千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《倉管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1000(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《倉管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1000(合集)》。
第一篇：倉管崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
我于201x年8月通過競爭上崗成為農(nóng)業(yè)局副科長，在局辦公室先后負責(zé)后勤、安全、行政審批、信訪維穩(wěn)等工作。一年來，我恪盡職守、真抓實干，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級單位交給的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
一、理論與實踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)和運用相促進
在政治理論方面，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在重大問題上旗幟鮮明，在關(guān)鍵時刻經(jīng)得起考驗，在思想上、政治上、行動上始終與中央保持高度一致。具體工作中，能夠堅定不移地貫徹組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定和工作部署，不折不扣地完成組織賦予的工作任務(wù)。
工作之余，除了通過自覺主動學(xué)習(xí)政治理論和法律方面知識外，我積極參加市、局組織的各種學(xué)習(xí)活動和培訓(xùn)班，努力提高自己的理論水平和服務(wù)意識。去年11月，我參加了由單位組織的職業(yè)技術(shù)農(nóng)民培訓(xùn)考察調(diào)研小組，赴山東青島、威海等地學(xué)習(xí)，了解當前職業(yè)技術(shù)農(nóng)民培訓(xùn)的形勢和發(fā)展狀況，學(xué)習(xí)先進地區(qū)在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展以及職業(yè)技術(shù)農(nóng)民培
訓(xùn)的做法。今年5月，我參加了由市政府組織的政府信息依申請公開的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)。通過培訓(xùn)，明確政務(wù)公開的意義和作用，掌握了規(guī)范政府部門工作中信息公開的有關(guān)程序、內(nèi)容、形式，對公民向政府部門申請公開信息如何回復(fù)等。6月，按照市委黨校和組織部門的安排，我參加了市委黨校組織為期三周的科級干部任職培訓(xùn)(脫產(chǎn))。在短短的十多天時間里，我在政治理論、業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)、應(yīng)急處理以及交流溝通等方面進行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場模擬演練，學(xué)員交流互動，到江西革命老區(qū)開展體驗式學(xué)習(xí)，自己的思想境界上得到很大提升。培訓(xùn)班特別注重對實地考察調(diào)研，對工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)全面地考察，有大型企業(yè)、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園、農(nóng)業(yè)園區(qū)，還有街道和村居管理等都有涉及，讓我學(xué)會在處理工作中從更高層次和更全面去思考，從細微處去解決問題，極大地提高了自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
二、創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作，打開維穩(wěn)新局面
按照工作分工，從今年3月份起，我負責(zé)局信訪維穩(wěn)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)局系統(tǒng)信訪維穩(wěn)。由于今年是全省“社會矛盾化解年”，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)維穩(wěn)是全市信訪維穩(wěn)工作的重要組成部門，社會矛盾化解時間緊、任務(wù)重，為完成省、市在年初給我們下達的90%以上化解率，重大矛盾糾紛化解三分之一以
上的目標要求，我從接手這項工作后，就主動與市信訪局、市維穩(wěn)辦等單位聯(lián)系溝通，共同研究推進農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作。
上半年開始，通過建立機構(gòu)、健全機制、完善制度、督導(dǎo)宣傳等一系列工作舉措，打造了我市涉農(nóng)穩(wěn)定專項治理工作的良好格局，首先是確定“三大目標”，其次是落實“四大責(zé)任”和突出“四類治理”，加強內(nèi)外并舉，嚴密建立多層治理網(wǎng)絡(luò)。目前，已建立了由市委農(nóng)辦牽頭的涉農(nóng)穩(wěn)定問題專項治理工作聯(lián)席會議制度。每季度組織召開一次會議，分析工作形勢，研究工作對策。建立了完善工作臺賬制度。對排查出的突出矛盾糾紛，市、區(qū)、鎮(zhèn)各有關(guān)單位分別建立工作臺賬，按月做好臺賬登記工作。建立了信息報送和督查通報制度。市、區(qū)、鎮(zhèn)各有關(guān)單位之間加強信息溝通傳遞工作，按月報送工作情況信息和滾動報送數(shù)據(jù)報表。切實做到“一個責(zé)任單位、一班化解力量、一套化解措施、一定期限化解”四個一制度的落實。
通過開創(chuàng)新的工作方式方法，我局信訪維穩(wěn)工作取得了較好成效。今年1至8月份，全市共排查涉農(nóng)一般性矛盾糾紛155宗，已化解129宗，化解率為83%;排查突出矛盾糾紛45宗，已化解20宗，化解率為44.44%。今年5月，市委維穩(wěn)辦刊登了我撰寫的文章，同時抄報了省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
三、嚴格遵守廉潔規(guī)定，樹立清風(fēng)正氣榜樣
在廉政自律方面，我嚴格遵守機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定，認真執(zhí)行中央的“八項規(guī)定”和“四條禁令”，強化廉潔從政意識，做嚴格自律，廉潔從政的表率。在實際工作生活中，能頂?shù)米⊥崂?，不受外界的誘惑所影響。由于利益主義、拜金主義、享樂主義等腐朽思想的侵襲，一些歪理邪說在社會上流行，我經(jīng)常提醒自己必須提高覺悟，堅定信念，錘煉意志，增強免疫力，真正做到理想信念不動搖，大是大非不糊涂。能耐得住清貧，不為利欲所俘虜。公務(wù)員是以為群眾服務(wù)，為社會大局服務(wù)的職業(yè)，特別是農(nóng)業(yè)部門這種傳統(tǒng)中的“清水衙門”，與經(jīng)濟、財務(wù)接觸得較少，但由于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢需要，農(nóng)業(yè)部門還會與農(nóng)業(yè)項目資金、工程建設(shè)等有接觸，也可能涉及到資金的審批等事項。在這方面我能切實規(guī)范自己的言行，不該去的地方不去，不該沾的東西不沾，不該做的事情不做，以良好的形象取信于組織、取信于民、取信于同事，為農(nóng)業(yè)局創(chuàng)建風(fēng)清氣正的辦事環(huán)境樹立良好的榜樣。
四、存在的問題和不足
一年來，在組織和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過自己不懈努力，在工作中取得了不少成績，但我也深刻認識到自身的不足，在許多方面離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定距離，在工作中還有薄弱環(huán)節(jié)，如學(xué)習(xí)抓得不夠緊，工作中有畏難情緒，處理問題時考慮問題不夠周全，在和部門協(xié)調(diào)方面的能力需
要進一步加強。希望在今后的工作中，同事們能批評和督促我，使我更清醒地意識到自身缺點，做到有則改之，無則加勉。
回顧一年來的工作，我在業(yè)務(wù)上更上一層樓，與同志們的關(guān)系更為融洽，協(xié)調(diào)和溝通能力有所提高。今后，我必將盡力而為，揚長避短，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，期待著百尺竿頭更進一步。
第二篇：轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)范文
兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學(xué)的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，或許更應(yīng)該是一種嘆息，誰能說得清呢?
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心――雖然我堅信自己不是銹鐵!
兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學(xué)習(xí)新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。
首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以慈父的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導(dǎo);工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：1、基本學(xué)會使用和維護攝影機;2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區(qū)別;3、基本了解并初步學(xué)會編輯新聞攝像帶;4、基本學(xué)會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫近15篇，自己獨立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務(wù)都基本可以順利完成。
在這期間，工作上最大的不足主要有：1、新聞拍攝技術(shù)相對落后，畫面的穩(wěn)定性不夠;2、新聞的采寫比較古板，缺乏新意;3、新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關(guān)聯(lián)的社會性新聞把握不足等。
8月初我開始被調(diào)到辦公室工作，主要負責(zé)協(xié)助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關(guān)愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
經(jīng)過一個月的工作學(xué)習(xí)，我做出了一定的成績：1、獨立完成并印發(fā)了兩期《簡報》;2、配合辦公室其他同事開展日常接待、后勤服務(wù)和衛(wèi)生清理工作，并具體負責(zé)楊副局長辦公室的衛(wèi)生打理;3、負責(zé)部分公文打字和復(fù)印登記工作;4、在鐘主任的具體指導(dǎo)下，負責(zé)擬寫相關(guān)公文，如較好的完成了自查自糾工作總結(jié);干部職工培訓(xùn)工作總結(jié);擬寫完成《文字、圖片、音像規(guī)范化管理》規(guī)定，并順利通過領(lǐng)導(dǎo)審核等;5、協(xié)助鐘主任組織召開“行風(fēng)評議自查自糾座談會”，并根據(jù)要求，完成“行風(fēng)評議調(diào)查”統(tǒng)計和上送工作; 6、與同事梁偉耀共同策劃完成兩個版面的“四五”普法教育宣傳板報。
在辦公室工作不足主要有：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措;2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫作的進行;3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
第三篇：倉管崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
近幾年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支 持和幫助下，自己始終把領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、投資商滿意 作為衡量工作成效的標準，堅持從小事做起，從難事做起， 從苦活累活干起，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和 必要條件。我除了學(xué)習(xí)黨的系統(tǒng)理論和時事政策以外，積極 利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《社會主義市場經(jīng)濟》 、 《行政管理》《刑法》《民法》《公文寫作》等理論知識以 及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己 的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向身邊業(yè)務(wù)能 力強、經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐 富自己、充實自己、提高自己。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了政 治水平，提高了駕馭實際工作的能力?，F(xiàn)在自己能熟練掌握 電腦操作的一整套程序，不管是寫材料、整理報表還是網(wǎng)上 交流、網(wǎng)站維護，都能熟練自如地操作。通過學(xué)習(xí)《合同法》 及相關(guān)法律法規(guī)，在項目洽談中，自已能較快地起草出各項 投資合同(協(xié)議) 。
二、勤奮工作，積極投身到招商事業(yè)中去 勤奮工作， 一是當好參謀和助手。充分發(fā)揮了助手和參謀作用，按 照分工，我一直在從事機關(guān)和辦公室工作，三年來，我起草 各種綜合材料 150 余份，文件 91 份，綜合信息 53 篇。在建 章建制和規(guī)范化管理方面，重視激勵約束機制的創(chuàng)新和落實, 使辦公室各項工作達到了按章辦事、獎勤罰懶的效果。二是 主動出擊，開展招商。積極搜集項目信息，跟蹤聯(lián)系相關(guān)項 目，參與項目的洽談、跟蹤和服務(wù)。幾年來，聯(lián)系的招商項 目 100 多個，其中已成功簽約 52 個項目。三是熱情服務(wù)。
作為一名投身招商引資一線的干部，我始終把全心全意、誠 實信用貫穿于工作的全過程。幾年來，累計接待客商 200 多 人次，接待咨詢電話和網(wǎng)上信息 1000 多個(條) ，真實、客 觀、熱情、主動地為投資商提供政策咨詢、項目推介、環(huán)境 治理等方面的服務(wù)，為投資商來咸投資提供第一手材料。如 就連企業(yè)的開業(yè)慶典事務(wù)，自己也是主動幫忙。
三、嚴于律已，牢固樹立清正廉明思想意識 嚴于律已， 一是不斷強化對自己人生觀和世界觀的改造，進一步端 正服務(wù)態(tài)度，在思想根源上打牢了“爭做人民公仆”的思想 意識，筑牢了拒腐防變的思想防線。樹立科學(xué)的榮辱觀、權(quán) 力觀，有力地抵制拜金主義、享樂主義等不良思潮，更加安 心于咸安區(qū)招商引資工作， 立足本職作奉獻。
二是維護大局。
不計較個人得失，時時處處做到有令必行、有禁必止，面對2 任務(wù)不畏艱難， 面對成績不居功自傲， 大力維護組織的權(quán)威。
堅持大事講原則，小事講風(fēng)格， 嚴格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活制度， 開展批評與自我批評，以優(yōu)良的作風(fēng)，務(wù)實的態(tài)度，認真履 行好黨員的義務(wù)，使用用好黨員的權(quán)力。
雖然自已在工作中取得了一定的成績，但還存在一定的 問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反 而影響了工作的進度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時還不 能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作 中，我會更加努力，認真學(xué)習(xí)，深入思考，勤奮工作，讓自 己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認識不斷升華，工作業(yè)務(wù)水平不斷 增強，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。
第四篇：崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
我于x年9月11日成為本公司技術(shù)部的一名.net程序員，三個月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的關(guān)懷、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為影響力在線的一員而驚喜萬分。
這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累經(jīng)驗我的各方面有了很大的進步。
剛到公司不久，我便開始負責(zé).NET方面的網(wǎng)站開發(fā)和廣告平臺開發(fā)和維護，剛開始的時候?qū)ξ襾碚f確實壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節(jié)奏也有點快，不過我慢慢的習(xí)慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領(lǐng)導(dǎo)對我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。
我到公司不久，第一個項目是x公司網(wǎng)站，做這個項目的時候我遇到了幾個問題，我在以前公司做的時候沒有在這么短的時候完成一個項目的，在效率上提高了我的能力。做這個項目的時候我也遇到了許多以前沒有遇到過的問題，我請教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡(luò)一一解決了難題。
之后，我將B2B廣告招商平臺進行了改版，開發(fā)了智能建站廣告平臺以及以后網(wǎng)站的維護工作。
接下來，我又做了一個比較棘手的項目——在線咨詢系統(tǒng)。為什么說棘手呢，因為我以前沒有做過這方面的項目，而且我問遍了所有認識的朋友，搜遍了網(wǎng)絡(luò)也沒有找到如何解決的方法，之后我翻書籍，接著搜索網(wǎng)絡(luò)。功夫不負有心人，終于我找到一個聊天室的小例子，但是功能差的太遠，于是我把這個示例一點點的研究，從一點也不懂到后來慢慢看懂，從對AJAX技術(shù)一無所知到基本熟練運用。接下來我就開始自己開發(fā)，到最后終于把它開發(fā)了出來，雖然不是很完美，功能不是很強大，但是它是我辛苦的勞動結(jié)晶，我相信以后會把它開發(fā)的更強大，更完美。
二、明確崗位職能，認識個人技術(shù)能力不足。
經(jīng)過三個多月的工作，雖然完成了一些項目的開發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術(shù)還有待提高，所以我會在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術(shù)和各種不足，努力使自己成為一名稱職的職員。
三、提出自己努力計劃
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、努力提高自己的日常交際能力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考慮，能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。我會以炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!
第五篇：轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)范文
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個多月了，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在試用期階段我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對客服的工作有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會公司的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交售后反饋情況，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
