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第一篇：保安隊工作總結(jié)

時光飛逝，半年過去了。回顧我們安保團隊在X國際珠寶城這半年的工作，可以說有很多成績，有很多好處，有很多經(jīng)驗，但也有很多問題。為了今后做得更好，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，保安隊半年來的工作總結(jié)如下：

我們今年1月9日開始值班。由于我們是新組建的團隊，在大型國際企業(yè)X珠寶城工作，責任重大，壓力大。為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，上半年重點做了三項工作。

第一，注重團隊建設(shè)。優(yōu)秀的團隊是做好工作的重要保證。安保團隊成立以來，我們在團隊建設(shè)上一直堅持“兩手抓”:一手抓人員配備，一手抓質(zhì)量提升。人員配備方面，我們從江西警官學校招聘了21名學生團隊成員；同時也注重從部隊老兵中招募優(yōu)秀球員。經(jīng)過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7人增加到現(xiàn)在的39人，是當初的5倍。在團隊建設(shè)上，我們把“配馬”、“賽馬”、“訓(xùn)馬”、“養(yǎng)馬”結(jié)合起來。在多渠道引進球員的同時，我們非常重視提高球員的綜合素質(zhì)。新玩家進來后，我們會組織半個月的安全專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。同時，我們還特別邀請X市消防大隊的專家對隊員進行消防知識和技能的傳授，讓隊員盡快掌握基本功，滿足上崗要求。隊員上崗后，我們還堅持每周兩天的技能訓(xùn)練，風雨無阻，不斷冷熱，不斷提高隊員的'專業(yè)素質(zhì)。

在過去的六個月里，我們的安全團隊已經(jīng)成為一個具有很強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊完成任務(wù)的團隊。

第二，注重制度建設(shè)。規(guī)范有序的工作和卓有成效的工作，關(guān)鍵在于依靠科學適用的制度作為保障，“沒有規(guī)則，就沒有方圓”。團隊組建后，我們在值班、換班、學習、培訓(xùn)等方面引入了一套嚴格實用的制度。我們對團隊實行準軍事化管理，用制度規(guī)范每個人的行為，用制度保證工作任務(wù)的完成。如果值班隊員必須提前15分鐘到達崗位進行交接；隊員上下班一定要排隊，充分展現(xiàn)軍人的素質(zhì)和魅力。

第三，注重思想建設(shè)。因為我們的團隊成員來自不同的地方和崗位，他們的綜合素質(zhì)、性格和愛好都是不同的。更重要的是，他們才20出頭，這不僅是我們安保工作的需要，也是我們?nèi)粘９ぷ魃钪行枰⒁獾?。年輕人有很大的可塑性，也有很大的可變性。因此，在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，并予以高度重視。在工作方法上，根據(jù)不同的團隊成員和不同的情況，在班會和業(yè)務(wù)會議中靈活插入思想教育，以會議代替培訓(xùn)，與團隊成員單獨交談，教育典型案例，舉行升旗儀式等形式，靈活多樣地實施思想道德教育。比如，我們抓住雷明同志冒雨救傷、募捐的事跡，組織全體隊員開展“人的價值在哪里？”在學習“如何成為一名政治合格、業(yè)務(wù)勝任的保安”的基礎(chǔ)上“我想一個合格的安全監(jiān)察員應(yīng)該是？"在學習和討論的基礎(chǔ)上，每個團隊成員都可以寫出深刻而有價值的經(jīng)驗文章，大多數(shù)團隊成員都可以將自己的學習經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為具體的行動。對于工作中的問題和錯誤，我們要求不要隱瞞，及時報告，糾正錯誤，懲前毖后，增強精神，改進工作。

各種形式的思想道德教育取得了明顯成效。無論在工作中還是在日常生活中，我們團隊都出現(xiàn)了“三更三不”的可喜局面。即：多主動工作，少被動應(yīng)對；做事有很多艱辛，但沒有討價還價；做好事的人多，犯法的人卻沒有。

在過去一年的工作、學習和生活中，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽?，也受到了?xùn)練和提高，可以說受益匪淺。主要是由于以下幾個方面：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷。首先，張導(dǎo)演作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，在一切工作中都能走在前面，做在前面，為廣大玩家樹立榜樣，增添熱情和信心；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)多次來到安保團隊，向團隊成員介紹安保業(yè)務(wù)和物業(yè)管理的情況、要求和知識，極大地鼓舞了團隊成員；更重要的是每一個重大活動，比如張導(dǎo)演，都能來現(xiàn)場組織指揮。所有這些都是我們的安全團隊順利完成任務(wù)的重要保證。

第二，感謝工作中的創(chuàng)新。我們在X國際珠寶城從事安保工作。x國際珠寶城是一個國際珠寶行業(yè)平臺，定位高端，規(guī)模宏大，理念先進，這就要求我們的安保工作要與時俱進，既要跟上，又要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一步，否則就會被動，造成問題。因此，在我們的工作中

第二篇：安保個人工作總結(jié)

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為東方大酒店各項目標順利完成做出應(yīng)有的貢獻。

20xx年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的`發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)。

一、各項考核指標全面完成

20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下xx度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了x次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到x個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年x月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動。

第三篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)

20xx年上半年，物業(yè)局在市委、市政府和市安全生產(chǎn)委員會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在農(nóng)貿(mào)市場安全生產(chǎn)工作中堅持“重預(yù)防，重落實”的原則，打造農(nóng)貿(mào)市場安全生產(chǎn)工作新常態(tài)，為促進全市安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)貢獻力量?，F(xiàn)將物業(yè)局20xx年上半年的安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、落實一崗雙責，確保安全生產(chǎn)工作扎實有力

市場中心深入堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，為確?；顒尤〉脤嵭?，物業(yè)局著重于完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和落實一崗雙責，確保了安全生產(chǎn)工作扎實有力。

(一)物業(yè)局根據(jù)單位的人事變動調(diào)整了“市場安全生產(chǎn)工作責任領(lǐng)導(dǎo)小組”，新領(lǐng)導(dǎo)小組由xx局長親任組長，xx副局長、xx副局長任副組長，機關(guān)6個股室和基層23個物業(yè)所的負責人為小組成員，為全市農(nóng)貿(mào)市場的安全生產(chǎn)工作的開展提供了有力組織保障。

(二)按照市政府、安委會下達的要求各級領(lǐng)導(dǎo)要認真落實“一崗雙責”的文件精神，結(jié)合物業(yè)局的農(nóng)貿(mào)市場安全生產(chǎn)工作實際，調(diào)整、完善了物業(yè)局20xx年的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理崗位責任制。在明確物業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員各自的安全生產(chǎn)責任基礎(chǔ)上，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員既要抓好分管的業(yè)務(wù)工作，又要以同等的注意力抓好分片負責的物業(yè)所轄區(qū)市場的安全生產(chǎn)工作，把市場安全生產(chǎn)防范工作與業(yè)務(wù)工作同研究、同規(guī)劃、同布置、同檢查、同考核、同問責，真正做到“兩手抓、兩手硬”，使市場安全生產(chǎn)工作始終保持應(yīng)有的力度。

二、注重自查自糾，狠抓安全防范，確保市場安全

根據(jù)xx物業(yè)相關(guān)部署，物業(yè)局成立了“‘五一’節(jié)前農(nóng)貿(mào)市場安全檢查小組”，并在4月28日至30日抽檢了個市場，發(fā)現(xiàn)以下安全隱患：

⑴xx商貿(mào)市場：市場內(nèi)3間鋪面存在亂拉電線的違規(guī)現(xiàn)象。2條消防安全疏散通道被個體戶占用臨時堆放貨物。

⑵xx工業(yè)品市場：13間鋪面?zhèn)€體戶違反市場安全防范規(guī)定占用市場的消防安全疏散通道擺放貨物經(jīng)營。

⑶xx農(nóng)貿(mào)市場：市場二樓成衣行8個手提式滅火器過期失效。

通過本次安全檢查，又消除了一批安全隱患，干部職工意識也得到了再次加強，為“五一”節(jié)期間市場內(nèi)的經(jīng)營者和消費者的生命、財產(chǎn)安全提供了有力保障。

三、完善硬件，提升軟件，為市場安全保駕護航

(一)市場的消防安全工作基礎(chǔ)是各類消防配套設(shè)施，為了確保農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的消防安全，保障市場內(nèi)經(jīng)營者與消費者的生命、財產(chǎn)安全，20xx年上半年投入約17萬元用于農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的消防設(shè)施和器材的檢測、維護及更新，其中：新增滅火器2只，整改市場用電線路2200多米，增加消防管23條，維修、更換消防栓22個，從而保證了市場內(nèi)的每一處、每一件消防設(shè)施都時刻保持在有效使用狀態(tài)，為市場的`安全提供了硬件保障。

(二)年初開始，要求各物業(yè)所同轄區(qū)市場內(nèi)的經(jīng)營戶簽訂《攤位、鋪面經(jīng)營責任書》和《安全生產(chǎn)責任書》，經(jīng)統(tǒng)計，20xx年全系統(tǒng)的物業(yè)所與經(jīng)營戶簽訂了《攤位、鋪面經(jīng)營責任書》和《安全生產(chǎn)責任書》2400余份。將安全責任分解到市場內(nèi)的每位經(jīng)營戶的身上，從而提高了經(jīng)營戶的安全責任感和參與市場內(nèi)安全生產(chǎn)工作的主動性、積極性，做到市場安全“人人有責任，人人要負責”，從而掀起起市場安全生產(chǎn)群眾戰(zhàn)。

安全是生產(chǎn)經(jīng)營的保障，沒有安全就沒有生產(chǎn)經(jīng)營，物業(yè)局在下半年里對于安全生產(chǎn)工作將繼續(xù)常抓不懈，加強對安全生產(chǎn)的宣教和檢查力度，切實保障市場內(nèi)經(jīng)營者和消費者的生命及財產(chǎn)安全，為構(gòu)建平安繼續(xù)不懈努力。

第四篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)

忙碌的20年即將過去。回首半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的`形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

20年將是嶄新的半年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的半年，共同努力為我們物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

第五篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)

不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

進入20xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

xxx中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

一、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

三、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

四、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的'單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

五、社區(qū)活動開展

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。

六、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

2.管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

3.員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作。