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第一篇：新員工試用期工作總結

從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為公司的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

第二篇：新員工轉正工作總結

自進入公司到現(xiàn)在為止已經(jīng)過去了三個月了，按照最初的試用期實習協(xié)議，我已經(jīng)有了轉正的資格，經(jīng)過與公司人事的協(xié)商，我在正式的勞動合同上簽下了自己的名字。我覺得真的很不容易吧，有種苦盡甘來的激動心情，誰說不是呢，試用期努力工作了那么久，終于獲得了轉正，也算是對自己曾經(jīng)努力過的一個證明吧，為了告別過去，也方便規(guī)劃未來，現(xiàn)在我對自己試用期間的工作情況做一個總結。

一、調整心態(tài)，默默學習

我覺得吧，在試用期間，最重要的是調整好自己的心態(tài)，因為很多剛出校園的學生都有一個通病，那就是眼高手低，我見過很多同事就是這樣，和我同一批的員工，有的人嫌棄工資低，有的人覺得工作太累。作為一名優(yōu)秀的職場員工，就必須耐得住寂寞，誰不是從底層往高處爬的，一個什么都不會的剛出校門的學生，連自己的定位都找不清楚，既想要工資高，又想要工作輕松，哪有這么好的事情。這個社會就是這樣，你不能夠及時調整心態(tài)，逐漸適應這個社會，那么你就會被淘汰。我現(xiàn)在已經(jīng)轉正了，只要兢兢業(yè)業(yè)做下去，那么便能獲得不斷的積累，而那些早已辭職的員工依舊在找工作，一邊啃老一邊不停的換工作。

二、試用期間的工作狀況

在試用期間，我雖然沒有做出多大的成就，但我也沒有出過半點差錯。三個月之間，我從未遲到、曠工、請假過一次，因此領導也對我特別賞識，經(jīng)常教我一些人情世故以及工作中能夠作用到的技巧，與之相比，學校里學的那些簡直連入門級都不算，畢竟是走在最前端的公司摸索出的經(jīng)驗，經(jīng)常學習還是能夠獲得許多好處的。每天的工作內容我都能夠按時按量的完成，雖然我并不是做的的一個，但我卻是同一批員工中做的最穩(wěn)的那一個，我覺得只要按照規(guī)劃這樣走下去，那么還是能夠在職場中取得成就的，也算是從另一角度實現(xiàn)了人生的價值吧。至少目前這個狀況我還是滿意的，不需要再向家里要錢，每月除去房租和吃飯的費用之外還能攢下一筆小錢，我覺得很滿足。

三、試用期間的不足之處

有成就自然也有著做的不太好的地方，我覺得我在試用期間做的最不好的地方就是沒什么進取心，每天我都會將任務量壓縮在規(guī)定時間內完成，然后按時下班，也沒有主動加過班或者在某天稍微多做一點工作。我覺得這是不思進取的表現(xiàn)，畢竟職場是殘酷的，稍有不慎就有可能淘汰，畢竟優(yōu)勝汰劣是自古以來不變的真理。除此之外，在學校里面的一些壞習慣我一直沒有改掉，比較致命的一點是喜歡熬夜，這點很不好，容易影響到第二天的工作狀態(tài)，還有一點是性格內向，在公司幾乎是獨來獨往，再這樣下去的話，以后很可能會在這方面吃虧。

以上便是我試用期轉正的工作總結，過去的得失也沒必要太過于糾結，現(xiàn)在最重要的是往前看，著眼于以后。因此。我想我應該制定一個規(guī)劃，為以后的工作打好基礎，想問題也要多考慮清楚，這樣才不會出什么差錯。