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第一篇：前臺年終個人工作總結(jié)

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)。

酒店為了達(dá)到肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。

這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的`服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

第二篇：產(chǎn)后康復(fù)科護士年終總結(jié)

一、引言

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和人們生活水平的提高，產(chǎn)后康復(fù)逐漸受到廣大產(chǎn)婦和家庭的重視。作為產(chǎn)后康復(fù)科的一名護士，我深感責(zé)任重大，同時也收獲滿滿。在此，我將對過去一年的工作進行總結(jié)，以回顧成績，反思不足，并為未來的工作提供指導(dǎo)和參考。

二、工作內(nèi)容概述

1、患者護理：我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)后婦女的日常護理工作，包括監(jiān)測生命體征、觀察產(chǎn)后恢復(fù)情況、提供傷口護理、協(xié)助母乳喂養(yǎng)等。同時，我還積極參與了產(chǎn)婦的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，幫助她們盡快恢復(fù)身體功能，掌握正確的育兒知識。

2、團隊協(xié)作：作為科室的一員，我積極參與科室的各項工作，與醫(yī)生、康復(fù)師等團隊成員保持密切溝通，共同制定患者的康復(fù)計劃，確?；颊叩玫饺?、系統(tǒng)的治療。

3、質(zhì)量控制：我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和護理操作規(guī)范，確保每項工作都符合質(zhì)量要求。同時，我還積極參與科室的質(zhì)量管理工作，提出改進意見，促進科室護理質(zhì)量的提升。

三、工作成績與亮點

1、患者滿意度提升：通過我的精心護理和耐心溝通，許多產(chǎn)婦和家屬都表示滿意和感激。他們對我的工作給予了高度評價，這也讓我更加堅定了自己的職業(yè)信念。

2、技能提升：在過去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，參加了多次培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動。這些經(jīng)歷不僅豐富了我的專業(yè)知識，也提高了我的實際操作能力。

3、團隊協(xié)作優(yōu)化：我與團隊成員之間建立了良好的'合作關(guān)系，共同解決了許多工作中的難題。我們還經(jīng)常進行交流和分享，促進了團隊之間的互相學(xué)習(xí)和成長。

四、存在問題與改進措施

1、工作繁忙時壓力大：在患者較多或病情較重時，我會感到工作壓力較大。為了應(yīng)對這種情況，我計劃學(xué)習(xí)一些壓力管理技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練等，以保持良好的工作狀態(tài)。

2、與家屬溝通需加強：在與部分家屬溝通時，我發(fā)現(xiàn)自己有時難以完全理解他們的需求和關(guān)注點。為了改善這種情況，我計劃加強溝通技巧的學(xué)習(xí)和實踐，以便更好地與家屬進行溝通和交流。

3、專業(yè)知識更新需加強：隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和產(chǎn)后康復(fù)領(lǐng)域的發(fā)展，我需要不斷更新自己的專業(yè)知識。為此，我計劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，以了解最新的研究成果和治療方法。

五、展望未來

在未來的工作中，我將繼續(xù)以患者為中心，以專業(yè)、貼心的護理服務(wù)贏得患者的信任和好評。同時，我也將積極參與科室的各項工作和質(zhì)量管理活動，為提升科室的整體水平貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在大家的共同努力下，產(chǎn)后康復(fù)科將取得更加輝煌的成就。

第三篇：康復(fù)師工作總結(jié)

一年來，我科與全院一樣，開拓進取，改革創(chuàng)新，積極參與推進教學(xué)、醫(yī)療、科研、管理等方面工作，順利完成各項工作。

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科人員積極努力的完成了各項任務(wù)，做到政令暢通，能將每次院周會精神原原本本貫徹下去。工作無小事，做到事無巨細(xì)，完整執(zhí)行?？剖夜芾淼轿弧Ｗ龅接姓卤匦?，將各項工作，以及各類政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、考試、都按部就班、執(zhí)行到位。使科室制度管理化、服務(wù)人性化。全年中科室平穩(wěn)運行，穩(wěn)步發(fā)展。注重精神文明建設(shè)。我們經(jīng)常組織專門學(xué)習(xí)和討論，結(jié)合學(xué)科特點發(fā)展業(yè)務(wù)。積極準(zhǔn)備，完成了市級重點?？频牧㈨棛z查。

由于康復(fù)科治療范圍廣，療效好，若沒有深厚的理論基礎(chǔ)就不能很好的指導(dǎo)臨床實踐，我們第一，向文獻(xiàn)學(xué)，訂閱相關(guān)雜志，學(xué)習(xí)中華醫(yī)學(xué)會編著的《臨床技術(shù)操作規(guī)范康復(fù)醫(yī)學(xué)分冊》，學(xué)習(xí)《國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司22個專業(yè)95個病種中醫(yī)診療方案》練就過硬的基本功。第二，向名師學(xué)。第三，向同道學(xué)?；ハ鄬W(xué)習(xí)、取長補短，根據(jù)康復(fù)科治療特點，使中西醫(yī)有機結(jié)合，融會貫通，達(dá)到療效疊加，提高中西醫(yī)結(jié)合治療疑難雜癥效果。學(xué)看CT片、MRI片、化驗單等，提高我們的業(yè)務(wù)水平，增長知識，提高為病人服務(wù)的能力。第四，向患者學(xué)。仔細(xì)傾聽患者反應(yīng)，體會患者感受。學(xué)海無涯、學(xué)無止境，才能取得為患者服務(wù)的資本。，我們康復(fù)科借助綜合醫(yī)院現(xiàn)代技術(shù)、人力資源、財力保障，逐步發(fā)展成為一個特色鮮明、獨樹一幟的康復(fù)治療體系，使社會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)了雙贏。

貫徹執(zhí)行院科兩級規(guī)章制度，嚴(yán)格管理本科室儀器、水、電等，防止丟失，損壞等現(xiàn)象。

所有在科室里需要進行處置的病人，都要填寫治療志愿申請單，門診病歷都要嚴(yán)格書寫，以保證醫(yī)患雙方的切身利益。

在服務(wù)質(zhì)量上，因病施治，合理用藥、合理檢查，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大患者的認(rèn)可和信任。

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，嚴(yán)格把關(guān)，以患者利益為出發(fā)點，急患者之所急，不吃請、不接受饋贈。

在這一年中我們科室完成了院里下達(dá)的各項工作及任務(wù)。門診患者量4500余人次，收治住院病人1160余人次。患者遍及興文縣，江安縣，長寧縣，敘永縣，云南、貴州周邊縣。今年來，我們緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)院工作主題，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，積極探索建立科學(xué)管理的長效機制，保障科室可持續(xù)發(fā)展，全方位提升了科室的醫(yī)療質(zhì)量。

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們科取得了一定的成績，我們愿繼續(xù)努力工作，做好本職工作，以報答院領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大患者的支持與信任。為醫(yī)院的發(fā)展壯大及榮譽，為求科室的發(fā)展與穩(wěn)定，發(fā)揮我們的專業(yè)特長在本地區(qū)為科室贏得良好的社會效益及經(jīng)濟效益而努力工作。努力為本地區(qū)以及周邊地區(qū)的醫(yī)療事業(yè)及廣大患者打造一個老百姓放心的一流的有特色的科室。