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第一篇：保險公司培訓工作總結(jié)

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴大，保險客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險人必須具備一定的專業(yè)知識才能適應保險市場發(fā)展的變化。

一、員工培訓的內(nèi)容及重要性

公司員工培訓是通過一定的科學方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔其工作職責的能力，以按照預期的標準完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿?wù)的能力。

（一）公司員工培訓的內(nèi)容

公司員工培訓的內(nèi)容主要有五項，即知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓、觀念培訓、心理培訓，缺一不可，這五項彼此相互作用，都是公司培訓的重點。所有公司培訓的目的，都是保持和改善員工的績效，從而保持或改善公司的績效。

（二）公司員工培訓的重要性

1.有利于增強員工的對公司的歸屬感和主人翁責任感

就公司而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對員工而言，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解，增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識。

2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平

通過員工培訓可以讓員工在各種培訓課程中得到提高，從而增強員工的個人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對保險公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢。

3.有利于增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化

公司文化是公司的靈魂，它是一種以價值觀為核心對員工進行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認同公司文化，會自覺學習掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。

二、FD保險有限公司員工培訓的現(xiàn)狀和問題分析

（一）公司員工的人力資源結(jié)構(gòu)

目前FD保險有限公司的員工分兩類，一類是負責公司正常運作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險公司業(yè)務(wù)的外勤員工?，F(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。

FD保險有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。

從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專以上學歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專以上學歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相對較豐富。

（二）公司員工培訓的現(xiàn)狀

在培訓周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓和固定每周六的外勤培訓。

在培訓內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓課程主要是：《公司目標》、《經(jīng)營目標》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓；外勤員工的培訓課程主要有：《各保險公司業(yè)務(wù)政策》、《車輛險基礎(chǔ)知識》、《企業(yè)財產(chǎn)險基礎(chǔ)知識》、《貨運險》、《業(yè)務(wù)激勵方案》、《內(nèi)部積分獎勵》、《普益理財寶典》。

在培訓講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導層會作為內(nèi)勤員工的培訓講師，負責培訓相關(guān)經(jīng)營目標、工作績效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專職講師，負責每周六的外勤員工的培訓。

（三）公司員工培訓中存在的問題及分析

1.內(nèi)勤員工培訓中的問題及分析

第一，內(nèi)勤員工培訓周期不固定。對于內(nèi)勤員工的培訓沒有固定的一個時間進行培訓，只是在工作中遇到問題才會組織內(nèi)勤員工進行培訓，每次培訓的隨機性較大，每次培訓的時間間隔時長時短。

第二，內(nèi)勤員工培訓的內(nèi)容單一?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓只是和公司的`經(jīng)營目標及一些工作中存在的問題進行培訓。內(nèi)容不完善，只是單獨就某些問題進行解決，沒有一個完整系統(tǒng)的培訓課程方案。每次培訓內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。

第三，內(nèi)勤員工培訓工作缺少培訓組織者?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓由公司的領(lǐng)導層負責，培訓的方式類似傳統(tǒng)的工作會議，內(nèi)勤員工培訓結(jié)束后沒有反饋結(jié)果，培訓流程過于簡單，缺少專人負責員工培訓的前期準備和后期反饋的負責人。目前培訓部門的工作是按上級主管部門的意見或指示辦事，安排職業(yè)培訓的具體工作。

2.外勤員工培訓中的問題及分析

第一，外勤員工的培訓時間安排的較單一?，F(xiàn)有外勤員工的培訓時間只有每周六的上午安排培訓，但每周六上午安排的培訓，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時間去拜訪客戶等事情。

第二，外勤員工的培訓內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓課程都是固定的，培訓內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓課程更新慢，內(nèi)容長期固定不變，導致外勤員工不積極參加培訓。

第三，外勤員工的培訓對象沒有針對性。每周六的培訓沒有設(shè)定培訓對象，例如：《車輛險基礎(chǔ)知識》的培訓對象是剛剛從事車險的新保險人，而對于老保險人就不愿意來參加培訓。

三、FD保險有限公司員工培訓問題的解決措施

（一）內(nèi)勤員工培訓問題的解決措施

1.固定內(nèi)勤員工培訓的周期

第一，每月最后一個周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓日。

第二，每半個月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓。具體時間安排由各部門經(jīng)理控制。

2.豐富內(nèi)勤員工的培訓內(nèi)容

第一，更新培訓課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營目標和達標情況》、《內(nèi)部積分獎勵講解》等公司類培訓課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓。

第二，根據(jù)培訓內(nèi)容，靈活地改變培訓方式。在傳統(tǒng)的說教式培訓方式中，可以創(chuàng)新培訓方式，例如，把培訓課程內(nèi)容變成模擬場景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓的積極性。

3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓管理員

第一，培訓管理員負責每次內(nèi)勤員工培訓的培訓反饋。整理培訓情況，針對每個員工在培訓的表現(xiàn)給出培訓反饋意見。從而達到培訓的預期效果。

第二，培訓管理員負責培訓的培訓需求分析和準備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓提供有利條件。

（二）外勤員工培訓問題的解決措施

1.有選擇性的安排外勤員工的培訓時間表

在外勤員工地培訓時間表的設(shè)定上，應該提供多個時間段進行培訓，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進行早會，所以要避開上午時間，盡可能選擇下午時段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓需求分析情況，培訓時間設(shè)定為每周二下午1-4點、每周四下午1-4點、每周六上午9-11點，三個時間段，可以供外勤員工進行選擇。

2.調(diào)整外勤員工培訓課程

外勤員工的培訓主要側(cè)重于《各保險公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎勵講解》，除此之外，應該增加一些《職業(yè)道德準則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓課程。

3.建立外勤員工培訓記錄制度

給每個外勤員工配一個培訓記錄卡，通過培訓記錄卡可以反映外勤員工參加培訓的具體情況，為更好地進行外勤員工培訓提供了一定的依據(jù)。

四、FD保險有限公司員工培訓實施質(zhì)量保證措施

（一）制定培訓戰(zhàn)略目標

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓戰(zhàn)略目標，通過增員和提高保費規(guī)模，來擴大保險中介的市場占有率。通過培訓課程的設(shè)置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認同公司，對公司有歸屬感。

（二）提高培訓需求分析水平

做好培訓前的準備工作，在進行培訓之前需要對培訓需求評估，明確培訓目的。首先要對整個公司進行需求分析，明確公司要達成的目標；其次是對工作任務(wù)的分析，明確員工應該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓對象的分析，對不同的員工應由區(qū)別地加以培訓。

（三）提高培訓組織的服務(wù)水平

在實施培訓效果評價的過程中，組織者要及時與講師、員工進行溝通，及時反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進。組織者應對整個培訓的所需物品和資料進行合理安排。組織者定期開培訓課程評估會，發(fā)現(xiàn)組織培訓過程中存在的問題并及時改進。提高服務(wù)水平。

（四）重視培訓后的反饋階段

培訓結(jié)束后，及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓的組織者讓員工打分評價。同時，通過培訓現(xiàn)場反饋情況、會后交流分析等形式，加深對培訓課程的學習，跟蹤員工培訓的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓中所學的知識和技能的掌握情況。

如今在保險公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競爭力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓在日益激烈的企業(yè)競爭中顯的尤為重要，對公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓，成為公司獲得競爭優(yōu)勢，取得成功的關(guān)鍵因素之一。

第二篇：保險公司客服部工作總結(jié)

入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快??！四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的`時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等――，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2、工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。保險公司個人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！