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第一篇：安全生產(chǎn)月總結(jié)范文

為切實開展好“安全生產(chǎn)月”活動，我局緊緊圍繞“全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任”主題，繼續(xù)推進“安全生產(chǎn)年”建設(shè)，堅持“預防為主、加強監(jiān)管、落實責任”方針，周密部署，落實措施，促進系統(tǒng)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就活動情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，協(xié)同開展

為扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動，局里成立了活動領(lǐng)導小組，由局長親任組長，并制定了“安全生產(chǎn)月”活動方案。同時發(fā)出通知，要求系統(tǒng)各單位根據(jù)自身實際，加強活動宣傳，以活動為契機，開展安全生產(chǎn)大檢查，隱患大排除。加強與區(qū)應急管理局溝通協(xié)調(diào)，落實安全生產(chǎn)宣傳合作方案、啟動儀式、咨詢?nèi)栈顒印⑿麄髻Y料、電視滾動字幕等活動內(nèi)容，協(xié)同開展活動。在“安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒悠陂g，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料向廣大群眾宣傳普及安全生產(chǎn)知識。

二、利用陣地，加強宣傳

為擴大安全宣傳成效，活動期間，我局充分利用廣播、電視等新聞傳媒陣地，在黃金時段、重要版面，積極配合區(qū)安監(jiān)局開展“安全生產(chǎn)月”活動宣傳，提高安全宣傳頻率，定期更換安全宣傳內(nèi)容，擴大安全宣傳受眾面，確保宣傳實效。制播安全生產(chǎn)的公益廣告，新聞信息，專題節(jié)目等。及時曝光個別單位在安全生產(chǎn)方面存在的隱患，督促其及時整改。同時，對于在安全生產(chǎn)方面做得好的單位給與及時正面的宣傳報道。通過各種形式提高廣大職工和公眾的安全生產(chǎn)意識。

三、嚴格排查，落實整改

開展“安全生產(chǎn)月”活動重在通過安全宣傳，落實各項安全監(jiān)督和保障措施，消除安全隱患。活動期間，我局開展了全區(qū)文體旅系統(tǒng)安全生產(chǎn)月大檢查活動，突出公眾聚集場所、公共文化活動場館、文物保護單位、5a級景區(qū)、星級酒店、旅行社等重點領(lǐng)域的安全大檢查。重點檢查各單位安全生產(chǎn)責任制、安全值班巡查、用火用電制度及安全預案落實情況、消防設(shè)施運行情況、消防疏散通道、安全出口是否保持暢通、安防設(shè)施是否運行正常等。期間，全區(qū)文體旅系統(tǒng)共出動檢查人員約300多人次，檢查各類場所約150余家，排查整改隱患12處。

四、開展演練，增強技能

安全生產(chǎn)宣傳月活動中，系統(tǒng)各單位各部門根據(jù)行業(yè)特點，將事故應急處置預案演練活動與加強從業(yè)人員的安全知識教育結(jié)合，增強從業(yè)人員的安全防范意識，對特殊崗位人員，進行了專項培訓管理，提高專業(yè)技能，增強應對撲救初起火災的能力。組織開展消防演練，培訓全體干部職工掌握火災初期的撲滅方法、發(fā)生火災后安全逃生、自救及疏散技巧及滅火器、消火栓、正確穿戴逃生背帶等消防器材的使用方法和注意事項等。

第二篇：教師個人月工作總結(jié)

懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。一個月已過去,新的月即將來臨，在這一年來我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上月的工作作一總結(jié),為新一月的工作確立新的目標。

一、思想認識。

在上一月里，作為一個共產(chǎn)黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。一月來，我服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新月即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正作為一個經(jīng)受得起任何考驗的共產(chǎn)黨員。

二、教學工作。

在教學工作方面，整月的教學任務(wù)都非常重，擔任初一共十三個班級的信息技術(shù)課，但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)?？措娔X報、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案言小頻道學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。一月來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務(wù)。

在教學中，由于這個月學校正在改造，所以沒有安排機房，這對于信息技術(shù)課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發(fā)他們學習臺階信息技術(shù)的興趣。在整個教學過程中，由于是教室上課，所以我特地每節(jié)課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發(fā)展史”，“DOS基本命令”等。還輔導家里有電腦的同學學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發(fā)現(xiàn)學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生信息技術(shù)奧賽，輔導學生制作網(wǎng)頁，還輔導學生用WORD制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報制作獲得了吳江市初中組三等獎。輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經(jīng)驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。

這月我還一個人承擔了校本課程《ASP網(wǎng)頁制作》課題的開發(fā)和教材編寫。從接到任務(wù)的開始，我就感到壓力是非常重的。首先這是初中生學習ASP網(wǎng)頁制作，是一種新的'嘗試性教學模式，在整個教材編寫搜索過程中我查閱了很多的書籍和資料;其次ASP是對有一定編程基礎(chǔ)的學生學習的，一般是大學生學習的內(nèi)容，在初高中還沒有任何的教材可借鑒;再次，我還是剛剛從大學畢業(yè)出來的，教學經(jīng)驗還不足，既然學校把重任交給了我，我當然還是努力承擔并把它一定要做好，所以我根據(jù)自己所學的經(jīng)驗一邊搜索一邊編寫，經(jīng)過一個多月的努力終于編寫完成。在每個星期二和五都花一個多小時輔導有潛力的學生學習這門課程，通過一個月的實踐教學，取得了很好的成績。在新的月里我將繼續(xù)保留成功點并不斷改進自編教材，嘗試新的教學方法，爭取有新的突破。

三、學校工作。

我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務(wù)。由于我們是信息技術(shù)教師，這個特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領(lǐng)導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學校電腦的維護，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學校的種類成績統(tǒng)計和打印，并完成了學校領(lǐng)導安排的所有任務(wù)。

在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合學校領(lǐng)導完成各項任務(wù)，為學校的美好明天更加努力。

第三篇：安全生產(chǎn)個人工作總結(jié)

今年是原城西街道辦事處和原西郊鄉(xiāng)合并后的第一年。在區(qū)委、區(qū)政府的直接領(lǐng)導下、區(qū)安監(jiān)局及相關(guān)職能部門指導和關(guān)心下，我們新城西街道的安全生產(chǎn)形勢和經(jīng)濟工作同步發(fā)展，為實現(xiàn)各項經(jīng)濟發(fā)展目標和社會事業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境。

這一年里，我們強化了各項安全生產(chǎn)責任制，堅決貫徹執(zhí)行了黨中央、國務(wù)院以及盛市、區(qū)政府關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列方針、政策和指示精神，堅持“安全第一，預防為主”，使廣大干部群眾的安全生產(chǎn)意識進一步提高。各企業(yè)強化安全生產(chǎn)管理的力度明顯加強，使全街道安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)、經(jīng)濟快速發(fā)展。在經(jīng)濟同比增長20%的情況下，沒有發(fā)生重特大安全事故以及設(shè)備故障事故，為社會穩(wěn)定、各項社會事務(wù)創(chuàng)造了平安的環(huán)境。現(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作情況報告如下：

一、以全面落實各項安全生產(chǎn)責任制為抓手，提高各級人員安全生產(chǎn)意識針對新城西街道的具體情況，城區(qū)管轄面積擴大、人口增多，黨工委和辦事處專門召開會議進行研究，適時調(diào)整了辦事處安全生產(chǎn)委員會。做到領(lǐng)導落實，完善了全街道安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，明確了辦事處主任為安生生產(chǎn)第一責任人，分管副主任為街道安委會主任，全面負責安全生產(chǎn)綜合管理工作，街道安委會辦公室為安委會工作機構(gòu)，負責日常各項安全生產(chǎn)工作的正常開展。使全街道各項安全生產(chǎn)工作在黨工委、辦事處的直接領(lǐng)導下有序進行，為全街道安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)發(fā)展打下了良好的基矗

街道辦事處堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，將安全生產(chǎn)始終放在各項工作的第一位。每次召開經(jīng)濟工作以及安排其他活動，街道領(lǐng)導都特別強調(diào)安全生產(chǎn)管理工作，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴、常抓不懈。

年初辦事處與各企業(yè)、相關(guān)部門，層層落實崗位責任制為核心的安全管理責任;各分工副職分別同辦事處主任簽訂安全責任書，做到誰分管的工作系統(tǒng)安全工作由誰負責。要求在檢查工作時必須同時檢查安全工作，做到工作任務(wù)分擔到各分管負責人。

辦事處還專題召開會議，分別與各重點企業(yè)、各村、社區(qū)簽訂了安全生產(chǎn)、設(shè)備管理責任書;上交安全風險抵押金。用這樣的方式，層層落實各級全生產(chǎn)責任制，以提高各級領(lǐng)導的安全意識和政策水平。

我們堅持安全生產(chǎn)一票否決制度。在年終同各部門、行政村、社區(qū)進行考核時，把安全生產(chǎn)列為重要內(nèi)容，與工資獎金掛鉤，該獎則獎，該罰則罰，以百分制的形式進行量化考評，直接影響領(lǐng)導的個人經(jīng)濟收入，年底各級領(lǐng)導的述職述廉必須總結(jié)自己對安全生產(chǎn)工作的實際表現(xiàn)。這樣上上下下形成了統(tǒng)一的管理網(wǎng)絡(luò)，做到安全生產(chǎn)人人關(guān)心、個個負責。

二、堅持形式多樣的教育，開展各項安全活動街道在制定全年安全生產(chǎn)工作計劃時，明確提出要利用各種形式，進行豐富多彩的教育活動。在“安全生產(chǎn)月”活動期間，共張貼20xx張標語、9條過街橫幅、20個宣傳站牌，進行廣泛地安全生產(chǎn)專業(yè)知識的宣傳，形成強烈的宣傳氛圍。

我們組織編排了《安全之歌》京劇聯(lián)唱文藝節(jié)目進行演出，并準備參加市組織的調(diào)演。

我們組織在機關(guān)和基層單位集中收看《法佑平安》專題宣傳片，累計受教育人數(shù)達3000人次。唐仁集團利用三班下班時間組織職工觀看;海風機械廠每次組織干部、職工開會都收看，受到職工的一致好評，深得大家的擁護。

在開展的“夏季安全生產(chǎn)百日競賽”以及由區(qū)委安監(jiān)局、經(jīng)貿(mào)委、區(qū)總工會聯(lián)合進行的“三零”競賽中，都積極布置、落實各項活動內(nèi)容，使廣大職工每進行一次活動都受到一次安全生產(chǎn)教育，以提高干部群眾自覺遵守勞動紀律的良好習慣。

今年，在市、區(qū)安監(jiān)局的統(tǒng)一布置下，狠抓了特種作業(yè)人員的安全培訓和復訓工作，做到特種作業(yè)人員持證上崗率達100%;全年共組織進行行車工、電焊工、機動車輛駕駛等工種的培訓;組織各化工行業(yè)的操作人員安全培訓累計達200人次。

今年組織進行了廠長(經(jīng)理)、安全管理人員培訓80多人，以不斷提高各級企業(yè)人員的安全管理水平，為提高企業(yè)的本質(zhì)安全度打好良好的基矗

三。嚴格要求，深入開展各項安全生產(chǎn)專項整治今年，街道辦事處根據(jù)上級的統(tǒng)一布置，結(jié)合街道具體情況，深入開展了各項安全生產(chǎn)專項整治活動。

由于工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的特點，全街道工業(yè)門類較齊，危化品從業(yè)企業(yè)數(shù)列于海陵區(qū)各街道前列是專項整治工作的重點項目。造拆船行業(yè)專項整治、非煤礦山以及人員密集場所整治和機械冶金行業(yè)的安全專項整治，我們都按照標準進行工作布置，事先制定各項整治工作計劃，成立專門班子，狠抓各項具體工作的落實。

在整治期間，市、區(qū)安監(jiān)局領(lǐng)導也多次來街道，對重點企業(yè)進行檢查、督促，有力促進了各項安全整治工作的正常開展。經(jīng)過上下的共同努力，各項安全整治工作按計劃，對照標準進行，取得了明顯的成效。

非煤礦山企業(yè)森北建材廠對照驗收細則，狠抓整改，在市、區(qū)驗收時順利通過;全街道6家造拆船企業(yè)經(jīng)過整治全年沒有發(fā)生一起職工傷亡事故和設(shè)備事故。

全街道?；飞a(chǎn)企業(yè)6家，全部按要求領(lǐng)取了?；钒踩a(chǎn)許可證，達到了國家規(guī)定的安全生產(chǎn)標準;煙花爆竹經(jīng)營單位也按要求領(lǐng)取了經(jīng)營許可證。

今年，根據(jù)國家的要求對冶金行業(yè)進行安全專項整治。全街道8家冶金行業(yè)，宇成集團率先按整治規(guī)定進行了安全生產(chǎn)現(xiàn)狀評價;在市安監(jiān)局組織的全市互查中，受到外地安監(jiān)部門的肯定。目前，冶金行業(yè)的整頓正按計劃有序進行。冶金行業(yè)小企業(yè)多、作業(yè)環(huán)境差、危險因素較多，我們一定按規(guī)定的標準，從嚴要求，進行整治。對那些達不到安全規(guī)定標準的企業(yè)，整頓無望的，堅決按要求整頓停產(chǎn)甚至關(guān)閉。對這樣的企業(yè)我們以達標為原則，不護短、不說情，堅決把住初審關(guān)，以確保各項專項整治措施得到全面落實。

四。加強隱患整改的力度，將安全工作重心下移全年共組織進行四次全街道范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)大檢查。為配合各項整治、各項專業(yè)檢查近30次;針對不同情況對工礦企業(yè)、建筑工地等下發(fā)檢查意見書9份;每次安全檢查，街道領(lǐng)導分別帶隊、分口進行檢查;組織企管站、工會、三產(chǎn)辦、派出所、農(nóng)電等部門共同參加;對查出的隱患都要求按時定人進行。做到發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，不留隱患，以確保生產(chǎn)的正常進行。

每逢重大節(jié)假日，五一、國慶、春節(jié)以及夏、冬季，區(qū)領(lǐng)導也專程來街道重點企業(yè)進行安全檢查。這些都有力地推動了全街道安全生產(chǎn)活動的開展。

目前，本街道范圍內(nèi)安生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，沒有發(fā)現(xiàn)重大隱患。我們將嚴肅認真，不斷加大檢查力度，嚴防各類事故的發(fā)生。

但是我們也清楚地認識到，安全生產(chǎn)嚴峻的現(xiàn)實不容樂觀，安全生產(chǎn)投入不足，基礎(chǔ)不牢，不少單位憑經(jīng)驗辦事，安全管理漏洞較多，不少職工的自我保護意識淡薄，這些都必須促使我們時刻保持高度的警惕，對安全生產(chǎn)的檢查不能有絲毫的放松，堅決遏制住意外傷亡事故發(fā)生上升的勢頭，杜絕重特大事故。

今后，我們將繼續(xù)努力，從嚴管理，將安全生產(chǎn)管理作為一項長期工作，抓緊、抓實，做到生產(chǎn)與安全同步發(fā)展，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造安全的環(huán)境，以不辜負領(lǐng)導和人民群眾的希望。

第四篇：個人月工作總結(jié)

不知不覺，又到11月月末了。隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€11月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將11月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題：

在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的'事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我11月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評。

第五篇：客服個人月工作總結(jié)

微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

一、與時俱進，勤學奮進

理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的'問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

三、經(jīng)常反思，計劃工作

一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

以上是自己對上個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

第六篇：個人工作總結(jié)范文

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣 的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。每天只要開始了工作，就會有絡(luò)繹不絕的應聘者來參加面試，形形色色的應聘者對面試做出的反應和表現(xiàn)讓我從多個角度觀察每個人的綜合素質(zhì)，這也是最能考驗自己專業(yè)素養(yǎng)的時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，盡求專業(yè)化，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人，更重要的是，我的主管從一點一滴的在給我?guī)椭?，耐心的指導我完成一項又一項的繁瑣的工作，在這里，我十分的感謝我的主管，孟向前。剛開始，由于不熟練和對一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經(jīng)過一周的工作，對電腦的一些操作和對產(chǎn)品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多練習，多遇到一些問題，就會多改進，多進步。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向主管和同事請教問題，當然也會給自己帶來思考。

二、 工作環(huán)境的感受

對于公司的工作環(huán)境，自己還是滿意的，擁有寬敞明亮的辦公場所，有一排排整齊的辦公用具，寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來的第一天，熱心的主管幫我引見了公司的一些領(lǐng)導，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的`身上得到一些指點，對工作的，對人生的。有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。

三、 工作崗位的認識

目前，自己所在的工作崗位是綜合管理部人力資源專員，崗位最需要的是耐心和細心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復的工作中調(diào)整自己。對于系統(tǒng)的操作要熟練，對一些產(chǎn)品信息要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、 對工作的觀察

通過一周的招聘工作，根據(jù)自己的觀察，就應該把自己的本職工作做好，盡快熟練辦公工具操作技能，

熟悉解決一些執(zhí)行問題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情。利用服務(wù)在第一線的機會，培養(yǎng)自己細心、耐心的心理素質(zhì)，促進與不同商戶之間溝通能力的提高。

五、 自己在工作中的不足

一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題：打字速度慢，；有時工作中出現(xiàn)走 神，導致錯誤出現(xiàn)；人多時，有時還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流，多向同事請教，多與客戶溝通，減少和杜絕一些問題的發(fā)生。

六、 接下來的工作打算

經(jīng)過一周的工作實踐，自己慢慢的熟悉和適應了普通票開票處的工作，但還 需提高服務(wù)效率。提高開票的操作效率，降低出錯率，糾正工作過程的出現(xiàn)的急躁情緒是接下來工作中自己需要改進的。與同事進行深入交流，不斷學習和總結(jié)工作中經(jīng)驗。

七、 對賽格電子市場市場部的總體了解

市場部作為賽格電子市場分公司的主體，是賽格電子市場的運行中樞，主要 負責對賽格電子市場的現(xiàn)場管理、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、消費者維權(quán)、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作。市場部是保持賽格電子市場分公司正常運轉(zhuǎn)的核心部門，市場部的工作質(zhì)量，關(guān)系到

分公司的運行質(zhì)量，也是直接關(guān)系到分公司業(yè)績的重要部門。對于市場的現(xiàn)場管理，安全是市場部每天都要重視的工作，不管是主要的安管人員，還是市場部其他人員都有責任維護市場的安全。對于市場部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內(nèi)勤組、樓層經(jīng)理等自己還未深入了解，在以后的工作中將慢慢熟悉。