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第一篇：保衛(wèi)部工作總結(jié)

鶴崗分行安全保衛(wèi)部自成立以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，圓滿地完成分行各項(xiàng)安全保衛(wèi)和科技工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制。安全保衛(wèi)部從健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)入手，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，把目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。各支行主管行長和分行各部室負(fù)責(zé)人帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時(shí)刻注意掌握全行安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決保衛(wèi)工作中存在的問題。

2、強(qiáng)化員工培訓(xùn)。安全保衛(wèi)部嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度，在20xx年1月份結(jié)合全行實(shí)際情況，安全保衛(wèi)部對(duì)各部室的員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)及案防教育，取得較好的效果，使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清

醒的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感，克服麻痹和僥幸心理，警鐘長鳴。

3、加大檢查力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行安全穩(wěn)定工作，提高全行對(duì)重大緊急突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)處置能力，安全保衛(wèi)部加大檢查力度，細(xì)化檢查內(nèi)容，對(duì)各支行采取常規(guī)性檢查與突擊性抽查、白天查、晚上查與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的辦法，檢查總體情況良好，各單位的安全措施也很到位。通過檢查使我部時(shí)刻注意掌握全行安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

4、進(jìn)一步規(guī)范值班管理。安全保衛(wèi)部不斷規(guī)范和強(qiáng)化全行的值班工作，要求值班人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)。值班期間，值班人員要堅(jiān)守崗位，做好值班記錄。不準(zhǔn)發(fā)生漏崗、脫崗或遲到早退現(xiàn)象。同時(shí)，安全保衛(wèi)部定期不定期對(duì)全行政務(wù)值班情況進(jìn)行檢查。對(duì)政務(wù)值班制度不落實(shí)，值班人員脫崗，值班期間遇有情況處理不及時(shí)等情況，將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

5、加快安全設(shè)施建設(shè)。為完成我行的“六防三?！比蝿?wù)，安全保衛(wèi)部不斷改進(jìn)和加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)。在物防方面，我行嚴(yán)格按照物防要求，對(duì)重要部位的'消防滅火器干粉、消防水管、消防水帶等及時(shí)檢查，更換，確保安全消防。在技防方面，對(duì)我行部分區(qū)域和重點(diǎn)防控部門，建立視頻監(jiān)視控制系統(tǒng)，提高我行內(nèi)外的安防監(jiān)控工作水平。在總行科技部的支持下，我行又安裝電信備用線路和聯(lián)通容災(zāi)線路，有效保障我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要。

6、落實(shí)計(jì)算機(jī)安全管理。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用提高了工作效率，同時(shí)也給安全保衛(wèi)工作帶來新的課題。為強(qiáng)化計(jì)算機(jī)安全管理，我行根據(jù)總行及分行相關(guān)文件規(guī)定，落實(shí)計(jì)算機(jī)管理責(zé)任，使計(jì)算機(jī)購置、安裝、操作、使用、保養(yǎng)、業(yè)務(wù)備份管理等逐步走向規(guī)范化。定期檢查各部室計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)接口防控第三方接入的風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查各部室計(jì)算機(jī)連接生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備是否混用或切換連接外網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否有私接、亂接的情況，查看生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和辦公網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)是否進(jìn)行物理隔離。

7、提升計(jì)算機(jī)病毒防范工作。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和在金融行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日益普及，計(jì)算機(jī)病毒也在不斷地推陳出新。鶴崗分行安全保衛(wèi)部依據(jù)總行下發(fā)的哈銀綜2011398號(hào)文件精神，在全行范圍內(nèi)開展安裝卡巴斯基殺毒軟件工作，并嚴(yán)格按照總行在計(jì)算機(jī)名稱和IP地址等方面的管理要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成殺毒軟件的安裝，有效提升計(jì)算機(jī)病毒防范水平，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有效保障。

8、為新開網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持。安全保衛(wèi)部成立后，我行新開工農(nóng)支行，預(yù)計(jì)六月中旬開立鶴崗向陽支行，從新建網(wǎng)點(diǎn)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程布線、技防設(shè)施建設(shè)、電子設(shè)備訂購、

設(shè)備安裝及后期網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，安全保衛(wèi)部為其提供全方位的技術(shù)支持，充分保障我行新建網(wǎng)點(diǎn)的正常開業(yè)。

9、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理。針對(duì)分行新增電子設(shè)備及時(shí)登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保設(shè)備完整和可用。在設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)方面，安全保衛(wèi)部用“五率”來體現(xiàn)的，即：設(shè)備“完好率、泄漏率、故障率、保養(yǎng)達(dá)標(biāo)率、運(yùn)轉(zhuǎn)率”，充分延長設(shè)備使用壽命，為分行節(jié)約成本和提高效益。

10、機(jī)房管理

定期檢查機(jī)房內(nèi)消防設(shè)施，確?；馂?zāi)險(xiǎn)情出現(xiàn)時(shí)，第一時(shí)間被撲滅。定期查看空調(diào)溫度是否正常，避免因機(jī)房內(nèi)溫度過高造成火災(zāi)或設(shè)備損壞。定期檢查機(jī)房內(nèi)UPS電源功率是否正常，機(jī)房內(nèi)是否有漏水漏電現(xiàn)象，非系統(tǒng)管理員進(jìn)入機(jī)房時(shí)候需履行登記手續(xù)。定期對(duì)供電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，通信系統(tǒng)，防雷系統(tǒng)，環(huán)境進(jìn)行檢測，確保機(jī)房內(nèi)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行。

11、應(yīng)用管理

定期對(duì)分行使用的應(yīng)用程序進(jìn)行梳理，整理安裝文件、安裝文檔和培訓(xùn)文檔，及時(shí)對(duì)行內(nèi)應(yīng)用程序進(jìn)行更新，定期對(duì)全行的郵件系統(tǒng)進(jìn)行清理、歸檔，檢查即時(shí)通訊系統(tǒng)是否能夠正常使用和對(duì)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件及網(wǎng)址進(jìn)行更新，定期檢測視頻會(huì)議系統(tǒng)，保障視頻會(huì)議正常順利進(jìn)行。

12、設(shè)備管理

對(duì)新增計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保設(shè)備完整、可用。對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，延長設(shè)備使用壽命，為分行節(jié)約成本，提高效益。協(xié)助廠家工程師對(duì)自助設(shè)備（ATM自動(dòng)取款機(jī)、電子回單柜、查詢機(jī)、排號(hào)機(jī)等）進(jìn)行安裝和調(diào)試，并定期對(duì)各類自助設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持自助設(shè)備能夠安全運(yùn)行，分流窗口業(yè)務(wù)，提高工作效率。

第二篇：保衛(wèi)部十一月份工作總結(jié)

總結(jié)九月份的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn);

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

第三篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)

20xx年過去了，我們又迎來嶄新的一年，20xx年雖然過去了，但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。在未來的一年中我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持一致，繼續(xù)執(zhí)行劉總制定的工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保安全，力爭完成年全年的目標(biāo)任務(wù)21x9萬及20xx年的任務(wù)2250萬。

20xx年我們經(jīng)歷了世界金融危機(jī)、全球性的甲型h1n1流感，在困難面前，我們抓住機(jī)遇、搶占市場，強(qiáng)練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年計(jì)劃的21x9萬。

20xx年我們結(jié)合今年的市場分析情況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有：

一、銷售部20xx年主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長住戶。

二、客房、前臺(tái)、工程及全店力保公司散客。

三、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注重人才的`培養(yǎng)。

關(guān)心職工就等于關(guān)心企業(yè)，有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提升5%，會(huì)連帶提升1x。99%的客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工快樂的上班，豐富員工的文化生活（組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽）加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，來提高客人滿意度和忠誠度。每季度進(jìn)行職工滿意度調(diào)查，由第一季度綜合03。提高到綜合0.4。

總之，四抓兩保一關(guān)心提出后，各部門具體深化取得了良好的效果。全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到2190萬，gop達(dá)到52%，年出租率達(dá)到69%，全年接待散開50000人次，接待團(tuán)體1848個(gè)。

20xx年我們要繼續(xù)利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點(diǎn)，以滿足客人需要為終點(diǎn)，提供差異化產(chǎn)品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到神舟國際的服務(wù)品質(zhì)、神舟國際的客房品質(zhì)與眾不同，同時(shí)我們要抓不足、保效益來贏得市場，占領(lǐng)市場，取得客房收益化。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是靠全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠成功，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，相互協(xié)作，提高服務(wù)品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個(gè)主題評(píng)選優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成20xx全年任務(wù)指標(biāo)2250萬。

所以，請領(lǐng)導(dǎo)放心，神舟國際是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人滿意，用真誠的關(guān)懷贏得員工滿意，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿意。

針對(duì)20xx年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作計(jì)劃：

一、銷售部：銷售部全年完成預(yù)算的21x8萬，前臺(tái)完成300萬。3月1日開始訂房中心提高房價(jià)20―40元，繼續(xù)推周末特價(jià)，特價(jià)房提高到478元/天，市場細(xì)分，與09年比較全年協(xié)議公司達(dá)到50%，訂房中心達(dá)到25%，會(huì)議占12%，旅行社占10%，長包房占2%（具體每月分解所占比例）。

二、客房部：提高工作效率，按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時(shí)工，加大做房量，調(diào)整到每人14―16間房。行政樓層房間改造會(huì)在2月底完成，行政酒廊開啟下午茶，行政樓層繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做夜床，全部使用新棉織品，散客繼續(xù)執(zhí)行免查房制度。

三、人事部：按照月預(yù)算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)外語培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。

四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對(duì)房間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

五、總之，全店對(duì)20xx年完成預(yù)算2250萬有決心，對(duì)gop全年完成54%有信心，為神舟商旅做出更大的貢獻(xiàn)。