置任務(wù)、壓指標(biāo)、帶人才”的形式，一對(duì)一拜師帶徒，加快人才培養(yǎng)。完善績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工的職責(zé)和計(jì)劃，客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，通過有效的培訓(xùn)和溝通，為公司打造一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。