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第一篇：銀行個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)防控工作總結(jié)

教育集團(tuán)xx校區(qū)始成立于20xx年9月，目前共有兩個(gè)年級(jí)（小學(xué)一年級(jí)和初中七年級(jí)），學(xué)生599人，教職工45人。根據(jù)《xx省教育督導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于開展20xx年春季開學(xué)暨學(xué)校安全風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作的通知》（教秘督〔20xx〕號(hào)）精神，學(xué)校對(duì)開學(xué)條件保障等方面進(jìn)行全面排查，符合開學(xué)相關(guān)要求。現(xiàn)在根據(jù)通知要求，將學(xué)校安全風(fēng)險(xiǎn)防控的自查情況匯報(bào)如下：

一、開學(xué)條件保障

1、組織師生按時(shí)返校情況。xx校區(qū)全校教職工共計(jì)45人（中學(xué)部教師17人，小學(xué)部教師16人，行政班子12人），其中：小學(xué)部教師魯易凝請(qǐng)產(chǎn)假，小學(xué)部教師董冬冬請(qǐng)婚假，其它教職工全部按時(shí)到崗，所有學(xué)生按時(shí)返校。

2、落實(shí)學(xué)生資助政策情況。學(xué)校根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)提出的貧困生救助申請(qǐng)，組織領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)申請(qǐng)家庭實(shí)際情況進(jìn)行了走訪了解，在第一學(xué)期為11名學(xué)生減免伙食費(fèi)一半，20xx年我們將繼續(xù)做好困難學(xué)生資助幫扶工作，開學(xué)檢查中沒有學(xué)生因家庭困難而輟學(xué)。

3、實(shí)驗(yàn)室及實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)保障情況。學(xué)校與20xx年12月在市招標(biāo)局招標(biāo)了小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室和初中生物實(shí)驗(yàn)室，目前兩間實(shí)驗(yàn)室正在申請(qǐng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局驗(yàn)收階段，還沒有正式投入實(shí)訓(xùn)，待實(shí)驗(yàn)室建設(shè)完畢，學(xué)校將安排專業(yè)教師管理和使用。同時(shí)，配合總務(wù)部門建立管理臺(tái)賬，登記專用器材，建立健全實(shí)驗(yàn)室使用規(guī)章制度，完善使用程序，做到防火、防盜、防學(xué)生意外傷害。

4、后勤保障情況。開學(xué)前，學(xué)校安排專業(yè)教師對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備、教學(xué)終端等各種教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，目前運(yùn)行良好。同時(shí)總務(wù)部門對(duì)學(xué)校的供水、供電、供氣設(shè)備進(jìn)行了檢查，明確責(zé)任，落實(shí)到人，設(shè)備完好。

5、經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制落實(shí)情況。學(xué)校于20xx年元月，按照經(jīng)開區(qū)統(tǒng)一要求對(duì)xx校區(qū)義務(wù)教育學(xué)校生均公用經(jīng)費(fèi)基準(zhǔn)定額進(jìn)行了上報(bào)，區(qū)財(cái)政部門對(duì)上報(bào)情況進(jìn)行了審核并落實(shí)相應(yīng)資金。

6、開學(xué)主題教育活動(dòng)情況。學(xué)校關(guān)注學(xué)生心理健康，并在七年級(jí)開設(shè)心理健康教育課程，配備專職教師。學(xué)校已建立心理咨詢室，配備相關(guān)必要器材，開展心理咨詢、輔導(dǎo)，解決學(xué)生成長(zhǎng)過程中的煩惱。主題教育活動(dòng)開展是學(xué)校工作的重點(diǎn)，貫穿在教育教學(xué)始終，通過主題班會(huì)、國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、宣傳展板、電子屏等多種渠道進(jìn)行安全教育、節(jié)約教育、傳統(tǒng)節(jié)日教育、行為規(guī)范教育、感恩教育、文明禮儀教育等系列化教育活動(dòng)。

二、校舍安全管理

7、校舍隱患排查情況。xx校區(qū)是20xx年9月投入使用的一所新校，在近半年的使用中，發(fā)現(xiàn)存在的一些設(shè)計(jì)缺陷，學(xué)校已對(duì)缺陷問題進(jìn)行了梳理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門?？倓?wù)部門加強(qiáng)對(duì)日常用水、用電的管理，并制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，學(xué)校也安排行政值班和教師值班人員對(duì)校區(qū)進(jìn)行定期與不定期檢查。

三、食品飲水安全與衛(wèi)生防疫管理

8、食品與飲水安全管理情況。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視校園食品與飲水安全工作，把食品安全和衛(wèi)生防疫工作放在第一位。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，抓平時(shí)，重細(xì)節(jié)。20xx年9月新校開辦前，學(xué)校就成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的校園食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，確保師生集體用餐的食品衛(wèi)生安全。

主要體現(xiàn)在

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期和不定期的對(duì)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（2）對(duì)食堂工作人員進(jìn)行衛(wèi)生健康體檢和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到飲食從業(yè)人員持證上崗。

（3）建立健全的衛(wèi)生管理制度及責(zé)任追究制度，責(zé)任到人，搞好食品衛(wèi)生宣傳。

（4）把好四個(gè)關(guān)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生（把好采購(gòu)、加工關(guān)做好驗(yàn)收工作，采購(gòu)加工做到燒熟煮透，做好食品留樣工作。把好“消毒”關(guān)，所有的餐具、用具都高溫蒸汽消毒。把好“個(gè)人衛(wèi)生”關(guān)。做到身體不適的職工不能進(jìn)入食堂工作，從業(yè)人員必須取得健康證及經(jīng)過食品衛(wèi)生培訓(xùn)合格才能上崗。杜絕非工作人員進(jìn)入廚房關(guān)，嚴(yán)密防范投毒現(xiàn)象發(fā)生）。在飲水方面，學(xué)校定期對(duì)學(xué)生飲用水設(shè)備進(jìn)行消毒，在運(yùn)輸、儲(chǔ)存中做好監(jiān)管，防患于未然。

四、校車安全管理

學(xué)?，F(xiàn)無(wú)校車，但在開展活動(dòng)需要安排車輛時(shí)，對(duì)外租賃車輛時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)車輛的車況、駕駛?cè)藛T的資質(zhì)進(jìn)行全面審核，絕不讓問題車輛、無(wú)證人員為師生提供服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校還制定了校園突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，定期開展疏散演練，讓學(xué)生心中有安全，行動(dòng)有措施。通過致家長(zhǎng)一封信，教育家長(zhǎng)和學(xué)生假期出游乘車、自架乘車、公交乘車等不坐拼裝車、報(bào)廢車、無(wú)資質(zhì)駕駛車、超速車，上車即系安全帶，對(duì)乘坐車輛的違章行為及時(shí)制止。

五、校園安全管理和安全教育

11、學(xué)?！叭馈苯ㄔO(shè)落實(shí)情況。在學(xué)?！叭馈惫ぷ髦?，“人防”方面做到保安隊(duì)伍配備完整晝夜均有值班，行政領(lǐng)導(dǎo)值班制度、人員落實(shí)到位?！拔锓馈狈矫娓鶕?jù)上級(jí)文件精神，嚴(yán)格按照要求配備所需物品，并了解、掌握使用方法。“技防”方面，由于是新建學(xué)校，現(xiàn)代化設(shè)備齊全，學(xué)校積極與設(shè)備提供方合作，派專人學(xué)習(xí)使用，保證了安全防護(hù)設(shè)備齊全，應(yīng)急裝備到位，重點(diǎn)部位全監(jiān)控，校園安全制度完善，并定期對(duì)師生開展安全教育。

12、重點(diǎn)領(lǐng)域治理情況。學(xué)校根據(jù)季節(jié)變化，定期開展與學(xué)生家長(zhǎng)交流，通過家長(zhǎng)會(huì)、致家長(zhǎng)的`一封信，開展冬季下河溜冰、游泳防溺水教育，學(xué)生上學(xué)、放學(xué)交通安全教育，假期出游乘車、游玩安全教育，家庭用電、用水、用氣、取暖安全教育。對(duì)學(xué)生在樓梯、走廊、班級(jí)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)，并在校園樓梯、電梯、拐角、臺(tái)階、走廊設(shè)置警示標(biāo)志，防止學(xué)生奔跑相撞、摔倒。定期組織應(yīng)急疏散演練，在重點(diǎn)部位安排值班領(lǐng)導(dǎo)值崗，并對(duì)演練過程進(jìn)行總結(jié)。課間針對(duì)校園大，一年級(jí)學(xué)生小的實(shí)際情況，安排課間值班教師在教學(xué)樓附近、地下室、操場(chǎng)、水房進(jìn)行值崗，保證學(xué)生安全。

13、防范非法入侵校園導(dǎo)致學(xué)生傷亡情況。加強(qiáng)校園門衛(wèi)管理，做到進(jìn)出校門有登記，加強(qiáng)出入學(xué)校車輛管理，設(shè)置隔離墩，擺放標(biāo)志物，外來人員、車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格審核方可入校。

學(xué)生在校期間確有特殊原因需要離校的，學(xué)校要求班主任認(rèn)真填寫出門證，完成出門證上的規(guī)定，保安見到出門證核實(shí)無(wú)誤后再放行。

14、校園欺凌和暴力治理情況。為防止校園欺凌事件的發(fā)生，學(xué)校通過主題班會(huì)、升旗儀式上班級(jí)倡議書的方式開展同學(xué)友愛專題教育。在學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、處理，要求每位教師做到首遇責(zé)任人制度，及時(shí)調(diào)解化解，讓學(xué)生矛盾最小化。

15、校園周邊綜合防控工作開展情況。利用班會(huì)、致家長(zhǎng)一封信教育學(xué)生文明上網(wǎng)，不進(jìn)網(wǎng)吧，課余時(shí)間閱讀有教育意義書籍，通過開展讀書征文活動(dòng)、經(jīng)典誦讀活動(dòng)、小學(xué)生講故事比賽、紅五月歌詠比賽，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向、努力方向，培養(yǎng)合格的祖國(guó)棟梁。

16、中小學(xué)生安全教育情況。利用升旗儀式、班級(jí)倡議書、邀請(qǐng)第三方進(jìn)校園舉辦講座等方式開展防溺水、交通、消防、食品、上網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)安全教育及惡劣天氣應(yīng)對(duì)、緊急疏散、預(yù)防毒品、與陌生人交流等主題教育活動(dòng)。

校園安全無(wú)小事，風(fēng)險(xiǎn)防控警常鳴。姜煒校長(zhǎng)多次在學(xué)校安全會(huì)議上強(qiáng)調(diào)過，即使是萬(wàn)分之一的可能也是百分之百的災(zāi)難，校園安全工作要側(cè)重于防范應(yīng)對(duì)而不是事后彌補(bǔ)。在今后的工作中，六中xx校區(qū)將盡自己最大努力將校園安全工作做細(xì)、做實(shí)、做好，為全體師生提供一個(gè)安全健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

第二篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)部總經(jīng)理工作總結(jié)

一、主要工作情況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“XX客戶請(qǐng)到X號(hào)柜理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我時(shí)需要注意的.。時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20XX年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)跁r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)

一、20xx年度主要工作情況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的`問題。時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到號(hào)柜理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們時(shí)需要注意的，時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水和業(yè)務(wù)水，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在20xx年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作總結(jié)

商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)從中獲得收益的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。作為商業(yè)銀行客戶經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)防范日益復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)，如何采取多種防控措施，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，以提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一門風(fēng)險(xiǎn)管理科學(xué)。

一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在工作中存在的`風(fēng)險(xiǎn)

1、道德風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對(duì)外是代表著銀行與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和維系，由于商業(yè)銀行的良好信譽(yù)和形象，使得銀行客戶經(jīng)理在與客戶打交道時(shí)，會(huì)使客戶對(duì)客戶經(jīng)理充滿信任。因此客戶經(jīng)理和客戶很容易建立起較為牢固的關(guān)系。如果某位客戶經(jīng)理的道德出現(xiàn)偏差，將會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。

2、素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。客戶經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營(yíng)銷人員，因此他們的業(yè)務(wù)水平，政策水平，分析判斷能力和個(gè)人素質(zhì)的高低在一定的程度上影響著銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的高低。

3、形象風(fēng)險(xiǎn)。由于客戶經(jīng)理對(duì)外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶維系，因此他對(duì)外是一個(gè)商業(yè)銀行的形象。如果客戶經(jīng)理在與客戶交往過程中存在以權(quán)謀私，怠慢客戶，言行粗俗等情況，必然會(huì)影響到銀行形象和合作關(guān)系，會(huì)給銀行帶來客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

4、挖轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艚?jīng)理大多數(shù)是各家商業(yè)銀行的銷售精英，與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系十分密切，尤其是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都有自己的忠實(shí)客戶，加上他們手上掌握著大量的高端客戶的信息，因此成為挖轉(zhuǎn)的重點(diǎn)對(duì)象。如果一個(gè)客戶經(jīng)理被他行挖走，他手上的客戶必然大部分資產(chǎn)隨之轉(zhuǎn)戶，造成客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

二、對(duì)客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理的建議

1、用人制度高水準(zhǔn)，嚴(yán)要求?？蛻艚?jīng)理代表著銀行去服務(wù)客戶，其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果會(huì)關(guān)系到銀行客戶的前途命運(yùn)，因此必須嚴(yán)格把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)，在眾多資格條件中人品和道德是首位。

2、培訓(xùn)認(rèn)證制度化，常態(tài)化。客戶經(jīng)理是未來商業(yè)銀行的精英，但是目前的客戶經(jīng)理因工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，分工機(jī)制等因素的制約，離正真能提供綜合化的服務(wù)還有一定的差距，所以銀行應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。

3、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加大商業(yè)銀行內(nèi)部稽核力度。

總之，要防范風(fēng)險(xiǎn)最根本還應(yīng)從治本入手，要有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理理想信念、思想道教育，建立良好的合規(guī)文化，要引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，要教育他們珍惜現(xiàn)有的工作、生活環(huán)境、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，自覺抵制各種誘惑，遠(yuǎn)離違法亂紀(jì)；要加強(qiáng)職業(yè)道教育，引導(dǎo)他們學(xué)規(guī)學(xué)法，增道意識(shí)和法制意識(shí)，遵章守法；要警鐘長(zhǎng)鳴，加強(qiáng)對(duì)有不良行為員工的轉(zhuǎn)化教育，嚴(yán)防道風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作總結(jié)

通過這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，此次培訓(xùn)為我們各網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)員建立了溝通交流的平臺(tái)，也為大家提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機(jī)會(huì)，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高。

一、講解授權(quán)員對(duì)本崗位的職責(zé)理解

首先田行長(zhǎng)對(duì)授權(quán)員崗位的職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)講解，所謂授權(quán)員，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的刷個(gè)卡、錄個(gè)指紋就可以了，他需要對(duì)每筆款項(xiàng)的的來源與用處做到心中有數(shù)，對(duì)每一筆開戶業(yè)務(wù)，能夠了解客戶的身份、開戶種類及開戶用途等。另外，授權(quán)員也是肩負(fù)著協(xié)助會(huì)計(jì)主管監(jiān)督、管理的職責(zé)，在會(huì)計(jì)主管不在的情況下，也需要履行會(huì)計(jì)主管的職責(zé)，調(diào)解單位的氛圍，調(diào)整員工的心態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，為機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障?？傊胱鲆幻细竦氖跈?quán)員需要對(duì)每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真地核對(duì)，做到為柜員負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

二、通過案例分析加深理解

其次田行長(zhǎng)利用以往發(fā)生過的案例，進(jìn)行詳細(xì)分析，從案件中的找出矛盾所在，既有內(nèi)部原因，又有外部原因;既有主觀原因，又有客觀原因;既有對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)管不力的問題，又有業(yè)務(wù)管理工作基礎(chǔ)薄弱的問題。在田行長(zhǎng)講解的案例中，給我印象最深的是存單作假案，銀行工作人員能夠在短時(shí)間內(nèi)鑒定存單真?zhèn)?，防范外部欺詐，得益于該行“雙嚴(yán)”活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn)，員工的案防意識(shí)和防范能力進(jìn)一步提高，在辦理業(yè)務(wù)中能夠?qū)徤髡J(rèn)真，把控風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也離不開柜員和授權(quán)員在處理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真審核和銀行日常開展的各種相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使員工煉就了識(shí)別真假票據(jù)的“火眼金睛”，體現(xiàn)了該行人員高度的責(zé)任心、警惕性和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我曾經(jīng)聽到過這樣一段描述，“制度在一定程度上總是落后于實(shí)踐，存在覆蓋不到的領(lǐng)域,存在執(zhí)行不力的情況,難以盡善盡美,因而需要文化的力量來彌補(bǔ)。因?yàn)槲幕嗟伢w現(xiàn)為引導(dǎo)、規(guī)勸和感化,不僅具有水滴石穿般的強(qiáng)大力量,而且更容易被人理解和接受”制度規(guī)范的是人的行動(dòng)，而文化感召的是人的內(nèi)心,可見任何制度的約束都不及自我內(nèi)心的控制來得主動(dòng)和自然，作為一個(gè)銀行員工，要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，從細(xì)節(jié)做起，把行里提出的合規(guī)文化建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中。

通過這次培訓(xùn)，讓我收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒”，貴在“學(xué)以致用”。今后，我要以飽滿的熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來贏取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，從而為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

第六篇：銀行柜面經(jīng)理年度工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評(píng)。

x月x日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作：

第一、針對(duì)具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會(huì)計(jì)工作。

1、根據(jù)ABIS系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。

6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。

7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。

第二、在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的`業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jī)屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取，不斷努力，才能取得更大的成績(jī)。