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第一篇:年度工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的x,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
第二篇:年度工作總結(jié)
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,風(fēng)景名勝區(qū)管委會堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的方針,認(rèn)真貫徹黨的“十七大”精神和縣委、縣政府“旅游活縣”的重要戰(zhàn)略,凝心聚力,攻堅克難,夯實基礎(chǔ),開創(chuàng)風(fēng)景名勝事業(yè)蓬勃發(fā)展的良好局面。
一、抓學(xué)習(xí),促轉(zhuǎn)變,全面提升干事創(chuàng)業(yè)水平。
按照縣委統(tǒng)一部署,我委從3月下旬以來,學(xué)習(xí)實踐活動中,黨工委高度重視,全體黨員、干部積極參與,有力地促進(jìn)了黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)了各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展,全體干部職工傳承拓荒精神,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新工作思路,健全機(jī)制體制,不斷優(yōu)化環(huán)境,解決突出問題,全面提升了干事創(chuàng)業(yè)水平。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高干部素質(zhì)。常言道,“不學(xué)無術(shù)”。管委會要求全體干部堅持把學(xué)習(xí)擺在首要位置。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。堅持開展中心組學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀和十七屆四中全會精神,建設(shè)部門以及縣委、縣政府的各種會議精神,進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子把握大局的能力和領(lǐng)導(dǎo)水平,進(jìn)一步提高了全體干部思想政治素質(zhì)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。堅持組織干部每周輪流講課,主要宣講旅游發(fā)展、風(fēng)景名勝業(yè)務(wù)及法律法規(guī)等知識;要求全體干部堅持每天業(yè)余學(xué)習(xí)2小時,通過報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道學(xué)習(xí)景區(qū)管理專業(yè)知識;積極參加全國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會會議和交流活動,先后到浙江千島湖、甘肅墩煌、福建武夷山等地考察學(xué)習(xí)。三是注重實踐應(yīng)用。要求全體干部開拓創(chuàng)新,努力探索景區(qū)管理方法,學(xué)以致用。一年來,管委會編發(fā)了《景區(qū)動態(tài)》5期,舉辦宣傳欄2期,撰寫調(diào)研報告7篇。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了全體干部管理景區(qū)的業(yè)務(wù)水平,營造了人人向上、個個爭先的良好氛圍。
2、加強(qiáng)管理,促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是完善制度,實現(xiàn)有效管理。通過借鑒成熟景區(qū)的管理經(jīng)驗,結(jié)合自身實際,完善了《機(jī)關(guān)管理制度及實施細(xì)則》《財務(wù)管理辦法》以及工作崗位責(zé)任制等一系列管理制度,進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理,明確了崗位職責(zé),使全體干職工作有章可循,切實提高了行政效能,實現(xiàn)了管委會內(nèi)部有效管理。同時,制訂了一系列激勵機(jī)制,充分調(diào)動了全體干部職工的積極性和主觀能動性。二是結(jié)合活動,切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。我們深入開展了“講忠誠、樹正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”,“行政效能建設(shè)年”,“和諧建設(shè)大行動”,“解放思想大討論”等作風(fēng)建設(shè)主題活動,切實轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng),創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。一年來,機(jī)關(guān)內(nèi)無一例賭博、涉黃、涉毒、邪教組織活動事件發(fā)生。
二、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,科學(xué)編制景區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
規(guī)劃是指導(dǎo)景區(qū)資源保護(hù)、開發(fā)建設(shè)的法律依據(jù),堅持科學(xué)編制規(guī)劃是風(fēng)景名勝資源永續(xù)利用的有力保障。今年來,管委會努力克服困難,加快了規(guī)劃編制進(jìn)度。
1、完成了總規(guī)報批。通過近四年的努力,我們投入200余萬元完成了總體規(guī)劃的編制,在歷經(jīng)縣、市、省級的一系列評審、修改完善后,于今年5月20日通過了國務(wù)院部際聯(lián)席會議的審查。
2、啟動了詳規(guī)編制。投入35萬余元編制了連云山景區(qū)的控詳規(guī)劃,組織了縣、市級預(yù)審,并均獲通過。同時,做好了福壽山景區(qū)控詳規(guī)劃編制的前期工作。
3、較好地協(xié)調(diào)景區(qū)開發(fā)。為了加快盤石洲的開發(fā),縣政府引進(jìn)了湖南新華雅集團(tuán)將其打造成“三湘第一村”,但開發(fā)商的開發(fā)方案與國家級風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃要求有一定的分歧,導(dǎo)致其設(shè)計方案無法通過市級審查。加之該項目又是縣政府招商引資重大項目,需要給予投資方盡可能的政策支持。面對此兩難境地,管委會主要領(lǐng)導(dǎo)只得多次跑省、市,請專家,打報告,多方說情,耗去工作經(jīng)費(fèi)3.8萬余元,才得以將本為二級保護(hù)區(qū)的盤石洲調(diào)整為外圍保護(hù)區(qū)進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)。
三、想千方,排萬難,全力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
景區(qū)要發(fā)展,硬件建設(shè)是關(guān)鍵。福壽山景區(qū)主干道思福公路建設(shè)是縣委、縣政府確定的“十一五”重點工程項目,是管委會今年工作的首要任務(wù)。一年來,管委會千方百計,攻堅克難,積極籌措資金,全力加快工程進(jìn)度。
第三篇:禁毒宣傳活動總結(jié)
為深入貫徹落實《禁毒法》,使轄區(qū)廣大人民群眾充分認(rèn)識禁毒工作的重要性和必要性,進(jìn)一步樹立起自覺遠(yuǎn)離毒品、抵制毒品的意識,根據(jù)上級文件精神,結(jié)合我社區(qū)實際狀況,鼓樓區(qū)河?xùn)|社區(qū)于9月1日至15日在轄區(qū)范圍內(nèi)開展禁毒集中宣傳月活動,現(xiàn)將活動狀況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)
河?xùn)|社區(qū)切實加強(qiáng)對禁毒集中宣傳月活動的組織領(lǐng)導(dǎo),制定活動方案,社區(qū)黃永凡書記親自督促負(fù)責(zé)本社區(qū)宣傳教育活動的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo),治安副主任吳新豐負(fù)責(zé)牽頭落實,同時在經(jīng)費(fèi)上予以保障,確保集中宣傳月活動順利開展。
二、廣泛宣傳,營造環(huán)境
1、社區(qū)在陽光城門口舉辦了一場禁毒宣傳活動,出了一期禁毒宣傳專欄,并在陽光城、福新路懸掛了宣傳橫幅及張貼標(biāo)語,營造宣傳氛圍。
2、以《禁毒法》為主線,深入部分社區(qū)、學(xué)校,開展禁吸戒毒宣傳和講座。在十一中內(nèi)展出禁毒宣傳教育掛圖,使廣大師生充分認(rèn)識到毒品的危害性和禁毒宣傳工作的重要性。在河?xùn)|社區(qū)舉辦了一場禁毒知識培訓(xùn)講座。
透過這些形式多樣的禁毒宣傳進(jìn)社區(qū)教育活動,在轄區(qū)范圍內(nèi)迅速掀起新一輪的禁毒宣傳教育高潮。進(jìn)一步提高了廣大群眾識毒、恨毒、拒毒、防毒的潛力,提高參與禁毒的用心性。很多轄區(qū)居民群眾、離退休干部、學(xué)校學(xué)生都主動配合社區(qū)入戶宣傳,為構(gòu)建平安和諧繁榮的社會環(huán)境出了一份力。
第四篇:年度工作總結(jié)
20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來,我們在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,全所同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞縣城綠化的工作中心,根據(jù)局里工作計劃的部署和要求,結(jié)合市森林生態(tài)群帶建設(shè)城鎮(zhèn)園林綠化評估指標(biāo)的具體要求,有條不紊地開展工作?;仡櫩偨Y(jié)一年來的工作,全所同志工作是努力的,成績也是較為顯著的。
一、逐步加強(qiáng)縣城綠化的監(jiān)管力度,明確綠化養(yǎng)護(hù)工作的重點。
根據(jù)縣城的綠化狀況及綠化投入來看,我們將縣城的綠化工作重點放在綜合養(yǎng)護(hù)管理上,同時加強(qiáng)城區(qū)主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管,使得綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量獲得較大提高。通過加強(qiáng)監(jiān)管力度和明確工作重點等一系列手段之后,我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)工作中存在的問題,再對存在的問題進(jìn)行整改,使縣城綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保持在一個較好的標(biāo)準(zhǔn)上。
二、建立和完善內(nèi)部管理制度,使之規(guī)范、有序地運(yùn)作。
實行個人責(zé)任承包制后,為適應(yīng)縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作的形勢要求,一年來,我們根據(jù)人員管理工作中發(fā)生的一些問題有針對性的制定和修訂了一系列內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格要求單位人員貫徹執(zhí)行,做好自身的本職工作,減少日常養(yǎng)護(hù)問題的出現(xiàn),從而引導(dǎo)縣城的綠化養(yǎng)護(hù)工作朝規(guī)范、有序的方向發(fā)展。
三、建立、完善綠化養(yǎng)護(hù)工作基礎(chǔ)計劃,抓好縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作。
制定全年的工作計劃,其中的養(yǎng)護(hù)工作安排如下:
一到四月份,在樹木還處在休眠狀態(tài)的時候,對其開展整形修剪作業(yè),既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪;對道路花帶則進(jìn)行保持造型的修剪。除進(jìn)行整形修剪工作外,還需進(jìn)行病蟲害、菟絲子的防治及綠化帶內(nèi)雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。
五到八月份,在樹木萌芽開始進(jìn)入生長旺盛期時,進(jìn)行施肥、除草等工作,以及病蟲害、菟絲子的防治。此時也適合進(jìn)行花帶補(bǔ)植苗木,移植樹木等活動。道路上的行道樹對與電線有矛盾的樹枝一律修剪,并對樹樁逐個檢查,發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備,并隨時派人檢查,發(fā)現(xiàn)險情及時處理。
九到十二月份,花帶造型修剪、除草,清理死樹、追肥,遇天氣干燥則進(jìn)行澆水保濕,病蟲害防治及菟絲子的清除工作。
全體人員按照整體的工作計劃貫徹執(zhí)行,如遇特殊任務(wù)要求,則靈活調(diào)整工作方案,既保持了任務(wù)的圓滿完成,也能夠保證日常工作正常有序的開展,再通過平時的監(jiān)管及巡查等,也能及時處理出現(xiàn)的問題。
四、成績與存在的問題。
取得的成績:一年來的工作我們也取得了小小的成績,主要有:保持了主要道路的行道樹、花帶的整體造型;減少了病蟲害的發(fā)生;控制菟絲子的蔓延;完成了一些單位的庭院綠化指導(dǎo),并取得了較好的效果;加強(qiáng)了對縣府、縣委大院綠地的養(yǎng)護(hù)工作,也取得比較好的效果;配合市“路、城、點”森林生態(tài)群帶建設(shè)綠化驗收工作的開展,并圓滿完成驗收任務(wù),核查團(tuán)對我縣的綠化工作作出肯定,達(dá)到綠化評分良好標(biāo)準(zhǔn)。
存在的問題:綜合養(yǎng)護(hù)管理還存在一定的問題,體現(xiàn)在管護(hù)不夠及時,而影響到園林植物的正常生長和景觀效果。日后通過加強(qiáng)監(jiān)管及巡查的力度,發(fā)現(xiàn)問題就及時督促相關(guān)責(zé)任人員對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改;綠化帶內(nèi)還存在有缺株、死株等現(xiàn)象。日后通過加強(qiáng)苗圃的生產(chǎn)及希望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠加大綠化建設(shè)的投入,以便我們能夠?qū)Υ藛栴}進(jìn)行整改,單一靠我們苗圃現(xiàn)有的生產(chǎn)能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造;菟絲子害問題在一定范圍內(nèi)仍有發(fā)生,影響到了園林植物的正常生長及景觀效果。由于菟絲子害沒有任何有效的防治方法,只能靠人工摘除等方法進(jìn)行治理,且存在有人為的破壞因素,所以加大了我們防治、監(jiān)管工作的難度。除通過日后加強(qiáng)監(jiān)管工作外,還需要加強(qiáng)菟絲子的防治工作,防止菟絲子的擴(kuò)大蔓延。
綜上,我們園林綠化管理部門在20XX年一年的工作中,進(jìn)一步加強(qiáng)了縣城綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,取得較好成效,但也存在不少的問題。希望今后能夠一如既往,用“全國綠化模范城市”的要求和標(biāo)準(zhǔn)來做好日常工作,降低問題發(fā)生率,提高問題整改率和整改完成率,確保城區(qū)綠地整潔美觀,城市環(huán)境清新優(yōu)美。
第五篇:全民國家安全教育日宣傳活動總結(jié)
在“全民國家安全教育日”來臨之際,為提高群眾國家安全意識,增強(qiáng)群眾國家安全責(zé)任,近日,射洪縣廣興鎮(zhèn)利用集鎮(zhèn)逢場、流動人口多的 有利時機(jī),由該鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,黨政辦、綜治辦、信訪辦、派出所等相關(guān)部門協(xié)助,認(rèn)真開展“4?15全民國家安全教育日”宣傳活動。
此次宣傳活動通過懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解政策的方式,向過往群眾詳細(xì)講解了《國家安全法》《反間諜法》等國家安全法律法規(guī),同時宣傳了禁毒反毒、交通安全等與群眾生活息息相關(guān)的常識。
活動現(xiàn)場,廣大群眾積極參與活動,認(rèn)真閱讀宣傳資料,深入開展討論,大家認(rèn)為,此次活動來得及時、形式新穎、成效顯著,使大家對全民國家安全教育有了更深入的認(rèn)識和理解。