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第一篇：上半年工程部工作總結(jié)

一、20xx上半年部門工作基本情況與主要成績

回顧半年來部門工作，首先感謝公司、公司黨委的大力支持及各部門的幫助及公司所屬各單位的積極配合，使得工程技術(shù)管理部各項(xiàng)管理工作能穩(wěn)步協(xié)調(diào)開展，取得了一些成績，但也存在一些問題與不足，現(xiàn)將上半年部門工作情況總結(jié)如下：

1.部門人員情況

工程技術(shù)管理部共有人員12人，崗位分配為部長1人、副部長3人、主管工程師4人、科技工程師1人、物資設(shè)備工程師2人、調(diào)度1人。

2.主要成績

(1)施工生產(chǎn)方面

截至6月底，長春區(qū)域、公主嶺管廊、臨沂站改、遷安首鋼、烏審旗營盤壕、烏海北貨場等項(xiàng)目在施工過程中精心組織、合理安排、精密施工，順利完成了上級單位的節(jié)點(diǎn)工期要求，受到了上級單位的一致好評，收到表揚(yáng)信4份，賀電2份，嘉獎(jiǎng)通報(bào)1份。分別為：

4份表揚(yáng)信：

①烏海北貨場項(xiàng)目20xx年克服外部干擾多、資金壓力大等諸多困難，安全、高效、優(yōu)質(zhì)的完成了施工任務(wù)；于20xx年1月14日收到西甘鐵路有限責(zé)任公司表揚(yáng)信一份。

②公主嶺管廊項(xiàng)目在20xx年攻堅(jiān)之年，主動作為，敢于擔(dān)當(dāng)，努力克服征地拆遷、工期緊張、環(huán)境治理等諸多干擾和困難，較好的完成了中鐵投資集團(tuán)下達(dá)的年度生產(chǎn)指標(biāo)，并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，樹立了良好形象；于20xx年1月14日收到公主嶺市中財(cái)鐵投城市綜合管廊有限公司表揚(yáng)信一份。

③烏審旗營盤壕項(xiàng)目在施工過程中以高素質(zhì)高技術(shù)的施工隊(duì)伍形象，安全優(yōu)質(zhì)地兌現(xiàn)了節(jié)點(diǎn)工期并超額完成了業(yè)主制定的月度計(jì)劃；于20xx年4月26日收到內(nèi)蒙古蒙達(dá)鐵路有限公司表揚(yáng)信一份。

④烏審旗營盤壕項(xiàng)目在工程推進(jìn)過程中，不畏困難、勇于擔(dān)當(dāng)、頑強(qiáng)拼搏，精心籌劃資源配置，突出抓好施工管理，科學(xué)組織現(xiàn)場施工，受到各方充分肯定；于20xx年6月22日收到內(nèi)蒙古蒙達(dá)鐵路有限公司表揚(yáng)信一份。

2份賀電：

①臨沂站改項(xiàng)目部4月1日鋼結(jié)構(gòu)旅客天橋架設(shè)圓滿成功，取得了階段性的勝利；于20xx年4月2日收到濟(jì)南鐵路局集團(tuán)公司青島建設(shè)指揮部賀電一份。

②遷安首鋼項(xiàng)目自開工建設(shè)以來項(xiàng)目部全體員工攻堅(jiān)克難、精心組織、合理安排、精密施工，圓滿完成了線路撥接、道岔插入營業(yè)線封鎖施工，取得了階段性成果；于20xx年6月1日收到遷安市卓安實(shí)業(yè)有限公司賀電一份。

1份嘉獎(jiǎng)通報(bào)：

長春區(qū)域項(xiàng)目高度重視工程量清單編審工作，積極開展立體經(jīng)營，采取多種措施，工程量清單變更增加金額約5159萬元。于20xx年4月9日收到中國中鐵股份有限公司長春新區(qū)東北亞國際物流港項(xiàng)目總包部嘉獎(jiǎng)通報(bào)一份。

(2)科技立項(xiàng)情況

“多股道復(fù)雜環(huán)境站場下穿鐵路立交橋施工技術(shù)研究”、“BIM+自動監(jiān)測在京安鐵路測量中的研發(fā)與應(yīng)用”、“大跨度、大噸位同時(shí)跨越京滬高鐵等5股線路轉(zhuǎn)體梁施工技術(shù)研究”、“BIM技術(shù)在提籃式混凝土系梁鋼管拱橋施工中的研究與應(yīng)用”和“垂直流人工濕地水質(zhì)凈化提升技術(shù)研究”五項(xiàng)科技成果在集團(tuán)公司科委立項(xiàng)。

(3)科技成果獲獎(jiǎng)情況

20xx年1月，“新建魯南高鐵引入京滬高鐵曲阜東站綜合施工技術(shù)研究”獲集團(tuán)公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；“新建魯南高鐵引入京滬高鐵曲阜東站綜合施工技術(shù)研究”獲山東省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，“鋼-混組合梁V型墩鋼塔斜拉橋施工關(guān)鍵技術(shù)研究”獲山東省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。目前“北斗衛(wèi)星行車調(diào)度系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用”申報(bào)了中國建筑業(yè)施工企業(yè)協(xié)會科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。

(4)科研免稅

20xx年初，公司通過“棗菏高速寬幅預(yù)應(yīng)力公路梁上跨電氣化鐵路轉(zhuǎn)體施工關(guān)鍵技術(shù)研究”、“張家口緯二橋鋼-混凝土組合梁關(guān)鍵技術(shù)研究”科技成果的開發(fā)，為公司減免稅收477.16萬元。

(5)工法及專利

工法：“預(yù)應(yīng)力槽型梁跨站場、正線高空多支點(diǎn)連續(xù)頂推施工工法”、“鄰近高速鐵路微型注漿鋼管樁施工工法”、“人工濕地垂直流水質(zhì)凈化改造工程施工工法”經(jīng)集團(tuán)公司評審全部獲得20xx年度局級工法。其中“預(yù)應(yīng)力槽型梁跨站場、正線高空多支點(diǎn)連續(xù)頂推施工工法”、“鄰近高速鐵路微型注漿鋼管樁施工工法”推薦申報(bào)山東省省級工法?！案咚勹F路大跨度雨棚柱托換施工工法”、“臨近高鐵轉(zhuǎn)體梁支架頂推施工工法”、“高速鐵路正線路基輕質(zhì)混凝土幫填施工工法”、“鋼-混組合梁V型墩鋼塔斜拉橋施工工法”獲股份公司級工法。

專利：“一種基于復(fù)合直流人工濕地的水質(zhì)凈化裝置、方法及其應(yīng)用”、“一種基于復(fù)合直流人工濕地的水質(zhì)凈化裝置”、“一種用于整體推移就位交通槽型梁的槽型梁裝置”和“一種用于整體推移就位交通槽型梁的罩棚裝置”4項(xiàng)專利已經(jīng)受理；“用于高鐵站雨棚柱的承臺更換施工裝置授權(quán)通知書”1項(xiàng)實(shí)用新型已經(jīng)授權(quán)。

(6)綠色施工科技示范工程工作情況

20xx年上半年，公司申報(bào)了“新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程站前5標(biāo)工程”、“唐山市東湖片區(qū)生態(tài)修復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目”及“天津市第二大街跨津山鐵路立交工程”和“張家口學(xué)院新校區(qū)項(xiàng)目”四個(gè)綠色施工科技示范工程，目前四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展良好，項(xiàng)目部制定了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為組員的項(xiàng)目部綠色施工科技示范工程工作組。同時(shí)，項(xiàng)目部還制定有綠色施工工作目標(biāo)，并已制定綠色施工科技示范工程的管理制度和相應(yīng)的各種管理措施，內(nèi)業(yè)資料齊全，施工現(xiàn)場規(guī)范有序。

“新建魯南高速鐵路臨沂至曲阜段LQTJ-4標(biāo)段站場路基工程”已經(jīng)立項(xiàng)山東省綠色科技創(chuàng)新示范工程并通過了山東省建筑學(xué)會組織的中期驗(yàn)收，目前已向山東省建筑學(xué)會上報(bào)申請資料準(zhǔn)備最終驗(yàn)收，為以后申報(bào)泰山杯和魯班獎(jiǎng)奠定基礎(chǔ)。

二、20xx上半年部門工作開展情況和主要經(jīng)驗(yàn)做法

（一）工程技術(shù)方面

1.進(jìn)一步強(qiáng)化施工調(diào)查與前期策劃工作

上半年，先后組織完成了新建天津至北京大興國際機(jī)場鐵路JXTL-ZQ2標(biāo)工程、臨沂市沂蒙路下穿兗石鐵路立交橋工程、泰安徂陽新城社區(qū)棚戶區(qū)改造建設(shè)項(xiàng)目、華增達(dá)國際物流有限公司鐵路專用線工程等施工調(diào)查及前期策劃工作。

從上半年新開項(xiàng)目調(diào)查、策劃可以看出，公司各部門及所屬項(xiàng)目對施工調(diào)查、項(xiàng)目策劃重視程度均有了明顯提高，首先，每個(gè)項(xiàng)目都是徒步從標(biāo)頭走到標(biāo)尾，主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，其次，各部門、項(xiàng)目部根據(jù)調(diào)查分工能夠認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并從技術(shù)方案、施工組織、資源配置、進(jìn)度安排、重難點(diǎn)工程方案、優(yōu)化設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行整體全面策劃，對項(xiàng)目部管理策劃書的編制工作進(jìn)行了指導(dǎo)與審核，為為工程后續(xù)施工管理奠定了基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)施組、方案的編制評審工作，強(qiáng)化過程執(zhí)行檢查。

上半年我部門對公司所有在建項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真梳理，辨識確認(rèn)重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)和重大施工方案，認(rèn)真制定了每月度施組、方案評審計(jì)劃，并及時(shí)組織編制、審核施組方案，確保在建項(xiàng)目的順利實(shí)施。

先后組織評審了12個(gè)施工組織設(shè)計(jì)和23個(gè)專項(xiàng)施工方案，其中，II級施組12個(gè)，A類方案4個(gè)（局級）、B類方案19個(gè)（公司級）。

施工組織設(shè)計(jì)II級：天津市寧河區(qū)七里海南站更新改造工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、新建天津至北京大興國際機(jī)場鐵路JXTL-ZQ2標(biāo)工程實(shí)施性施工組織、青蘭高速公路萊蕪至泰安段改擴(kuò)建工程上跨萊蕪電廠專用線立交橋工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、青蘭高速公路萊蕪至泰安段改擴(kuò)建工程上跨瓦日鐵路立交橋工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、臨沂市沂蒙路下穿兗石鐵路立交橋工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、泰安徂陽新城社區(qū)棚戶區(qū)改造工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、濮陽至陽新高速公路菏澤段工程等實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、泰安市青年路（泮河大街至萬官大街段）道路工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、泰安高新區(qū)房村污水處理廠及石良河水系生態(tài)修復(fù)工程建設(shè)項(xiàng)目工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、長春興福大路上跨京哈與下穿哈大客專工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、中新天津生態(tài)城中央大道開口項(xiàng)目二期工程航泊道與中央大道開口工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、華增達(dá)國際物流有限公司鐵路專用線工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)。

專項(xiàng)施工方案A類（局級）：臨沂站改工程跨營業(yè)線旅客天橋主體吊裝專項(xiàng)施工方案、新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程站前5標(biāo)跨京滬高鐵（60+100+60）m轉(zhuǎn)體梁安全專項(xiàng)施工方案、新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程站前5標(biāo)跨龍河（1-144）m系桿拱安全專項(xiàng)施工方案、青蘭高速公路萊蕪至泰安段改擴(kuò)建工程上跨瓦日鐵路立交橋工程架梁及橋面系專項(xiàng)施工方案。

B類（公司級）青蘭高速公路萊泰段改擴(kuò)建工程上跨瓦日鐵路立交橋工程下部結(jié)構(gòu)鄰近營業(yè)線專項(xiàng)施工方案、青蘭高速公路萊泰段改擴(kuò)建工程上跨萊蕪電廠專用線立交橋工程下部結(jié)構(gòu)鄰近營業(yè)線專項(xiàng)施工方案、青蘭高速公路萊泰段改擴(kuò)建工程上跨瓦日鐵路立交橋工程人工挖孔樁專項(xiàng)施工方案、青蘭高速萊蕪至泰安段改擴(kuò)建工程上跨萊蕪電廠專用線立交橋工程架橋機(jī)架梁及橋面系專項(xiàng)施工方案、新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程站前5標(biāo)段廊坊特大橋跨北外環(huán)（72+128+72）連續(xù)梁專項(xiàng)施工方案、新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程站前5標(biāo)段廊坊特大橋跨機(jī)場高速（72+128+78）連續(xù)梁專項(xiàng)施工方案、新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程站前5標(biāo)段廊坊特大橋跨（60+100+60）連續(xù)梁專項(xiàng)施工方案、新建興國至泉州鐵路寧化至泉州段站前工程XQNQ-3標(biāo)T梁架設(shè)專項(xiàng)施工方案、新建興國至泉州鐵路寧化至泉州段站前工程XQNQ-3標(biāo)益溪大橋上跨營業(yè)線鋪架安全專項(xiàng)施工方案、新建興國至泉州鐵路寧化至泉州段站前工程XQNQ-3標(biāo)有砟軌道鋪設(shè)專項(xiàng)施工方案、濮新二部濮新高速菏澤段工程梁場（預(yù)制箱梁）規(guī)劃建設(shè)專項(xiàng)施工方案、泰安徂陽新城社區(qū)棚戶區(qū)改造（EPC）工程深基坑專項(xiàng)施工方案、泰安高新區(qū)房村污水處理廠及石良河水系生態(tài)修復(fù)工程建設(shè)項(xiàng)目總承包（EPC）工程深基坑專項(xiàng)施工方案、泰安市青年路（泮河大街至萬官大街段）道路工程深基坑專項(xiàng)施工方案、兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化有限公司烏審旗至營盤壕鐵路工程鄰近營業(yè)線路基幫寬專項(xiàng)施工方案、臨沂市沂蒙路下穿兗石鐵路立交橋工程及臨沂站改客運(yùn)設(shè)施改造工程人工挖孔樁專項(xiàng)施工方案、臨沂市沂蒙路下穿兗石鐵路立交橋工程臨時(shí)工程框架橋預(yù)制深基坑專項(xiàng)施工方案、張家口學(xué)院電動吊籃安拆專項(xiàng)施工方案、河北華增達(dá)國際物流有限公司鐵路專用線工程臨公跨鐵橋涵專項(xiàng)施工方案；評審過程中對各重大技術(shù)方案和技術(shù)難題進(jìn)行了細(xì)致研究、認(rèn)真檢算、組織專家論證、嚴(yán)格把關(guān)，不斷優(yōu)化，使施組和方案能夠切實(shí)的指導(dǎo)現(xiàn)場施工；并充分利用各項(xiàng)檢查活動加強(qiáng)了施組和專項(xiàng)方案的過程執(zhí)行情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，有效地杜絕不按方案執(zhí)行、偏離方案施工的情況發(fā)生。

3.加大施工現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和管控力度

對公司范圍內(nèi)技術(shù)復(fù)雜項(xiàng)目、安全控制重點(diǎn)項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了現(xiàn)場盯崗、指導(dǎo)。特別是對天津二大街、臨沂站改、興泉鋪架、京安城際、青蘭高速等鄰近、上跨、下穿既有線施工、跨既有鐵路運(yùn)營線路架梁等關(guān)鍵工程、重難點(diǎn)工程和安全隱患較多的工程都進(jìn)行了提前介入和現(xiàn)場盯控，認(rèn)真研究、優(yōu)化施工方案，做好施工前的準(zhǔn)備工作并督促檢查準(zhǔn)備情況，施工期間嚴(yán)格把關(guān)、杜絕違章作業(yè)、不按方案和工藝施工，卡控安全重點(diǎn)，共同確保了上半年重點(diǎn)項(xiàng)目的施工安全。

4.加強(qiáng)制度辦法的推廣學(xué)習(xí)

工程技術(shù)管理部各主管工程師通過巡查、盯崗督導(dǎo)等方式，對技術(shù)力量比較薄的項(xiàng)目部，利用晚上休息時(shí)間進(jìn)行集中進(jìn)行制度辦法的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了對在建項(xiàng)目技術(shù)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)了公司技術(shù)管理制度、辦法文件的培訓(xùn)，與項(xiàng)目部技術(shù)人員共同學(xué)習(xí)、查找工作中的不足與偏差，探討改進(jìn)措施，逐步規(guī)范工程技術(shù)基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)，使技術(shù)基礎(chǔ)管理程序化、規(guī)范化、制度化。

5.制定了部門巡查計(jì)劃，確保管理體系正常有序運(yùn)行

為加強(qiáng)現(xiàn)場聯(lián)動管理，通過對項(xiàng)目巡視檢查，進(jìn)一步提高項(xiàng)目過程管控能力，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)流程，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)有序進(jìn)行，巡查完成后巡查人員對發(fā)現(xiàn)的問題整理匯總，填寫巡查整改通知單，并將問題反饋至項(xiàng)目限時(shí)整改閉合。

上半年結(jié)合經(jīng)濟(jì)活動分析以及部門巡查計(jì)劃，對興泉鋪架、唐山東湖、天津二大街、泰安區(qū)域、張家口學(xué)院等項(xiàng)目進(jìn)行了巡查，其中共計(jì)巡查7頻次，下達(dá)整改通知7份（22項(xiàng)問題），已按期完成整改閉合6份（20項(xiàng)問題），唐山東湖項(xiàng)目正在按要求進(jìn)行整改（巡查要求7月7日前閉合）。

6.做好收方結(jié)算審批、數(shù)量把控

通過即時(shí)通平臺、成本2.0系統(tǒng)、1.0系統(tǒng)等程序及時(shí)審核審批工程數(shù)量分解、施工合同結(jié)算，機(jī)械設(shè)備租賃計(jì)劃、機(jī)械設(shè)備合同結(jié)算等各種流程資料，嚴(yán)格施工方案、設(shè)計(jì)文件等要求把控施工數(shù)量，做好成本控制。

7.抓好調(diào)度和施工計(jì)劃管理

抓好施工調(diào)度、施工計(jì)劃、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理工作，確保完成20xx年施工產(chǎn)值目標(biāo)。公司調(diào)度按時(shí)編制下發(fā)了公司月（季）度施工計(jì)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成情況和下月節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，按規(guī)定時(shí)間向集團(tuán)公司上報(bào)周、月、季度生產(chǎn)報(bào)表，按時(shí)上報(bào)月、季、半年系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及月（季）度完成產(chǎn)值分析資料和重點(diǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成情況分析資料。

及時(shí)準(zhǔn)確掌握公司所有在建工程項(xiàng)目的概況、施工組織情況、施工進(jìn)度及施工現(xiàn)場管理情況，認(rèn)真組織召開公司月度生產(chǎn)例會，詳細(xì)、準(zhǔn)確地匯報(bào)施工生產(chǎn)信息。

過程中，強(qiáng)力推進(jìn)“大干100天”活動，對活動中產(chǎn)值落后的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，從外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部資源調(diào)配各方面入手，制定切實(shí)可行的措施，以確保年度計(jì)劃的完成，截至6月底，20xx年公司開累完成產(chǎn)值12.0145億元，完成局下達(dá)年度產(chǎn)值計(jì)劃40億元的30%。

8.收尾項(xiàng)目推進(jìn)情況

截止20xx年6月底，收尾項(xiàng)目已完成銷號8個(gè)，在冊統(tǒng)計(jì)剩余71個(gè)，6個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場還存在剩余工程（膠新電氣化合同外項(xiàng)目、東萊線電氣化改造工程、包環(huán)線改造項(xiàng)目部、連鎮(zhèn)項(xiàng)目、魯南高鐵項(xiàng)目部、張家口緯二橋項(xiàng)目）。

其中膠新電氣化因地方事宜無進(jìn)展，魯南高鐵驗(yàn)收問題銷號完成80%、剩余問題計(jì)劃7月份全部完成，東萊、包環(huán)、連鎮(zhèn)項(xiàng)目剩余工程正有序推進(jìn)。各項(xiàng)目部根據(jù)剩余工程細(xì)化節(jié)點(diǎn)工期、責(zé)任到人、按期推進(jìn)。

9.貫標(biāo)內(nèi)外審和內(nèi)控體系工作

20xx年上半年工程技術(shù)管理部提前介入并對京安項(xiàng)目、泰安區(qū)域項(xiàng)目、二大街項(xiàng)目、興泉梁場等四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了內(nèi)審檢查，對檢查中存在的問題進(jìn)行了跟蹤落實(shí)。

10.加強(qiáng)與集團(tuán)公司對口部門的溝通

按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在調(diào)查策劃、施組方案、科技管理、績效考核、計(jì)劃安排、施工管理等方面加強(qiáng)溝通和匯報(bào)，特別是京安和津興兩個(gè)代局指項(xiàng)目，溝通匯報(bào)更為頻繁。其中部門系統(tǒng)人員與上級對口部門部長、主任、科長、科員也通過當(dāng)面、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行匯報(bào)、溝通，成效顯著。

11.抓好技術(shù)人員的在崗輪訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平

本期學(xué)員輪訓(xùn)通過以內(nèi)外業(yè)相結(jié)合、理論聯(lián)系實(shí)踐的方式讓學(xué)員們邊學(xué)邊練，以工學(xué)同步為指導(dǎo)，組織各學(xué)員參與京安項(xiàng)目技術(shù)交底編制、華增達(dá)專用線項(xiàng)目施工調(diào)查、項(xiàng)目策劃以及科技、工法編制、專利合同擬定、調(diào)度基本工作實(shí)際操作以及網(wǎng)絡(luò)競價(jià)采購與招標(biāo)采購等相關(guān)工作，除此之外由各指導(dǎo)老師帶領(lǐng)學(xué)員共同參與項(xiàng)目巡視檢查，在進(jìn)一步積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升各學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。

12.加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)交底管理工作，編制了技術(shù)交底指導(dǎo)書

為進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目現(xiàn)場管理，提高項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，有序規(guī)范技術(shù)交底工作，現(xiàn)結(jié)合新建城際鐵路聯(lián)絡(luò)線一期工程5標(biāo)、新建天津至北京大興國際機(jī)場鐵路站前工程2標(biāo)工程內(nèi)容，綜合近年來現(xiàn)場實(shí)際施工中所取得的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，制定了橋涵施工技術(shù)交底指導(dǎo)書（目前完成31份），以用于指導(dǎo)工程項(xiàng)目現(xiàn)場施工和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，有效提高項(xiàng)目現(xiàn)場施工作業(yè)管理水平，確保工程建設(shè)的質(zhì)量、安全和文明施工。

（二）物資設(shè)備方面

1.嚴(yán)格項(xiàng)目物資計(jì)劃審批，把好物資采購關(guān)，降低物資采購成本

(1)嚴(yán)格項(xiàng)目物資計(jì)劃審批手續(xù)，督促項(xiàng)目物機(jī)部及時(shí)提報(bào)各類物資計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)與工程部門的溝通聯(lián)系，落實(shí)計(jì)劃的完整性，避免出現(xiàn)將物資化整為零、規(guī)避招標(biāo)采購現(xiàn)象。

(2)認(rèn)真做好物資市場調(diào)查工作，把好物資采購關(guān)，準(zhǔn)確掌握招競標(biāo)采購物資的市場價(jià)格行情，為招競標(biāo)采購結(jié)果的確定提供依據(jù)，杜絕超市場價(jià)格中標(biāo)情況的發(fā)生，降低采購成本。

(3)上半年物資采購總體情況

截止20xx年6月底，公司共完成物資采購總額31439.84萬元，其中物資集中采購29317.73萬元，完成集團(tuán)公司下達(dá)年度集采指標(biāo)（82000.00萬元）的35.75％。

(4)物資招競標(biāo)采購組織情況

上半年，公司共組織招競標(biāo)采購的物資共11批次，中標(biāo)總額29639.28萬元，招競標(biāo)采購成本比市場調(diào)查總價(jià)（32265.29萬元）降低2626.01萬元，采購成本降低率8.14％。

(5)網(wǎng)上詢價(jià)采購情況

截止今年6月底，共通過阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)采購平臺采購材料45筆，成交金額930.53萬元，完成集團(tuán)公司下達(dá)年度網(wǎng)采指標(biāo)（4800.00萬元）的19.39％。網(wǎng)上采購成本比市場調(diào)查總價(jià)（994.81萬元）降低64.28萬元，成本降低率6.46％。

(6)石化產(chǎn)品戰(zhàn)略采購情況

上半年，公司共采購柴油、瀝青等石化產(chǎn)品456.75噸（柴油25.01噸、瀝青431.74噸），采購金額160.31萬元，其中通過中鐵鐵工油品有限公司戰(zhàn)略采購石化產(chǎn)品449.72噸（興泉鐵路柴油17.98噸、泰安區(qū)域?yàn)r青431.74噸）采購金額156.40萬元，占比97.56%，完成局下達(dá)年度集采指標(biāo)1000萬元的15.64%。

2.充分利用地方稅收優(yōu)惠政策，提高公司整體效益

上半年，公司同局寧波工貿(mào)有限公司簽訂物資采購合同9份，合同金額共計(jì)2765.84萬元（京安城際項(xiàng)目786.90萬元、臨沂站改項(xiàng)目20.16萬元、公主嶺項(xiàng)目一分部762.76萬元、泰安區(qū)域項(xiàng)目196.02萬元），預(yù)計(jì)稅款補(bǔ)貼返還金額77.45萬元，進(jìn)一步降低了材料采購成本，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。

3.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范物資設(shè)備采購、租賃行為，積極開展網(wǎng)上采購、租賃業(yè)務(wù)

(1)上半年，修訂完善了公司《物資設(shè)備采購招（競）標(biāo)管理辦法》，進(jìn)一步明確了公司物資設(shè)備的采購權(quán)限、采購方式確定及采購流程，為規(guī)范物資設(shè)備采購管理行為和物資設(shè)備采購工作的實(shí)施提供了制度支持。

(2)積極開展物資設(shè)備網(wǎng)上采購、租賃業(yè)務(wù)，使物資設(shè)備采購、租賃過程更加規(guī)范、透明。上半年，公司組織的物資設(shè)備采購招競標(biāo)上網(wǎng)采購率100％，較去年的83.41％有了進(jìn)一步提高。組織各項(xiàng)目通過網(wǎng)上即時(shí)租賃平臺租賃設(shè)備成交金額2322萬元，成交額位列集團(tuán)公司各單位第四，得到了集團(tuán)公司的好評。

4.優(yōu)化資源配置，切實(shí)做好閑置物資設(shè)備資源的調(diào)配及低效資產(chǎn)處置工作

(1)根據(jù)公司施工生產(chǎn)需要，上半年完成混凝土攪拌站設(shè)備購置3臺（套），用于新建津興鐵路工程站前2標(biāo)項(xiàng)目、臨沂沂蒙路下穿兗石鐵路立交橋項(xiàng)目，合同總額670.00萬元。截至6月底，公司保有施工生產(chǎn)設(shè)備1219臺套（含測量設(shè)備、試驗(yàn)儀器936臺），設(shè)備原值16203.18萬元、凈值6158.73萬元，機(jī)械設(shè)備總功率28289.5KW。

(2)在閑置物資的調(diào)配方面，主要是發(fā)揮公司工程技術(shù)管理部的紐帶作用，加強(qiáng)所屬各單位之間溝通聯(lián)系，暢通信息渠道，積極協(xié)調(diào)各單位之間閑置物資的調(diào)撥使用，盡可能減少物資的閑置積壓。上半年先后協(xié)調(diào)濮新高速、魯南高鐵、惠民鐵路、烏海北貨場、張家口緯二橋等單位，對閑置鋼筋、型鋼、配電箱、電纜、集裝箱房屋、木枕等價(jià)值142.55萬元的物資進(jìn)行了調(diào)劑使用，提高了閑置物資的利用率，進(jìn)一步降低了項(xiàng)目材料成本支出，減少了材料浪費(fèi)。

(3)低效無效資產(chǎn)處置方面

對廢舊物資設(shè)備資產(chǎn)的處置本著修舊利廢、充分利用的原則，嚴(yán)把項(xiàng)目廢舊物資處置的審核關(guān)，確保廢舊物資設(shè)備的處置過程合規(guī)合法。截止今年6月底，經(jīng)公司審批，陽大鐵路、天津二大街、興泉制梁、張家口緯二橋、棗菏高速、棗莊惠民鐵路等項(xiàng)目對已無利用價(jià)值的鋼筋下腳料、廢舊鋼模板、廢舊電纜、活動板房、變壓器等物資設(shè)備進(jìn)行了處置，回收資金48.66萬元，減少了項(xiàng)目資金占用。

5.強(qiáng)化對項(xiàng)目的監(jiān)督檢查指導(dǎo)工作，防范物資設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)

上半年，加強(qiáng)了對項(xiàng)目的監(jiān)督檢查指導(dǎo)工作，制定了本業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢計(jì)劃，結(jié)合公司開展的經(jīng)濟(jì)活動分析考核、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行紅線檢查、安全檢查等工作，先后對公司在建13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋，并監(jiān)督項(xiàng)目部進(jìn)行及時(shí)整改完善，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目物資設(shè)備管理工作，降低了物資設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、20xx上半年部門和系統(tǒng)工作中存在的主要問題

（一）工程技術(shù)方面

1.部分施組、方案編和評審不及時(shí)，且臺賬更新管理不及時(shí)。主要表現(xiàn)為一是對于即將施工的分部、分項(xiàng)工程方案不能按時(shí)上報(bào)組織評審，二是對于已評審?fù)瓿傻氖┙M、方案修改時(shí)一拖再拖，無法按評審要求時(shí)限完成報(bào)批，三是部分方案編制內(nèi)容偏離現(xiàn)場，與實(shí)際作業(yè)內(nèi)容不符，項(xiàng)目現(xiàn)場管理人員對關(guān)鍵把控重點(diǎn)不了解，不能很好的傳達(dá)到具體作業(yè)人員，不能很好的貫穿到施工工序中。

2.三量四控臺賬不完善。合同清單數(shù)量、施工圖數(shù)量、現(xiàn)場實(shí)際工程量“三量”數(shù)據(jù)大多一致，沒有專人根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行計(jì)算和復(fù)核，不能正確反映正量差以及存在超結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。

3.技術(shù)人員數(shù)量不足，業(yè)務(wù)水平有待提高，特別是現(xiàn)場優(yōu)秀技術(shù)人員緊缺，年輕技術(shù)人員施工經(jīng)驗(yàn)欠缺，業(yè)務(wù)能力不足。突出表現(xiàn)優(yōu)秀技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)行的較多，大部分項(xiàng)目部除總工技術(shù)部長和副部長為定職一兩年的人員外，其余技術(shù)人員為見習(xí)人員和外聘人員，應(yīng)對較復(fù)雜的工程項(xiàng)目能力不足，不利于本系統(tǒng)的階梯式培養(yǎng)、發(fā)展。

4.科技開發(fā)力度不夠。在科技方面對技術(shù)人員支持少，科研經(jīng)費(fèi)沒有下?lián)艿较鄳?yīng)的項(xiàng)目上，導(dǎo)致課題組人員在研發(fā)過程中遇到的問題很難解決。受科技研發(fā)力量不足、科研依托相對匱乏等因素制約，公司科技開發(fā)的深度不夠，形成的成果科技含量相對較低，與公司發(fā)展的需求還有一定差距。

5.公司在科技管理方面對項(xiàng)目部的指導(dǎo)、幫扶不夠；公司科技管理人較少，且局科技部相關(guān)各種日常報(bào)表較多，導(dǎo)致沒有足夠的精力去項(xiàng)目指導(dǎo)科研項(xiàng)目，無法做到與課題組人員面對面共同解決。

（二）物資設(shè)備方面

1.物資網(wǎng)上詢價(jià)采購和石化產(chǎn)品戰(zhàn)略采購指標(biāo)完成情況較集團(tuán)公司下達(dá)指標(biāo)差距較大，上半年僅完成年度指標(biāo)的19.39％和15.64%。物資網(wǎng)上詢價(jià)采購方面，上半年實(shí)際成交金額共計(jì)1837.94萬元，其中計(jì)入采購指標(biāo)的僅930.53萬元，另外907.41萬元因尚未支付貨款未計(jì)入采購指標(biāo)，導(dǎo)致了指標(biāo)完成率較低。石化產(chǎn)品戰(zhàn)略采購方面，目前各項(xiàng)目土方、樁基、公路路面瀝青砼等施工均采用專業(yè)分包模式進(jìn)行，所涉及的機(jī)械設(shè)備燃油、瀝青等石化產(chǎn)品均由分包單位自行購置，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)采購的石化產(chǎn)品數(shù)量較少，直接影響了石化產(chǎn)品集中采購指標(biāo)的完成。

改進(jìn)措施：物資網(wǎng)上詢價(jià)采購方面：一是公司各單位具備網(wǎng)上采購條件的輔助材料必須采用網(wǎng)上采購；二是各項(xiàng)目物資管理部門要對本項(xiàng)目網(wǎng)上采購?fù)锨坟浛钋闆r進(jìn)行經(jīng)常梳理，做到心中有數(shù)，做好貨款支付時(shí)的統(tǒng)籌安排工作。石化產(chǎn)品戰(zhàn)略采購方面：抓好新開項(xiàng)目和和大型設(shè)備使用單位的石化產(chǎn)品（柴油、瀝青等）采購工作，各單位要積極做好與專業(yè)分包隊(duì)伍的協(xié)商溝通工作，同等條件下，優(yōu)先采購股份公司鐵工油品公司的石化產(chǎn)品。

2.通過上半年對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)活動分析和監(jiān)督檢查情況來看，部分項(xiàng)目依然存在物資超耗扣款不及時(shí)現(xiàn)象，雖未發(fā)現(xiàn)超耗扣款不能扣回的情況，但也存在造成成本流失的風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)物資發(fā)放管理，認(rèn)真執(zhí)行“限額領(lǐng)料單”制度，盡量避免超限額發(fā)放；二是加強(qiáng)物資過程核算扣款工作，對因分包單位原因造成的材料超耗要嚴(yán)格執(zhí)行工程分包合同中規(guī)定的條款，結(jié)算時(shí)及時(shí)扣除相應(yīng)費(fèi)用，避免一拖再拖現(xiàn)象，減少最終扣款難度。

3.個(gè)別項(xiàng)目對現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備使用管理不到位，存在特種設(shè)備操作人員與操作證件持有人不符、操作證件過期未及時(shí)審驗(yàn)的情況。

改進(jìn)措施：嚴(yán)格落實(shí)公司機(jī)械設(shè)備管理相關(guān)制度辦法及相關(guān)設(shè)備安全操作規(guī)程要求，加強(qiáng)對特種作業(yè)人員管理和培訓(xùn)，切實(shí)做到持有效證件上崗。

四、20xx下半年工作計(jì)劃

下半年，工程技術(shù)管理部將繼續(xù)發(fā)揮部門各項(xiàng)職能作用，針對上半年工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理、成本管理、施工技術(shù)管理、科技管理、物資設(shè)備管理等工作，使部門系統(tǒng)管理工作能夠達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力提高技術(shù)管理水平和強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場意識，為公司工程項(xiàng)目安全順利施工做好技術(shù)保障。

（一）工程技術(shù)方面

1.督促技術(shù)人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)

隨著公司的做強(qiáng)做大，施工承攬的任務(wù)技術(shù)含量越來越高，這就要求施工技術(shù)人員具有較高的業(yè)務(wù)能力。只有提高施工現(xiàn)場的技術(shù)人員的施工技術(shù)能力，才能保證施工的安全質(zhì)量，確保施工的順利進(jìn)行。加強(qiáng)技術(shù)人員的走出去的培訓(xùn)，對一些高技術(shù)含量的項(xiàng)目，選送一批學(xué)習(xí)領(lǐng)會能力強(qiáng)的技術(shù)人員到其它公司相對成熟項(xiàng)目上系統(tǒng)的全過程學(xué)習(xí)，并在以后公司負(fù)責(zé)類似項(xiàng)目，進(jìn)而提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力，減少走彎路的損失。

2.狠抓新開工項(xiàng)目的施工調(diào)查、前期策劃工作

對新開項(xiàng)目的施工調(diào)查、前期策劃等工作，依據(jù)公司文件的要求，重點(diǎn)突出設(shè)計(jì)優(yōu)化、投融資成本和計(jì)劃、現(xiàn)狀情況調(diào)查、重難點(diǎn)方案研討、資源配置、方案優(yōu)化、工期計(jì)劃、過程調(diào)整等方面。抓重點(diǎn)、抓全過程、抓全階段，從施工圖設(shè)計(jì)階段開始深入項(xiàng)目，直至項(xiàng)目竣工，全過程參與，重點(diǎn)從設(shè)計(jì)優(yōu)化方面入手，減少虧損項(xiàng)目，增加利潤率高的項(xiàng)目。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)施組、方案的編制及評審

施工方案決定成本是公認(rèn)的道理，作為工程技術(shù)管理部門的重點(diǎn)工作就是施組、施工方案的研究、評審、管理。對新開的工程項(xiàng)目，要積極參與研究，認(rèn)真搞好項(xiàng)目施工調(diào)查和前期策劃，制定和優(yōu)化施工方案，使之更趨科學(xué)合理。抓好重要施工方案的研究制定、優(yōu)化、評審工作，嚴(yán)格落實(shí)方案的編制和逐級評審制度，對技術(shù)含量高、施工難度大的項(xiàng)目開展專家論證、科技開發(fā)和技術(shù)攻關(guān)活動。

4.抓好重點(diǎn)工程的巡查與幫扶指導(dǎo)

進(jìn)一步抓好京安城際、興泉鐵路、津興鐵路、天津二大街、華增達(dá)專用線、長春區(qū)域、泰安區(qū)域、濮新高速、臨沂等工期緊、任務(wù)重、施工難度大的重難點(diǎn)項(xiàng)目巡查工作，科學(xué)合理制定巡查計(jì)劃，密切掌握現(xiàn)場實(shí)際，同時(shí)加強(qiáng)對關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)的現(xiàn)場盯崗工作，加強(qiáng)各級迎檢工作的前期自檢、準(zhǔn)備工作，通過巡查與幫扶指導(dǎo)不斷提升項(xiàng)目管理水平和人員的業(yè)務(wù)能力。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)工程進(jìn)度管理工作

上半年產(chǎn)值完成局計(jì)劃的30.3%，產(chǎn)值缺口很大，下半年工程技術(shù)管理部將進(jìn)一步加強(qiáng)工程進(jìn)度的推進(jìn)實(shí)施，尤其是年度產(chǎn)值任務(wù)較大的京安城際、泰安區(qū)域、興泉鋪架、唐山東湖、長春區(qū)域、內(nèi)蒙古等項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行季度、月度、周計(jì)劃管理，施工生產(chǎn)做到有計(jì)劃、有分析、有措施，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值及形象進(jìn)度計(jì)劃。

6.嚴(yán)把收方結(jié)算關(guān)

嚴(yán)格按公司經(jīng)濟(jì)活動紅線禁令以及《中鐵十局第八工程有限公司工程分包管理實(shí)施細(xì)則》的通知相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，落實(shí)收方結(jié)算資料的合規(guī)性、完整性，禁止超合同項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)結(jié)算，禁止超實(shí)際進(jìn)度超前結(jié)算現(xiàn)象發(fā)生。

7.抓好技術(shù)人員培訓(xùn)工作

結(jié)合施工項(xiàng)目實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)交流工作。一是繼續(xù)依托集團(tuán)公司技術(shù)交流平臺，加強(qiáng)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，對一些高、精、尖的施工技術(shù)，進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握和推廣。二是以大項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目為依托，極力抓好年輕技術(shù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，根據(jù)工程施工內(nèi)容，做好施工工藝、施工方法等方面的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，提高現(xiàn)場技術(shù)人員的技術(shù)水平。三是結(jié)合股份公司持續(xù)性技術(shù)培訓(xùn)要求，按照公司排定的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好公司、項(xiàng)目部兩級技術(shù)人員的自我培訓(xùn)。四是弘揚(yáng)企業(yè)文化，注重人才培養(yǎng)，多關(guān)心年輕技術(shù)人員的成長。適時(shí)組織相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)、思想交流等，提高年輕技術(shù)人員的積極性和主動性。

8.繼續(xù)加強(qiáng)溝通及時(shí)掌握信息

加強(qiáng)與項(xiàng)目部調(diào)度人員的溝通，及時(shí)了解現(xiàn)場最新施工動態(tài)及人員變化，加強(qiáng)對重點(diǎn)、難點(diǎn)及控制性工程的監(jiān)控，通過日報(bào)、周報(bào)落實(shí)工程實(shí)際進(jìn)展情況，若出現(xiàn)偏差較大情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并制定相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)督促項(xiàng)目部根據(jù)工程實(shí)際制定嚴(yán)密的月、周、日計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)、考核。

9.加大工法、專利、科技的投入與開發(fā)

(1)完成“張家口緯二橋鋼-混凝土組合梁關(guān)鍵技術(shù)研究”兩項(xiàng)課題的資料總結(jié)、成果評審及報(bào)獎(jiǎng)工作；完成“新建350kmh高速鐵路引入京滬高鐵既有車站綜合施工技術(shù)研究”申報(bào)股份公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)、中施企協(xié)科技獎(jiǎng)等報(bào)獎(jiǎng)工作。

(2)完成“高速鐵路大跨度雨棚柱托換施工工法”、“高速鐵路正線路基輕質(zhì)混凝土幫填施工工法”及“臨近高鐵轉(zhuǎn)體梁支架頂推施工工法”三項(xiàng)鐵路建設(shè)部級工法資料完善及工法申報(bào)工作；完成“預(yù)應(yīng)力槽型梁跨站場、正線高空多支點(diǎn)連續(xù)頂推施工工法”、“鄰近高速鐵路微型注漿鋼管樁施工工法”和“鋼-混組合梁V型墩鋼塔斜拉橋施工工法”山東省省級工法申報(bào)工作。

(3)開發(fā)“一種用于組合斜拉鋼箱橋的橋位支撐體系裝置”、“一種用于斜拉橋的混凝土橫梁與箱梁連接裝置”、“一種用于同時(shí)M跨復(fù)合路線的大跨度、大噸位轉(zhuǎn)體梁裝置、施工方法和及其應(yīng)用”和“一種用于同時(shí)M跨復(fù)合路線的大跨度、大噸位轉(zhuǎn)體梁裝置”4項(xiàng)專利。

(4)“新建魯南高速鐵路臨沂至曲阜段LQTJ-4標(biāo)段工程”通過山東省建筑學(xué)會組織的最終的評審驗(yàn)收，順利取得綠色工程文明示范工地，為申報(bào)泰山杯優(yōu)質(zhì)工程做好鋪墊。

（二）物資設(shè)備方面

1.抓好新開項(xiàng)目的物資設(shè)備市場調(diào)查及籌劃工作，及時(shí)做好項(xiàng)目物資采購供應(yīng)和設(shè)備配置工作，滿足項(xiàng)目物資設(shè)備需求，確保項(xiàng)目施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

2.繼續(xù)做好對各項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)運(yùn)行紅線執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督工作，將公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行紅線作為部門巡檢工作的巡檢內(nèi)容之一，實(shí)施常態(tài)化檢查，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時(shí)提醒項(xiàng)目部解決，避免違反紅線禁令情況的發(fā)生。

3.繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場施工設(shè)備的監(jiān)督管理，確保運(yùn)行安全。設(shè)備作為現(xiàn)場安全管理的重點(diǎn)之一，下半年將繼續(xù)從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)對現(xiàn)場設(shè)備的管理工作，對外租、分包隊(duì)伍自帶設(shè)備嚴(yán)格納入自有設(shè)備管理，從設(shè)備相關(guān)合同管理、安全技術(shù)檔案管理、安拆管理、作業(yè)人員管控、安全卡控、維修保養(yǎng)、基礎(chǔ)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善，進(jìn)一步提高。

第二篇：物業(yè)工程部年終總結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間XX年即將結(jié)束，在北新.苑接到樓盤到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx物業(yè)“北新.苑”項(xiàng)目，工程部各項(xiàng)工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進(jìn)度，工作技術(shù)都有所改變。

現(xiàn)就過去一年的工作總結(jié)如下：

一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

二.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。

三.對業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)。

五.和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。

現(xiàn)就新的一年工作計(jì)劃如下：

一.加強(qiáng)工作人員的管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作。

二.對員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。

三.對員工進(jìn)行職業(yè)用語培訓(xùn)，作到禮貌用語，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度。

四.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%。

六.讓業(yè)主滿意率達(dá)95%。

七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。

八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案。

在即將到來的XX年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。

第三篇：物業(yè)工程部年終總結(jié)

在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一、在規(guī)章制度方面

日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

二、在能力方面

配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的安 全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

三、在工作方面

工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。

當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a 棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。

但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個(gè)員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造:

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、對e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

六、弱電設(shè)備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號碼分配和布線工作

2、對樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

第四篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7、配合了集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號――5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

第五篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：

1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。

2、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。

3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作。

4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作。

5、與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作。

6、與營銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協(xié)助體驗(yàn)館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

四、項(xiàng)目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項(xiàng)目開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。安全防范工作：對秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺；

七、開源節(jié)流、降低成本

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。